Réclamation et remboursement Tap Portugal : quels sont vos droits et recours ?

Si vous avez été confronté à une situation imprévue ou avez rencontré des problèmes lors de votre vol avec Tap Portugal ou une autre compagnie aérienne européenne (annulation ou retard de vol, grève de l’aviation, correspondance manquée ou refus d’embarquement), découvrez les règles en vigueur avec AirHelp et faites valoir vos droits !

Remboursement et indemnisation des passagers aériens : que dit le droit européen ?

Tous les passagers qui voyagent depuis un aéroport de l’Union européenne sont protégés par la législation européenne. Depuis 2004, le Règlement (CE) nº 261/2004 définit les règles que les compagnies aériennes doivent suivre (indemnisation, assistance des voyageurs, etc.) en cas d’annulation de vol, de retard significatif ou de refus d’embarquement survenus au cours des 3 dernières années. Selon la nature de la perturbation de vol que vous avez subie, vous pouvez prétendre au remboursement de votre billet d’avion et/ou à une indemnisation si :

• Vous avez subi un retard de vol d’au moins 5 heures.
• Votre vol a été annulé par la compagnie moins de 14 jours avant la date de départ.
• Vous avez été refusé à l’embarquement contre votre volonté, par exemple en raison d’une surréservation.
• Le retard, l’annulation ou le refus d’embarquement concernait un vol ayant décollé d’un pays de l’Union européenne (avec n’importe quelle compagnie aérienne) ou ayant atterri en Union européenne (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l’UE).
• L’incident survenu n’était pas dû à des circonstances extraordinaires (telles que des catastrophes naturelles ou des événements politiques).

Grâce à notre outil gratuit de calcul d’indemnisation et à notre page dédiée aux droits des passagers aériens vous pouvez facilement vérifier si votre situation est éligible à un remboursement ou au versement d’indemnités de la part de la compagnie aérienne.

Réclamation pour les vols Tap Portugal hors UE : vous avez droit à une indemnisation dans certains cas

En cas de réclamation, la législation européenne s’applique à tous les vols au départ d’un aéroport européen. Toutefois, Tap Portugal étant une compagnie aérienne européenne, les passagers bénéficient d’une protection supplémentaire en vertu du règlement CE 261 pour certains vols Tap Portugal opérés en dehors de l’UE. Ainsi, les vols à destination de l’Europe sont également couverts, même lorsqu’ils partent de l’extérieur de l’UE (exemple : vol Tap Portugal au départ du Cap-Vert à destination de Lisbonne). Il en va de même pour les vols à destination de pays non européens décollant au départ de l’UE (exemple : vol Tap Portugal au départ de Paris à destination de Rio do Janeiro).

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet d’avion

Selon le Règlement (CE) nº 261, les situations suivantes vous donnent droit au remboursement de votre billet d’avion Tap Portugal :

• Vous devez annuler votre voyage, possédez un billet remboursable et remplissez les critères énoncés dans les Conditions Générales de Vente (CGV) de Tap Portugal en matière d’annulation et de remboursement de billets d’avion.

OU

• La compagnie a annulé votre vol.
• Votre vol a subi un retard d’au moins 5 heures.
• Vous vous êtes vu refuser l’embarquement, malgré une réservation confirmée et des documents de voyage valides, et vous ne souhaitez pas continuer votre voyage.

Puis-je obtenir un remboursement de la part de Tap Portugal, si j’annule ou si je rate mon vol ?

Si vous avez raté votre vol ou dû annuler votre voyage avec Tap Portugal pour l’une des raisons qui suivent, la compagnie n’est pas tenue de vous rembourser votre billet d’avion :

• Vous avez dû annuler votre vol en raison de motifs professionnels, personnels ou médicaux, et possédez un billet d’avion non remboursable.
• Vous n’avez pas pu embarquer en raison de documents de voyage non conformes (tels que papiers d’identité, visa, réservation de vol, etc.).
• Vous êtes arrivé à l’aéroport après l’heure limite d’embarquement fixée par la compagnie.
• Vous avez manqué votre vol en raison de problèmes de transport ou de retards aux contrôles de sécurité.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, nous vous invitons à consulter les termes de votre contrat pour connaître les conditions et les modalités de remboursement en cas d’annulation de votre voyage.

Il est important de noter que, quoi qu’il en soit, vous avez le droit de demander un remboursement des taxes suivantes incluses dans le prix de votre billet :

• La taxe d’aéroport (identifiée par les lettres QW sur votre billet).
• La redevance passager (identifiée par les lettres QX sur votre billet).

Cependant, les autres taxes, telles que la surcharge carburant et la taxe de sûreté, ne sont malheureusement pas remboursables.

En cas d’annulation de votre vol Tap Portugal, les réglementations européennes sur les droits des passagers aériens sont claires : Tap Portugal est obligé de vous proposer un nouveau vol vers votre destination finale ou le remboursement de votre billet d’avion. Par ailleurs, si l’annulation de votre vol Tap Portugal survient moins de 14 jours avant la date de votre départ, vous avez également le droit de demander un dédommagement pouvant atteindre 600 € par personne.

