Réclamation Air France : vos droits et comment obtenir une indemnisation en cas de vol retardé, annulé ou surbooké

D’après les données que nous avons recueillies sur les vols récents de la compagnie Air France, 5643 vols ont décollé au cours des dernières 24 heures, parmi lesquels 52.84% étaient à l’heure.

Vous avez récemment subi une annulation, un retard ou un refus d’embarquement de la part de la compagnie Air France et pensez avoir droit à une indemnité ou à un remboursement Air France ? Vous êtes au bon endroit ! Remboursement et indemnisation des vols Air France annulés, retardés ou surbookés : Quels sont vos droits ? Comment déposer une réclamation  auprès d'Air France?

Suivez notre guide pratique : si votre cas est éligible, vous pouvez obtenir une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager !

Déposez votre demande d’indemnisation Air France en un clic

Depuis 2004, le Règlement (CE) nº 261/2004 garantit la protection de tous les passagers voyageant depuis un aéroport de l'Union européenne, y compris les passagers d'Air France. Ce règlement établit des normes unifiées pour l'indemnisation et l'assistance des voyageurs en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol. Selon les circonstances, vous pouvez ainsi prétendre au remboursement de votre billet d’avion et/ou à une indemnisation si :

• vous avez subi un retard de vol d’au moins 5 heures ;

• votre vol a été annulé par la compagnie moins de 14 jours avant le jour du départ ;

• l’embarquement à bord de l’avion vous a été refusé par la compagnie contre votre volonté, par exemple, pour cause de surbooking ;

• le retard, l’annulation ou le refus d’embarquement concernait vol ayant décollé au départ d’un pays de l’Union européenne (avec n’importe quelle compagnie aérienne) ou ayant atterri en Union européenne (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l’UE) ;

• l’incident survenu n’était pas lié à des circonstances extraordinaires (catastrophes naturelles, événements politiques, etc.).

Vols Air France couverts par le règlement CE 261

Vols au départ des aéroports de l'UE ? Oui, il est couvert !
Vols à destination des aéroports de l'UE ? Oui, il est couvert !

Pour vérifier si votre cas de figure est éligible à un remboursement ou au versement d’indemnités de la part de la compagnie aérienne, rendez-vous sur notre calculateur d’indemnisation ou sur notre page dédiée aux droits des passagers aériens.

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet d’avion

En vertu du Règlement (CE) nº 261, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion Air France si :

• vous avez été obligé d'annuler votre voyage en avion pour motif personnel ou professionnel ou pour des raisons de santé et étiez en possession d’un billet d’avion non remboursable ;

• vos documents de voyage n’étaient pas valides (papiers d’identité, visa, réservation de vol, etc.) et vous n'avez pas pu embarquer ;

• vous vous êtes présenté à l’aéroport après l'heure limite d'embarquement communiquée par la compagnie ;

• vous avez raté le décollage à cause de retards aux contrôles de sécurité ou d’un problème dans les transports.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, lisez attentivement les conditions de votre contrat pour connaître les conditions et modalités de remboursement en cas d’annulation de votre voyage.

Sachez par ailleurs que vous pouvez, dans tous les cas, demander le remboursement des taxes suivantes comprises dans le prix de votre billet :

• Taxe d'aéroport (signalée par les lettres QW sur votre billet)

• Redevance passager (signalée par les lettres QX sur votre billet)

Les autres taxes (surcharge carburant et sûreté, solidarité...) ne sont malheureusement pas remboursables.

De plus, vous avez généralement 3 ans pour faire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie Air France en cas de retard de vol. Vous n’avez qu’à saisir les détails de votre vol et notre calculateur d’indemnité de retard de vol vous indiquera si vous pouvez demander une indemnisation en espèces. Le cas échéant, notre équipe d’experts vous aidera à obtenir une indemnisation.

Si votre vol Air France est annulé, la réglementation européenne relative aux droits des passagers aériens est claire : la compagnie Air France doit vous proposer un moyen de transport alternatif vers votre destination ou un remboursement, si vous préférez ne plus voyager. En cas d’annulation de vol Air France, vous avez donc des droits bien définis.

De plus, si Air France procède à l’annulation de votre billet moins de 14 jours avant la date de départ, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par personne, sauf circonstances exceptionnelles. Ces règles s’appliquent à tous les passagers au départ de l’Union européenne et visent à protéger les voyageurs contre les désagréments causés par l’annulation de vol Air France.

