Obtenir une indemnisation suite à un retard ou une annulation à l’aéroport Stockholm

Si vous êtes victime d’un retard important ou d’une annulation à l’aéroport Stockholm, votre vol peut donner droit à une indemnisation. Étant donné que l’aéroport Stockholm (NCE) est situé dans l’UE, les vols au départ de cet aéroport sont protégés par le règlement européen n° 261/2004 ou CE 261 en abrégé. Tous les pays de l’UE sont couverts par le règlement CE 261. Cela inclut les vols au départ de territoires spéciaux comme les Îles Canaries, les Açores et la Martinique.

Qu’est-ce que le règlement CE 261 exactement ? C’est une réglementation qui tient les compagnies aériennes financièrement responsables en cas de perturbation imprévue, comme un retard ou une annulation de vol, à condition que la perturbation ne soit pas causée par des circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne. Cela signifie que chaque fois qu’un vol est fortement perturbé et que la compagnie aérienne est en faute, le transporteur doit indemniser ses passagers.

Le règlement oblige également les compagnies aériennes à prendre en charge les passagers pendant leur attente. Elles sont notamment tenues de fournir de la nourriture, des rafraîchissements et, si nécessaire, de proposer gratuitement l’hébergement, le transport et des vols de remplacement.

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CE 261 couvre-t-il votre vol ?

Lorsque vous avez entendu parler pour la première fois de vols annulés à l’aéroport Stockholm, vous vous êtes peut-être demandé si vous deviez réserver vous-même votre vol de retour. Heureusement, conformément au règlement CE 261, les compagnies aériennes sont tenues de vous proposer un vol de remplacement vers votre destination. Si vous avez la chance d’être surclassé, vous ne paierez aucun supplément, mais si vous êtes déclassé, attendez-vous à récupérer environ 30 à 75 % du prix d’origine de votre billet.

Si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou si votre vol a été retardé de plus de 3 heures, vous avez peut-êtredroit à une indemnisation. Le montant exact varie en fonction des cas, mais vous pouvez potentiellement obtenir jusqu’à 600 € par personne.

Vous pouvez généralement demander une indemnisation jusqu’à 3 ans après la perturbation du vol, bien que certains pays de l’UE aient des délais de prescription plus ou moins longs. Idéalement, vous voudrez faire votre réclamation dès que possible.

Même si des retards et annulations peuvent se produire au départ de l’aéroport Stockholm, tous les vols ne donnent pas droit à une indemnisation. Par exemple, si une compagnie aérienne annule votre vol et vous informe plus de 14 jours avant votre départ. De même, les retards de moins de 3 heures ne sont pas indemnisés.

Les annulations et les retards de vol à l’aéroport qui sont causés par des circonstances extraordinaires ne donnent généralement pas droit à une indemnisation. Il s’agit de cas où la compagnie aérienne n’est pas jugée responsable du retard ou de l’annulation. Cela comprend les situations telles que des conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles et les menaces pour la sécurité susceptibles de mettre les passagers et l’équipage en danger. Dans ces cas, il n’y a pas d’autre choix que de retarder ou d’annuler un vol régulier.

Le tableau montre les valeurs en € comme spécifié par le règlement CE 261

La distance de votre itinéraire de vol peut affecter le montant de l’indemnisation. Le tableau ci-dessus explique comment est calculée l’indemnisation. Des exceptions peuvent toutefois s’appliquer dans certains cas.

Les annulations et les retards à l’aéroport peuvent être stressants. Si cela vous arrive, il est important de ne pas paniquer et de bien connaître vos droits.

Voici quelques points à retenir :