Centre d’assistance
Comment pouvons-nous vous aider?
Questions fréquentes
Comment savoir si j’ai droit à une indemnisation ?
Vérifier mon indemnisationApplication
Je ne trouve pas mon vol dans l’application. Pourquoi ?Comment puis-je supprimer un vol dans l’application ?Quelles fonctionnalités de l’application sont gratuites ?Comment ajouter un vol dans l’application ?Pourquoi mon vol affiche-t-il des erreurs dans l’application ?AirHelp Plus, qu’est-ce que c’est ?Assurance correspondance manquée
L’assurance correspondance manquée couvre-t-elle d’autres perturbations de voyage ? Combien de temps faut-il pour recevoir mon versement de l’assurance correspondance manquée ?Comment souscrire une assurance correspondance manquée ?Qui peut obtenir l’assurance correspondance manquée ?Y a-t-il des délais ou des limites de temps dont je dois être au courant ? J’ai réservé un voyage avec des correspondances sur une compagnie aérienne ou par l’intermédiaire d’un agent de voyage. Certains de mes vols sur mon itinéraire ont été annulés et j’ai reçu un tout nouvel itinéraire. J’ai voyagé avec mon nouvel itinéraire sans problèmes. Puis-je toujours obtenir un versement dans le cadre de mon assurance correspondance manquée ?Assurance bagages
Quelles sont les conditions requises pour obtenir mon versement AirLuggage ?Y a-t-il un délai pour prévenir AirHelp qu’il me manque un bagage ?J’ai reçu un message d’AirHelp+ m’indiquant que j’ai droit à un versement. Combien de temps ai-je pour le demander ? Qu’est-ce qu’un PIR ? Que se passe-t-il si je n’ai pas mon étiquette de bagage fournie par la compagnie aérienne ?Pourquoi me demandez-vous l’étiquette de bagage fournie par la compagnie aérienne ?Assurance vol
J’ai reçu un message d’AirHelp+ m’indiquant que j’ai droit à un versement. Combien de temps ai-je pour le demander ? Quelle est la différence entre une indemnisation et un versement ?Suis-je éligible pour l’assurance vol en cas de correspondance ratée et d’arrivée tardive à destination ?Quand ne souscris-je pas à une assurance vol ? J’ai ajouté mon voyage à mon tableau de bord, pourquoi n’est-il pas protégé par l’assurance vol ?Quels sont les pays dont les comptes bancaires sont actuellement pris en charge par l’assurance vol ?Réclamations en Cours
Où puis-je trouver mon numéro d’affaire du tribunal brésilien ?Pour quels vols puis-je effectuer une demande d'indemnisation en vertu de la loi brésilienne?Qu'est-ce qu'un numéro CPF ?Quelles informations ma demande d'indemnisation de dépenses supplémentaires doit-elle contenir ?Qu'est-ce qui compte comme preuve de dépenses supplémentaires ?Quelles dépenses supplémentaires puis-je me faire rembourser ?A propos d'AirHelp
Que fait AirHelp ?Pourquoi AirHelp ?Ma demande d'indemnisation a été rejetée par la compagnie aérienne. Puis-je toujours faire appel à AirHelp?Comment AirHelp peut m'aider ?Y a-t-il une application mobile AirHelp ?Pouvez-vous m’aider avec des bagages perdus, retardés ou endommagés?AirHelp+
AirHelp Plus, c’est quoi ?Qu’est qu’une assurance correspondance manquée ?Pourquoi devrais-je acheter AirHelp+ ?Quelles fonctionnalités de l’application sont gratuites ?Quelles sont les conditions requises pour obtenir mon versement AirLuggage ?J’ai AirHelp Plus mais mon vol n’est éligible à aucune indemnisation. Que puis-je faire ?Frais et Moyens de Paiement
Puis-je obtenir mon indemnisation dans une devise différente ?En quelle devise est effectuée l’indemnisation ?Comment se situent vos honoraires, comparés à ceux pratiqués dans le secteur ?Y at-il des coûts supplémentaires en cas d'action en justice?Pourquoi le formulaire n’accepte pas mon SWIFT ?Puis-je donner les coordonnées bancaires d’une autre personne pour le virement ?AirHelp+
Quels sont les avantages d’un abonnement AirHelp Plus ?Comment puis-je souscrire à AirHelp Plus ?Comment soumettre une demande d'indemnisation avec AirHelp+ ?AirHelp Plus couvre-t-il mes vols passés ou mes demande d'indemnisation actuelles ?Comment annuler mon abonnement AirHelp Plus ?Quand serai-je facturé pour AirHelp Plus ?Documents et Confidentialité
Comment puis-je télécharger ou imprimer un document que vous m’avez envoyé ?Qu’est-ce que la convention d’honoraires et comment dois-je la signer ?Comment dois-je faire pour signer correctement une Procuration ou une Convention d’honoraires ?Qu’est-ce qu’une Procuration et pourquoi en avez-vous besoin ?Mon Espace Client indique que vous avez bien reçu mon document. Pourquoi continuez-vous de me le demander ?Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?Droits des Passagers Aériens
Que sont les circonstances extraordinaires ?J’ai raté ma correspondance – ai-je droit à une indemnisation ?Est-ce que la météo peut peser sur mon éligibilité ?Mon vol a été annulé – ai-je droit à une indemnisation ?Mon vol a été retardé – ai-je droit à une indemnisation ?Les passagers enfants ont-ils également droit à une indemnisation ?Vous ne trouvez pas de réponse ?
Si vous avez une demande d’indemnisation en cours avec AirHelp, identifiez-vous pour nous contacter.