Montant de l’indemnisation en cas de vol Air France annulé

En cas d’annulation de votre vol Air France, le Règlement européen 261/2004 prévoit les indemnités financières suivantes. L’indemnité vous sera versée par chèque, virement bancaire ou sous forme de bon de compensation si vous le souhaitez :

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 % si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (A), 3 heures (B) ou 4 heures (C) l'heure d'arrivée prévue pour votre vol initial.

Attention : des exceptions et circonstances spéciales peuvent avoir une incidence sur le montant de l’indemnité à verser par Air France. Le meilleur moyen de connaître le montant qui vous est dû est d’utiliser notre simulateur d’indemnisation gratuit.

Et si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas d’annulation de vol, découvrez notre guide complet sur les vols annulés.

Cas d’annulation de vol Air France pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Si l’une des conditions suivantes s’applique, Air France n’est pas tenue de vous verser d’indemnisation :

• l'annulation résulte de circonstances exceptionnelles inévitables et la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter l'annulation.

• vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ prévue.

• vous avez été informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévue, et la compagnie aérienne vous a proposé un réacheminement vous permettant de partir jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.

• vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a proposé un réacheminement vous permettant de partir jusqu'à 1 heure avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.

Vols Air France annulés aujourd’hui

• Nos dernières données révèlent que la compagnie Air France a connu 711 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.

• 19.26% de vols intérieurs et 9.92% de vols internationaux ont été annulés.

• Votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant votre départ ? Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.

• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Air France

La réglementation européenne s’applique également si votre vol Air France est retardé. En vertu du règlement CE 261/2004, si vous arrivez à destination avec un retard de 3 heures ou plus causé par la compagnie, vous avez droit à une indemnité Air France pour vol retardé, pouvant aller jusqu’à 600 € par passager.

Le montant de cette compensation dépend de la distance du vol, et s’applique uniquement lorsque le retard du vol Air France n’est pas dû à des circonstances extraordinaires, comme des conditions météorologiques extrêmes. Dans tous les autres cas, vous pouvez déposer une demande de dédommagement Air France pour vol retardé et obtenir une indemnisation équitable pour le temps perdu et les désagréments subis.

Ce droit concerne aussi bien les vols au départ de l’Union européenne que ceux opérés par Air France en direction de l’UE, si la compagnie est européenne.

Utilisez notre calculateur gratuit pour savoir à combien d’indemnisation vous avez droit.

Montant de l’indemnisation en cas de vol Air France retardé

En cas d’un retard d’au moins 3 heures de votre vol Air France, le Règlement européen 261/2004 prévoit les indemnités financières suivantes. L’indemnité vous sera versée par chèque, virement bancaire ou sous forme de bon de compensation si vous le souhaitez :

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 %, pour les vols de 3500 km et plus, si votre vol a atterri 3 à 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.

Attention : des exceptions et circonstances spéciales peuvent avoir une incidence sur le montant de l’indemnité à verser par Air France. Le meilleur moyen de connaître le montant qui vous est dû est d’utiliser notre simulateur d’indemnisation gratuit.

Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas de retard de de vol, nous vous invitons à consulter notre guide prévu à cet effet.

Cas de retard de vol Air France pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Vous ne pouvez pas bénéficier d’une indemnisation en cas de vol retardé Air France si :

• Le retard est dû à des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des problèmes de sécurité, une urgence médicale ou des grèves de personnel tiers, et Air France a pris toutes les mesures raisonnables pour tenter de limiter ce retard.

• Le retard à l’arrivée est inférieur à 3 heures par rapport à l’heure initialement prévue.

• Le retard n’est pas imputable à la compagnie, mais résulte d’événements imprévisibles et inévitables.

Dans ces cas, même si le vol est arrivé en retard, aucune indemnité Air France pour vol retardé ne pourra être accordée.

Vols Air France retardés aujourd’hui

• D’après nos données, sur une période de 24 heures, 16 vols  Air France ont été retardés de plus de 3 heures.

• 0.12% de vols intérieurs et 0.35% de vols internationaux ont été retardés de plus de 3 heures.

• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez sur notre site.

• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Air France

Droit à une assistance à l'aéroport en cas de vol Air France annulé ou retardé

En plus de l'indemnisation financière, les passagers de vols Air France annulés ou retardés ont droit à une assistance à l'aéroport. Voici les services auxquels vous pouvez prétendre :

• Repas et rafraîchissements en quantité raisonnable, proportionnellement au délai d'attente.

• Hébergement à l'hôtel si un séjour d'une ou plusieurs nuits devient nécessaire.

• Transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.

• Deux communications gratuites (appels téléphoniques, fax ou emails).

Ces services sont mis en place pour minimiser les inconvénients causés par des perturbations de votre vol, assurant ainsi votre confort jusqu'à la résolution de la situation.

