Convenția de la Montréal: tot ce trebuie să știe pasagerii aerieni

Zborurile întârziate și anulate pot fi costisitoare, mai ales atunci când trebuie să plătești pentru hoteluri sau să pierzi evenimente. Iar dacă compania aeriană îți pierde sau îți deteriorează bagajele, costurile cresc și mai mult.

Din fericire, majoritatea pasagerilor care zboară la nivel internațional au o protecție de bază în temeiul Convenției de la Montréal (MC 99). Aceasta îți permite să soliciți rambursarea costurilor cauzate de compania aeriană, dar este complicat! Să simplificăm procesul.

Convenția de la Montréal oferă mai puțină protecție decât legile specifice de protecție a pasagerilor, cum ar fi CE 261. Aceasta funcționează de la caz la caz și este, de asemenea, complicat, deoarece diferite regiuni interpretează normele în moduri diferite.

Dacă ai avut un zbor întârziat sau anulat, AirHelp va verifica ce legi se aplică și vom depune solicitarea ta în conformitate cu cea care este cea mai potrivită pentru cazul tău.

Primul pas este să utilizezi instrumentul de verificare a despăgubirii AirHelp, rapid și ușor, pentru a afla dacă ai putea fi eligibil.

Din cauza muncii suplimentare implicate, gestionăm solicitările în baza Convenției de la Montréal doar pentru un număr limitat de cazuri. Te vom informa la depunerea solicitării dacă te putem ajuta în cazul tău sau dacă este mai bine să contactezi direct compania aeriană.

Nu câștigi, nu plătești!

Percepem un onorariu doar dacă obținem despăgubiri pentru tine. Pentru mai multe informații, consultă taxele noastre atunci când câștigi.

Convenția de la Montréal este un acord privind drepturile pasagerilor aerieni, susținut de peste 140 de țări din 1999. Acesta consideră companiile aeriene responsabile din punct de vedere financiar pentru vătămarea și decesul pasagerilor, avarierea sau pierderea bagajelor acestora și costurile (numite daune) care rezultă din zboruri întârziate, anulate sau suprarezervate.

Convenția de la Montréal nu folosește cuvântul „despăgubire” pentru a descrie la ce au dreptul pasagerii. În schimb, se referă la daune ceea ce înseamnă fie banii pe care îi primești pentru vătămări corporale, fie banii pentru a rambursa costurile suportate de o persoană de exemplu, din cauza pierderii bagajelor.

Convenția de la Montréal poate fi utilizată pentru a solicita daune pentru:

• Bagaje pierdute, întârziate sau avariate

• Anularea, întârzierea sau suprarezervarea unui zbor – atâta timp cât a fost din vina companiei aeriene

Cu toate acestea, diferite țări interpretează „daunele” în mod diferit.

Interpretarea a ce anume includ daunele variază în funcție de locul în care este gestionat cazul tău. În unele jurisdicții, cum ar fi Statele Unite, daunele sunt limitate la pierderi financiare. Dacă ai ratat o rezervare plătită în avans, trebuie să plătești o noapte în plus la hotel sau acumulezi orice alte cheltuieli neprevăzute din cauza problemelor de călătorie cu avionul, ar trebui să ți se ramburseze costurile. De obicei, trebuie să prezinți documente justificative ale incidentului și chitanțele cheltuielilor.

În alte părți ale lumii, cum ar fi UE, pasagerii pot solicita, de asemenea, despăgubiri pentru daune morale. Aceste distincții sunt tratate de la caz la caz și recomandăm solicitarea de consiliere profesională de specialitate pentru acest tip de cazuri. În prezent, AirHelp nu se ocupă de astfel de solicitări.

Convenția de la Montréal se aplică tuturor zborurilor internaționale între țările și teritoriile care respectă regulamentul. În prezent, peste 140 de țări și teritorii o respectă, inclusiv toate statele Uniunii Europene și majoritatea statelor membre ale ONU. Acest lucru înseamnă că aproape toate piețele importante din domeniul aviației sunt membre.

Convenția de la Montréal este un regulament important de cunoscut atunci când vine vorba de protejarea bagajelor în timpul zborurilor internaționale.

Dacă ai călătorit cu avionul între oricare dintre cele peste 140 de țări care recunosc Convenția de la Montréal, beneficiezi de protecție în cazul în care bagajul de cală este pierdut, întârziat sau deteriorat de către compania aeriană.

Citește mai multe despre despăgubirile pentru bagaje.

