Cum să soliciți despăgubiri pentru bagaje pierdute sau întârziate

Mai jos, găsești informații detaliate despre solicitarea despăgubirilor pentru bagaje. În prezent, îți recomandăm să depui solicitările de despăgubire pentru bagaje direct la compania aeriană.

Dacă zborul tău a fost, de asemenea, întârziat sau anulat, AirHelp poate verifica dacă ești eligibil pentru despăgubiri și te poate ajuta să le soliciți.

Pentru zborurile interne în Statele Unite, iată ce trebuie să faci dacă bagajele tale ajung avariate:

1. Păstrează cartea de îmbarcare și chitanțele pentru bagajele de cală.
   Dacă nu ai cartea de îmbarcare, poți folosi orice document de zbor care conține codul rezervării. Acest număr este alocat rezervării tale de zbor de către compania aeriană și este un cod format din șase caractere, care poate include atât litere, cât și cifre.

2. Raportează avarierea înainte de a părăsi aeroportul, după ce ți-ai primit bagajele.
   Dacă nu este posibil să raportezi avarierea înainte de a părăsi aeroportul, este posibil să o poți face mai târziu, dar cerințele variază de la o companie aeriană la alta, așa că verifică online politica companiei tale aeriene.

3. Completează un formular de solicitare pentru avariere sau un Raport privind neregularitatea proprietății.
   Probabil ți se va cere să faci acest lucru dacă raportezi avarierea personal, dar unele companii aeriene au și formulare online.

4. Prezintă bagajele pentru inspecție, astfel încât să poată fi reparate sau înlocuite.
   Din nou, este recomandat să faci acest lucru înainte de a părăsi aeroportul, dacă este posibil. Compania aeriană va negocia o soluție cu tine, fie că repară daunele, înlocuiește articolele sau te despăgubește în alt mod.

5. Depune o solicitare la compania aeriană pentru articolele avariate din bagajele tale.
   Există câteva excepții cu privire la ceea ce va acoperi compania aeriană în ceea ce privește articolele ambalate și este posibil ca aceasta să nege orice responsabilitate, dar dacă poți prezenta un caz convingător că este răspunzătoare, ar putea merita timpul tău.

Dacă te afli într-un zbor din UE sau într-un zbor internațional și bagajele tale ajung avariate, iată ce trebuie să faci:

1. Păstrează cartea de îmbarcare și chitanțele pentru bagajele de cală.
   Dacă nu ai cartea de îmbarcare, poți utiliza orice document de zbor cu un cod al rezervării. Acest număr este alocat rezervării tale de zbor de către compania aeriană și este un cod format din șase caractere, care poate include atât litere, cât și cifre.

2. Raportează daunele cât mai curând posibil.
   Ai la dispoziție până la 7 zile de la momentul primirii bagajelor pentru a face acest lucru, dar este întotdeauna cel mai bine să raportezi problema înainte de a părăsi aeroportul.

3. Completează un formular de solicitare pentru daune sau un Raport privind neregularitatea proprietății.
   Probabil ți se va cere să faci acest lucru dacă raportezi daunele personal, dar unele companii aeriene au formularele și online.

4. Prezintă bagajele pentru inspecție, astfel încât acestea să poată fi reparate sau înlocuite.
   Din nou, este cel mai bine să faci acest lucru înainte de a părăsi aeroportul, dacă este posibil. Compania aeriană va negocia o soluție cu tine, fie că va repara daunele, va înlocui articolele sau te va despăgubi în alt mod.

5. Depune o solicitare pentru articolele deteriorate din bagaje.
   Există mai multe excepții cu privire la ceea ce va acoperi compania aeriană în ceea ce privește articolele ambalate și este posibil ca aceasta să își nege orice responsabilitate, dar dacă poți prezenta un caz convingător că este răspunzătoare, s-ar putea să merite timpul tău.

Dacă te afli pe un zbor intern în Statele Unite și bagajele tale nu ajung odată cu tine, urmează acești pași:

1. Păstrează cartea de îmbarcare și chitanțele pentru bagajele de cală.

   Dacă nu ai cartea de îmbarcare, poți utiliza orice document de zbor cu un cod al rezervării. Acest număr este alocat rezervării tale de zbor de către compania aeriană și este un cod format din șase caractere, care poate include atât litere, cât și cifre.

2. Anunță compania aeriană cât mai curând posibil că bagajele tale nu au ajuns.

   Cel mai bine este să faci acest lucru înainte de a părăsi aeroportul, dar cerințele variază de la o companie aeriană la alta, așa că verifică online politica companiei aeriene.

3. Completează un Raport privind neregularitatea proprietății.

   Când completezi Raportul privind neregularitatea proprietății sau PIR, ți se va oferi și un număr de referință pentru dosarul tău. Păstrează-le pe amândouă.

4. Solicită companiei aeriene rambursarea taxei pentru bagaj, dacă ți s-a perceput una.

   Politicile variază de la o companie aeriană la alta, dar nu strică să întrebi. Unele companii aeriene oferă rambursări doar sub formă de credit la compania aeriană, dar insistă pe numerar, dacă este posibil. Dacă refuză, ia în considerare adăugarea acesteia la solicitarea de rambursare (pasul 7, de mai jos).

