Avbryt Knapp för att stänga modalitetsfönster

Hur kan vi hjälpa till?

Sökresultat

Resultat för

Inget resultat för

    Hur vet jag om jag har rätt till ersättning?

    Kontrollera ersättning

    Inlämning av ansökningar

    • Jag fick en kupong/flygmil från flygbolaget. Har jag fortfarande rätt till ersättning?

      Detta beror på vad du skrev under på vid tillfället för din flygstörning. Om flygbolaget erbjöd dig kuponger eller flygmil som du inte skrev under på för att få har du fortfarande rätt till ersättning. Var dock medveten om att flygbolag ibland erbjuder en kupong tillsammans med en dispensklausul som de ber dig skriva under. En sådan säger ofta att flygpassagerare avstår från sin rätt till ersättning.

      Vi uppmuntrar alla passagerare att noggrant läsa alla dokument de får från flygbolaget och att vara extra uppmärksamma på det finstilta från och med flygstörningen och framåt.

    • Vad ska jag göra om flygbolaget kontaktar mig personligen efter att jag har lämnat in en ansökan om ersättning via AirHelp?

      Vissa flygbolag kommer kontakta dig så fort de tar emot ditt krav från oss. De gör vanligtvis detta för att få dig att gå med på att få en reducerad summa pengar, eller godkänna andra former av kompensation istället för pengar. Om detta är fallet för dig, ber vi dig att kontakta oss via vårt kontaktformulär eller via livechatten så att våra kravspecialister kan ge dig råd. Kom ihåg att erbjudande av detta slag är ett bevis på flygbolagets skuld – vilket faktiskt är ett gott tecken eftersom vi då har en chans att ge dig hela den kompensation som du har rätt till enligt lag.

    • Hur kontrollerar jag statusen för mitt ärende?

      Du kan kontrollera statusen på ditt ärende när du vill under sektionen för krav & flyg i din kontrollpanel.

      Vi kommer också att regelbundet uppdatera dig gällande processen för ditt krav via e-post.

      Oroa dig inte om statusen inte uppdaterats på ett tag. Vissa steg tar längre än andra, men detta innebär inte att vi inte följer upp och tar hand om ditt krav.

    • Vad händer om flygbolaget inte svarar alls?

      Om flygbolaget inte svarar inom 3 månader gällande ditt krav skickar vi över det till vårt juridiska team så att de kan påbörja det juridiska arbetet. De kommer därefter att kontakta det Nationella verkställande organet i ditt specifika land. Beroende på omständigheterna kring just ditt ärende kan de komma att ta flygbolaget till rätten.

    • Min flygresa blev inställd och jag fick pengarna tillbaka. Har jag ändå rätt till ersättning?

      Det finns en rad kvalificeringsfrågor vi måste reda ut, men i teorin är svaret ja. Passagerare kan få både flygbiljetten betald OCH ersättning för flygstörningen.

      Den vanligaste anledningen är att ditt flyg blev inställt mindre än 14 dagar innan avgång. Vanligen erbjuder flygbolaget dig ett alternativt flyg, men om flygtiderna är väldigt olika kan du ansöka om ersättning för ditt flyg – samtidigt som du har rätt till kompensation.

      Samma sak gäller om du nekades ombordstigning. Du kommer erbjudas en alternativ flight tillsammans med ersättning, men du kan ansöka om återbetalning och kompensation om du föredrar det.

      Var medveten om att för att du ska få din återbetalning kan vissa flygbolag be dig underteckna en dispensklausul. Detta kan påverka kompensationsklausulen, så se till att du läser det finstilta innan du skriver på något!

    • Vad händer om flygbolaget avvisar mitt ersättningskrav på felaktig grund?

      Vi vill försäkra dig om att vi inte förlitar oss på flygbolagets uttalande eftersom vi har ett oberoende system när det kommer till att granska berättigandet för varje flyg. Om ditt flyg är berättigat till ersättning och flygbolaget vägrar att betala kompensation skickar vi över ditt ärende till vårt juridiska team. De tar en titt på vad vi kan göra för att se till att flygbolaget betalar ut den ersättning de är skyldiga.

    • Motiverar flygbolagen alltid varför de avslår en ansökan om ersättning?

