Introducere în drepturile pasagerilor aerieni: despăgubiri și nu numai

Reglementările și drepturile pasagerilor aerieni variază de la o țară la alta, așa că începe prin a selecta unde zburai.

Drepturile pasagerilor variază de la o țară la alta, dar, în esență, acestea sunt pur și simplu reglementări care protejează călătorii aerieni.

Ele asigură că beneficiezi de asistență și despăgubiri corespunzătoare în cazul întârzierilor și anulărilor de zboruri sau dacă bagajul tău este pierdut sau avariat.

În calitate de pasager aerian, ai drepturi – indiferent unde este casa ta.

Din păcate, cercetările noastre arată că până la 79 % dintre toți pasagerii aerieni nu-și cunosc drepturile în calitate de pasageri aerieni, ceea ce înseamnă că mulți călători nu primesc despăgubirea care li se cuvine sau acceptă o sumă mai mică.

Drepturile solide ale pasagerilor aerieni înseamnă că călătorii pot solicita despăgubiri pentru inconvenientul și stresul cauzate de întârzierile zborurilor, anulări și suprarezervări.

Despăgubirea pentru perturbarea zborului servește mai multor scopuri.

Pentru tine, aceasta reprezintă o recunoaștere a inconvenientului creat de perturbarea zborului și ajută la remedierea situației.

Dar despăgubirea trage la răspundere și companiile aeriene și le stimulează să evite perturbările nejustificate.

Chiar dacă nu ai dreptul la despăgubiri, este important să-ți cunoști drepturile, astfel încât să știi la ce să te aștepți dacă zborul tău nu decurge conform planului.

Datorită regulamentelor privind drepturile pasagerilor aerieni, este posibil să primești cazare la hotel dacă zborul tău este întârziat peste noapte, mâncare și băuturi gratuiteși să poți alege între un zbor de înlocuire sau o rambursare.

Drepturile tale exacte depind de regulamentele care se aplică zborului tău. Dar iată un ghid despre ce acoperă cele mai bune drepturi ale pasagerilor.

Din păcate, nu toate țările au drepturi ale pasagerilor aerieni. Iată care sunt cele mai utile de cunoscut.

Drepturile și reglementările pasagerilor aerieni pe care ar trebui să le cunoști

Există mai multe legi regionale sau internaționale care servesc drept instrumente puternice pentru pasagerii aerieni. Acestea includ, fără a se limita la, legislația UE CE 261, diverse legi din SUA, ANAC 400 din Brazilia și Convenția de la Montréal.

Anumite reglementări au o acoperire mai largă sau se dovedesc a fi mai avantajoase decât altele. Cu toate acestea, este bine să reții că circumstanțele unui zbor perturbat pot diferi semnificativ și este util să știi pe ce puncte forte te poți baza în călătoria ta.

Misiunea AirHelp este de a ajuta pasagerii aerieni.

Începând cu 2013, ne-am angajat să deservim comunitatea de călători și pasagerii aerieni în general, oferind informații esențiale și actualizate cu privire la drepturile călătorilor.

Indiferent dacă ești un călător novice sau un expert, te putem ajuta să înțelegi mai simplu legile care sunt de partea ta.

Pentru ca tu să știi mereu care sunt drepturile tale, publicăm un ghid ușor de înțeles despre drepturile pasagerilor aerieni, pe care îl poți descărca și consulta oricând și oriunde ai nevoie.

Vei găsi informații mai detaliate pe aceste pagini, iar experții noștri în drepturile pasagerilor aerieni oferă frecvent comentarii și sfaturi în blogul nostru sau în presă.

Am simplificat procesul de obținere a despăgubirilor

Ajutăm pasagerii să obțină despăgubirile la care au dreptul pentru întârzieri ale zborurilor, anulări de zboruri, refuz la îmbarcare, probleme cu bagajele și zboruri de legătură pierdute.

Până în prezent, am obținut despăgubiri pentru 3 milioane de pasageri. Și este întotdeauna lipsit de riscuri să folosești AirHelp, deoarece vom percepe onorariul nostru doar atunci când îți câștigăm banii.

Nu vrei serviciul nostru complet de despăgubire? Poți totuși să folosești instrumentele noastre gratuite pentru a depune o solicitare pe cont propriu. De exemplu, dacă ai avut un zbor întârziat, de ce să nu folosești calculatorul nostru gratuit pentru despăgubiri pentru zboruri întârziate pentru a verifica ce sumă îți datorează compania aeriană pentru inconvenientul creat?

