AirHelp Score: Як ми склали рейтинг авіакомпаній?
Наш рейтинг найвідоміших авіакомпаній світу за 2025 рік уже опубліковано! У цьому випуску ми порівняли статистичні дані 117 авіакомпаній, щоб визначити, які з них пропонують найкращий сервіс у небі.
Ось як ми розраховуємо кожну оцінку:
AirHelp Score поєднує в собі багато інформації! Ми враховуємо статистичні дані щодо пунктуальності авіакомпаній, думки клієнтів, що ґрунтуються на їхньому власному досвіді перельотів, а також наші унікальні дані про те, як авіакомпанії поводяться в разі зриву рейсів.
Ми прагнемо скласти рейтинг найпопулярніших і найвідоміших авіакомпаній. Зі списку, що налічує понад 800 авіакомпаній по всьому світу, ми вибрали найбільші за кількістю пасажирів і популярністю. Іноді авіакомпанії виключаються, якщо ми не можемо отримати дані.
Щоб допомогти вам зрозуміти наші рейтинги, ми розписали 3 показники, які використовуються в рейтингу авіакомпаній AirHelp Score.
Пунктуальність
AirHelp веде базу даних про рейси, яка є однією з найнадійніших і найточніших у світі. Ми використовуємо нашу базу даних, щоб знайти статистику для кожного рейсу в період з 1 жовтня 2024 року по 30 вересня 2025 року. Потім ми розраховуємо, скільки рейсів певної авіакомпанії було виконано вчасно.
Пунктуальність становить 33,33% від загальної оцінки
Що означає «вчасно»?
Будь-який рейс, що прибув протягом 15 хвилин від запланованого часу прибуття, вважається пунктуальним. Ми підрахували, скільки рейсів було виконано вчасно, і виразили це число у відсотках. Що вища оцінка, то вищий відсоток рейсів, які прибувають вчасно. Наприклад, оцінка 8,5 означає, що 85% рейсів були виконані вчасно.
Чому база даних AirHelp настільки надійна?
AirHelp збирає дані від кількох комерційних постачальників. Ми об'єднуємо ці дані, щоб створити нашу власну складну базу даних про рейси.
Щоб наша база даних була однією з найточніших, ми звіряємо нашу статистику з різними надійними джерелами, зокрема з державними установами, базами даних аеропортів, постачальниками послуг відстеження рейсів та історичними ресурсами.
Якщо ми знаходимо будь-які розбіжності між джерелами, ми не «визначаємо» середнє значення часу. Натомість ми ранжуємо джерела за авторитетністю, вважаючи найавторитетніший показник істинним.
Думка клієнтів
Щоб оцінити якість послуг авіакомпанії, ми просто опитуємо людей, які ними користуються.
Ми провели сотні опитувань, у яких запитували думку авіамандрівників із понад 60 країн, і зібрали понад 11 500 оцінок авіакомпаній.
Ми просили пасажирів оцінити авіакомпанії, якими вони літали останнім часом, за 5 факторами:
Бортпровідники
Комфорт на борту
Чистота на борту
Харчування
Розваги на борту
Пасажири оцінювали кожен фактор за шкалою від «дуже добре» до «дуже погано». Ми присвоїли кожній оцінці числове значення та розрахували середнє арифметичне, щоб отримати остаточний бал. Чим вищий бал, тим краще авіакомпанія впоралася з усіма цими факторами обслуговування.
Думка клієнтів становить 33,33% від загальної оцінки
Обробка заяв
Ми вважаємо, що авіакомпанію слід оцінювати не лише за тим, як вона ставиться до своїх пасажирів у звичайних умовах, а й за тим, яку увагу вона приділяє клієнтам, коли щось іде не так. Ми маємо унікальне уявлення про це завдяки власним даним про те, наскільки добре авіакомпанії обробляють обґрунтовані заяви клієнтів на отримання компенсації.
Щоб отримати оцінку, ми аналізуємо їхню ефективність за кількома факторами:
Імовірність того, що авіакомпанія виплатить компенсацію за обґрунтованою заявою
Загальна кількість заяв, які обробляє авіакомпанія
Враховуються як минулі, так і поточні підходи до обробки заяв
Чим вищий бал, тим краще працювала авіакомпанія.
Обробка заяв становить 33,33% від загальної оцінки
Підсумковий бал
Кожна з перерахованих вище категорій робить однаковий внесок у загальну оцінку та рейтинг авіакомпанії.
Чи знаєте ви, що можете отримати компенсацію за затримані, скасовані чи переповнені рейси, які сталися протягом останніх 3 років? AirHelp допоможе вам перевірити, чи маєте ви право на компенсацію за свій рейс — це швидко, легко й абсолютно без ризиків!