Que faire étape par étape si mon vol Air France est annulé ou retardé ?

En cas de retard ou d’annulation de vol Air France, suivez ces étapes pour demander une indemnisation ou un remboursement, conformément au Règlement (CE) nº 261/2004 :

• Contactez Air France dès que vous êtes informé du problème pour connaître vos options de réacheminement ou de remboursement.

• Conservez tous vos documents de voyage : billet, carte d’embarquement, notifications officielles, preuves du retard.

• Vérifiez votre éligibilité à une compensation (jusqu’à 600 €) avec notre calculateur gratuit, puis déposez une réclamation en ligne.

• Vous avez jusqu’à 5 ans pour faire votre demande d’indemnisation en France.

Suivre ces étapes augmente vos chances d’obtenir une compensation équitable pour un vol Air France retardé ou annulé.

En cas de surréservation d'un vol, Air France favorise le volontariat et compense généralement les passagers prêts à échanger leurs places confirmées contre un bon de remboursement.

Toutefois, si le nombre de volontaires pour le débarquement est insuffisant, et que vous êtes contraint de ne pas embarquer, vous pourrez réclamer une indemnisation, à condition d'avoir strictement suivi et respecté les procédures d'embarquement imposées par la compagnie.

Montant de l’indemnisation en cas d’embarquement refusé

Si vous n’avez pas pu embarquer à bord de votre vol Air France, faute de places disponibles, la compagnie est dans l’obligation de vous rembourser votre billet dans les 7 jours ou de vous réacheminer sur un vol suivant en prenant en charge les éventuels frais de repas et hébergement. Par ailleurs, l’article 4 du Règlement européen 261/2004 prévoit les indemnités financières suivantes. L’indemnité vous sera versée par chèque, virement bancaire ou sous forme de bon de compensation :

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 % si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (A), 3 heures (B) ou 4 heures (C) l'heure d'arrivée prévue pour votre vol initial.

Attention : des exceptions et circonstances spéciales peuvent avoir une incidence sur le montant de l’indemnité à verser par Air France. Le meilleur moyen de connaître le montant qui vous est dû est d’utiliser notre simulateur d’indemnisation gratuit.

Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas de refus d’embarquement, nous vous invitons à consulter notre guide prévu à cet effet.

Cas de refus d'embarquement pour lesquels vous ne recevez pas d'indemnisation

Si le refus d’embarquement survient pour l’une des raisons suivantes, votre cas n’est pas éligible à une demande d’indemnisation :

• embarquement refusé par la compagnie pour raisons sanitaires ;

• embarquement refusé pour des raisons de sécurité ;

• embarquement refusé en raison de documents de voyage non valides (carte d’identité périmée, réservation non confirmée, etc.) ;

• embarquement refusé pour non-respect des règles d’embarquement imposées par la compagnie aérienne.

Réclamation Air France pour grève : quels sont vos droits en cas de vol perturbé ?

Si une grève à l'aéroport entraîne l'annulation ou le retard de votre vol Air France, vous pouvez réclamer une indemnisation. Toutefois, la compagnie n'est pas tenue de verser des compensations en cas de circonstances extraordinaires telles que des grèves du personnel de l'aéroport ou des contrôleurs aériens. Retrouvez toutes les informations relatives à aux indemnisations en cas de grève aérienne dans notre section dédiée.

Air France verse-t-elle une indemnisation en cas de surbooking ?

Air France verse une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € en cas de surbooking, selon la distance du vol. Vous pouvez déposer une réclamation contre Air France si l’embarquement vous a été refusé contre votre volonté et sans que vous ayez commis d’erreur. Pour avoir droit à la compensation, le vol alternatif proposé doit arriver avec au moins 3 heures de retard.

Aucune indemnisation n’est due si :

• vous avez accepté volontairement de ne pas embarquer en échange d’avantages,

• le vol alternatif est arrivé avec moins de 3 heures de retard,

• la compagnie peut prouver l’existence de circonstances extraordinaires (comme des conditions météorologiques extrêmes).

Vous n’êtes pas sûr(e) d’avoir droit à une compensation de la part d’Air France pour un surbooking ? Laissez les experts d’AirHelp vous accompagner.

Dédommagement Air France en cas de vol perturbé

Récapitulatif de vos droits en tant que passager

En cas de vol annulé, retardé ou surbooké par Air France, vous avez droit à :

• Une indemnisation financière allant jusqu'à 600 EUR selon la distance et le délai du retard.

• Une assistance à l'aéroport, incluant repas, rafraîchissements, hébergement et transport.

