AirHelp Plus

Ja, AirHelp Plus är tillgängligt över hela världen och stödjer alla flygpassagerare oavsett var i världen de flyger eller bor.

Vi använder oss av många olika internationella lagar om flygpassagerares rättigheter, inklusive EU-förordning EG 261, Montrealkonventionen och ANAC 400 i Brasilien, för att säkerställa att vi erbjuder alla resenärer det stöd och den kompensationshjälp de har rätt till.

Vänligen notera att AirHelp Plus inte är en reseförsäkringsplan (men beroende på vilken plan du har köpt kan den inkludera försäkringarna AirPayout och AirLuggage). 

AirHelp Plus är AirHelps medlemskapsprogram som hjälper passagerare när de upplever flygstörningar. 

Om du har köpt AirHelp Plus och råkat ut för en flygstörning (t.ex. ett försenat eller inställt flyg) kan du ha rätt till pengar. Gå till din AirHelp Plus-kontrollpanel för att kontrollera hur mycket du borde få.

Nej – AirHelp Plus täcker bara dig som är AirHelp Plusmedlem.

Passagerare som reser tillsammans med dig behöver ett eget medlemskap för att få fördelar som AirLuggage försäkring och tillgång till flygplatslounge vid flygstörningar.

Nej – AirLuggage gäller endast de väskor som checkas in under AirHelp Plusmedlemmens namn (upp till 4 väskor).

Inträdet till loungen gäller endast för AirHelp Plusmedlemmen. Det gäller inte för medpassagerare.

Passagerare som reser tillsammans med dig kan eventuellt betala för att få tillgång till loungen om de inte har ett eget AirHelp Plusmedlemskap.

Årliga medlemskap förnyas årligen om du inte avbryter din prenumeration.
I de flesta fall kommer avgiften att dras 12 månader från det att du gjort ditt köp för att ditt medlemskap ska kunna fortsätta utan avbrott.

Du betalar för AirHelp Plus i euro. Om ditt bankkonto är i en annan valuta kommer din bank att tillämpa växelkursen för köpet.

AirPayout är försäkring på ett enkelt sätt. AirPayout spårar proaktivt ditt flyg och betalar dig snabbt 100 € för flygproblem. Detta gäller utöver ersättning från flygbolaget.

Du får 100 € om något av dina flyg under din resa är:

• försenat med 3 timmar eller mer vid ankomst

• inställt 7 dagar innan avgång

• omdirigerat.

Du behöver inte fylla i eller skriva under några papper och pengarna sätts in på ditt bankkonto inom ett par dagar. Vi övervakar dina flygningar och talar om för dig när du har rätt till utbetalning.

Om du har köpt AirHelp Plus för en viss resa och för ett specifikt flyg behöver du inte göra något för att aktivera tjänsten.

Om du har köpt ett årligt AirHelp Plus-medlemskap aktiveras det direkt efter köpet och varar under de kommande 12 månaderna, med årliga förnyelser. För att ta del av alla förmåner såsom AirPayout-försäkring, uppdateringar om flygstatus och tillgång till lounger måste du lägga till dina flyguppgifter i kontrollpanelen innan avgång. 

När du köper AirHelp Plus Complete har du rätt att få tillgång till flygplatslounger när ditt flyg är försenat med över 1 timme eller ställs in mindre än 6 timmar innan avgång.

För att kunna använda denna förmån måste du ha lagt till din flyginformation i din egen AirHelp Plus-kontrollpanel. Du får tillgång till den efter att du köpt AirHelp Plus.

Om ditt flyg har identifierats som att det har en störning får du en loungebiljett.

Möjligheten att utnyttja kupongen beror på loungetillgänglighet och öppettider vid varje flygplats. Du kan kolla loungetillgången här. Du behöver inte oroa dig om du inte använder din biljett direkt. Den gäller i 3 månader på mer än 1 100 lounger över hela världen.

Utöver alla förmåner i Essential får du dessutom:

• Tillgång till flygplatslounger när ditt flyg är försenat med mer än 1 timme eller ställs in mindre än 6 timmar före avgång.

• Alla dina resor skyddas av AirPayout-försäkringen.

AirHelp Plus är AirHelps medlemskapsprogram som hjälper passagerare när de upplever flygstörningar.

Medlemmar betalar inte några avgifter för att AirHelp hanterar deras kompensationsärende. De kan även utnyttja en rad exklusiva förmåner.

Få flygersättning på ett enkelt sätt

• Vi kontrollerar om du har rätt till kompensation och ser till att du får de pengar som flygbolaget är skyldigt dig.

• Vi kräver tillbaka pengar du har förlorat i samband med störningen (till exempel extra hotellnätter eller missade utflykter. Gäller endast krav över 200 €).

• Vi hjälper dig att kräva pengar för förlorade eller försenade väskor.

Ytterligare support när flyg är försenade eller inställda 

• AirPayout-försäkring: extra 100 € inom några dagar efter att du har haft problem med din flygning.

• Tillgång till flygplatslounger när flyg ställts in i sista minuten eller blivit försenade (gäller endast Complete-planen)

• Omedelbar rådgivning från våra experter, dygnet runt.

Förmånerna gäller flygningar som görs inom en giltig medlemskapsperiod. Förmånerna kan variera beroende på vald medlemskapsnivå.

• Inga avgifter när AirHelp vinner ditt kompensationsärende.