      Tyvärr inte. Om flygbolaget inte ger en anledning till varför de gett avslag kommer vi hantera ärendet som om de inte svarat på det över huvud taget och skicka över det till våra advokater för juridisk bedömning. I vissa fall är det inte möjligt att lämna in stämningsansökningar, vilket i så fall leder fram till det sista alternativet vilket är att kontakta det Nationella verkställande organet i ditt specifika land.

    • Varför fick jag bara 50% av min ersättning?

      Enligt EU-lagstiftningen kan flygbolag reducera ersättningen till hälften av beloppet i en specifik situation: om de har erbjudit dig ett alternativt “omdirigerat” flyg till din slutdestination som anlände inom ett par timmar efter ditt originalflyg.

      Den exakta tidsramen inom vilken det alternativa flyget måste anlända beror på flygsträckan:

       Ankomsttid för omdirigerat flyg:
      Alla flygsträckor under 1 500 kmUnder 2 timmar
      Flygsträckor inom EU över 1 500 km

      Flygsträckor utanför EU mellan 1 500 km – 3 500 km

      Under 3 timmar
      Flygsträckor utanför EU över 3 500 kmUnder 4 timmar

       

      Om det omdirigerade flyget anlände inom tidsramarna ovan har flygbolaget rätt att reducera ersättningen de är skyldiga med till 50%.

    • Hur återställer jag mitt lösenord?

      Om du har glömt ditt lösenord och inte kan logga in, klicka på länken för att återställa lösenord. Du behöver där skriva in den e-postadress som är kopplad till ditt AirHelp-konto, så att vi kan skicka dig ett mejl med instruktioner om hur du återställer ditt lösenord.

    • Hur kan jag kontakta AirHelp?

      Om du har en fråga till AirHelp kan du först kontrollera om svaret finns här i vår hjälp-sektion.

      Här är svaren på våra vanligaste frågor:

      Hur mycket måste jag betala er?

      Varför tar det så lång tid för mitt ärende att behandlas?

      Hur och när får jag ut min ersättning?

      Eller skriv helt enkelt in din fråga i vår sökruta.

      Om du har ett pågående krav hos AirHelp:

      Om du har specifika frågor gällande statusen för ditt krav kan du använda vårt Kontakt Formulär efter att du loggat in på ditt AirHelp-konto, eller chatta med våra kravspecialister via vår livechatt.

    • Vädret var toppen, så varför avvisade ni mitt ersättningskrav?

      Vi förstår att detta kan vara förvirrande. Kom dock ihåg att dåligt väder kan förekomma när som helst under rutten, inte bara vid den flygplats som flyget avgår ifrån. Dåliga väder- och siktförhållanden längs flygrutten tas på allvar då detta kan påverka flygpassagerarnas säkerhet.

      Vi vill understryka att vi inte uteslutande går efter flygbolagets uttalande då det kommer till väderförhållanden.  Vi har vårt eget oberoende system för att bekräfta dessa förhållanden och vi behandlar alla krav individuellt.

      Dåliga väderförhållande ses som “extraordinära händelser” eftersom de förekommer bortom flygbolagets kontroll. På grund av detta är sådana krav inte berättigade till ersättning enligt lag. Därför kan vi inte ta dessa typer av ärenden vidare till domstol.

    • Varför svarar ni inte på mina frågor?

      Flygstörningar är alltid komplexa men vi är redo att ta hand om dem. Men allt fler blir medvetna om sina rättigheter och vill utöva dem. Detta leder till att vi får ta emot allt fler krav för varje år.

      Våra agenter kämpar ständigt för flygpassagerares rättigheter och behandlar så många krav som de bara kan. Men, på grund av ett högt tryck, kan detta ibland leda till att vi ibland inte kan svara på dina frågor så fort som vi önskar. Men oroa dig inte – om du behöver omedelbar assistans kan du alltid kontakta våra hjälpsamma kravspecialister via vår livechatt

      Vi är alltid glada över att kunna hjälpa till.

    • Jag reste med några vänner, och de har redan fått ut sin ersättning. Varför har inte jag fått det?

      Oroa dig inte! Vi behandlar kraven i turordning och flygbolaget måste göra samma sak, vilket kan resultera i situationer som denna. Du kan vara lugn och lita på att ditt krav blir hanterat av vårt professionella team, och vi är fast beslutna om att hjälpa dig få din ersättning. Vi kontaktar dig så fort vi har några uppdateringar.

