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Vols affectés par le coronavirus : Vos droits de passager aérien

Mis à jour le 23 mars 2020

De nombreux pays ont restreint les voyages pour ralentir la propagation du nouveau coronavirus, qui provoque une maladie respiratoire appelée Covid-19. Cela a entrainé des annulations généralisées de vols dans le monde entier. Ces vols annulés ne soient pas éligibles à une indemnisation, néanmoins, en tant que passager aérien, vous avez toujours des droits. Continuez de lire pour en savoir davantage.

Vous ne savez pas si votre vol a été annulé en raison du coronavirus ? Vérifiez votre vol ci-dessous.

Obtenez une indemnisation

Que se passe-t-il si un vol est annulé à cause du coronavirus ?

Si votre vol a été annulé en raison du coronavirus, vous avez droit à :

  • Un remboursement complet de votre billet

ou

  • Un vol de remplacement (lorsque les vols sont reprogrammés).

La situation actuelle est considérée comme une circonstance extraordinaire, elle échappe donc au contrôle des compagnies aériennes et, par conséquent, elles ne sont pas tenues de proposer une indemnisation. Cela comprend les vols à destination et en provenance de toute zone affectée par un avertissement ou une interdiction de voyager.

Les compagnies aériennes doivent respecter les restrictions de voyage et protéger la santé et la sécurité de leurs passagers et membres d’équipage.

Que se passe-t-il si je suis bloqué à l'aéroport ?

Si vous êtes bloqué à l’aéroport en raison d’une annulation, vous pourriez aussi avoir droit à une prise en charge par la compagnie aérienne, dont : 

  • De la nourriture et des boissons.
  • L’accès à des services de communication.
  • L’hébergement si nécessaire.

Ces droits sont définis par le règlement européen CE 261 et s’appliquent aux passagers au départ d’un aéroport de l’UE. Mais en dehors de l’UE, ces droits peuvent varier.

Comment rentrer chez moi si je suis coincé dans un autre pays ?

Si votre vol a été annulé en raison du coronavirus alors que vous étiez dans une ville ou un pays étranger, vous pouvez toujours demander un vol de remplacement, même en cas d’interdiction de voyager. Cependant, comme les vols de remplacement peuvent ne pas être disponibles, vous devrez peut-être envisager d’autres moyens de transport.

La plupart des pays vous autoriseront à rentrer chez vous si vous en êtes résident, mais ils peuvent vous obliger à subir plusieurs contrôles de santé ou à être mis en quarantaine pour s’assurer que vous êtes en bonne santé. 

Où puis-je demander un nouveau billet si la compagnie aérienne ou l'agence de voyages ne répond pas ?

Soyez patient, car les compagnies aériennes et les agences de voyages sont actuellement submergées de demandes et peuvent prendre un certain temps avant de pouvoir vous répondre.

Si votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages ne répond pas, consultez son site web pour vérifier si elle y a laissé des conseils. De nombreuses compagnies aériennes vous permettent de modifier vous-même vos billets en ligne via leur application ou leur site Web.

Peut-être qu’elles ont même déjà répondu à votre question dans leur FAQ ou sur les réseaux sociaux.

Pour quels vols annulés ai-je encore droit à une indemnisation ?

Les vols annulés en raison des restrictions de voyage actuelles dues au coronavirus ne donnent pas droit à une indemnisation. Parce que la situation est hors du contrôle des compagnies aériennes, elle est considérée comme étant une circonstance extraordinaire

Mais les vols annulés pour d’autres motifs, par exemple en raison d’un problème technique ou de problèmes opérationnels, sont toujours éligibles à une indemnisation comme ils le seraient normalement. AirHelp évaluera les demandes d’indemnisation qui ne sont pas directement liées au coronavirus au cas par cas. Donc, si vous pensez que votre vol pourrait être éligible à une indemnisation, vous pouvez vérifier quel montant vous serait dû avec notre Vérificateur d’indemnisation.

Et si je ne veux plus prendre l’avion ?

De nombreuses compagnies aériennes ont annoncé des mesures spéciales permettant aux passagers de modifier leurs vols sur leurs sites Web. Si vous décidez de ne pas voyager en raison du coronavirus, contactez votre compagnie aérienne pour vous renseigner sur sa politique de remboursement ou pour voir si elle dispose de directives spécifiques concernant l’épidémie.

Comment puis-je me protéger contre le coronavirus pendant les vols ?

Il est recommandé de reporter tous les voyages en avion qui ne sont pas impératifs. Mais si vous devez prendre l’avion, lavez-vous fréquemment les mains et conformez-vous aux réglementations sanitaires générales pour éviter de contracter la maladie. Consultez le site de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) pour en savoir plus sur la façon de vous protéger.
 

AirHelp est là pour aider les passagers aériens, même en temps de crise. Rassurez-vous, nous continuerons à protéger vos droits. Continuons nos efforts en tant que communauté pour rester en sécurité et en bonne santé.