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Derechos de los pasajeros de EE. UU.

Los pasajeros de los vuelos en EE. UU. no tienen mucha protección legal con respecto a sus homólogos de la UE, pero las regulaciones norteamericanas garantizan unos cuantos derechos generosos para pasajeros, en particular los relacionados con la denegación de embarque y el equipaje.

Derechos en EE. UU. - Vuelos retrasados

Las regulaciones en EE. UU. no tienen mucho que decir sobre los derechos de los pasajeros con respecto a los retrasos de los vuelos. Depende realmente de la decisión de las aerolíneas el cómo compensar (o no hacerlo) a sus pasajeros. La única excepción se da en situaciones como retrasos en la pista, como se explica a continuación.

Cualquier vuelo que salga o llegue a un aeropuerto estadounidense está cubierto por las regulaciones del país en cuanto a los retrasos en pista.

Cuando tu vuelo se queda en tierra en un aeropuerto de Estados Unidos con pasajeros a bordo, la aerolínea debe ofrecerte lo siguiente:

  • Comida, agua, acceso a baños y cualquier atención médica necesaria en las 2 horas después de comenzar el retraso.
  • Actualizaciones de estado cada 30 minutos, incluyendo lo que causa el retraso, si se conoce.

Después de 3 horas (4 horas para vuelos internacionales), el avión debe volver a la puerta y dejarte salir. No obstante, hay excepciones a estas reglas si el piloto o el personal aeroportuario determinan que hay consideraciones de control aéreo o seguridad.

Para vuelos internacionales, puedes recuperar los gastos adicionales derivados de tu retraso si tu vuelo cumple con los requisitos del Convenio de Montreal. Asimismo, si tu vuelo incluye una parada en la UE, puede ser apto bajo las regulaciones de pasajeros aéreos en Europa.

Derechos en EE. UU. - Denegación de embarque

Para asegurarse de que sus vuelos están lo más llenos posible, las aerolíneas a menudo venden más billetes que asientos en el avión. Esto se llama overbooking y normalmente termina con pasajeros fuera del avión o denegándoles el embarque a sus vuelos. Si te pasa, tienes muchos derechos que deberías conocer.

Cuando se trata de denegaciones de embarque, los vuelos con compañías estadounidenses entre ciudades del país y vuelos internacionales con salida en EE. UU. están cubiertos.

Solo se cubren las denegaciones de embarque debido a vuelos con overbooking.

Los pasajeros serán aptos para recibir compensación si se les deniega el embarque debido al overbooking en el vuelo en cuestión. En estas situaciones, las aerolíneas deben pedir voluntarios para que renuncien a sus vuelos antes de empezar a echar a pasajeros en contra de su voluntad.

Solo se cubren denegaciones involuntarias de embarque.

Si voluntariamente renuncias a tu asiento a cambio de un reembolso, un vuelo alternativo o cualquier otro tipo de beneficio, también renuncias a tu derecho a compensación según las regulaciones de EE. UU.

Teniendo en cuenta que tu vuelo tiene derecho a compensación, la cantidad de esta dependerá de dos factores:

  • La diferencia en la hora de llegada programada a tu destino* en comparación con tu itinerario original, si aceptas un cambo de ruta o un vuelo alternativo
  • Si tu vuelo es un trayecto nacional dentro de EE. UU. o un vuelo internacional

Nos encantan las tablas, así que aquí tenemos otra donde te explica cuánto te corresponde basándote en los detalles de tu vuelo:

Duración del retraso en el destino en comparación con el vuelo original
Tipo de vuelo0 – 1 horasMás de 1 hora y menos de 2Más de 2 horas y menos de 4Más de 4 horas
NacionalSin compensación 200% de una tarifa de ida a tu destino*- sin superar los 675 $400% de una tarifa de ida a tu destino*- sin superar los 1.350 $400% de una tarifa de ida a tu destino*- sin superar los 1.350 $
Internacional Sin compensación200% de una tarifa de ida a tu destino*- sin superar los 675 $200% de una tarifa de ida a tu destino*- sin superar los 675 $400% de una tarifa de ida a tu destino*- sin superar los 1.350 $

* «Destino» significa tu destino final o el primer lugar donde tu viaje incluye una interrupción planificada con una escala de más de cuatro horas.Si la aerolínea no realiza ninguna gestión alternativa de viaje, tienes derecho al 400 % del precio del billete de ida sin superar los 1350 $, así como cualquier otra tasa opcional pagada como parte de tu reserva (p. ej. tasa de equipaje, clases en vuelo, etc.)Tienes derecho a efectivo, así que no te sientas obligado a aceptar vales de viaje ni cualquier otra forma alternativa de compensación. Deberías poder exigir el pago de la aerolínea en el propio aeropuerto una vez que se hayan decidido las gestiones del viaje. O puedes presentar una reclamación posteriormenteestamos encantados de ayudarte con ello.

Como hemos dicho antes, deberías poder presentar tu compensación en el momento de la incidencia en tu vuelo para que en la situación ideal no tuvieras que pasar por un proceso de reclamación (consulta «¿Cuánto me corresponde por una denegación de embarque?» más arriba). No obstante, si no te pagan en el aeropuerto, no te preocupes: todavía puedes presentar una reclamación después de los hechos.Es posible que la aerolínea te deniegue el trámite; aun teniendo a la ley de tu parte, no estarán entusiasmados con pagarte. Para que tu reclamación tenga las máximas opciones de salir adelante, sigue estos consejos:

  • Conserva cualquier documento relacionado con el vuelo de la incidencia y otros vuelos alternativos ofertados, como billetes electrónicos o tarjetas de embarque.
  • Pide información al personal de tierra sobre la causa de la incidencia.
  • Haz anotaciones sobre el incidente, incluyendo la diferencia entre la hora programada de tu vuelo original y cualquier vuelo alternativo que te hayan ofrecido. Cualquier información que puedas reunir, como cualquier aviso de la aerolínea confirmando el incidente, será útil para tu reclamación.

