Vol retardé ou annulé à l’aéroport de Londres Heathrow : comment se faire indemniser ?

Voyager devrait toujours être une expérience plaisante, mais un retard ou une annulation de vol à l’aéroport de Londres Heathrow peut rapidement venir perturber vos plans. Heureusement, si votre vol est éligible, le règlement européen CE 261 vous offre une protection solide. Non seulement vous pouvez rejoindre votre destination, mais vous pourriez également avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 € par personne. Utilisez notre calculateur d’indemnisation gratuit pour savoir combien vous pouvez réclamer.

Voyager depuis ou vers l’aéroport de Londres Heathrow (LHR) vous garantit une protection en vertu du règlement européen n° 261/2004. Ce texte, connu sous le nom de règlement CE 261, encadre les droits des passagers aériens face aux perturbations telles que les retards, annulations de vols et refus d’embarquement.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, cette législation ne s’applique pas uniquement aux ressortissants européens. Toute personne voyageant sur un vol éligible, quelle que soit sa nationalité, peut bénéficier des protections prévues par le règlement. En cas de problème, les passagers peuvent recevoir une assistance immédiate, comme des repas ou un hébergement, et également réclamer une indemnisation financière, selon les circonstances.

Pour les passagers français, il est possible de déposer une réclamation jusqu’à 5 ans après la date du vol, conformément aux règles de prescription en vigueur en France. Cela inclut les vols retardés ou annulés à Londres Heathrow, même si la perturbation semble lointaine.

Ce cadre légal vise à garantir un traitement équitable des voyageurs européens et internationaux, en tenant les transporteurs responsables des désagréments causés aux passagers.

Couverture du règlement CE 261 pour les vols vers et depuis Londres Heathrow

Le règlement CE 261 ne se limite pas aux départs depuis l’UE. Les vols à destination de Londres Heathrow peuvent également être couverts, à condition que le transporteur soit basé dans l’Union européenne ou opère un vol depuis un pays de l’UE. Le tableau ci-dessous détaille les cas spécifiques où une indemnisation peut s’appliquer.

Êtes-vous protégé par le règlement CE 261 ?

Apprendre l’annulation d’un vol peut être frustrant, mais si vous voyagez depuis ou vers l’aéroport de Londres Heathrow, le règlement européen CE 261 vous offre des droits clairs.

Obligations des compagnies aériennes en cas de vol annulé

• Vous proposer un remboursement complet de votre billet ou un réacheminement vers votre destination.

• Vous indemniser financièrement, avec des montants pouvant atteindre jusqu’à 600 € par personne.

Conditions d’éligibilité

Pour avoir droit à une indemnisation, les conditions suivantes doivent être remplies :

• l’annulation a été annoncée moins de 14 jours avant la date de départ ;

• la cause de l’annulation n’est pas liée à des circonstances extraordinaires.

Exceptions : les circonstances extraordinaires

Dans certains cas, les compagnies aériennes ne sont pas tenues d’indemniser les passagers. Ces exceptions, appelées cas de force majeure ou circonstances extraordinaires, concernent des situations indépendantes de leur contrôle, telles que :

• conditions météorologiques défavorables, rendant le vol dangereux.

• grèves du personnel aéroportuaire ou aérien, perturbant les opérations.

• problèmes imprévus liés à la sécurité ou aux infrastructures aéroportuaires, comme une fermeture de piste ou des incidents techniques majeurs.

Ces situations exonèrent les compagnies aériennes de leur obligation d’indemnisation, mais elles doivent toujours vous proposer une assistance et des alternatives de voyage.

Vérifiez votre éligibilité facilement

Pour savoir si vous êtes éligible, utilisez notre simulateur gratuit d’indemnisation en saisissant les informations de votre vol. Retrouvez également plus de détails dans notre guide pratique dédié aux annulations de vol.

Un vol retardé peut vite transformer un voyage en source de stress. Heureusement, si vous partez ou arrivez à l’aéroport de Londres Heathrow, le règlement européen CE 261 vous protège et peut vous donner droit à une indemnisation.

Que doit faire la compagnie aérienne en cas de retard prolongé ?

• Vous fournir une assistance pendant le retard : accès à des repas, boissons, hébergement et moyens de communication, selon la durée de l’attente.

• Vous indemniser jusqu’à 600 € par personne, si les conditions d’éligibilité sont remplies.

Quelles sont les conditions d’éligibilité ?

Vous pourriez être indemnisé si :

• Le retard à l’arrivée est d’au moins 3 heures par rapport à l’heure initialement prévue.

• Le retard n’est pas causé par des circonstances extraordinaires, échappant au contrôle de la compagnie aérienne.

Le délai est calculé à partir de l’heure réelle d’arrivée à votre destination finale. Même si le décollage a été retardé, la compagnie peut parfois rattraper du temps en vol. Si vous avez des doutes sur votre éligibilité, AirHelp peut vérifier ces données pour vous dans le cadre de votre réclamation.

Circonstances extraordinaires : quand l’indemnisation n’est pas applicable

Dans certains cas, les compagnies aériennes ne sont pas responsables des retards. Voici les situations qui peuvent les exonérer d’indemnisation :

• Conditions météorologiques sévères, mettant la sécurité en danger.

