Avbryt Knapp för att stänga modalitetsfönster

Hur kan vi hjälpa till?

Sökresultat

Resultat för

Inget resultat för

    Hur vet jag om jag har rätt till ersättning?

    Kontrollera ersättning

    Dokument och sekretess

    • Hur laddar jag ner och skriver ut ett dokument som ni skickat till mig?

      De begärda dokumenten finns bifogade i det e-postmeddelande du får från oss. Allt du behöver göra är att klicka på dokumentet och spara det på din enhet. När det är nedladdat kan du skriva ut det med din skrivare. Har du ingen skrivare kan du gå till en butik som erbjuder utskrivningstjänster. Om du behöver ytterligare hjälp kan du fråga din nätverksadministratör.

    • Vad är ett villkorat arvodesavtal (CFA) och hur signerar jag det?

      Ett villkorat arvodesavtal (CFA) är ett dokument som ger AirHelp befogenhet att representera dig i domstolen i Storbritannien. Vi behöver detta för att kunna kräva ersättning från flygbolaget och hämta ut den å dina vägnar.

      Läs hela dokumentet noggrant, fyll i alla fält som behövs och signera det. Detta dokument kan signeras online via HelloSign. Vi accepterar även en utskriven och signerad version av dokumentet, om du så föredrar.

    • Hur signerar jag en rättegångsfullmakt (PoA) eller ett villkorat arvodesavtal på rätt sätt?

      Det enda du behöver göra är att se till att dokumentet är komplett och läsbart.

      Om någon del av dokumentet saknas, är redigerat eller utsuddat kommer det att få avslag och våra experter på flygstörningar kommer då att be om ett nytt dokument.

      För att vi ska kunna acceptera dokumentet måste du se till att du har läst det noggrant och att alla fält är korrekt ifyllda.

      Vi kommer att specificera om dokumentet i fråga behöver signeras för hand eller om du kan signera online.

    • Vad är en rättegångsfullmakt och varför behöver ni den?

      En rättegångsfullmakt (POA) är ett juridiskt dokument som ger AirHelp befogenhet att representera dig i domstol och inleda ett rättsligt förfarande mot flygbolaget.

      Det kan förekomma under olika benämningar så som ‘rättegångsfullmakt’, ‘villkorat arvodesavtal’, ‘fullmakt’ eller ‘speciellt överlåtelseformulär‘, beroende på jurisdiktion.

      Läs hela dokumentet noggrant, fyll i alla fält som behövs och signera det för hand.

      Notera att ett villkorat arvodesavtal kan signeras antingen för hand eller elektroniskt (en länk för att signera online skickas då till dig).

    • Min kontrollpanel visar att ni tagit emot mina dokument. Varför fortsätter ni att be om dem?

      Detta inträffar då och då. Om du får en andra förfrågan efter ett dokument innebär det oftast att det fanns ett problem med det första dokumentet du skickade in.

      Det kan ha varit så att dokumenten inte var i rätt format och att vi inte kunde öppna dem, eller att informationen på dokumenten inte var tillräckligt synlig.

      Notera att om du skickat dokumenten till oss via e-mail eller via chatt så kan det ta ett tag för dem att synas i vårt system. För att se till att dina dokument blir uppladdade så fort som möjligt bör du alltid ladda upp dem via din kontrollpanel.

      Om du fortfarande får flera förfrågningar från oss efter det att du skickat in dokumenten igen kan du klicka dig vidare till kontaktformuläret eller livechatten. Våra experter kan hjälpa dig att lösa problemet.

    • Jag kan inte logga in, vad gör jag?

      Om du har problem med att logga in kontrollera då först att du använder samma e-mailadress och lösenord som då du skickade in ditt ärende. Dubbelkolla att allt är rättstavat.

      Om du glömt ditt lösenord kan du återställa det genom att följa denna länk. Du kommer få instruktioner om hur du återställer ditt lösenord vi email.

      Om du fortfarande har problem med att logga in kan du kontakta vår kundtjänst via vår livechatt.

    • Varför behöver ni en kopia av mitt ID-kort eller pass?

      Vi efterfrågar endast en kopia av din ID-handling då en tredje part involverad i kravprocessen efterfrågat det. Exempelvis flygbolag och/eller domstol.

      Vissa flygbolag behöver ID-handlingar för att validera autenticiteten av överlåtelseformuläret, medan domstolar behöver dem för att validera rättegångsfullmakten.

      På AirHelp tar vi din integritet på största möjliga allvar och all din personlig data är säkert lagrad. Vi kommer aldrig att dela din data med tredje parter förutom det operativa flygbolaget och de juridiska organen involverade (när applicerbart) utan att först få ditt uttryckliga samtycke. Vi följer även alla EU:s dataskyddsbestämmelser, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

      Du kan läsa mer om AirHelps integritetspolicy här.

