AirHelp+

Om ditt bagage är försvunnet eller försenat behöver du skicka oss din ID-handling, dina bankuppgifter, en bild på bagagetaggen, bokningsbekräftelse för flyget och ett giltigt PIR-nummer (Rapport om oegentlighet gällande egendom) som du får från disken för borttappat bagage inne på flygplatsen. Du måste skicka in den nödvändiga informationen inom 28 dagar från det att bagaget försenats eller försvunnit. Försenade eller ofullständiga ansökningar berättigar inte till en AirLuggage-utbetalning i enlighet med våra villkor.

En resa består av din fullständiga resplan. Det innebär att 1 resa täcker hela resan inklusive utresa, hemresa och eventuella anslutningsflyg. Om du har en enkelresa räknas detta som 1 resa.

Nej. Av säkerhetsskäl kan vi endast göra en banköverföring till kontot för den person som är registrerad på AirHelp+-medlemskapet. 

Vi kan endast tillämpa dina AirHelp+ försäkringsförmåner på resor som lagts till i din kontrollpanel efter uppgraderingen. Om du lade till din resa när du hade ditt gamla medlemskap kommer resan inte att omfattas av den nya prenumerationen, även om ditt flyg avgår efter uppgraderingsdatumet.

Det är dock möjligt att ta bort din resa och lägga till den igen efter att du har uppgraderat din plan, förutsatt att du gör det minst 48 timmar före avresan samt att flyget inte redan har råkat ut för en flygstörning.

AirPayout kan inte täcka din flygstörning i följande fall:

• Om du inte har en giltig bokningsbekräftelse eller giltigt boardingkort. 

• Ditt flyg ställdes in mer än 28 dagar före din planerade avgång. 

• Ditt flyg påverkades som resultat utav: 

  • Krig eller inbördeskrig. 

  • Bombhot, radioaktivt avfall eller någon annan strålningskälla. 

  • Utlysande av nödläge som berör hälsan, t.ex. en pandemi eller epidemi. 

  • Förluster, skador, skadestånd eller kostnader som orsakas av dataintrång eller cyberincidenter. 

• Om en händelse stör flygtrafiken i mer än 7 dagar. Händelsen kan till exempel inkludera strejk, offentliga demonstrationer eller extremväder. AirPayout betalar för alla försenade och inställda flyg som inträffat under de första 7 dagarna av det som orsakade störningen i flygtrafiken. Om ditt flyg infaller på den 8:e dagen eller senare under en pågående störning, kommer det inte att täckas.

Ett eSIM-kort är en digital variant av ett SIM-kort och betyder att du kan njuta av mer data när du reser utomlands.

Vi samarbetar med airalo.com så att du smidigt kan få din data innan du reser – enkelt och med rabatt. Använd vår kampanjkod när du handlar på airalo.com.

Ja, AirHelp+ är tillgängligt över hela världen och stödjer alla flygpassagerare oavsett var i världen de flyger eller bor.

Vi använder oss av många olika internationella lagar om flygpassagerares rättigheter inklusive EU-förordning EG 261, Montrealkonventionen och ANAC 400 i Brasilien och fler för att säkerställa att vi erbjuder alla resenärer det stöd och den kompensationshjälp de har rätt till.

Vänligen notera att AirHelp+ inte är en reseförsäkringsplan (men beroende på vilken plan du har köpt kan den inkludera försäkringarna AirPayout och AirLuggage). 

AirHelp+ är AirHelps medlemskapsprogram som hjälper passagerare när de upplever flygstörningar. 

Om du har köpt AirHelp+ och råkat ut för en flygstörning (t.ex. ett försenat eller inställt flyg) kan du ha rätt till pengar. Gå till din AirHelp+-kontrollpanel för att kontrollera hur mycket du borde få.

Nej – AirHelp+ täcker bara dig som är AirHelp+-medlem.

Passagerare som reser tillsammans med dig behöver ett eget medlemskap för att få fördelar som AirLuggage försäkring och tillgång till flygplatslounge vid flygstörningar.

Nej – AirLuggage gäller endast de väskor som checkas in under AirHelp+-medlemmens namn.

Inträdet till loungen gäller endast för AirHelp+-medlemmen. Det gäller inte för medpassagerare.

Passagerare som reser tillsammans med dig kan eventuellt betala för att få tillgång till loungen om de inte har ett eget AirHelp+-medlemskap.

AirLuggage är bagageförsäkring gjort enkelt. Den skyddar dig mot bagagestörningar under framtida resor. Du kommer få 100 € om dina incheckade väskor blir försenade eller försvinner vid ankomst.