• Grèves affectant le personnel aéroportuaire ou aérien, causant des perturbations majeures.

• Problèmes imprévus d’infrastructure ou de sécurité à l’aéroport, comme une piste fermée ou une panne technique.

Bien que ces cas limitent leur obligation d’indemnisation, les compagnies doivent toujours vous apporter une assistance adaptée à vos besoins.

Vérifiez si vous avez droit à une indemnisation

Renseignez les détails de votre vol dans notre simulateur gratuit d’indemnisation pour découvrir si vous êtes éligible. Pour plus d’informations, consultez notre guide dédié aux vols retardés.

Ce tableau vous donne une idée précise du montant de l’indemnisation à laquelle vous avez droit, mais il existe de nombreux cas et exceptions qui peuvent affecter le montant total. Pour simplifier les choses vis-à-vis des passagers, nous avons mis au point un outil d’indemnisation qui indique le montant dû et aide à obtenir votre demande d'indemnisation commencée avec AirHelp.

Si vous avez été confronté à un retard ou une annulation de vol à l’aéroport de Londres Heathrow, il est important de connaître vos droits et de suivre les étapes adéquates pour réclamer une indemnisation en vertu du règlement européen CE 261. Voici un guide clair pour simplifier vos démarches :

1. Rassembler les documents nécessaires

Avant de commencer votre réclamation, collectez tous les documents essentiels, notamment :

• votre carte d’embarquement (ou toute preuve d’achat de votre billet).

• votre confirmation de réservation.

• toute communication de la compagnie aérienne liée à la perturbation (emails, notifications).

Une note des horaires exacts (heure réelle de départ et d’arrivée à destination).

2. Vérifier son éligibilité

Pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation :

Calculez le retard total à l’arrivée par rapport à l’horaire initialement prévu.

Déterminez si les circonstances de la perturbation relèvent des obligations de la compagnie (hors circonstances extraordinaires).

Utiliser un simulateur d’indemnisation fiable, comme celui proposé par AirHelp, peut vous aider à confirmer rapidement votre éligibilité.

3. Faire appel à un spécialiste de l'indemnisation pour gagner du temps

Déposer une réclamation directement auprès d’une compagnie aérienne peut être une démarche complexe et chronophage. Les procédures administratives, le suivi des réponses, et les négociations avec la compagnie peuvent décourager de nombreux passagers.

C’est là qu’AirHelp peut vous simplifier la vie. Avec une expertise reconnue dans le domaine des droits des passagers aériens :

• Nous gérons l’intégralité de votre réclamation pour vous, y compris la vérification des documents et la communication avec la compagnie aérienne.

• Nous maximisons vos chances de dédommagement en utilisant des outils spécialisés et une base de données complète sur les vols et les régulations.

• Vous gagnez un temps précieux, sans avoir à gérer les démarches administratives ou à suivre les réponses de la compagnie.

• Faire appel à AirHelp vous permet de transformer une procédure souvent stressante en une démarche simple et efficace.

Nous voulons tous éviter les retards ou les annulations de vols, mais voici la démarche à suivre lorsque cela se produit :

• Rassemblez les preuves du retard ou de l’annulation de vol (courriers électroniques de la compagnie aérienne, photos du tableau d’affichage des départs, etc).

• Conservez tous vos documents de voyage.

• Demandez à votre compagnie aérienne la raison de l’incidence sur le vol.

• Demandez à la compagnie aérienne de prendre en charge vos repas et rafraîchissements.

• Prêtez attention aux offres de la compagnie aérienne : ne signez rien qui puisse annuler votre droit d’indemnisation.

• Conservez tous les reçus afin de justifier vos dépenses suite à la perturbation.

Conseils pour maximiser vos chances de succès

• Rassemblez toutes vos preuves rapidement : ne laissez pas vos documents de voyage se perdre.

• Agissez sans attendre : bien que le délai pour réclamer soit de 5 ans en France, entamer vos démarches tôt réduit les risques d’oubli ou de complication.

• Laissez les experts s’en charger : les services spécialisés comme AirHelp augmentent vos chances de succès et vous évitent les désagréments administratifs.

AirHelp s’engage à défendre vos droits en tant que passager aérien en vous offrant un service complet et sans tracas. Voici ce qui nous distingue :

• Une analyse experte de votre situation : nos équipes examinent minutieusement votre cas pour vérifier votre éligibilité à une compensation ou à un remboursement, que ce soit en raison d’un vol retardé, annulé ou d’un refus d’embarquement.

• Une gestion simplifiée des démarches : nous nous occupons de toutes les formalités administratives et prenons en charge les échanges avec la compagnie aérienne, vous évitant ainsi tout stress ou perte de temps.

• Aucun risque financier pour vous : vous ne payez des frais qu’en cas de succès. Si nous ne parvenons pas à obtenir une indemnisation, vous n’avez rien à régler.

• Une expérience éprouvée : leader mondial dans le domaine des droits des passagers aériens, AirHelp a accompagné plus de 16 millions de voyageurs pour obtenir la compensation qu’ils méritent.

Choisir AirHelp, c’est opter pour une expertise reconnue et un service dédié à la défense de vos droits, sans complications inutiles.