AvbokaKnapp för att stänga modalitetsfönster

Hur kan vi hjälpa till?

Sökresultat

Resultat för

Inget resultat för

    Hur vet jag om jag har rätt till ersättning?

    Kontrollera ersättning

    Dokument och sekretess

    • Vad är en "omdirigeringsbekräftelse" och var hittar jag den?

      En bekräftelse på omdirigering eller ombokning är ett dokument som bekräftar att ditt flyg har ersatts med en alternativ anslutning.

      Det kan antingen vara en e-biljett som du fick efter att ditt flyg ställdes in, eller – om vi bara behöver en bekräftelse – ett kvitto på något som du köpte på din destinations flygplats. Exempel på kvitton kan vara ett bagagelapp, ett sms eller e-postmeddelande från flygbolaget, eller boardingkortet för din alternativa flygresa. Se bara till att datum och tid eller flightnumret syns på kvittot.

      Som du vet är längden på förseningen en mycket viktig parameter när det gäller EG 261. Därför behöver vi ibland dubbelkolla den exakta längden på förseningen. På så sätt kan vi agera mer strategiskt vid ett antal olika situationer, till exempel när ett flygbolag avvisar ditt ersättningsanspråk och hävdar att förseningen inte var lång nog, eller om vi står i begrepp att vidta rättsliga åtgärder som stöd för vår ståndpunkt i domstolen.

    • Jag har blivit av med min e-biljett/mitt boardingkort. Vad gör jag nu?

      Vi kommer förmodligen att behöva din e-biljett vid olika stadier i processen när vi hanterar ditt ersättningskrav. Vi ber dig att skicka oss din e-biljett, antingen för att bekräfta information som har med ditt ersättningskrav att göra, eller för att flygbolaget behöver biljetten för att behandla ärendet.

      Din e-biljett bör ha skickats till dig efter att du bokade din resa. I normalfallet skickas e-biljetten till den e-postadress du angav när du bokade resan, så leta efter den i din inkorg/dina inkorgar. Du kan också söka efter biljetten på flygbolagets webbplats. Oftast kan du ladda ner din e-biljett en gång till om du loggar in och anger information som t.ex. din bokningsreferens, e-postadress, ditt förnamn, efternamn, etc.

      Vissa flygbolag och domstolar kräver att du skickar in ditt boardingkort för att de ska kunna behandla ärendet. Även om vi på AirHelp tror på dig fullt ut kan vi behöva övertyga domstolen eller flygbolaget om att du faktiskt checkade in eller gick ombord på planet.

      Om du inte längre har ditt boardingkort ber vi dig kontakta flygbolaget eller din onlineresebyrå (om du använde en) och be att få ut ett boardingcertifikat – det fungerar lika bra!

    • Vem ska skriva under dokument för minderårigas räkning?

      Dokumenten kan skrivas under av en förälder eller förmyndare, gärna med noteringen ”för XXXs räkning”. Vissa dokument måste skrivas under av båda föräldrarna. Vi vet att detta inte alltid är möjligt. Om så är fallet ber vi dig att kontakta oss, så ska vi försöka hitta en lösning.

    • Ni har bett mig skicka in ett antal dokument – hur gör jag det?

      Du kan skicka oss dokument på tre sätt. Ett alternativ är att använda din AirHelp-kontrollpanel. Dra och släpp filerna från din dator till området för dokumentuppladdning. Eller så kan du svara på ett e-postmeddelande vi har skickat till dig. Bifoga filerna.

    • Varför ska jag skicka in så många uppgifter till er?

      När vi hanterar ditt ärende ber vi dig bara om den information som är absolut nödvändig, och vi ber dig skicka oss din bokningsbekräftelse för att skydda din integritet. Det är du som har den viktigaste förstahandsinformationen om vad som hände med din flygning, men om du inte kan hitta bokningsbekräftelsen återstår bara för oss att kontakta flygbolaget.

    • Kan jag ange en annan e-postadress?

      Ja. Ange adressen antingen genom att svara på ett av de e-postmeddelanden som vi har skickat till dig eller kontakta oss via kontrollpanelen här.

    • Hur kan jag radera mitt konto?

      Var vänlig kontakta oss via kontrollpanelen här.

    • Vad är en bokningsbekräftelse och var hittar jag den?

      Din bokningsbekräftelse får du per e-post av flygbolaget eller webbplatsen du använde för att boka din flygresa, så den ska finnas i din inkorg. Om du inte kan hitta den kan du söka på flygbolagets eller webbplatsens namn. Bekräftelsen innehåller dina flygdatum, ditt namn och bokningsnumret.

    • Vad är ett bokningsnummer och var hittar jag det?

      Flygbolaget utfärdar ett bokningsnummer när du bokar din resa. Numret finns på din e-biljett eller i bokningsinformationen. Med hjälp av bokningsnumret kan flygbolaget hitta och behandla ditt ärende. Leta efter en kod med sex tecken som innehåller en kombination av bokstäver eller nummer. Vissa flygbolag kallar numret för PNR (Passager Name Record, d.v.s. passageraruppgifter) eller Record Locator (lokaliseringsnummer).

    • Kan jag när som helst ta bort den automatiska importfunktionen från mitt e-postkonto?

      Javisst, inga problem. Följ bara instruktionerna nedan, beroende på vilken e-postleverantör du har.

      1. Om du har ett Google-konto, gå då till https://myaccount.google.com/permissions, välj AirHelp och klicka på ”Ta bort åtkomst”.
      2. Om du har ett Outlook- eller Hotmail-konto, gå då till https://account.live.com/consent/Manage. Välj ”Redigera” under AirHelp och klicka på ”Ta bort dessa tillåtelser”.
    • Kan min personliga integritet äventyras om jag kopplar mitt e-postkonto till AirHelp?

      Nej, det kan den inte. Att skydda dina personuppgifter har högsta prioritet hos oss. AirHelp har infört säkerhetsåtgärder som uppfyller de senaste EU-regleringarna gällande uppgiftsskydd. Som del av detta initiativ uppfyller AirHelps personuppgiftshantering Nortons, TRUSTes, Googles och Microsofts standarder.

    • Delar AirHelp mina uppgifter med andra?

      Vi delar aldrig någon information med tredje part utan din tillåtelse. Men du kan när som helst kontakta oss och be oss att radera de uppgifter vi har om dig. Vi förstår och respekterar vikten av sekretess.

    • Vad händer med mina dokument när jag har skickat dem till er? Är de säkra?

      Vi följer EU:s dataskyddslagstiftning fullt ut, så dina uppgifter är säkra hos oss.

    • Varför behöver AirHelp dokument som e-biljetter eller ID-kort?

      Vi behöver e-biljetten för att bekräfta att du köpt din biljett. Vissa flygbolag kräver dessutom en kopia av ditt ID-kort (en ID-handling med bild på dig) för att verifiera din namnteckning på överlåtelseformuläret.

    • Varför behöver AirHelp ett överlåtelseformulär?

      Överlåtelseformuläret ger AirHelp rätt att ta hand om hela den juridiska processen för din räkning. Utan detta formulär kan vi inte ta oss an ditt ärende eller skicka dig någon ersättning.

    • Vilka dokument behöver jag skicka er för att ansöka om ersättning?

      Vi behöver överlåtelseformuläret med din namnteckning, en kopia av din e-biljett och i vissa fall (beroende på flygbolaget) även en kopia av ditt ID-kort.

    Tillbaka till början
    Vi är här för att hjälpa dig

    Hittar du inte svaret?

    Har du ett pågående ärende hos AirHelp, ber vi dig logga in för att kontakta oss.