De la înființarea sa în 2013, AirHelp a schimbat fundamental industria juridică, trăgând la răspundere companiile aeriene și oferind consumatorilor „Serviciul de asistență legală”.

Realizări juridice

Din 2013, echipa de asistență juridică AirHelp a contestat cu succes companiile aeriene și a reprezentat interesele pasagerilor.

Datorită cazurilor pe care le-am câștigat, legea este mai clară. De exemplu, pasagerii primesc despăgubiri pentru grevele personalului companiilor aeriene datorită unui caz pe care l-am adus în fața Curții de Justiție a Uniunii Europene.

Iată câteva dintre numeroasele moduri în care am apărat drepturile pasagerilor:

Pot depune o solicitare dacă compania aeriană cu care am zburat a dat faliment?

Dacă compania aeriană cu care ai zburat a dat faliment sau nu mai există, este puțin probabil să primești despăgubirea, chiar dacă depui o solicitare. De obicei, pasagerii sunt ultimii pe o listă lungă de creditori pe care companiile aeriene trebuie să îi plătească după faliment. Cu toate acestea, dacă zborul tău a fost efectuat de o altă companie aeriană, este posibil să soliciți despăgubiri de la aceasta.

Compania aeriană îmi oferă reprogramarea zborului. Ce înseamnă acest lucru?

Companiile aeriene îți vor oferi reprogramarea zborului dacă a existat o întârziere sau o perturbare, de exemplu, din cauza modificării restricțiilor de călătorie. De obicei, îți vor oferi un nou program de zbor sau, în unele cazuri, un zbor de înlocuire complet nou.

Pot obține despăgubiri pentru un zbor în regim de partajare a codului (codeshare)?

Da, dacă zborul tău perturbat îndeplinește criteriile necesare. Pentru zborurile în regim de partajare a codului (codeshare), compania aeriană care efectuează zborul în momentul anulării sau al întârzierii este cea responsabilă de plata despăgubirilor. Este posibil să soliciți despăgubiri dacă zborurile de legătură fac parte dintr-o singură rezervare cu plecare din UE sau dacă este vorba de o companie aeriană din UE și numai dacă perturbarea se califică.

În cât timp pot depune o solicitare?

Dreptul de a solicita despăgubiri expiră în cele din urmă, în conformitate cu majoritatea legilor, dar termenul limită variază. Unele țări și legi îți acordă doar câteva luni pentru a depune o solicitare, altele până la 10 ani. Detaliem limitele în informațiile de mai sus despre fiecare lege.

Pot obține despăgubiri dacă zborul meu a făcut parte dintr-un pachet de vacanță?

Da. Dacă zborul tău este întârziat sau anulat și îndeplinește criteriile necesare, poți solicita despăgubiri de la compania aeriană. Este responsabilitatea companiei aeriene să își despăgubească pasagerii, astfel încât legile se aplică chiar dacă biletul de avion a făcut parte dintr-un pachet de vacanță. Cea mai simplă modalitate de a verifica dacă zborul tău este eligibil este să utilizezi Instrument de verificare a despăgubirii. De asemenea, poți contacta compania aeriană.

Pot solicita despăgubiri dacă mi-am rezervat biletul de avion printr-o agenție de turism online (OTA)?

Da, dacă îndeplinește criteriile necesare. Poți solicita despăgubiri pentru orice zbor întârziat cu 3 ore sau mai mult, sau dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare și dacă se consideră că vina aparține companiei aeriene.

Când am dreptul să solicit costuri suplimentare din cauza unei perturbări a zborului și ce anume pot solicita?

Poți solicita rambursarea cheltuielilor neprevăzute timp de până la 2 ani de la data unui zbor întârziat sau anulat, dacă respectivele costuri au fost o consecință directă a perturbării. Aceasta acoperă costurile pentru bunurile esențiale care au devenit necesare din cauza perturbării, precum și costurile ratate. De exemplu:

• Mâncare și băuturi

• Rezervări la hotel

• Bilete de transport

Dacă eștiAirHelp+ membru, îți oferim asistență în rambursarea cheltuielilor neprevăzute.

Cine plătește pentru mâncare și cazare dacă trebuie să aștept câteva zile pentru a călători din cauza unui zbor anulat sau întârziat?

Compania aeriană este întotdeauna responsabilă de a-ți oferi asistență în cazul unei întârzieri prelungite sau al unei anulări. Aceasta trebuie să-ți asigure mâncare și cazare, transport la și de la aeroport și acces la mijloace de comunicare.

Ce se întâmplă cu rezervările la hoteluri sau apartamente pe care le-am făcut dacă zborul meu a fost anulat sau întârziat?