    • Vad händer med mina dokument när ni fått dem? Är de i säkra händer?

      Vi tar din integritet på stort allvar. Vi vill därför försäkra dig om att vår dataskyddspolicy gällande behandling, delning och lagring av personuppgifter överensstämmer helt med alla EU:s dataskyddsbestämmelser, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

      Du kan läsa mer om AirHelps integritetspolicy här.

    • Vad är en bokningsbekräftelse och var hittar jag den?

      Din flygningsbekräftelse är en skriven bekräftelse på att du var passagerare på planet i fråga. Det kan också refereras till som ‘bokningsbekräftelsedokument’ eller ‘e-biljett’. Bekräftelsen innehåller ditt bokningsreferensnummer, passagerarinformation och flyginformation.

      Du kan hitta din flygningsbekräftelse i e-mailen eller dokumenten flygbolaget eller resebyrån skickade då du köpte flyget.

    • Vad är ett bokningsnummer och var hittar jag det?

      En bokningsreferens är en unik kod som används av flygbolaget för att identifiera din reservation i deras system. Du kan hitta den i e-mailet för din bokningsbekräftelse eller på din e-biljett. Det kan förekomma under olika namn som ‘bokningsnummer’, bokningsreferens’, ‘bokningskod’ eller ‘PNR’ (Passenger Name Record).

      Om du tvivlar kan du ladda upp din bokningsbekräftelse så kommer våra experter att ta en titt och hitta bokningsreferensen.

    • Vad är en "omdirigeringsbekräftelse" och var hittar jag den?

      Om du är med om en inställd flygning eller om ditt flyg är överbokat ska flygbolaget erbjuda dig en alternativ flight. De kan även komma att hänvisa till detta som en omdirigering till din slutdestination.

      Omdirigeringsbekräftelsen kan vara ett e-mail eller ett SMS som skickats av flygbolaget för att informera dig om din flygstörning och erbjuda dig en alternativ flight. Oftast innehåller detta en e-biljett eller boardingkort för den flygningen.

    • Jag har blivit av med min e-biljett/mitt boardingkort. Vad gör jag nu?

      E-biljett: Din e-biljett bör ha blivit skickad till den adress du uppgav då du bokade ditt flyg. Så om du inte har raderat det bör du fortfarande ha en kopia i din e-mail. Försök med att söka efter flygbolagets namn i dina inkorgar och din skräppost.

      Om du fortfarande inte kan hitta mailet kan du försöka att ladda ner din e-biljett igen från flygbolagets hemsida, eller kontakta flygbolagets kundservice och be om en kopia.

      Boardingkort: Vissa flygbolag och domstolar kräver ett boardingkort för att behandla ditt kravärende. Om du inte längre kan ladda ner en kopia genom att logga in på flygbolagets webbsida kan du kontakta flygbolaget direkt (eller resebyrån du använde för att boka flyget med).  Be om ett boardingintyg, vilket är likvärdigt med ett boardingkort och som juridiskt sett kan användas för att behandla ditt ärende.

    • Vem ska skriva under dokument för minderårigas räkning?

      Om ditt krav innefattar en passagerare som är under 18 år måste alla dokument bli signerade av en förälder eller juridisk förmyndare till denne.

      Föräldern eller förmyndaren måste lägga till följande kommentar bredvid sin signatur: “å <child name>s vägnar”.

      Vissa dokument måste skrivas under av båda föräldrarna och vi förstår att detta inte alltid är möjligt. Om detta är fallet, kontakta vår hjälpsamma kundservice via vår livechatt så att våra experter kan hjälpa dig hitta en lösning.

    • Ni har bett mig skicka in ett antal dokument – hur gör jag det?

      När du skickat in ett krav med AirHelp kommer våra experter att höra av sig och be dig ladda upp ett par dokument relaterade till din flygstörning. Det tar endast några få minuter och kommer ge oss de bevis vi behöver för att bygga ditt ärende mot flygbolaget.

      Så här laddar du upp dina dokument:

      1. Logga in på din kund-kontrollpanel.
      2. Klicka på ‘Lägg till dokument’ och välj filerna du vill ladda upp från din dator.
      3. När du har laddat upp alla dokument kan du klicka på ‘Skicka nu’.

      Notera: Kontrollpanelen godkänner endast dokument i följande format: PNG, JPEG och PDF.

      När uppladdningen är klar kan du se namnen på de dokument du laddat upp till oss under rubriken ‘Uppladdade dokument’. Du kan också kontrollera om vi behöver fler dokument under rubriken ‘Ytterligare dokumentation krävs’ som visas nedan.

