AirHelp Score: Як ми оцінювали авіакомпанії?
AirHelp Score знову з вами! Наш щорічний світовий рейтинг найкращих авіакомпаній світу за 2024 рік порівнює 109 авіакомпаній за період з 1 січня по 31 жовтня 2024 року.
Як ми розраховуємо рейтинг?Ми поєднуємо велику кількість інформації — від фактичних даних про пунктуальність авіакомпаній до думок клієнтів, заснованих на їхньому власному досвіді польотів. Ми також маємо унікальну можливість враховувати, як авіакомпанії поводяться, коли рейси виконуються не за планом.
Наша мета — скласти рейтинг найпопулярніших і найвідоміших авіакомпаній. Зі списку понад 800 авіакомпаній з усього світу ми вибрали найбільші за кількістю пасажирів і популярністю. Деякі авіакомпанії не включені до рейтингу, оскільки ми не змогли отримати про них дані.
Щоб допомогти вам зрозуміти наші дані, ми розбили на складові 3 показники, які ми використовуємо в рейтингу авіакомпаній AirHelp Score.
Пунктуальність
AirHelp веде базу даних про рейси, яка є однією з найнадійніших і найточніших у світі. Ми використовуємо нашу базу даних для пошуку статистики по кожному рейсу в період з 1 січня по 31 жовтня 2024 року, що дозволяє нам розрахувати, скільки рейсів тієї чи іншої авіакомпанії було виконано вчасно.
На пунктуальність припадає 33,33% оцінки
Що вважається «вчасно»?
Ми вважаємо рейс виконаним вчасно, якщо він прибув протягом 15 хвилин від запланованого часу прибуття. Ми підрахували, скільки рейсів було виконано вчасно, і виразили це число у відсотках. Чим вища оцінка, тим вищий відсоток рейсів, що прибувають вчасно. Наприклад, оцінка 8,5 означає, що 85% рейсів були виконані вчасно.
Що робить базу даних AirHelp такою надійною?
AirHelp збирає дані від багатьох комерційних постачальників. Ми поєднуємо ці дані для створення нашої власної складної бази даних про рейси.
Щоб наша база даних була однією з найточніших, ми перехресно перевіряємо нашу статистику з різними надійними джерелами, включаючи державні установи, банки даних аеропортів, постачальників послуг відстеження рейсів та історичні ресурси.
Якщо ми знаходимо будь-які розбіжності між джерелами, ми не «оцінюємо» середній час. Натомість ми ранжуємо джерела за авторитетністю, вважаючи найавторитетніший показник істинним.
Думка клієнтів
Щоб оцінити якість обслуговування як аеропортів, так і авіакомпаній, ми запитали людей, які ними користуються. Ми провели сотні опитувань, у яких просили авіамандрівників із понад 54 країн висловити свою думку, і зібрали майже 20 000 оцінок авіакомпаній.
Ми попросили пасажирів оцінити авіакомпанії, якими вони нещодавно літали, за 5 факторами:
Бортпровідники
Комфорт на борту
Чистота на борту
Харчування на борту
Розваги на борту
Пасажири оцінювали кожен фактор за шкалою від «дуже добре» до «дуже погано». Ми надали кожній оцінці числове значення та розрахували середнє арифметичне цих оцінок, щоб отримати остаточний бал. Чим вищий бал, тим краще авіакомпанія впоралася з усіма цими факторами обслуговування.
Думка клієнтів становить 33,33 % від загальної оцінки
Обробка заяв
Ми вважаємо, що авіакомпанію слід оцінювати не лише за тим, як вона ставиться до своїх пасажирів у звичайних умовах, але й за тим, яку турботу вона проявляє до клієнтів, коли щось іде не так. Ми маємо унікальне уявлення про це завдяки власним даним про те, наскільки добре авіакомпанії обробляють дійсні заяви клієнтів на отримання компенсації.
Щоб отримати оцінку, ми розбиваємо їхню ефективність на кілька факторів:
Імовірність того, що авіакомпанія виплатить компенсацію за дійсною заявою
Чи вирішуються заяви швидко, чи потребують додаткових зусиль
Загальний обсяг заяв, які обробляє авіакомпанія
Враховується те, як авіакомпанія обробляла заяви раніше та як обробляє їх зараз
Чим вищий бал, тим краще авіакомпанія показала себе за всіма цими факторами.
Обробка заяв становить 33,33 % від загальної оцінки
Підсумкова оцінка
Кожна з наведених вище категорій має однаковий вплив на загальну оцінку та рейтинг авіакомпанії.
Чи знаєте ви, що можете подати заяву на отримання компенсації за затримані, скасовані або переповнені рейси, що відбулися за останні 3 роки? AirHelp допоможе вам перевірити, чи маєте ви право на компенсацію за свій рейс — це швидко, легко й абсолютно без ризиків!