• Le remboursement intégral du billet si vous décidez de ne pas poursuivre le voyage.

Calculez le montant du dédommagement qui vous est du grâce à notre simulateur d’indemnisation

Utilisez notre simulateur d’indemnisation pour vérifier rapidement si votre vol est éligible à une compensation. Entrez les détails de votre vol et découvrez le montant potentiel de l'indemnisation.

Comment AirHelp peut vous aider à faire votre réclamation pour une indemnisation ou un remboursement de billet d’avion Air France ?

Chez AirHelp, nous avons parfaitement conscience qu’obtenir une réclamation pour une indemnisation ou un remboursement de billet Air France peut être long et fastidieux. De nombreux passagers aériens n’ont ni le temps ni l’envie de se lancer dans de telles démarches. C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Nous gérons pour vous toutes les négociations avec la compagnie aérienne, ainsi que toutes les démarches inhérentes à votre réclamation Air France.

Pourquoi choisir AirHelp ?

• Notre équipe d’experts étudie votre situation et évalue rapidement si vous avez droit à une indemnité ou à un remboursement en cas de vol annulé, retardé ou surbooké.

• Nous vous faisons gagner du temps en vous épargnant toutes les démarches fastidieuses. Nous nous chargeons de fait de contacter la compagnie aérienne.

• Nous facturons des frais uniquement si vous êtes indemnisé par la compagnie aérienne.

• Nous sommes le leader mondial de l’indemnisation des passagers aériens : nous avons déjà aidé plus de 16 millions de voyageurs dans le monde.

Air France Ponctualité (dernières 24 heures) :

Nombre total de vols : 5643
Vols à l’heure : 2982
Taux de vols à l’heure : environ 52.84% de tous les vols étaient à l’heure
Retards importants (plus de 3 heures) : 16
Annulations de vols : 711

Le nombre de vols communiqué est une estimation calculée à partir de bases de données internes et de sources externes.

À propos de la compagnie Air France

Air France, stylisée AIRFRANCE, est la compagnie aérienne nationale française. Basée à Tremblay-en-France, Air France a été fondée en 1933. En 2004, la compagnie s'est associée à la compagnie nationale néerlandaise KLM pour former le groupe Air France-KLM. Cette fusion a donné naissance à l'un des plus grands conglomérats aériens du monde. Le siège social d'Air France est situé à l'aéroport de Paris Charles de Gaulle, avec d'autres hubs à Paris-Orly, Lyon et Nice. Air France dispose d'un vaste réseau mondial, couvrant près de 200 sites en Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie et Afrique. C'est une filiale du groupe Air France–KLM et un membre fondateur de l'alliance mondiale de compagnies aériennes SkyTeam.

Contacter Air France

Site Internet :  https://wwws.airfrance.fr/

Numéro de téléphone du service client Air France (France) : +33 9 69 39 36 54 (Prix d'un appel local depuis la France, depuis un téléphone fixe) - Langue(s) parlée(s) : français, anglais - Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi 09:00 - 18:00 (Heure de Paris)

Réclamation en ligne sur le site d’Air France : https://wwws.airfrance.fr/claim

Réclamation et remboursement Air France | Questions fréquentes

Comment vérifier si mon vol Air France est annulé ou retardé ?

Pour vérifier l'état de votre vol Air France, consultez le site officiel d'Air France ou utilisez des outils de suivi de vol fiables FlightAware, FlightRadar24, ou FlightStats. Ces services vous fourniront des informations en temps réel sur les retards et les annulations de vols.

Puis-je obtenir une indemnisation si mon vol est retardé de moins de 3 heures ?

Non, la réglementation européenne CE 261 ne prévoit une indemnisation qu'à partir d'un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée.

Quels sont les délais pour faire une réclamation Air France ?

Vous avez généralement 5 ans pour faire une réclamation d’indemnisation auprès d’Air France. Cependant, il est recommandé de soumettre votre demande dès que possible.

Comment savoir si mon vol retardé Air France est éligible à une indemnisation ?

Utilisez notre simulateur d’indemnisation gratuit pour vérifier l’éligibilité de votre vol retardé. Entrez les informations de votre vol et découvrez si vous pouvez prétendre à une indemnisation.

À qui dois-je m’adresser pour effectuer ma réclamation Air France  ?

La solution la plus rapide et la plus efficace pour effectuer votre réclamation Air France est de remplir ce formulaire AirHelp. Notre équipe d’experts vérifie rapidement pour vous si votre cas est éligible à une indemnisation Air France.

