Як ШІ вплине на авіаперельоти у 2024 році та надалі?
Оскільки авіаційна галузь продовжує визначати свій курс на 2024 рік, вплив штучного інтелекту (ШІ) виявляється безцінним інструментом для компаній, які прагнуть покращити свою діяльність. Нещодавній звіт від McKinsey підкреслив значний потенціал ШІ, припускаючи, що він може принести від 2 до 4 трильйонів доларів щорічної вартості у світових галузях. Хоча його потужність неперевершена, зацікавлені сторони намагаються впоратися з впливом ШІ на бізнес і суспільство в цілому, не маючи достатньо контексту, щоб зрозуміти його.
Ми вже бачимо, як технології ШІ переосмислюють туристичний сектор завдяки впровадженню розпізнавання облич для реєстрації в аеропортах, посиленню заходів безпеки та оптимізації процесів посадки. Забігаючи наперед, ШІ готовий трансформувати авіаційний простір, допомагаючи підвищити конкурентоспроможність, покращити обслуговування клієнтів і забезпечити безперебійний зв'язок у реальному часі, що в кінцевому підсумку позитивно позначиться на загальному досвіді клієнтів.
Покращена персоналізація
Залучення клієнтів у туристичній галузі стає все більш фрагментованим через поширення каналів комунікації. Пасажири тепер використовують різноманітні точки контакту, а це означає, що немає двох однакових клієнтських шляхів. Туристичні компанії не мають іншого вибору, окрім як думати, як орієнтуватися в цих унікальних маршрутах, водночас оперативно надаючи відповідну інформацію для кожної людини та її потреб.
Саме тут у гру вступає ШІ — за допомогою наявних алгоритмів туристичні компанії можуть аналізувати величезні набори даних, включаючи дані про минулі подорожі, відгуки клієнтів, взаємодію в соціальних мережах і профілі користувачів для виявлення закономірностей. Цей уніфікований погляд на окремих клієнтів дозволяє їм робити точні прогнози та пропонувати відповідні варіанти подорожей, які відповідають уподобанням чи інтересам пасажирів.
Ці персоналізовані рекомендації щодо подорожей можуть позитивно вплинути на досвід клієнтів. Надаючи індивідуальні пропозиції, туристичні компанії можуть підтримувати кращий зв'язок зі своїми клієнтами протягом усієї їхньої подорожі та в різних точках контакту. Це допоможе позиціонувати організацію як надійного порадника, покращуючи репутацію її бренду та, зрештою, зміцнюючи лояльність клієнтів у довгостроковій перспективі.
Оскільки дані постійно обробляються та зберігаються в системах ШІ, алгоритми стають розумнішими. Це тому, що технологія матиме більшу базу знань, яку вона зможе використовувати для виявлення, розуміння та адаптації закономірностей і рішень, знайдених у наборах даних. Результатом є те, що ШІ розвиватиметься разом з організацією, отримуючи можливість створювати покращені унікально націлені повідомлення з більшою швидкістю та точністю.
Проактивна комунікація в реальному часі
Обслуговування клієнтів залишається проблемою як для авіакомпаній, так і для аеропортів. У нашому нещодавньому опитуванні ми виявили, що пасажири оцінили авіакомпанії в 3,13 з 10 балів, коли оцінювали свою задоволеність турботою, яку вони отримали під час зриву рейсу. Фундаментальним елементом покращення обслуговування клієнтів є те, що туристичні компанії стають більш проактивними у своїх комунікаціях, а наше опитування свідчить, що рівень задоволеності клієнтів може зрости на 60%, якщо пасажирам надається належна інформація.
Впроваджуючи широкі можливості ШІ, туристичні компанії можуть адаптувати свої процеси для покращення обслуговування клієнтів і підвищення рейтингів у всіх напрямках. Інструменти ШІ, включаючи чат-ботів і віртуальних помічників, можна використовувати для надання клієнтської підтримки пасажирам у режимі реального часу цілодобово. Ці чат-боти вже трансформують спосіб зв'язку та спілкування в галузі завдяки своїй здатності надавати швидкі та персоналізовані відповіді мовою клієнта.
