AvbrytKnapp för att stänga modalitetsfönster

Hur kan vi hjälpa till?

Sökresultat

Resultat för

Inget resultat för

    Hur vet jag om jag har rätt till ersättning?

    Kontrollera ersättning

    Inlämning av ansökningar

    • Vad ska jag göra om flygbolaget kontaktar mig personligen efter att jag har lämnat in en ansökan om ersättning via AirHelp?

      Ibland kontaktar flygbolaget dig personligen så snart de blir informerade om ditt ersättningskrav, och det gör de för att övertala dig att acceptera ett lägre ersättningsbelopp. Om detta händer ska du informera AirHelp så snart som möjligt.

    • Hur kontrollerar jag statusen för mitt ärende?

      Så snart vi har ny information om ditt ärende informerar vi dig via e-post. Om vi inte har hört av oss än betyder det att ingenting har hänt än. För att hålla dig uppdaterad kan du kontrollera statusen på ditt ärende i Ärenden och flyg sektionen i din personliga dashboard.

    • Vad händer om flygbolaget inte svarar alls?

      Om flygbolaget inte svarar oss lämnar vi över ärendet till våra avtalsjurister för juridisk bedömning. Nästa steg är att kontakta det nationella tillsynsorganet i ditt land och/eller dra flygbolaget inför domstol.

    • Min flygresa blev inställd och jag fick pengarna tillbaka. Har jag ändå rätt till ersättning?

      Om flygbolaget inte minst 14 dagar i förväg meddelade dig att flyget skulle ställas in, och om flygningen är ersättningsberättigad enligt EG 261 är svaret ja – som passagerare kan du både få ersättning OCH återbetalning. Men flygbolagen vill ofta att du skriver under en ansvarsbefrielse innan de gör en återbetalning. Vissa av dessa ansvarsbefrielser innehåller en punkt där du avsäger dig rätten till kompensation, och om du skriver under kan du inte ansöka om ersättning. Så om du tänker begära ersättning ska du vara noga med att läsa det finstilta innan du skriver under något!

    • Vad händer om flygbolaget avvisar mitt ersättningskrav på felaktig grund?

      Om flygbolaget vägrar att betala ut någon ersättning lämnar vi över ärendet till våra avtalsjurister för juridisk bedömning. Tyvärr kan vi inte skicka över alla krav till det nationella tillsynsorganet eller ta varje ärende till domstol, men vi strävar efter att försvara flygpassagerares rättigheter gentemot flygbolagen i så stor omfattning som det är möjligt. Ett domstolsbeslut kan innebära att många andra ansökningar om ersättning kan komma att beviljas, så bara för att ditt ärende har avslagits betyder det inte att loppet är kört.

    • Motiverar flygbolagen alltid varför de avslår en ansökan om ersättning?

      Tyvärr gör de inte det. Om flygbolaget inte lämnar någon motivering till varför de avslår din ansökan anser vi att de inte har besvarat din ansökan alls, och då lämnar vi över ärendet till våra avtalsjurister för juridisk bedömning. I vissa fall är det inte möjligt att öppna en process, och då återstår bara ett alternativ, nämligen att kontakta det nationella tillsynsorganet i ditt land.

    • Varför fick jag bara 50% av min ersättning?

      Om passageraren godkänner omdirigering på grund av ett inställt flyg kan flygbolaget, enligt EG 261, sänka ersättningsbeloppet som betalas ut till hälften. Detta gäller dock endast om passageraren ankommer till sin slutdestination inom en viss tidsram. Denna tidsram baseras på flygresans längd enligt följande:

      Reseavstånd

      Total försening

      Samtliga flygningar som är kortare än 1 500 km

      Mindre än 2 timmars försening

      Flygningar inom EU som är längre än 1 500 km

      Mindre än 3 timmars försening

      Icke-interna EU-flygningar mellan 1 500 och 3 500 km

      Mindre än 3 timmars försening

      Icke-interna EU-flygningar som är längre än 3 500 km

      Mindre än 4 timmars försening

      Även om ersättningsbeloppen för försenade flyg vanligtvis inte påverkas av denna regel finns det ett undantag:

      Reseavstånd

      Total försening

      Icke-interna EU-flygningar som är längre än 3 500 km

      Mellan 3 och 4 timmars försening

      I dessa specialfall kan ersättningen som betalas ut också reduceras till hälften av det ursprungliga beloppet.

    • Hur återställer jag mitt lösenord?

      Om du har glömt ditt lösenord och inte kan logga in, klicka på länken för att återställa lösenord. Du behöver där skriva in den e-postadress som är kopplad till ditt AirHelp-konto, så att vi kan skicka dig ett mejl med instruktioner om hur du återställer ditt lösenord.

    • Hur kan jag kontakta AirHelp?

      Om du har en fråga till AirHelp kan du först kontrollera om svaret finns här i vår hjälp-sektion.

      Här är svaren på våra vanligaste frågor:

      Hur mycket måste jag betala er?

      Varför tar det så lång tid för mitt ärende att behandlas?

      Är jag berättigad kompensation?

      Ni har bett mig skicka in ett antal dokument – hur gör jag det?

      Eller skriv helt enkelt in din fråga i vår sökruta.

      Om du har ett pågående krav hos AirHelp:

      Om du har specifika frågor gällande statusen för ditt krav kan du använda vårt Kontakt Formulär efter att du loggat in på ditt AirHelp-konto, eller chatta med våra kravspecialister via vår livechatt.

    • Vädret var toppen, så varför avvisade ni mitt ersättningskrav?