    • Varför tar det så lång tid för mitt ärende att behandlas?

      Vi gör alltid vårt bästa för att göra kravprocessen så kort som möjligt, men processen innefattar koordination med tredje part, så som flygbolag och flygmyndigheter. Vissa har korta handläggnings- och processtider, och andra tar lite längre tid på sig. Du kan dock lita på att vi gör vårt bästa för att få dem att svara så fort som möjligt.

      Under semestertider lämnas fler kravärenden in, vilket leder till att det tar längre tid för alla parter att behandla kraven.

    • Hur återkallar jag mitt ersättningskrav?

      När du väl skickat in ditt krav till oss har du enligt våra villkor rätt till att avbryta ditt krav inom 14 dagar. På grund den service vi ger, kan du inte avbryta ditt kravärende hos oss om vi redan har informerat dig om att flygbolaget gått med på att ge dig ersättning. Ta en titt på våra villkor för att ta reda på mer.

      Vi har en lång historik då det kommer till att behandla krav å flygpassagerares vägnar för att få flygbolag att betala det de är skyldiga. Vi rekommenderar alltid att du låter oss hantera ärendet åt dig. Du kan slappna av i vissheten om att ditt krav behandlas av proffs och att vi gör grovjobbet åt dig.

    • Jag blev nekad att gå ombord på grund av överbokning. Kan jag ansöka om ersättning?I

      Om du nekades ombordstigning för att flyget var överbokat har du rätt till kompensation och du kan skicka in ett krav på ersättning.

      Om du nekades ombordstigning på grund av en anledning som var inom din kontroll, så som att du dök upp för sent vid din gate, att du inte hade rätt resedokument eller på grund av säkerhetsfrågor, har du tyvärr inte rätt till ersättning.

      Om du anser att du har en giltig anledning till varför du inte lyckades komma med på flyget rekommenderar vi att du kontaktar flygbolaget direkt för att förklara ditt fall. Ibland kan flygbolagen ge annan kompensation även om de enligt lag inte är skyldiga att göra det. Så kallad “goodwill” (kuponger, rabatter etc.).

    • Hur lång tid tar det innan ärendet är färdigbehandlat?

      Handläggningstiden för kravprocessen beror på en rad olika faktorer. Till exempel om all dokumentation som behövs för att stödja ditt krav finns tillgänglig, involverad tredje part, och hur snabbt de svarar på vår kommunikation – även tid på året påverkar. På grund av detta är det svårt att sätta en tidsgräns för ett specifikt krav.

      Med vår erfarenhet kan vi ändå se att majoriteten av alla krav avslutas inom 3-4 månader. Vissa fall och även krav som går igenom juridiska förfaranden kan ta längre tid på sig för att avslutas.

      Vi kan inte garantera hur lång tid det kommer att ta för just ditt kravärende, men vi kan försäkra dig om att vi behandlar alla krav individuellt och att det får all den uppmärksamhet det förtjänar.

    • Hur använder jag AirHelp?

      Gå in på vår webbsida och fyll i detaljer kring ärendet här. Du kommer därefter att guidas genom inlämningsprocessen och kan lämna både personlig information och information gällande din flygstörning. Om du kör fast eller har några frågor kan du alltid kontakta vårt hjälpsamma kundserviceteam via livechatten. Vi är alltid glada över att kunna hjälpa till!

    • Den typ av flygstörning jag drabbats av finns inte med på webbplatsen – kan jag ändå begära ersättning?

      För närvarande hjälper AirHelp i första hand passagerare under EU-förordningen (EG) nr 261 vilken täcker 3 typer av flygstörningar: flygförseningar, inställda flyg och nekad ombordstigning.

      Om du inte tror att din flygstörning täcks av en av dessa anledningar uppmuntrar vi dig att kontakta oss via vår livechatt. Våra kundservicemedarbetare hjälper dig mer än gärna och besvarar dina frågor.

    Tillbaka till början
    Vi är här för att hjälpa dig

    Hittar du inte svaret?

    Har du ett pågående ärende hos AirHelp, ber vi dig logga in för att kontakta oss.