      Notera att vissa dokument kan komma att behöva din handskrivna, scannade underskrift. Ta en titt på de relevanta instruktionerna vi skickat via e-mail.

    • Varför ska jag skicka in så många uppgifter till er?

      Vi förstår att det är tidskrävande och besvärligt att fylla i formulär och att hitta alla nödvändiga dokument. Vi ber dig därför endast om den allra nödvändigaste informationen för att kunna hantera ditt ärende.

      Beroende på flygbolaget och domstolen kan dokumentationen som krävs variera från fall till fall – och vissa ärenden kräver flera olika dokument.

      Om du kör fast eller har frågor gällande dokumenten du måste skicka in är vår kundservice alltid redo att hjälpa dig via vår livechatt.

    • Kan jag ändra min e-mailadress/hemadress/mitt telefonnummer?

      Självklart. AirHelp-teamet kan uppdatera din kontaktinformation åt dig närhelst du vill.

      För att uppdatera din e-mailadress, ditt telefonnummer eller din hemadress loggar du helt enkelt in på din kontrollpanel och fyller i vårt kontaktformulär. Se till att du väljer alternativet ‘Uppdatera information om passagerare’ så att vi kan hantera din förfrågan så snabbt som möjligt.

      Alternativt kan du kontakta vår hjälpsamma kundservice via vår livechatt.

    • Hur kan jag radera mitt konto?

      Vi tycker självklart att det är tråkigt att du lämnar oss, men vi respekterar ditt beslut. Om du någonsin är med om en flygstörning i framtiden så vet du vart vi finns.

      Följ dessa steg för att radera ditt konto:

      1.  Gå till din kontrollpanel och klicka på ‘kontakta oss’
      2. I rutan ‘Varför kontaktar du oss?’ väljer du ‘Konto och Integritet’
      3. Scrolla ner och välj ‘Vänligen radera mitt konto från ert system.’

      Ditt konto och data som potentiellt har lagrats kommer att fullständigt raderas från vår databas inom 30 dagar efter din förfrågan.

    • Delar AirHelp mina uppgifter med andra?

      Under kravprocessen behöver vi dela viss information med tredje parter, så som flygbolag eller advokater. Din data delas endast med tredje parter vars jobb är att lösa ditt ärende.

      Vi delar aldrig din data med tredje parter som inte är involverade i kravprocessen. Om du vill veta mer om detta kan du läsa om alla detaljer kring ämnet i vår integritetspolicy.

    • Vad händer med mina dokument när jag har skickat dem till er? Är de säkra?

      Vi tar din integritet på stort allvar. Vi vill därför försäkra dig om att vår dataskyddspolicy gällande behandling, delning och lagring av personuppgifter överensstämmer helt med alla EU:s dataskyddsbestämmelser, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

      Du kan läsa mer om AirHelps integritetspolicy här.

    • Varför behöver AirHelp dokument som e-biljetter eller ID-kort?

      Flygdokumenten gör att vi kan bekräfta din flyginformation. De efterfrågas även av tredje parter så som flygbolag och domstol, vilka till exempel även kan komma att fråga efter ditt boardingkort som bevis på att du checkade in och steg ombord på planet.

    • Varför behöver AirHelp ett överlåtelseformulär?

      Ett överlåtelseformulär är ett nödvändigt dokument som tillåter oss att juridiskt representera dig och att kräva ersättning från flygbolaget å dina vägnar.

      Om du är huvudersättningssökande kommer du ombes att skriva under detta formulär under inskickningsprocessen av kravärendet. Se till att noggrant läsa formuläret och att signera det innan du skickar in det.

      Om andra medpassagerare förekommer i ett kravärende kommer vi att följa upp med dem med ett e-mail där var och en av dem ombes att signera ett separat överlåtelseformulär. Detta formulär krävs för var och en av de passagerare som står med i kravet så att vi kan agera juridiska representanter å deras vägnar under handläggningen av kravet och ersättningsprocessen.

    • Vilka dokument behöver jag skicka er för att ansöka om ersättning?

      För att kräva ersättning behöver vi några viktiga dokument: e-biljetten för din flygning och signerade överlåtelseformulär från dig och alla andra medpassagerare som står med i ditt kravärende.

      Vi kan även komma att be om extra dokument under handläggningen av ditt ärende, så som ditt boardingkort, personligt ID-kort eller pass, rättegångsfullmakt och/eller villkorat arvodesavtal. Detta beror på kraven från de andra involverade parterna, så som flygbolag och i vissa fall domstol och advokater.

    Tillbaka till början
    Vi är här för att hjälpa dig

    Hittar du inte svaret?

    Har du ett pågående ärende hos AirHelp, ber vi dig logga in för att kontakta oss.