• Support via livechatt dygnet runt från vårt team av experter. 

Med ytterligare exklusiva förmåner för medlemmar: 

• AirPayout-försäkring: extra 100 € inom några dagar efter att du har haft problem med din flygning.

• Bagageärenden: Vi kontrollerar om du har rätt till ersättning och begär pengar för skadat, försenat eller förlorat bagage. 

• Ärenden om utlägg: Vi kontrollerar om du har rätt till ersättning och begär pengar du har förlorat i samband med störningen (till exempel extra hotellnätter eller missade utflykter. Gäller endast krav över 200 €). 

• Flygplatslounger: få tillgång till en bekväm flygplatslounge om ditt flyg blir försenat med mer än 1 timme eller ställs in mindre än 6 timmar innan avgång (gäller Complete-planen).

Förmånerna kan variera beroende på vald medlemskapsnivå.

Det finns två sätt att köpa AirHelp Plus:

Årsabonnemang: Abonnemanget täcker en period på 12 månader och gäller alla flygningar som har avgång efter att du köpt AirHelp Plus samt innan det slutar gälla.
Köp årsmedlemskap

Efter att du köpt ditt årsmedlemskap kommer vi behandla dina ärenden utan kostnad för flygningar som äger rum inom 12 månadersperioden.

Per reservation: Vår reservationsspecifika plan ger dig tillgång till alla AirHelps tjänster för att kräva ersättning för den specifika reservationen som du köpt AirHelp Plus för. 

Efter att du köpt den reservationsspecifika planen kommer vi kostnadsfritt att handlägga alla kravärenden du skickar in för den specifika reservationen.

Logga bara in på delen för AirHelp Plus och följ anvisningarna för att starta ett ärende. Ditt ärende kommer automatiskt behandlas utan några avgifter.

AirHelp Plus gäller för dina framtida flygstörningar som inträffar efter köpet. AirHelp Plus gäller inte om din flygstörning redan ägt rum, eller om du redan har påbörjat ett kravärende. Du kommer istället att debiteras våra standardavgifter om vi lyckas få ut ersättning å dina vägnar.

Dock finns det ett undantag: Om vi skulle bedöma att din tidigare flygning faller inom ramarna för ett goodwill-ärende (ett ärende som inte omfattas av lagen, men där flygbolaget kan erbjuda en värdekupong som en goodwill-gest). I det här fallet kan du köpa ett årligt AirHelp Plus-medlemskap, som gäller för dina framtida flygningar, samt för ett goodwill-ärende för den specifika, tidigare flygningen.

Ett årligt AirHelp Plusmedlemskap omfattar en period på minst 12 månader. Du kan välja att avbryta prenumerationen när som helst under året och AirHelp Plus förnyas inte när din nuvarande 12-månadersperiod löper ut.

För att avbryta via AirHelp Plus-kontrollpanelväljer du “Hantera medlemskap” och sedan “Avsluta medlemskap”. Du kan också avsluta ditt medlemskap genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected].

Avsluta medlemskapet inom 14 dagar.

Om du ångrar ditt AirHelp Plus medlemskap kan du avsluta detta inom 14 dagar från ditt köp för full återbetalning. Du behöver bara skicka ett mejl till [email protected]. Observera att vi inte kan återbetala dig för AirHelp Plus om du redan rest med flyg som omfattas av AirHelp Plus inom dessa 14 dagar.

Hela avgiften debiteras när du köper AirHelp Plus.

Årliga medlemskap förnyas automatiskt, så nästa gång du debiteras är om ett år.

AirHelp Plus medlemmar har ett eget område för att skicka in ärenden. Logga in på delen för AirHelp Plus och följ anvisningarna för att starta ett ärende.

Om du behöver mer hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via livechatten.

AirHelp Plus ger dig tillgång till våra tjänster för kravärenden utan kostnad. Huruvida du har rätt till ersättning beror dock på omständigheterna kring just din flygstörning och tillämpliga internationella och lokala lagar.

Se till att du skickar in ditt ärende via delen för AirHelp Plus så att vi kan överväga alla relevanta flygpassagerarlagar för att försöka ge dig den ersättning du förtjänar.

Kom ihåg att även om ditt flyg inte är berättigat till ekonomisk ersättning har du fortfarande tillgång till våra andra tjänster så som råd och experthjälp via livechatten.

Vänligen notera att AirHelp Plus inte är en reseförsäkringsplan (även om det kan inkludera AirPayout-försäkringen beroende på vilken plan du har köpt). 

AirHelp Plus är AirHelps medlemskapsprogram som hjälper passagerare när de upplever flygstörningar. 

Om du har köpt AirHelp Plus och råkat ut för en flygstörning (t.ex. ett försenat eller inställt flyg) kan du ha rätt till pengar. Gå till din AirHelp Plus-kontrollpanel för att kontrollera hur mycket du borde få.

För att få en flygbiljett återbetalad rekommenderar vi att du först pratar direkt med din resebyrå eller försöker begära tillbaka biljettpriset via ditt kreditkort. Enligt vår erfarenhet är detta det snabbaste sättet att få en återbetalning för en flygning.

Om du redan har provat dessa alternativ utan framgång erbjuder AirHelp Plus sina medlemmar hjälp med biljettåterbetalning. Vi kan skicka in en begäran om återbetalning direkt till flygbolaget å dina vägnar, men svarstiderna från flygbolaget är längre.