Dacă zburai în UE, în conformitate cu Regulamentul CE 261, poți obține despăgubiri de până la 600 € (600 €) pentru un zbor întârziat sau anulat, în cazul în care compania aeriană este vinovată.

Dacă a trebuit să rezervi un hotel din cauza unei întârzieri a zborului, poți solicita rambursarea acestor costuri de la compania aeriană, atâta timp cât ai chitanța. Pentru AirHelp+ membri, oferim, de asemenea, asistență pentru rambursarea acestor cheltuieli necesare.

Ce fac dacă zborul meu de înlocuire a fost declasat?

În conformitate cu CE 261, dacă zborul tău a fost anulat, iar zborul de înlocuire îți declasează locurile (de ex., de la clasa business la clasa economică), poți primi o rambursare de 30 % – 75 % din prețul biletului pe care l-ai plătit inițial. Pe de altă parte, dacă ai primit o trecere la clasa superioară, compania aeriană nu îți poate percepe costuri suplimentare. Citește mai multe aici.

Cum îmi pot proteja zborurile viitoare împotriva întârzierilor și anulărilor?

Îți poți proteja orice zboruri viitoare prin achiziționarea unei asigurări de călătorie.

În plus față de asigurarea de călătorie, dacă ești îngrijorat(ă) în legătură cu despăgubirile, bagajele pierdute și rambursările pentru cheltuieli neprevăzute, poți, de asemenea, să devii membru AirHelp+. AirHelp+ oferă asistență pentru o gamă largă de probleme legate de zboruri, cu acces la un live chat dedicat, care îți poate oferi sfaturi în timp real înainte, în timpul și după o perturbare a zborului.

Cum pot afla distanța dintre aeroporturi pentru a verifica ce despăgubire mi se cuvine?

Distanța zborului este doar unul dintre factorii care pot afecta despăgubirea. Îți sugerăm să folosești instrumentul nostru de verificare a despăgubirii, care poate calcula despăgubirea la care ai dreptul în conformitate cu diversele drepturi ale pasagerilor aerieni, inclusiv CE 261 din Europa și legislația braziliană.

Ce trebuie să fac în caz de litigii cu compania aeriană?

Depinde de litigiul tău. Dacă ai un litigiu privind despăgubirea, poți oricând să încerci să-ți soluționezi cazul pe cont propriu sau să inițiezi o solicitare la AirHelp. Atunci când o companie aeriană îți respinge în mod nejustificat solicitarea de despăgubire, putem verifica cu sistemele noastre de date independente pentru a confirma dacă zborul tău este eligibil. În unele cazuri, putem preda solicitarea experților noștri juridici, care vor analiza ce acțiuni pot fi întreprinse pentru a determina compania aeriană să plătească.

Pentru zborurile interne din SUA, poți, de asemenea, să depui o plângere de consumator la DOT – Departamentul Transporturilor.

Pot solicita costuri sau cheltuieli suplimentare împreună cu despăgubirea pentru zbor în urma unei întârzieri sau anulări?

Dacă compania aeriană este vinovată pentru întârzierea sau anularea zborului, poți primi până la 600 € (600 €) drept despăgubire de la compania aeriană. Compania aeriană trebuie, de asemenea, să-ți asigure cazare și transport de la și spre aeroport, dacă este necesar. Dacă a trebuit să rezervi singur un hotel din cauza perturbării, atunci poți, de asemenea, să ceri companiei aeriene să-ți ramburseze costurile rezonabile – așa că păstrează chitanțele.

Pentru membrii AirHelp+, oferim, de asemenea, asistență pentru rambursarea acestor cheltuieli rezonabile pierdute.

Cât timp am la dispoziție pentru a depune o solicitare?

Dreptul tău de a solicita despăgubiri în temeiul CE 261 expiră în cele din urmă, așa că este important să cunoști termenul de prescriere. Acesta variază de la o țară la alta, unele îți oferă doar câteva luni pentru a depune o solicitare, altele până la 10 ani. Termenul care se aplică este determinat de locul unde se află sediul companiei aeriene și de ruta zborului. Poți citi lista completă aici.

Cine mă poate ajuta dacă compania aeriană nu îmi plătește despăgubirea?

Dacă o companie aeriană refuză să-ți plătească despăgubirea, următorul pas este să o dai în judecată. Din fericire, dacă depui o solicitare la AirHelp, noi ne ocupăm de toate procedurile legale pentru tine. Funcționăm pe baza principiului „Nu câștigi, nu plătești”, ceea ce înseamnă că plătești doar dacă reușim să obținem despăgubirea pentru tine.