Lista de precios

1. Comisión por servicio

AirHelp no cobra ninguna comisión de servicio hasta que su reclamación tiene éxito. Nuestra comisión de servicio se deduce de la compensación que le corresponda de la aerolínea.
En el caso de vuelos de 1.500 km o menos, por los que el cliente tiene derecho a 250 EUR, se aplicará una comisión de 63 EUR, IVA incluido.
En el caso de vuelos intra-comunitarios de más de 1.500 km y de vuelos entre 1.500 km y 3.500 km, por los que el cliente tiene derecho a 400 EUR, se aplicará una comisión de 100 EUR, IVA incluido.
En el caso de vuelos no descritos arriba, por los que el cliente tiene derecho a 600 € de compensación, se aplicará una comisión de 150 €, IVA incluido.
En el caso de vuelos descritos arriba, por los que el cliente tiene derecho a una indemnización diferente a 250 €, 400 € o 600 €, se aplicará una comisión del 25% de la indemnización recibida, IVA incluido.

2. Comisión por acciones legales

La comisión por acciones legales solo se cobra si se necesita tomar acciones legales y se deducirá de su compensación de forma añadida a la comisión por servicio.
En el caso de vuelos de 1.500 km o menos, por los que el cliente tiene derecho a 250 EUR, se aplicará una comisión por acciones legales de 63 EUR, IVA incluido.
En el caso de vuelos intra-comunitarios de más de 1.500 km y de vuelos entre 1.500 km y 3.500 km, por los que el cliente tiene derecho a 400 EUR, se aplicará una comisión por acciones legales de 100 EUR, IVA incluido.
En el caso de vuelos no descritos arriba, por los que el cliente tiene derecho a 600 EUR de compensación, se aplicará una comisión por acciones legales de 150 EUR, IVA incluido.
En el caso de vuelos descritos arriba, por los que el cliente tiene derecho a una indemnización diferente a 250 EUR, 400 EUR o 600 EUR, se aplicará una comisión por acciones legales del 25% de la indemnización recibida, IVA incluido.

3. Clientes de agencias de viajes y otros acuerdos corporativos

Si el cliente ha formalizado un acuerdo con AirHelp a través de una agencia de viajes u otro acuerdo corporativo, la estructura de comisiones, opciones de pago, conversión de moneda o similar, podrían ser diferentes dependiendo del nivel específico de servicios ofrecidos y los términos acordados individualmente. Sin embargo, en ningún caso el total combinado de comisión por servicio y comisión por acciones legales aplicable excederá del total combinado de comisión por servicio y comisión por acciones legales descrito anteriormente.

4. Reasignación

Una reclamación puede ser reasignada al cliente de conformidad con la cláusula 2.10 de los Términos y condiciones de AirHelp, libre de cargas.

5. Garantía del importe de compensación

AirHelp garantiza que el cliente recibirá siempre el importe de compensación correspondiente en euros, aún cuando AirHelp recibiese el pago de la aerolínea en otra moneda e incurriese en comisiones y costes por transacciones de divisas relativas a la recepción de fondos. AirHelp nunca reducirá el importe en euros, dictado por la normativa europea EC261, con costes por transacciones de divisas y cargos relativos a la recepción de fondos.

Todas las compensaciones serán abonadas en euros, a menos que el cliente lo solicite específicamente y AirHelp lo acepte.

De esta forma el cliente puede asegurarse de la transparencia del proceso y podrá siempre comprobar que AirHelp ha transferido el importe correcto de compensación de acuerdo con la normativa europea EC261.

