Ce que disent vos droits en matière de remboursement et d'indemnisation : Neos Air

Lorsque vous voyagez, un retard de vol Neos Air est la dernière chose dont vous aimeriez entendre parler. Les retards sont une source de stress et peuvent souvent vous empêcher de mener à bien vos projets de voyages tels que des visites touristiques, des réservations ou des événements prévus.

C'est pourquoi l'UE a mis en place la CE 261, un règlement européen sur les droits des passagers aériens qui garantit le bénéfice d'une assistance essentielle et d'une indemnisation financière en cas de retard. Cela signifie que vous pouvez recevoir une indemnisation en cas de retard d'un vol de la part de Neos Air, puisqu'il s'agit d'une compagnie aérienne basée dans l'UE. Les passagers de Neos Air peuvent donc s'attendre à recevoir jusqu'à 600 € si la compagnie aérienne est en faute.

Bien sûr, comme toutes les lois, il y a des exceptions - tous les retards ne donnent pas droit à une indemnisation. Les retards inférieurs à 3 heures, par exemple, ne donnent pas droit à une indemnisation, pas plus que les retards causés par des circonstances extraordinaires.

Les circonstances extraordinaires désignent des situations qui échappent au contrôle d'une compagnie aérienne, comme les intempéries, les urgences médicales et les risques pour la santé ou la sécurité.

Cependant, même si la compagnie aérienne n'est pas tenue de payer, elle est obligée de vous fournir les soins essentiels pendant votre attente. Cela comprend la nourriture, les rafraîchissements et, si nécessaire, le logement et le transport. Vous pouvez en savoir plus sur vos droits ici.

Personne ne veut entendre que ses projets de voyage pourraient être mis en péril à cause d'une annulation de vol Neos Air. Si vous vous trouvez ou vous êtes trouvé dans cette situation, prenez connaissance des droits des passagers aériens afin de ne pas être pris au dépourvu.

Si vous recevez un changement concernant le statut de votre vol, vérifiez votre heure de départ - votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant le départ ? Dans ce cas, vous pourriez avoir droit à une indemnité d'annulation pour le vol Neos Air. Vous pourriez obtenir jusqu'à 600 €, selon la distance parcourue.

Neos Air est également tenu d'offrir un vol de remplacement vers votre destination prévue ou de procéder à un remboursement, selon votre préférence.

Il est toutefois important de signaler que si un vol de remplacement vous a été proposé et que l'heure d'arrivée est similaire à celle du vol d'origine, la compagnie aérienne Neos Air n'est pas tenue de verser une indemnisation. Vous ne serez indemnisé qu'en cas de retard important (plus de 3 heures).

Une autre exception s'applique si le vol a été modifié ou annulé en raison d'une circonstance extraordinaire, qui est une situation indépendante de la volonté de la compagnie aérienne. Cependant, même s'ils ne sont pas tenus de verser une indemnité, ils doivent tout de même vous fournir les besoins essentiels : de la nourriture, des rafraîchissements, un logement.

Selon la réglementation sur les droits des passagers aériens, vous avez droit à une indemnisation de Neos Air, comme c'est le cas pour toutes les compagnies aériennes basées dans l'UE. Pour les compagnies basées en dehors, une indemnisation peut être réclamée si les vols partent d'un aéroport de l'UE.

Quels vols de Neos Air sont couverts par la réglementation CE 261 ?

Le tableau indique les valeurs en € comme spécifié dans le règlement CE 261

Votre indemnisation est calculée sur la base de la distance parcourue par le vol. Bien qu'il existe des exceptions selon les cas, les vols plus longs couvrant plus de 3 500 km peuvent amener à une indemnisation allant jusqu'à 600 € par passager.