      Vi förstår att detta kan vara förvirrande. Kom dock ihåg att dåligt väder kan förekomma när som helst under rutten, inte bara vid den flygplats som flyget avgår ifrån. Dåliga väder- och siktförhållanden längs flygrutten tas på allvar då detta kan påverka flygpassagerarnas säkerhet.

      Vi vill understryka att vi inte uteslutande går efter flygbolagets uttalande då det kommer till väderförhållanden. Vi har vårt eget oberoende system för att bekräfta dessa förhållanden och vi behandlar alla krav individuellt.

      Dåliga väderförhållande ses som “extraordinära händelser” eftersom de förekommer bortom flygbolagets kontroll. På grund av detta är sådana krav inte berättigade till ersättning enligt lag. Därför kan vi inte ta dessa typer av ärenden vidare till domstol.

    • Varför svarar ni inte på mina frågor?

      Flygstörningar är alltid komplexa men vi är redo att ta hand om dem. Men allt fler blir medvetna om sina rättigheter och vill utöva dem. Detta leder till att vi får ta emot allt fler krav för varje år.

      Våra agenter kämpar ständigt för flygpassagerares rättigheter och behandlar så många krav som de bara kan. Men, på grund av ett högt tryck, kan detta ibland leda till att vi ibland inte kan svara på dina frågor så fort som vi önskar. Men oroa dig inte – om du behöver omedelbar assistans kan du alltid kontakta våra hjälpsamma kravspecialister via vår livechatt

      Vi är alltid glada över att kunna hjälpa till.

    • Jag reste med några vänner, och de har redan fått ut sin ersättning. Varför har inte jag fått det?

      Oroa dig inte! Vi behandlar kraven i turordning och flygbolaget måste göra samma sak, vilket kan resultera i situationer som denna. Du kan vara lugn och lita på att ditt krav blir hanterat av vårt professionella team, och vi är fast beslutna om att hjälpa dig få din ersättning. Vi kontaktar dig så fort vi har några uppdateringar.

    • Varför tar det så lång tid för mitt ärende att behandlas?

      Vi gör alltid vårt bästa för att göra kravprocessen så kort som möjligt, men processen innefattar koordination med tredje part, så som flygbolag och flygmyndigheter. Vissa har korta handläggnings- och processtider, och andra tar lite längre tid på sig. Du kan dock lita på att vi gör vårt bästa för att få dem att svara så fort som möjligt.

      Under semestertider lämnas fler kravärenden in, vilket leder till att det tar längre tid för alla parter att behandla kraven.

    • Hur återkallar jag mitt ersättningskrav?

      När du väl skickat in ditt krav till oss har du enligt våra villkor rätt till att avbryta ditt krav inom 14 dagar. På grund den service vi ger, kan du inte avbryta ditt kravärende hos oss om vi redan har informerat dig om att flygbolaget gått med på att ge dig ersättning. Ta en titt på våra villkor för att ta reda på mer.

      Vi har en lång historik då det kommer till att behandla krav å flygpassagerares vägnar för att få flygbolag att betala det de är skyldiga. Vi rekommenderar alltid att du låter oss hantera ärendet åt dig. Du kan slappna av i vissheten om att ditt krav behandlas av proffs och att vi gör grovjobbet åt dig.

    • Jag blev nekad att gå ombord på grund av överbokning. Kan jag ansöka om ersättning?I

      Vid överbokning är flygbolagen i första hand skyldiga att söka efter frivilliga som avsäger sig sin reserverade plats i utbyte av specifik ersättning. Flygbolaget skall erbjuda de frivilliga valet mellan full återbetalning eller ombokning.
      Du kan ha rätt till ersättning på mellan 820 kr till 5 300 kr beroende på distansen och den totala förseningen när du väl är framme vid din slutdestination. Om den frivilliga väljer ombokning så skall flygbolagen erbjuda fortsatt service vid behov. Detta kan innefatta mat, tillgång till telefon, hotellrum (en eller flera nätter om det behövs) samt transport mellan flygplats och ditt erbjudna hotell.

    • Hur lång tid tar det innan ärendet är färdigbehandlat?

      Det varierar, men vi arbetar för att du ska få din ersättning så snabbt som möjligt. Vissa flygbolag svarar inom två till tre dagar, andra svarar inom fyra till sex veckor. Och vissa svarar tyvärr inte alls. Vi jagar alltid flygbolagen för att de ska svara så snabbt som möjligt på de ärenden som vi hanterar, men i värsta vall kan det ta mellan sex månader upp till ett år innan vi får svar.

    • Hur använder jag AirHelp?

      Du kan använda AirHelp på två sätt när du vill kräva ersättning av flygbolaget. Antingen kan du lämna in en ansökan om ersättning där du anger ditt flightnummer, eller så kan du koppla AirHelp till din inkorg och låta oss söka efter ersättningsberättigande flygresor som du har gjort under de senaste tre åren. Om vi hittar några flygresor som berättigar till ersättning meddelar vi dig!

    • Den typ av flygstörning jag drabbats av finns inte med på webbplatsen – kan jag ändå begära ersättning?

      EG 261 täcker förseningar, inställda flyg och nekad ombordstigning medan lagstiftningen i USA bara täcker nekad ombordstigning som beror på överbokningar. Om du har drabbats av någon annan typ av flygstörning rekommenderar vi dig att ta kontakt med flygbolaget direkt. Även om de inte är skyldiga att ersätta dig enligt lag skadar det inte att fråga.

    Tillbaka till början
    Vi är här för att hjälpa dig

    Hittar du inte svaret?

    Har du ett pågående ärende hos AirHelp, ber vi dig logga in för att kontakta oss.