Cependant, il est également possible d’effectuer votre demande de remboursement ou indemnisation directement sur le site d'Air France depuis votre compte personnel ou auprès de votre voyagiste si la réservation a été effectuée par une agence de voyage.

Dans tous les cas, notre simulateur d’indemnisation gratuit vous permet d’évaluer en quelques clics le montant de l’indemnisation Air France auquel vous pouvez prétendre.

Ai-je droit à un remboursement en cas de vol annulé par Air France ?

Si votre vol Air France est annulé, et conformément à la réglementation européenne relative aux droits des passagers aériens, Air France est dans l’obligation de vous proposer un vol alternatif vers votre destination ou le remboursement de votre billet, si vous ne souhaitez plus poursuivre votre voyage. La compagnie est, depuis, tenue de vous verser une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € si l’annulation de votre vol survient moins de 14 jours avant votre départ.

Quel est le délai pour se faire rembourser un billet d’avion Air France ?

Si votre billet d’avion Air France est éligible à un remboursement, la compagnie doit en principe vous rembourser votre billet annulé dans un délai de 30 jours francs à compter de la date de réception de votre demande.

Attention : ce délai s’applique uniquement si vous avez réservé votre billet par un intermédiaire (compagnie aérienne, agence de voyages, etc.) français ou un intermédiaire européen s’adressant destiné à une clientèle française (compagnie ou prestataire de voyages ayant un site en français, en .fr, ou proposant des moyens de paiement français).

Mon vol Air France a été annulé ou retardé pour cause de gréve : vais-je me faire rembourser ?

Si un vol Air France a été annulé en raison d'une grève, vous pourrez prétendre à une indemnisation si les conditions suivantes sont réunies :

• Votre vol a été perturbé en raison d'une grève du personnel d'une compagnie aérienne.

• Votre vol a subi un retard de 3 heures ou plus, ou a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ.

• Votre vol avait pour origine un pays de l'Union européenne ou était opéré par une compagnie aérienne de l'Union européenne en direction de l'Union européenne.

• Vous aviez une réservation de vol confirmée.

• La perturbation du vol s'est produite au cours des trois dernières années.

• Si vous avez pris un vol de remplacement, et que l'heure d'arrivée prévue pour ce vol de remplacement était significativement différente de celle de votre vol initial.

Toutefois, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnité en cas de grève lorsque l'annulation ou le retard de votre vol Air France est causé par une grève survenue dans des "circonstances extraordinaires", c'est-à-dire une grève sur laquelle la compagnie aérienne n'a aucun contrôle. Les grèves du personnel de sécurité aéroportuaire, les grèves des bagagistes, les grèves du personnel de gestion de la circulation aérienne ou les grèves causées par des troubles politiques ne donnent ainsi pas droit à une compensation de la part de la compagnie aérienne.

Air France prend-elle en charge les frais d’hôtel en cas de problèmes de vol ?

Oui, Air France peut prendre en charge les frais d’hôtel si le vol est fortement retardé ou annulé, notamment en cas de nuit passée à l’aéroport. Cette prise en charge fait partie de l’assistance prévue par le règlement européen CE 261/2004.

Comment vérifier si mon vol Air France d’aujourd’hui a été retardé ou annulé ?

Consultez le tableau ci-dessous, où nous affichons les derniers problèmes de vols Air France aujourd’hui. Si votre vol a été retardé de plus de 3 heures ou figure parmi les vols annulés aujourd’hui par Air France, vous pouvez demander une indemnisation via AirHelp.

Puis-je obtenir un remboursement ou une indemnisation de la part d’Air France pour un bagage endommagé ou perdu ?

Oui, Air France peut vous offrir un remboursement ou une indemnisation pouvant aller jusqu’à environ 1 500 euros si votre bagage a été endommagé ou perdu pendant le transport. Il est important de signaler immédiatement le problème à l'aéroport et de déposer une réclamation auprès de la compagnie.

Puis-je obtenir le remboursement d’un avoir Air France obtenu dans le cadre de la pandémie de COVID-19?

Si vous avez reçu un avoir Air France dans le cadre de l’annulation d’un vol Air France ou KLM, vous pouvez demander son remboursement selon les règlements en vigueur dans le pays où vous avez acheté votre billet.

Attention, le remboursement d’un avoir Air France n’est possible ni pour les billets achetés avant le 28 février 2022 pour des voyages prévus après le 1ᵉʳ juillet de la même année, ni pour les billets achetés après le 1ᵉʳ mars 2022.

En cas de doute, nous vous invitons à consulter la page de la compagnie dédiée au remboursement des avoirs Air France obtenus en raison de la pandémie de COVID-19.