Tillbaka till alla artiklarTillbaka till alla artiklar

Qatar Airways vinner på kundservice i världsklass

FörfattareJeff Biart

Du behöver ingen förstaklassbiljett för att avnjuta kundservice i världsklass när du reser med Qatar Airways, vinnaren i AirHelp Score, den definitiva rankningstjänsten för världens ledande flygbolag. Qatar Airways övergripande resultat på 8,67 bidrog till att bolaget har kunnat behålla förstaplatsen i tre år i rad.

Qatar är kända för att göra det där lilla extra när det gäller passagerarnas bekvämlighet och omhändertagande – någonting som det finns bevis på. Företagets kabinpersonal har röstats fram som “Bäst i Mellanöstern” i sju år i rad, så det är inte att undra på att Qatar Airways får så höga betyg för kvalitet och service ombord – hela 10 av 10 för båda kategorierna. Italienbaserade Air Dolomiti och Austrian Airlines tog de andra två medaljplatserna på AirHelp Scores vinnarlista.

 

Så här bedöms flygbolagen av AirHelp Score – och så här lyckades Qatar komma först

 

En njutbar flygupplevelse handlar om mer än bara biljettpriset. Här på AirHelp jämför vi alla flygbolag med avseende på faciliteter, punktlighet och kundservice, för att hjälpa dig att välja rätt bolag för din resa. Flygbolagen bedöms med avseende på tre faktorer: kvalitet och service, punktlighet och hantering av klagomål.

En affärsresenär från USA gav Qatar ett utmärkt omdöme, “… detta är business class som gör dig bortskämd för livet. Min hemresa med ett annat välrenommerat bolag några veckor senare kändes som en besvikelse efter att ha blivit så väl omhändertagen på Qatar Airways. Måltider när du vill ha dem, sköna pyjamas, bekväma sängar/säten – jag fick inte ens chansen att vandra omkring som jag oftast gör, eftersom vi hade det så trivsamt i vårt lilla paradis.”

Bolaget presterar även över genomsnittet när det gäller punktlighet. Dess betyg för ankomst i tid i AirHelp Scores punktlighetskategori var 8,2, vilket visar att bolaget värdesätter passagerarnas personliga tidsscheman. När saker och ting inte går som planerat hjälper Qatar sina passagerare genom att snabbt behandla ärenden; ännu ett tecken på att detta är ett företag som har ett av branschens bästa kundserviceerbjudanden.

Om din resa blir försenad eller inställd kommer Qatars personal att hjälpa dig att göra alternativa planer eller se till att du får ersättning inom en rimlig tid.

 

Och hedersomnämnanden går till …

 

Många flygbolag i olika delar av världen erbjuder sina passagerare förstklassig service inom AirHelp Scores olika kategorier och är definitivt värda beröm. Återkommande teman bland de bolag som presterar bäst verkar vara extra benutrymme och mycket underhållning att välja på.

#2 – Air Dolomiti

Visserligen har Air Dolomiti rykte om sig att vara ett lågprisbolag med många begränsningar när det gäller bagage, men bolaget uppväger detta med sin förstklassiga kundservice och sin goda tillgänglighet – ett exempel är webbaserade boardingkort. Sammantaget kan man säga att Air Dolomiti gör hela flygprocessen enklare för sina passagerare.

En av bolagets passagerare som reste till Geneve kommenterade hur ”vänlig” personalen var och nämnde att man erbjöd en ”trevlig snacklåda med goda alkoholhaltiga och alkoholfria drycker” på en försenad flygresa.

#3 – Austrian Airlines

Austrian Airlines har förbättrat sitt erbjudande genom att ge passagerarna möjlighet att koppla av i en nyligen omgjord ekonomiklass. Med extra benutrymme, 500 timmar av underhållning och två måltidsmenyer försöker Austrian ge sina passagerare bekvämare långväga resor.

Det är dock bolagets personal som passagerarna är mest nöjda med. En passagerare kommenterade att personalen var ”oerhört vänliga och hjälpsamma” på ett flyg till Wien.

#4 – Singapore Airlines

Singapore Airlines kallas ofta ett av de bästa flygbolagen i världen och det finns goda skäl till detta. Även om det inte är alla som har möjlighet att njuta av de lyxiga sviter som bolaget är känt för så erbjuder ekonomiklassen också ett antal extra förmåner, inklusive strömförsörjning för bärbara datorer och resenecessärer.