Årliga medlemskap förnyas årligen om du inte avbryter din prenumeration.
I de flesta fall kommer avgiften att dras 12 månader från det att du gjort ditt köp för att ditt medlemskap ska kunna fortsätta utan avbrott.

AirPayout är försäkring på ett enkelt sätt. AirPayout spårar proaktivt ditt flyg och betalar dig snabbt 100 € för flygproblem. Detta gäller utöver ersättning från flygbolaget.

Du får 100 € om något av dina flyg under din resa är:

• försenat med 3 timmar eller mer vid ankomst

• inställt 28 dagar innan avgång

• omdirigerat

Du behöver inte fylla i eller skriva under några papper och pengarna sätts in på ditt bankkonto inom ett par dagar. Vi övervakar dina flygningar och talar om för dig när du har rätt till utbetalning.

För att din resa ska vara kvalificerad för AirPayout så behöver du lägga till den i din kontrollpanel minst 48 timmar innan ditt flyg avgår.

Om du har köpt AirHelp+ från en av våra partners för en enskild resa för ett specifikt flyg behöver du inte göra något för att aktivera tjänsten.

Om du har köpt ett årligt AirHelp+-medlemskap aktiveras det direkt efter köpet och varar under de kommande 12 månaderna, med årliga förnyelser. För att ta del av alla förmåner såsom AirPayout-försäkring, uppdateringar om flygstatus och tillgång till lounger måste du lägga till dina flyguppgifter i kontrollpanelen innan avgång. 

När du köper AirHelp+ har du rätt att få tillgång till flygplatslounger när ditt flyg är försenat med över 1 timme eller ställs in mindre än 6 timmar innan avgång. Antalet flygresor som täcks varierar beroende på vilken plan som köpts.

För att kunna använda denna förmån måste du ha lagt till din flyginformation i din kontrollpanel i AirHelp+. Du får tillgång till den efter att du köpt AirHelp+.

Om ditt flyg har identifierats som att det har en störning får du en loungebiljett.

Möjligheten att utnyttja kupongen beror på loungetillgänglighet och öppettider vid varje flygplats. Du kan kolla loungetillgången här. Du behöver inte oroa dig om du inte använder din biljett direkt. Den gäller i 3 månader på mer än 1 100 lounger över hela världen.

AirHelp+ är AirHelps medlemskapsprogram som hjälper passagerare när de upplever flygstörningar.

Medlemmar betalar inte några avgifter för att AirHelp hanterar deras kompensationsärende. De kan även utnyttja en rad exklusiva förmåner.

Få flygersättning på ett enkelt sätt

• Vi kontrollerar om du har rätt till kompensation och ser till att du får de pengar som flygbolaget är skyldigt dig.

• Vi kräver tillbaka pengar du har förlorat i samband med störningen (till exempel extra hotellnätter eller missade utflykter. Gäller endast krav över 200 €).

• Vi hjälper dig att kräva pengar för förlorade eller försenade väskor.

Ytterligare support när flyg är försenade eller inställda

• AirPayout-försäkring: extra 100 € inom några dagar efter att du har haft problem med din flygning.

• AirLuggage-försäkring: få 100 € för försvunna eller försenade väskor.

• Tillgång till flygplatslounger när flyg ställts in i sista minuten eller blivit försenade.

• Omedelbar rådgivning från våra experter, dygnet runt.

Förmånerna gäller flygningar som görs inom en giltig medlemskapsperiod. Förmånerna kan variera beroende på vald medlemskapsnivå.

• Inga avgifter när AirHelp vinner ditt kompensationsärende

• 24/7 support via livechatt från vårt team av experter.

Med ytterligare exklusiva förmåner för medlemmar:

• AirPayout-försäkring: extra 100 € inom några dagar efter att du har haft problem med din flygning.

• AirLuggage-försäkring: Få 100 € för förlorade eller försenade väskor.

• Bagageärenden: vi kontrollerar behörigheten och hjälper dig kräva pengar från flygbolaget om de skadar, försenar eller förlorar din väska.

• Ärenden om utlägg: Vi kontrollerar om du har rätt till ersättning och begär pengar du har förlorat i samband med störningen (till exempel extra hotellnätter eller missade utflykter. Gäller endast krav över 200 €).

• Flygplatslounger: få tillgång till en bekväm flygplatslounge om ditt flyg blir försenat med mer än 1 timme eller ställs in mindre än 6 timmar innan avgång.

Förmånerna kan variera beroende på vald medlemskapsnivå.