ШІ для дотримання нормативних вимог
Дотримання зростаючої кількості правил і норм є обов'язковим для зацікавлених сторін у туристичному секторі. Технологія ШІ може не тільки допомогти автоматизувати та оптимізувати трудомісткі процеси дотримання вимог, але й пропонує проактивний та керований даними підхід до миттєвого виявлення та пом'якшення ризиків, пов'язаних із недотриманням вимог. Озброївшись відповідними даними, авіакомпанії та аеропорти можуть приймати обґрунтовані рішення, таким чином досягаючи відповідності нормативним вимогам з більшою ефективністю та меншими витратами.
Якщо взяти за приклад права авіапасажирів, ШІ може допомогти туристичним компаніям орієнтуватися в складних правових системах по всьому світу, водночас забезпечуючи дотримання компанією відповідних нормативних актів. Він також може оптимізувати процес подання заяв на отримання компенсацій і відшкодувань.
ШІ також надає можливість туристичному сектору передбачати та адаптуватися до мінливих нормативних ландшафтів. Використовуючи алгоритми машинного навчання, авіакомпанії можуть постійно відстежувати зміни та оновлення в нормативних актах, забезпечуючи своєчасне коригування своєї діяльності та політик. Такий проактивний підхід не тільки мінімізує ризик недотримання вимог, але й сприяє формуванню культури гнучкості та адаптивності до нормативних змін у галузі.
Покращення екологічних подорожей
Крім того, ШІ відіграє важливу роль у підтримці ініціатив щодо екологічності подорожей, відповідно до зростаючої екологічної обізнаності споживачів і тиску зовнішнього ринку. Використовуючи цю технологію, авіакомпанії можуть оптимізувати планування мережі, коригувати розклад рейсів і керувати місткістю літаків для підвищення ефективності та скорочення викидів, водночас просуваючи програми компенсації викидів вуглецю для пом'якшення впливу на навколишнє середовище.
Автоматизуючи за допомогою ШІ низку ручних або рутинних завдань, туристичні компанії можуть зосередити свій час і ресурси на більш важливих завданнях, таких як впровадження екологічно чистих практик у виробництві та експлуатації літаків. Крім того, це може допомогти авіакомпаніям масштабувати свою екологічну діяльність за допомогою прогнозної аналітики та інсайтів, що допомагають виявляти критичні моменти та потенційні можливості для вдосконалення.
Готуємося до впливу
За прогнозами, рішення на основі штучного інтелекту — від предиктивної аналітики до оптимізації маршрутів — покращать кожен аспект досвіду пасажирів. Орієнтуючись на ефективні та високоперсоналізовані рішення, адаптовані до індивідуальних потреб, штучний інтелект відкриває можливості для покращення обслуговування клієнтів і спілкування в режимі реального часу, щоб пасажири були краще поінформовані про свої права під час подорожей.
Це знаменує собою наступний етап розвитку туристичної галузі та позитивний вплив, який штучний інтелект матиме на те, щоб зробити подорожі зручнішими, індивідуальнішими та оптимізованими для пасажирів у всьому світі. Розвиток штучного інтелекту не збавляє обертів, а його цінність зростає до ще більших висот, ніж це здавалося можливим роками раніше. Фактично, очікується, що внесок штучного інтелекту в світову економіку у 2030 році сягне 15,7 трлн доларів США, що перевищує поточний сукупний обсяг виробництва Китаю та Індії. З цієї суми 6,6 трлн доларів США буде отримано завдяки підвищенню продуктивності, а 9,1 трлн доларів США, ймовірно, надійде від споживчого споживання.
Крім переваг для пасажирів, штучний інтелект також створює нові можливості для туристичних компаній розвиватися відповідно до мінливих нормативних і законодавчих вимог та екологічного тиску. Як галузь, ми з оптимізмом дивимося на майбутні зміни й відкриті до того, як ми можемо й надалі покращувати подорожі зараз і в майбутньому.
Цю статтю було вперше опубліковано в The AI Journal.