Singapore Airlines har länge ansetts vara ett av världens bästa flygbolag. En kund hävdade att om det är Singapore Airlines, så är det ”perfekt”.

#5 KLM-Royal Dutch Airlines

KLM-Royal Dutch Airlines utnämns till bästa europeiska flygbolag, tack vare dess innehållsrika bokningsplattform online, det stora måltidsutbudet för passagerare, det breda underhållssortimentet och de generösa stolarna.

Komfort är det viktigaste för en av bolagets kunder som sa, “Det var den bästa flygresan i ekonomiklass jag någonsin gjort och stolarna var väldigt bekväma.”

 

De bästa tre flygbolagen i varje region, enligt AirHelp Score

AHScore_RankingByRegion_BlogPost

Flygbolag i hela världen fick goda betyg för standarden på service och kvalitet, punktlighet, samt hur snabbt de behandlade klagomål och betalade ut ersättning. Här är en översikt över deras prestationer.

 

Europa

 

  1. Air Dolomiti(övergripande rankning: 2)

Visserligen har Air Dolomiti rykte om sig att vara ett lågprisbolag med många begränsningar när det gäller bagage, men bolaget uppväger detta med sin förstklassiga kundservice och sin goda tillgänglighet – ett exempel är webbaserade boardingkort. Sammantaget kan man säga att Air Dolomiti gör hela flygprocessen enklare för sina passagerare.

En av bolagets passagerare som reste till Geneve kommenterade hur ”vänlig” personalen var och nämnde att man erbjöd en ”trevlig snacklåda med goda alkoholhaltiga och alkoholfria drycker” på en försenad flygresa.

.

  1. Austrian Airlines (övergripande rankning: 3)

Austrian Airlines har förbättrat sitt erbjudande genom att ge passagerarna möjlighet att koppla av i en nyligen omgjord ekonomiklass. Med extra benutrymme, 500 timmar av underhållning och två måltidsmenyer försöker Austrian ge sina passagerare bekvämare långväga resor.

 

  1. KLM-Royal Dutch Airlines (övergripande rankning: 5)

KLM-Royal Dutch Airlines utnämns till bästa europeiska flygbolag, tack vare dess innehållsrika bokningsplattform online, det stora måltidsutbudet för passagerare, det breda underhållssortimentet och de generösa stolarna.

 

Nordamerika

 

  1. Air Canada (övergripande rankning: 9)

Air Canada förtjänar ett omnämnande för sitt fokus på bekvämlighet. Exempel på nyligen genomförda förbättringar är en ny stoldesign och rymligare säten i premiumekonomiklass. Internationella resor har alla bekvämligheter man behöver för att fördriva tiden under en långvarig flygning.

En passagerare som flög från Vancouver till London beskrev Air Canada som ett av sina favoritflygbolag, “Allt fungerade bra och det fanns ingenting att klaga på. Det var fantastiskt lätt att checka in och personalen var väldigt hjälpsam.”

 

  1. United Airlines (övergripande rankning: 20)

United har förbättrat sitt erbjudande under de senaste åren och även om det inte är säkert att du får en måltid på internationella flyg så erbjuds mer eller mindre allt annat du kan önska dig, inklusive uppdaterad underhållning och möjligheten att köpa måltider.

 

  1. American Airlines (övergripande rankning: 28)

American Airlines har fått en hel del negativ feedback från sina passagerare tidigare, men man har lyssnat och arbetar nu hårt för att locka nya kunder, med nya flygplan, trådlöst internet ombord och extra förmåner för medlemmar av bolagets AAdvantage-program.

 

Sydamerika

 

  1. Aeromexico (övergripande rankning: 80)

Aeromexico presterar bättre än många andra nordamerikanska flygbolag genom att erbjuda fantastiska faciliteter och enkel åtkomst till ett stort antal destinationer. Bolaget är känt för sin goda mat och har ett brett utbud av underhållning ombord, vilket gör det lättare att fördriva tiden på internationella resor.

Aeromexicos service fick beröm av en passagerare som tillbringade dagen i Mexico City, “Kabinpersonalen var otroligt proffsig och trevlig.”

 

  1. Avianca (övergripande rankning: 32)

Colombias Avianca erbjuder ett antal olika bekvämligheter för teknikentusiaster. Förutom LCD-skärmar och tangentbord finns även underhållning ombord. Passagerare har även tillgång till USB-portar och elkontakter där de kan ladda sina elektronikprodukter.

