Obtenez un remboursement et une indemnisation : Alba Star

Si vous découvrez que votre voyage va être affecté par des retards de vols de la compagnie aérienne , assurez-vous de vous renseigner sur vos droits de passager aérien afin de savoir quoi faire pendant l'attente et de demander ce qui vous est dû.

Tout d'abord, vous devez vérifier si vous avez droit ou non à une indemnisation pour retard de vol avec Alba Star. Selon la directive CE 261, la législation européenne sur les droits des passagers aériens, les vols qui ont subi un retard de plus de trois heures peuvent donner droit à une indemnisation. Cela signifie que vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € par personne si vous arrivez à votre destination avec plus de 3 heures de retard - quelle que soit votre heure de départ effective. Le montant auquel vous avez droit varie en fonction de la durée du retard et de la distance parcourue.

Si cela n'a pas déjà été annoncé, n'oubliez pas de demander également à Alba Star quelle était la cause du retard. Vous ne devez être indemnisé que si la compagnie aérienne est responsable du retard. Dans le cas contraire, si le retard était inévitable et indépendant de la volonté de la compagnie aérienne, aucune indemnisation n'est due.

Certains exemples courants de situations inévitables sont les conditions météorologiques extrêmes, les calamités naturelles telles que les éruptions volcaniques et les tremblements de terre, les troubles politiques, les urgences médicales et les risques pour la sûreté ou la sécurité. Bien entendu, dans ces cas, la sécurité des passagers passe avant tout.

Si vous n'êtes pas sûr d'être éligible ou non, AirHelp peut faciliter la procédure de demande d'indemnisation pour retard de vol. Notre Outil de contrôle des indemnisations peut confirmer ce qui vous est dû en quelques minutes.

Vous pouvez en savoir plus sur l'indemnisation des retards de vol ici.

L'annulation d'un vol Alba Star n'est pas une blague - une annulation peut complètement ruiner vos projets de voyage et vous faire manquer des événements importants, des réunions, des visites et des réservations d'hôtel. Et si votre vol a été annulé alors que vous êtes à l'étranger, vous pourriez même vous retrouver bloqué.

Pour décourager les compagnies aériennes d'annuler des vols, la CE 261, une loi sur les droits des passagers aériens dans l'UE, leur impose de payer un montant fixe d'indemnisation par passager. Vous avez droit à une indemnisation pour un vol annulé si la compagnie aérienne est responsable de la perturbation et si le vol a été annulé moins de deux semaines avant son départ.

Toutefois, aucune indemnité ne vous est due si vous avez reçu un vol de remplacement qui arrive à une heure similaire à celle de votre vol initial. Bien que le vol ait changé, vous êtes quand même arrivé à votre destination comme prévu, ce qui signifie que Alba Star n'aura pas à payer de compensation.

En savoir plus sur l'annulation de vol ici.

Alba Star est basée en Europe, ce qui signifie que presque tous les passagers qui voyagent avec eux sont protégés par la loi communautaire 261. La CE 261 est l'une des lois les plus complètes au monde en matière de droits des passagers aériens et offre aux voyageurs une grande protection.

Tous les vols Alba Star au départ ou à l'arrivée d'un aéroport européen sont couverts par la CE 261. Les passagers aériens voyageant avec eux peuvent donc demander une indemnisation en cas d'annulation, de retard ou de surréservation, à condition que la compagnie aérienne soit en faute.

Même les vols passés sont couverts - dans la plupart des cas, vous pouvez demander une indemnisation jusqu'à 3 ans après que les désagréments se soient produits.

Quels vols Alba Star sont couverts par le règlement CE 261?

Le tableau indique les valeurs en € comme spécifié dans le règlement CE 261

L'indemnité réelle que vous recevrez dépendra de chaque cas individuel, car il existe des exceptions à ce qui précède. Pour en être sûr, vérifiez le montant qui vous est dû avec calculateur d'indemnisation gratuite AirHelp.