Montant de l’indemnisation Tap Portugal en cas de vol annulé

Si votre vol Tap Portugal est annulé, le règlement européen 261/2004 prévoit les compensations suivantes. Celles-ci peuvent être perçues, au choix, sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 % si l’heure d’arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (1), 3 heures (2) ou 4 heures (3) l’heure d’arrivée prévue pour votre vol initial.

Attention : il existe des exceptions et des circonstances spéciales pouvant influencer le montant de l’indemnité à verser par Tap Portugal. Calculez la somme qui vous est due grâce à notre simulateur d'indemnisation gratuit.

Vous souhaitez en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas d’annulation de vol ? Notre guide complet vous éclaire sur vos droits et recours en cas de vol annulé.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Aucune indemnisation n’est due par la compagnie dans les situations suivantes :

• L’annulation résulte de circonstances exceptionnelles inévitables, et la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter l’annulation.
• Vous avez été informé de l’annulation au moins 2 semaines avant l’heure de départ prévue.
• Vous avez été informé de l’annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a offert une solution de remplacement vous permettant de partir jusqu’à 2 heures avant l’heure de départ initialement prévue et d’arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l’heure d’arrivée prévue.
• Vous avez été informé de l’annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a proposé un réacheminement vous permettant de partir jusqu’à 1 heure avant l’heure de départ initialement prévue et d’arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l’heure d’arrivée prévue.

En cas de retard de votre vol Tap Portugal, les lois européennes s’appliquent également. Selon le règlement européen CE 261, si vous arrivez à votre destination avec un retard de 3 heures ou plus dû à la compagnie aérienne, vous avez le droit de demander une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Montant de l’indemnisation Tap Portugal en cas de vol retardé

Si votre vol Tap Portugal accuse un retard d’au moins 3 heures, le règlement européen 261/2004 prévoit les compensations suivantes. Celles-ci peuvent être perçues, au choix, sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1500 km : EUR 350*
• Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : EUR 500*
• Vols non UE de plus de 3500 km, avec un retard supérieur à 4h : EUR 800*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu'à 1500 km : EUR 250*
• Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : EUR 400*
• Vols non UE de plus de 3500 km avec un retard supérieur à 4h : EUR 600*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 %, pour les vols de 3500 km et plus, si votre vol a atterri 3 à 4 heures après l’heure d’arrivée prévue.

Attention : il existe des exceptions et des circonstances spéciales pouvant influencer le montant de l’indemnité à verser par Tap Portugal. Calculez la somme qui vous est due grâce à notre. Calculez la somme qui vous est due grâce à notre simulateur d'indemnisation gratuit..

Vous souhaitez en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas d’annulation de vol ? Notre guide complet vous éclaire sur vos droits et recours en cas de vol retardé.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Le retard du vol résulte de circonstances exceptionnelles imprévisibles sur lesquelles la compagnie aérienne n’avait aucun contrôle, et elle a pris toutes les mesures nécessaires pour tenter d’empêcher ce retard.

Si vous êtes victime de surbooking sur un vol Tap Portugal, la compagnie doit en principe privilégier le volontariat. Elle propose généralement, dans ce cas, une compensation aux passagers prêts à échanger leurs places confirmées contre un bon de remboursement. Cependant, si le nombre de volontaires pour le débarquement est insuffisant et que vous êtes contraint de ne pas embarquer, vous avez droit à une indemnisation. Pour en bénéficier, vous devez avoir strictement suivi et respecté les procédures d’embarquement imposées par la compagnie.

Montant de l’indemnisation Tap Portugal en cas d’embarquement refusé

Si l’embarquement à bord de votre vol Tap Portugal vous est refusé par manque de places disponibles, la compagnie doit vous rembourser votre billet intégralement dans un délai de 7 jours ou vous rebooker sur le prochain vol disponible, en prenant en charge les éventuels frais de repas et d’hébergement. Par ailleurs, l’article 4 du Règlement européen 261/2004 prévoit les compensations suivantes. Celles-ci peuvent être perçues, au choix, sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*
• Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*
• Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 % si l’heure d’arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (1), 3 heures (2) ou 4 heures (3) l’heure d’arrivée prévue pour votre vol initial.

Attention : il existe des exceptions et des circonstances spéciales pouvant influencer le montant de l’indemnité à verser par Tap Portugal. Calculez la somme qui vous est due grâce à notre simulateur d'indemnisation gratuit.

Vous souhaitez en savoir plus sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas d’annulation de vol ? Notre guide complet vous éclaire sur vos droits et recours en cas d’embarquement refusé.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Si vous n’avez pas été autorisé à embarquer pour l’une des raisons qui suivent, votre réclamation ne peut vous donner droit à une indemnisation de la part de Tap Portugal :

• Refus d’embarquement pour raison sanitaire.
• Refus d’embarquement pour des raisons sécuritaires.
• Refus d’embarquement pour non présentation de documents de voyage valides (carte d’identité périmée, réservation non confirmée, etc.).
• Refus d’embarquement pour non-respect des consignes d’embarquement dictées par la compagnie aérienne.