 

  1. Aerolineas Argentinas (övergripande rankning: 69)

Som Argentinas största flygbolag erbjuder Aerolineas Argentinas destinationer både inrikes och utrikes för den som reser inom Sydamerika. Alla flyg serverar måltider och har två kabinkategorier. Bolaget har även ett gott samarbete med åtta andra flygbolag.

 

Mellanöstern

 

  1. Qatar Airways (övergripande rankning: 1)

Qatar Airways leder inte bara AirHelp Scores jämförelse när det gäller faciliteter, utan är även den övergripande vinnaren. Med sin utmärkta service, alla bekvämligheter du kan föreställa dig och extra tjänster för affärsresenärer vet Qatar precis hur de ska göra just din resa minnesvärd.

 

  1. Emirates (övergripande rankning: 13)

Emirates har tagit sig tid att lyssna på sina passagerare och ta reda på precis vad de önskar sig på långa internationella flygningar. Genom att erbjuda gratis trådlöst internet och extra bekväma stolar har Emirates konkurrerat ut andra flygbolag i Mellanöstern och blivit känt som det senaste inom lyx inom flygbranschen.

 

  1. Saudi Arabian Airlines (övergripande rankning: 25)

Saudi Arabian Airlines sticker ut av flera olika skäl, men maten och personalen är tillräcklig orsak att resa med det här bolaget. Här erbjuds rymliga säten, god mat och videofilmer on demand på internationella flygresor.

 

Asien

 

  1. Singapore Airlines (övergripande rankning: 4)

Singapore Airlines kallas ofta ett av de bästa flygbolagen i världen och det finns goda skäl till detta. Även om det inte är alla som har möjlighet att njuta av de lyxiga sviter som bolaget är känt för så erbjuder ekonomiklassen också ett antal extra förmåner, inklusive strömförsörjning för bärbara datorer och resenecessärer.

Singapore Airlines har länge ansetts vara ett av världens bästa flygbolag. En kund hävdade att om det är Singapore Airlines, så är det ”perfekt”.

 

  1. Cathay Pacific Airways (övergripande rankning: 8)

Med Cathay kommer budgetresenären så nära lyx som det bara är möjligt. Sätena har förvaringsutrymmen med ”litteraturfack” för tidningar och ett system som gör det möjligt för passagerarna att koppla upp en iPod eller iPhone och lyssna på sin egen musik i stereokvalitet.

 

  1. Air India (övergripande rankning: 46)

Air India har blivit populärt bland de som vill ha komfort när de flyger långt. Passagerarna serveras tre måltider (frukost, lunch och middag) och kan välja mellan internationella rätter och traditionell indisk mat med kostnadsfria alkoholhaltiga drycker till. Är du vegetarian? Inga problem. Det finns flera rätter att välja på för dig också.

 

Afrika

 

  1. Royal Air Maroc (övergripande rankning: 40)

Royal Air Maroc har nyligen utökat sin kabinstorlek för att erbjuda passagerare som reser långt extra komfort. De har även börjat erbjuda alla resenärer en resenecessär, som extra förmån.

Det verkar som om bolaget har lyckats. En passagerare som flög från London till New York, med mellanlandning i Casablanca, skrev att Royal Air Maroc har “förbättrat sig rejält” under de senaste åren och att “underhållningen är jättebra, med massor av filmer, tv-program, musik och spel.”

 

  1. Ethiopian Airlines (övergripande rankning: 55)

Underhållningen ombord Ethiopian Airlines är bland den bästa i världen. De serverar dessutom goda måltider, tillagade med lokalproducerad frukt och grönsaker, samt erbjuder underhållning för barnen så att de inte blir uttråkade på långa resor. Luta dig tillbaka och avnjut en gratisdryck (öl och vin ingår).

 

  1. Tunisair (övergripande rankning: 60)

Ekonomiklassen kanske inte är Tunisairs starkaste sida, men dess affärsklass har mycket att erbjuda. Genom att betala lite mer kan du avnjuta måltider som passar just din smak, få tillgång till flygplatsloungen och extra stora säten.

 

Bedömningen av de bästa flygbolagen är baserad på ekonomiklass och bolagen rangordnas med avseende på kvalitet och service, punktlighet och hur väl de hanterar klagomål. AirHelp Score-sidan ger dig möjlighet att sortera bolagen efter olika faktorer, baserat på vad som är viktigast för dig.

 

Få ersättning för försenade, inställda eller överbokade flyg de senaste tre åren.

Kontrollera ditt flyg

Det tar bara 3 minuter