Reglamento UK 261: todo lo que necesitas saber
When your flight is delayed or cancelled, you could be entitled to:
Up to €600 per passenger
Food, drink and accommodation
An alternative flight or refund
Reglamento UK 261: todo lo que necesitas saber
Podrías recibir hasta 600 € en compensación.
UK 261 cubre retrasos, cancelaciones y sobreventa de vuelos.
¡UK 261 aplica a todos, no solo a ciudadanos del Reino Unido!
o bien
Todas las aerolíneas
Todos los países
Si no ganas, no pagas
Pocas cosas ponen a prueba tu paciencia como un vuelo retrasado o cancelado. Por suerte, existen leyes de derechos del pasajero aéreo para cuando las cosas salen mal.
Desde el Brexit, el reglamento UK 261 protege tus derechos y te compensa cuando las aerolíneas cancelan vuelos, los retrasan más de 3 horas o sobrevenden y niegan el embarque. También podrías tener derecho a compensación si la interrupción fue culpa de la aerolínea.
AirHelp ha conseguido compensación para 2,7 millones de pasajeros en todo el mundo.
De un vistazo
Reglamento UK 261: Conoce tus derechos como pasajero
UK 261 se aplica a todos los vuelos que salen de cualquier aeropuerto del Reino Unido, sin importar con qué aerolínea viajes.
También están cubiertos los vuelos que llegan al Reino Unido desde otros países cuando son operados por una aerolínea del Reino Unido o de la Unión Europea. Además, UK 261 cubre todos los vuelos que llegan a la Unión Europea operados por una aerolínea del Reino Unido.
La compensación varía entre 250 € y 600 € por persona, dependiendo de la distancia del vuelo. Los montos están establecidos por ley, por lo que las aerolíneas no pueden ofrecerte menos.
Las aerolíneas deben compensarte por cancelaciones, retrasos de más de 3 horas o denegación de embarque, cuando es culpa de ellas.
También tienes derecho a asistencia mientras esperas. Las aerolíneas deben proporcionarte comida y bebida, alojamiento en hotel, y transporte hacia y desde el hotel si es necesario.
paso 1
Envía tu reclamación en 2 minutos
Lo hacemos rápido, seguro y fácil.
paso 2
Nosotros nos encargamos de todo
¡Sin papeleo ni horas al teléfono para ti!
paso 3
Tú ganas £££
Nuestra tarifa se descuenta de la compensación que ganes. No tienes nada que perder.
¡Sin no ganas, no pagas!
Solo cobramos una tarifa si conseguimos tu compensación con éxito. Para más información, consulta nuestras tarifas asequibles.
Las aerolíneas no facilitan el proceso de reclamar compensaciones bajo el UK 261, y no están precisamente entusiasmadas por pagar. Puedes presentar la reclamación tú mismo a través del sitio web de la aerolínea, pero el proceso suele ser lento, complicado y estresante.
Ahí es donde entramos nosotros. Nuestros más de 400 expertos de AirHelp están aquí para encargarse de lo difícil: contactar a la aerolínea, gestionar el papeleo e incluso llevar el caso a los tribunales si es necesario.
Todo lo que necesitas hacer es ingresar los detalles de tu vuelo en nuestro verificador de compensación fácil de usar y nosotros conseguiremos tu dinero.
| UK 261: A qué tienes derecho | Cuándo aplica |
|---|---|
| Compensación de hasta 600 € | Retrasos de más de 3 horas, cancelaciones con menos de 14 días de aviso, denegación de embarque |
| Derecho a asistencia (comida, hotel, transporte) | Cuando estás atrapado en el aeropuerto durante muchas horas |
| Reembolso total o vuelo de reemplazo | Cancelaciones y denegaciones de embarque que no fueron tu culpa |
¿Cuándo puedo recibir compensación bajo el Reglamento UK 261?
Hay 3 razones principales por las que podrías tener derecho a reclamar entre 250 € y 600 € de compensación por parte de la aerolínea:
Retrasos prolongados (más de 3 horas): Puedes recibir compensación si el retraso afecta tu hora de llegada (no la hora de despegue del avión).
Cancelaciones de vuelos: Podrías tener derecho a compensación si la aerolínea te informó de la cancelación con menos de 14 días de antelación.
Denegación de embarque: Esto ocurre cuando la aerolínea no te permite abordar a pesar de tener un billete válido y haber llegado a la puerta de embarque a tiempo. Es común en casos de sobreventa de plazas.
Hacemos valer tus derechos como consumidor
Calculadora de compensación EC 261
Consulta a qué tienes derecho
250 €
hasta 1500 km
400 €
1500—3500 km
600 €
desde 3500 km
¿Cuánto dinero debería recibir?
| £220 | £350 | £520 |
|---|---|---|
| Vuelos de 1,500 km o menos | Vuelos de 1,500 a 3,500 km | Vuelos de más de 3,500 km |
Dato útil: El importe al que tienes derecho no depende del precio de tu billete, sino de la distancia del vuelo.
Casi todos los vuelos que salen o llegan al Reino Unido están cubiertos y podrían calificar para compensación bajo el UK 261.
| Aerolínea del Reino Unido | Aerolínea no británica | |
|---|---|---|
| Salida desde un aeropuerto del Reino Unido | ✔️ Cubierto | ✔️ Cubierto |
| Llegada a un aeropuerto del Reino Unido | ✔️ Cubierto | ❌ No cubierto |
| Llegada a un aeropuerto de la UE | ✔️ Cubierto | ❌ No cubierto |
¡Recuerda! Algunos vuelos también pueden estar cubiertos por otras normativas. Por ejemplo, los vuelos hacia o desde la UE también están protegidos por los derechos de los pasajeros de la UE.