Comment AirHelp peut vous aider à faire votre réclamation pour une indemnisation ou un remboursement Tap Portugal ?

Chez AirHelp, nous sommes conscients que déposer une réclamation auprès de Tap Portugal pour obtenir une indemnisation ou un remboursement peut être un processus fastidieux et compliqué. De nombreux voyageurs ne disposent ni du temps ni de la volonté nécessaires pour entreprendre ces démarches. C’est pourquoi nous sommes là pour vous apporter notre assistance. Nous prenons en charge toutes les démarches de négociation avec la compagnie aérienne et gérons l’ensemble des formalités liées à votre réclamation Tap Portugal.

Pourquoi faire appel à AirHelp ?

• Notre équipe d’experts étudie votre situation et évalue rapidement si vous avez droit à une indemnité ou à un remboursement en cas d’annulation de vol, de retard important ou de surbooking.
• Nous vous faisons économiser de l’énergie en prenant en charge à votre place toutes les démarches fastidieuses. Nous nous chargeons, de fait, de contacter la compagnie aérienne.
• Vous ne payez que si vous êtes indemnisé par la compagnie aérienne.
• AirHelp est le leader mondial de l’indemnisation des passagers aériens : nous avons déjà aidé plus de 16 millions de voyageurs dans le monde.

Tap Air Portugal Ponctualité (dernières 24 heures) :

Nombre total de vols : 1305
Vols à l’heure : 462
Taux de vols à l’heure : environ 35.40% de tous les vols étaient à l’heure
Retards importants (plus de 3 heures) : 0
Annulations de vols : 7

Le nombre de vols communiqué est une estimation calculée à partir de bases de données internes et de sources externes.

Vols Tap Air Portugal annulés aujourd’hui

• Nos dernières données révèlent que la compagnie Tap Air Portugal a connu 7 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.
• 0.00% de vols intérieurs et 0.70% de vols internationaux ont été annulés.
• Votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant votre départ ? Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.
• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Tap Air Portugal

Vols Tap Air Portugal retardés aujourd’hui

• D’après nos données, sur une période de 24 heures, 0 vols  Tap Air Portugal ont été retardés de plus de 3 heures.
• 0.00% de vols intérieurs et 0.00% de vols internationaux ont été retardés de plus de 3 heures.
• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez sur notre site.
• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Tap Air Portugal

À propos de la compagnie Tap Portugal

TAP Air Portugal (Transportes Aéreos Portugueses ou TAP) est la compagnie aérienne nationale du Portugal. Créée en 1945 et basée à Lisbonne, la TAP, exploite un réseau de services intérieurs et régionaux au Portugal et en Europe, ainsi que des liaisons internationales vers l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud et l’Afrique. TAP offre également des services de fret sur cinq routes tout cargo, ainsi que du fret en soute sur les vols de TAP Portugal. TAP est membre de la Star Alliance depuis 2005.

Contact Tap Portugal France

Site Internet :  www.flytap.com/fr-fr/

Numéro de téléphone du service client Tap Air Portugal (France) : (+33) 0 890 102 106 — Disponible du Lun-Dim 8 h — 24 h (WET) heure continentale du Portugal Coût de l’appel (TTC métropole) : 0,12 €/min + prix d’un appel local (selon tarif convenu avec votre opérateur)

Réclamation en ligne sur le site d’Tap Air Portugal : Claim EU261

Réclamation et remboursement Tap Portugal | Questions fréquentes

Comment se faire rembourser un avoir Tap Portugal ?

Les règles applicables en matière de remboursement dépendent, dans la majorité des cas, de la catégorie de billet choisie.

Toutefois, un remboursement Tap Portugal est possible dans les 24 heures suivant la réservation, quel que soit le tarif du billet. Des frais de traitement de remboursement sont alors retenus par la compagnie aérienne.

Enfin, sauf accord explicite spécifique conclu entre la compagnie Tap Portugal et le passager aérien, les avoirs ne sont, en principe, pas remboursables.

Comment contacter la TAP ?

Retrouvez toutes les informations utiles pour contacter la TAP dans notre section dédiée, intitulée Contact Tap Portugal France.

Si votre demande concerne un remboursement ou une demande d’indemnisation pour cause de vol Tap Portugal annulé ou retardé, la solution la plus efficace pour déposer votre réclamation Tap Portugal est de remplir le formulaire AirHelp spécialement prévu à cet effet. Notre équipe d’experts vérifie rapidement si votre cas est éligible à une indemnisation de Tap Portugal.

De plus, notre simulateur d’indemnisation gratuit vous permet d’estimer en quelques clics le montant de l’indemnisation ou du remboursement que vous pourriez obtenir.

Est-ce que Tap Portugal est une bonne compagnie ?

Compagnie nationale officielle du Portugal, TAP Portugal a remporté 43 World Travel Awards depuis 2009 dont ceux de « meilleure compagnie aérienne européenne desservant l’Afrique » et « meilleure compagnie aérienne européenne desservant l’Amérique du Sud » en 2022.