6. Transferencia bancaria internacional gratuita

AirHelp gestionará una transferencia internacional sin comisiones a través de nuestro colaborador Payoneer. No habrá ninguna comisión o coste de transacción por parte de AirHelp ni de Payoneer. Cualquier coste o comisión por transacciones será cubierto por AirHelp. AirHelp no cubrirá costes por cambio de divisas relativos a la recepción del dinero en cualquier otra moneda diferente a euros, y el cliente debe aceptar el pago del coste por cambio de divisa cargado por Payoneer, en el caso de que desee una transferencia en otra moneda diferente a euros. Si la transferencia se realiza en euros, será completamente libre de cargos y comisiones tanto de AirHelp como de Payoneer.

www.payoneer.com

  • El importe correspondiente será siempre transferido a Payoneer en EUR,
  • Se requerirá que el cliente acepte los Términos y Condiciones de Payoneer (incluida la lista de precios). Si el cliente no puede aceptar los Términos y Condiciones de Payoneer, deberá seleccionar otro método de pago diferente.
  • Si Payoneer rechazase al cliente por cualquier razón, éste deberá seleccionar otro método de pago diferente.
  • Payoneer impondrá comisiones adicionales por cambio de divisa de acuerdo con sus términos y condiciones y su lista de precios, si el dinero debe ser transferido en otra moneda diferente a euros. Las comisiones actuales dependen de los servicios suministrados por Payoneer y es un asunto contractual únicamente entre el cliente y Payoneer. Se recomienda informarse sobre Payoneer en su website o contactar con Payoneer directamente para obtener información de las tasas actuales de sus comisiones/costes.

7. Transferencia bancaria manual

En general, los pagos se emiten en Euros (EUR).

Si el Cliente lo solicita, AirHelp puede aceptar la emisión de pagos en otras divisas. En estos casos, AirHelp usará las tasas de cambio de divisas extranjeras (FOREX) relevantes ofrecidas por AirHelp en conformidad con la política interna de la compañía.

Las transferencias bancarias a países específicos pueden estar sujetas a la Tasa de transferencia bancaria de 30 EUR, debido al costo externo adicional impuesto a AirHelp y el costo de gestión manual relacionado con el proceso.

Notas:
i) Solo se cubrirán las tasas de transferencia normales relacionadas con el envío del dinero. No se cubren tasas relacionadas con la recepción de los fondos.

ii) Las transferencias bancarias se realizan utilizando la vía “económica”; no se realizan transferencias urgentes o similares.

iii) AirHelp está trabajando para mejorar su servicio con el objetivo de ofrecer transferencias bancarias manuales gratuitas en todo el mundo, pero, por el momento, solo están disponibles en los siguientes países: Austria, Azores, Bélgica, Bulgaria, Islas Canarias, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Guayana Francesa, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guernsey, Hungría, Islandia, Irlanda, Isla de Man, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Madeira, Malta, Martinica, Mayotte, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, San Pedro y Miquelón, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos.

8. Cheque

A cada cheque le corresponderá un cargo por cheque de 30 EUR debido al costo/riesgo externos adicionales impuestos sobre AirHelp y el costo de gestión manual relacionada con el proceso.

Al elegir el pago por cheque, los clientes deben comprender lo siguiente:

  • A pesar de que AirHelp emite pagos mediante cheque, este no es el sistema recomendado. Los cheques son inherentemente menos seguros que nuestro método preferido: las transferencias bancarias.
  • AirHelp no asegura, supervisa ni registra de forma alguna los cheques enviados.
  • AirHelp no puede hacerse responsable de cheques que no lleguen a su destino, sean robados o se pierdan de otro modo. No se puede volver a emitir ningún cheque ni pago de otra forma en caso de pérdida del cheque original.
  • AirHelp no podrá asistir en la localización de cheques perdidos.
  • AirHelp no puede reemitir cheques cuando se produzcan imprevistos a causa de información insuficiente o incorrecta proporcionada por el cliente.

9. Comisión por cambios

Se impondrá una comisión de 60 EUR cada vez que AirHelp deba reenviar un pago de cualquier tipo.

10. Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

Todas las comisiones y cargas descritas en esta lista de precios incluyen IVA, salvo que se especifique lo contrario.

 

Publicado el 06.11.2015