La forma más sencilla de saber si tu viaje está cubierto es usar la herramienta de comprobación de elegibilidad de AirHelp.
Interrupciones fuera del control de la aerolínea, como erupciones volcánicas o huelgas del control del tráfico aéreo, no califican para compensación bajo el UK 261.
Sin embargo, existen zonas grises en las que una reclamación podría ser válida. Por ejemplo, si otras aerolíneas pudieron prepararse para el mal tiempo y la tuya no, podrías tener derecho a compensación.
AirHelp se mantiene al día con los casos en el Tribunal Supremo del Reino Unido y la Corte de Apelaciones de Inglaterra, así como con cualquier cambio en la legislación del UK 261 —que ahora se desarrolla por separado del derecho de la UE tras el Brexit—. Por eso, sabemos cuándo tu reclamación es más sólida de lo que crees.
¿Huelgas del personal de la aerolínea? ¡Sí! Son elegibles para compensación. Aquí tienes una guía rápida:
Más derechos según el UK 261
El UK 261, basado en su homólogo europeo EU 261, es una de las leyes de derechos de los pasajeros más completas del mundo. Además de la compensación económica, también establece cómo debe tratarte la aerolínea.
¡Sí! Si tu vuelo es cancelado, tienes derecho a un reembolso total o parcial de tu billete original o a ser reubicado en el siguiente vuelo disponible hacia tu destino. También puedes tener derecho a compensación por la pérdida de tiempo.
Y si tu retraso supera las 5 horas, puedes optar por no viajar y aún así obtener el reembolso completo del billete no utilizado.
Si aceptas un vuelo alternativo en una clase superior, la aerolínea no puede cobrarte ningún importe adicional. En cambio, si te cambian a una clase inferior, tienes derecho a un reembolso del 30 % al 75 % del precio original del billete.
Si tu vuelo se retrasa, se cancela, o se te deniega el embarque, también tienes otros derechos bajo las normas del UK 261.
Las aerolíneas deben mostrar información explicando todos tus derechos como pasajero bajo el Reglamento UK 261. Probablemente esté en el mostrador de facturación, pero si no, puedes encontrar la guía del Departamento de Transporte sobre tus derechos en línea.
Cómo hacer una reclamación bajo UK 261
Hay dos formas de reclamar compensación bajo UK 261:
Directamente con la aerolínea
A través de un experto independiente como AirHelp
| Reclamando por tu cuenta | Reclamando con AirHelp |
|---|---|
| ❌ Esfuerzo alto – haces todo tú | ✔️ Esfuerzo bajo – nosotros lo hacemos por ti |
| ❌ El éxito depende de tu conocimiento de las reglas | ✔️ Éxito comprobado – sabemos cómo maximizar tu reclamación |
| ❌ Sin apoyo legal | ✔️ Trabajamos con expertos legales |
| ❌ Gratis, pero con menos probabilidades de éxito | ✔️ No ganas, no pagas |
Inicia una reclamación con AirHelp
Ingresa los detalles de tu vuelo y verificamos si es elegible.
Envía tus documentos — te decimos exactamente lo que necesitas.
¡Relájate y espera tu dinero!
Nos encargamos de todo el proceso de principio a fin para que recibas tu compensación fácilmente.
AirHelp cuenta con más de 400 miembros en su equipo, especializados en derechos de los pasajeros aéreos, leyes y regulaciones. Desde 2013, hemos ayudado a 2,7 millones de pasajeros a obtener la compensación que les corresponde.
Somos el líder mundial en compensación por vuelos
Más de 180 millones+
de vuelos verificados el año pasado
Más de 10 millones+
han protegido sus vuelos con AirHelp+
Más de 2,7 millones+
de pasajeros han recibido compensaciones exitosamente
Más de 60+
alianzas con las marcas de viajes más reconocidas
En AirHelp creemos en hacer que la justicia sea accesible. Por eso ofrecemos una política de "no ganas, no pagas": no pagas nada por adelantado, incluso si llevamos tu caso a los tribunales.
Si ganamos, nuestra tarifa estándar es del 35% de tu compensación, dejando el resto libre para que lo uses como quieras. Si vamos a juicio por ti y ganamos, cobramos solo un 15% adicional.
Cada aerolínea pide cosas distintas. Pero para facilitarte el proceso, te diremos exactamente qué documentos necesitas para tu caso al iniciar tu reclamación.
Los documentos más habituales son la confirmación de reserva y las tarjetas de embarque (en papel o digital).
Lista de verificación para presentar una reclamación
Conserva tu tarjeta de embarque y tus documentos de viaje.
Reúne pruebas (por ejemplo, fotos de los paneles de salidas o correos electrónicos de la aerolínea).
Verifica si tienes derecho a compensación con nuestro comprobador de elegibilidad gratuito.
Presenta tu reclamación a través de AirHelp.
¡Y eso es todo! Nosotros nos encargamos del resto.
Obtener la compensación puede tardar desde unas semanas hasta varios meses o más — depende de la respuesta de la aerolínea y de si tu reclamación necesita ir a juicio. Te mantendremos informado durante todo el proceso.
Sí, tu derecho a compensación bajo el Reglamento UK 261 expira a los 6 años según la ley del Reino Unido.