Det finns två sätt att köpa AirHelp+:

Årsabonnemang: Abonnemanget varar under en period på 12 månader och gäller alla flygningar som har avgång efter att du köpt AirHelp+ och tills att prenumerationen löper ut.

Köp årsmedlemskap

Efter att du köpt ditt årsmedlemskap kommer vi behandla dina ärenden utan kostnad för flygningar som äger rum inom 12 månadersperioden.

Per reservation: Vår reservationsspecifika plan som endast är tillgänglig via våra partners ger dig tillgång till alla AirHelps tjänster för att kräva ersättning gällande den specifika bokningen som du köpt AirHelp+ för.

Efter att du köpt den reservationsspecifika planen kommer vi kostnadsfritt att handlägga alla kravärenden du skickar in för den specifika reservationen.

Logga bara in på delen för AirHelp+ och följ anvisningarna för att starta ett ärende. Ditt ärende kommer automatiskt behandlas utan några avgifter.

AirHelp+ gäller för dina framtida flygstörningar som inträffar efter köpet. AirHelp+ gäller inte om din flygstörning redan ägt rum, eller om du redan har påbörjat ett kravärende. Du kommer istället att debiteras våra standardavgifter om vi lyckas få ut ersättning å dina vägnar.

Dock finns det ett undantag: Om vi skulle bedöma att din tidigare flygning faller inom ramarna för ett goodwill-ärende (ett ärende som inte omfattas av lagen, men där flygbolaget kan erbjuda en värdekupong som en goodwill-gest). I det här fallet kan du köpa ett årligt AirHelp+-medlemskap, som gäller för dina framtida flygningar, samt för ett goodwill-ärende för den specifika, tidigare flygningen.

Ett årligt AirHelp+-medlemskap omfattar en period på minst 12 månader. Du kan välja avbryta när som helst under året och AirHelp+ förnyas inte när din nuvarande 12-månadersperiod löper ut.

Om du vill avsluta medlemskapet från AirHelp+ kontrollpanelväljer du “Hantera medlemskap” och sedan “Avsluta medlemskap”. Du kan också avsluta ditt medlemskap genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected].

Avsluta medlemskapet inom 14 dagar:

Om du ångrar ditt AirHelp+medlemskap kan du avsluta detta inom 14 dagar från ditt köp för full återbetalning. Du behöver bara skicka ett mejl till [email protected]. Observera att vi inte kan återbetala dig för AirHelp+ om du redan rest med flyg som omfattas av AirHelp+ inom dessa 14 dagar.

Hela avgiften debiteras när du köper AirHelp+.

Årliga medlemskap förnyas automatiskt, så nästa gång du debiteras är om ett år.

AirHelp+medlemmar har ett eget område för att skicka in ärenden. Logga in på delen för AirHelp+ och följ anvisningarna för att starta ett ärende.

Om du behöver mer hjälp kan du alltid kontakta vår kundsupport.

AirHelp+ ger dig tillgång till våra tjänster för kravärenden utan kostnad. Huruvida du har rätt till ersättning beror dock på omständigheterna kring just din flygstörning och tillämpliga internationella och lokala lagar.

Se till att du skickar in ditt ärende via delen för AirHelp+så att vi kan överväga alla relevanta flygpassagerarlagar för att försöka ge dig den ersättning du förtjänar.

Kom ihåg att även om ditt flyg inte är berättigat till ekonomisk ersättning har du fortfarande tillgång till våra andra tjänster så som råd och experthjälp via livechatten.

Vänligen notera att AirHelp+ inte är en reseförsäkringsplan (men beroende på vilken plan du har köpt kan den inkludera försäkringarna AirPayout och AirLuggage).

AirHelp+ är AirHelps medlemskapsprogram som hjälper passagerare när de upplever flygstörningar.

Om du har köpt AirHelp+ och råkat ut för en flygstörning (t.ex. ett försenat eller inställt flyg) kan du ha rätt till pengar. Gå till din AirHelp+ kontrollpanel för att kontrollera hur mycket du borde få.

För att få en flygbiljett återbetalad rekommenderar vi att du först pratar direkt med din resebyrå eller försöker begära tillbaka biljettpriset via ditt kreditkort. Enligt vår erfarenhet är detta det snabbaste sättet att få en återbetalning för en flygning.

Om du redan har provat dessa alternativ utan framgång erbjuder AirHelp+ sina medlemmar hjälp med biljettåterbetalning. Vi kan skicka in en begäran om återbetalning direkt till flygbolaget å dina vägnar, men svarstiderna från flygbolaget är längre.