Un bagaj este considerat pierdut dacă compania aeriană nu îți poate spune unde se află. Bagajele întârziate, teoretic, au o locație cunoscută, dar nu au ajuns încă la destinație.

Conform Convenției de la Montréal, bagajele întârziate sunt considerate automat pierdute după 21 de zile. În oricare dintre situații, informează compania aeriană cât mai curând posibil, de preferință la aeroport.

În loc de sume de despăgubire specificate, Convenția de la Montréal îți rambursează costurile (numite „daune”) pe care a trebuit să le plătești ca urmare a zborului tău întârziat sau anulat sau dacă compania aeriană ți-a pierdut sau avariat bunurile. Așadar, este esențial să păstrezi toate chitanțele!

Aceste daune au o limită maximă și se aplică doar dacă compania aeriană este de vină.

Notă: Sumele din Convenția de la Montréal sunt specificate în Drepturi speciale de tragere (DST), o unitate de cont definită de Fondul Monetar Internațional. Aceasta înseamnă că sumele pe care le afișăm vor varia ușor în funcție de cursurile de schimb actuale.

Termenele limită pentru solicitările privind bagajele sunt foarte stricte. Pentru a fi eligibil(ă), trebuie să depui solicitarea în termen de 7 zile de la primirea bagajelor avariate și în termen de 21 de zile de la întârzierea bagajului. Dacă bagajul este considerat pierdut, ai la dispoziție 2 ani pentru a depune o solicitare.

Pentru daunele rezultate dintr-un zbor întârziat– cum ar fi costurile pentru hoteluri, taxiuri, zboruri de înlocuire sau daune morale, acolo unde acestea sunt luate în considerare – ai la dispoziție 2 ani pentru a depune o solicitare.

La fel ca alte legi privind drepturile pasagerilor aerieni, Convenția de la Montréal nu se aplică în circumstanțe extraordinare, deoarece compania aeriană nu este considerată vinovată și, prin urmare, nu este obligată să plătească daune.

Câteva exemple de circumstanțe extraordinare sunt:

• Probleme meteorologice

• Riscuri de siguranță sau securitate

• Tulburări politice

• Greve inițiate de angajații aeroportului sau de controlul traficului aerian

Zona gri este dacă companiile aeriene pot demonstra că au luat măsuri rezonabilepentru a preveni orice întârzieri, anulări sau pierderi de bagaje. De exemplu, dacă ai întârziat din cauza vremii nefavorabile, dar alte companii aeriene s-au pregătit în mod adecvat pentru situație și au reușit să prevină o întârziere semnificativă, ar trebui să ai în continuare dreptul la despăgubiri bănești.

Spre deosebire de alte tipuri de solicitări privind drepturile pasagerilor, solicitările privind bagajele trebuie să înceapă în aeroport. Nu părăsi aeroportul fără a raporta acest lucru la ghișeul de bagaje pierdute!

Va trebui să completezi un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR)/o declarație de pierdere în termen de 7 zile de la incident pentru bagajele deteriorate sau lipsă. Apoi, păstrează chitanțele pentru orice trebuie să înlocuiești. Dacă bagajele tale lipsesc timp de 21 de zile, dar sunt deteriorate atunci când apar, trimite o nouă solicitare scrisă pentru daune companiei aeriene (inclusiv documentele de zbor, chitanțele, achizițiile de înlocuire) în termen de 7 zile.

Verifică imediat dacă există daune și fă fotografii pe care să le anexezi la solicitare. În mod ideal, ar trebui să ai fotografii de dinaintea zborului, pentru a-ți susține solicitarea.

Dacă zborul tău a fost întârziat sau anulat, introdu detaliile zborului în instrumentul nostru de verificare a despăgubirii! Îți vom spune dacă te putem ajuta cu solicitarea ta.

În prezent, gestionăm solicitările privind bagajele doar într-un număr limitat de cazuri, cum ar fi pentru membrii AirHelp+.

Dacă putem prelua solicitarea ta, ne vom ocupa de toate celelalte, inclusiv de depunerea documentelor și de acționarea în instanță, dacă este necesar. Nu percepem nicio taxă în avans, așa că ne plătești doar dacă obținem bani pentru tine. Iată câteva informații despre taxele pe care le percepem.

Suntem peste 400 de experți juridici dedicați luptei pentru drepturile pasagerilor aerieni și pentru a te ajuta să obții banii care ți se cuvin atunci când companiile aeriene greșesc!