Para los vuelos nacionales, esto varía de una aerolínea a otra. Es una buena idea consultar las condiciones de transporte de tu aerolínea. Puedes encontrarlas en la página web de cada compañía.

Derechos en EE. UU - Problemas de equipaje

Aunque tu vuelo vaya bien, tu equipaje puede no tener tanta suerte. Los pasajeros en los vuelos de EE. UU. tienen una serie de derechos en cuanto a maletas golpeadas, con retraso y extraviadas, como explicamos en los siguientes puntos.

Esta sección trata de vuelos domésticos con operadores estadounidenses entre ciudades estadounidenses, que están cubiertas por las regulaciones del mismo país. Los vuelos internacionales originales en Estados Unidos están cubiertos por el Convenio de Montreal en la mayor parte de los casos.

Equipaje dañado

Si tus maletas facturadas o de mano se dañan mientras están al cuidado del personal de la aerolínea, esta será la responsable de reparar, sustituir o compensarte por la maleta según considere.

Equipaje con retraso

Si tu maleta no aparece a tiempo en tu destino, la aerolínea es responsable de ofrecerte información actualizada de su ubicación. Mientras tanto, si necesitas reemplazar objetos esenciales que se encontraban en su interior, como productos de higiene básica, la aerolínea debe reembolsarte el dinero de dichos costes.

Equipaje extraviado

Si la aerolínea pierde tu equipaje, son responsables de compensarte por las maletas y su contenido, siempre y cuando puedas facilitar documentación de los objetos perdidos y de su valor.

Límite de responsabilidad

El importe de tu compensación se negociará entre la aerolínea y tú y variará en función de la situación. Las regulaciones estadounidenses ponen el límite de responsabilidad de la aerolínea en 3500 $, por lo que ese sería el máximo que recibirías en cada caso. Las aerolíneas intentarán bajar los costes pagando un valor depreciado por las cosas y no cubriendo determinados tipos de objetos, como joyas o aparatos electrónicos. Para más información sobre lo que no está cubierto, comprueba las condiciones de transporte en la página de tu aerolínea.

Equipaje dañado

Después de analizar el daño en tus maletas, la aerolínea te ofrecerá reemplazar el objeto o reparar el daño, en función de lo que sea más rentable para ellos. Si reemplazan tu maleta, normalmente te ofrecerán una cantidad depreciada basada en el precio actual y el tiempo desde que la hayas comprado. Se aplica lo mismo a cualquier objeto dañado en tu equipaje, aunque es importante observar que hay muchas cosas que las aerolíneas no cubrirán en ningún caso en la mayoría de situaciones, como objetos frágiles o aparatos electrónicos.

Retraso en el equipaje

Si es necesario sustituir objetos que estaban dentro de las maletas y necesitas inmediatamente, la aerolínea te realizará el reembolso de cualquier coste razonable que hayas tenido que hacer. Esto incluye objetos como higiene personal, una muda de ropa interior, etc. Aunque es poco probable que la aerolínea llegue al límite de responsabilidad de la aerolínea de 3500 $, probablemente intentarán reducir los costes pagando cantidades reducidas basadas en consideraciones de uso futuro y valores depreciados donde sea posible. En algunos casos, las aerolíneas también pueden devolverte las tasas del equipaje factura, aunque las políticas varían de una aerolínea a otra.

Equipaje extraviado

Las aerolíneas te reembolsarán el precio del equipaje extraviado y su contenido hasta 3500 $, siempre y cuando puedas facilitar documentación de los objetos perdidos y de su valor. Además, puedes solicitar el reembolso de la sustitución de objetos necesarios y la devolución de las maletas facturadas si es aplicable. De nuevo, la aerolínea intentará limitar el importe de la compensación basándose en consideraciones de uso futuro y el valor depreciado de los objetos.

Cobertura adicional

Si estás transportando algo de un valor superior a 3500 $, tienes la opción de declarar un valor añadido para tu equipaje y objetos cuando factures la maleta en el aeropuerto. La aerolínea normalmente te ofrecerá una mayor cobertura por una tasa. Como alternativa, puedes contratar un seguro de viaje por separado que cubra el daño y extravío del equipaje, aunque probablemente no podrás recibir compensación de la aerolínea y de la póliza de seguros. Será o una cosa u otra.

Para que tu reclamación tenga las máximas opciones de salir adelante, sigue estos consejos:

  • Conserva cualquier documento relacionado con tu vuelo, como billetes electrónicos o tarjetas de embarque, recibos de equipaje facturado, Parte de Irregularidad de Equipaje, y tu número de referencia de expediente.
  • Reúne una lista de contenido de tu equipaje, así como cualquier documentación adicional, como facturas de compras o fotos de tus objetos en la maleta.
  • Guarda tus recibos de cualquier cosa que necesites comprar para reemplazar objetos necesarios de tus maletas, como productos de higiene personal, etc.

Si tienes equipaje dañado, debes notificarlo en el mostrador de equipajes en cuanto te sea posible. Es mejor hacerlo estando aún en el aeropuerto. Si esto no es posible, debes notificar el daño en el mostrado de equipajes en un plazo de siete días, y en un plazo de 14 días para mercancías.

Si tu equipaje se pierde o retrasa, debes poner una queja con la aerolínea en un plazo de 21 días.

Consulta con AirHelp si tu vuelo tiene derecho a una compensación.

¿Has tenido un retraso en el vuelo o cualquier otro problema al volar en los últimos tres años? Solo tienes que darnos los detalles del vuelo y te diremos si te deben dinero.

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