5. Urmărește-ți bagajele folosind numărul de referință al dosarului.

   Mulți transportatori oferă instrumente de urmărire online. Acest lucru ar trebui să îți ofere o idee destul de bună despre momentul în care bagajele tale vor ajunge la tine.

6. Păstrează chitanțele dacă trebuie să înlocuiești articolele necesare.

   Acestea includ articole precum articole de toaletă sau lenjerie de corp – lucruri care se aflau în bagajele tale și fără de care nu te poți descurca câteva zile. După ce depui o solicitare, este posibil să ți se ramburseze aceste cheltuieli.

7. Depune o solicitare la compania aeriană.

   Aici intervin chitanțele pentru acele articole necesare. Majoritatea companiilor aeriene solicită ca solicitarea să fie depusă în termen de cel mult 45 de zile de la data zborului, chiar dacă bagajele nu au ajuns încă. Din nou, acest lucru variază de la un transportator la altul, așa că verifică online politica companiei tale aeriene.

Pentru zborurile internaționale și din UE, urmează acești pași dacă bagajele tale nu ajung odată cu tine:

1. Păstrează cartea de îmbarcare și chitanțele pentru bagajele de cală.

   Dacă nu ai cartea de îmbarcare, poți folosi orice document de zbor cu un cod al rezervării. Acest număr este alocat rezervării tale de zbor de către compania aeriană și este un cod format din șase caractere, care poate include atât litere, cât și cifre.

2. Anunță compania aeriană cât mai curând posibil că bagajele tale nu au apărut.

   Cel mai bine este să faci acest lucru înainte de a părăsi aeroportul, dacă este posibil.

3. Completează un Raport privind neregularitatea proprietății.

   Când completezi Raportul privind neregularitatea proprietății sau PIR, ți se va oferi și un număr de referință al dosarului pentru cazul tău. Păstrează-le pe amândouă.

4. Urmărește-ți bagajele folosind numărul de referință al dosarului.

   Mulți transportatori oferă instrumente de urmărire online. Acest lucru ar trebui să îți ofere o idee destul de bună despre momentul în care bagajele tale vor ajunge la tine.

5. Păstrează chitanțele dacă trebuie să înlocuiești articolele necesare.

   Acestea includ articole precum articole de toaletă sau lenjerie de corp – lucruri care se aflau în bagajele tale și fără de care nu te poți descurca câteva zile. După ce depui o solicitare, ți se pot rambursa aceste cheltuieli.

6. Depune o solicitare la compania aeriană de îndată ce bagajele tale apar.

   Aceasta este pentru rambursarea oricăror cheltuieli rezultate din întârzierea primirii bagajelor, cum ar fi înlocuirea articolelor necesare (pasul 5 de mai sus). Ai la dispoziție 21 de zile din momentul în care primești bagajele pentru a depune această solicitare și va trebui să prezinți și chitanțele.

Pentru zborurile interne în Statele Unite, iată ce trebuie să faci atunci când companiile aeriene îți pierd bagajele:

1. Păstrează numărul de referință al dosarului pe care ți l-a furnizat compania aeriană.
   Ar fi trebuit să-l primești atunci când ai completat Raportul privind neregularitatea proprietății (PIR) după ce bagajele tale au fost întârziate.

2. Păstrează chitanțele dacă trebuie să înlocuiești articolele necesare.
   Acestea includ articole precum articole de toaletă sau lenjerie de corp – lucruri care se aflau în bagajele tale și fără de care nu te poți descurca câteva zile. După ce depui o solicitare, poți obține rambursarea acestor cheltuieli.

3. Întocmește o listă detaliată a conținutului bagajelor pierdute.
   Orice chitanțe sau alte dovezi ale articolelor vor fi de ajutor. Există mai multe excepții de la ceea ce companiile aeriene vor acoperi în ceea ce privește articolele ambalate, dar ar trebui să poți obține rambursarea pentru majoritatea conținutului pe care îl poți justifica.

4. Depune o solicitare de despăgubire la compania aeriană.

   Verifică la transportatorul tău care este termenul limită pentru depunerea unei solicitări privind bagajele pierdute. Include chitanțele și documentele atât pentru articolele de înlocuire, cât și pentru conținutul bagajelor tale.

Pentru pasagerii care zboară internațional sau în UE, iată ce trebuie să faci atunci când companiile aeriene îți pierd bagajele:

1. Păstrează numărul de referință al dosarului pe care ți l-a furnizat compania aeriană.

   Ar fi trebuit să-l primești atunci când ai completat Raportul privind neregularitatea proprietății (PIR) după ce bagajele tale au întârziat. Bagajele tale sunt considerate pierdute la 21 de zile după ce ar fi trebuit să sosească – sau mai devreme, dacă compania aeriană recunoaște că sunt pierdute.

2. Păstrează chitanțele dacă trebuie să înlocuiești articolele necesare.

   Acestea includ articole precum articole de toaletă sau lenjerie de corp – lucruri care se aflau în bagajele tale și fără de care nu te poți descurca câteva zile. După ce depui o solicitare, poți obține rambursarea acestor cheltuieli.

3. Întocmește o listă detaliată a conținutului bagajelor pierdute.
   Orice chitanțe sau alte dovezi ale articolelor vor fi utile. Există câteva excepții de la ceea ce companiile aeriene vor acoperi în ceea ce privește articolele ambalate, dar ar trebui să poți obține rambursări pentru majoritatea conținutului pe care îl poți justifica.

4. Depune o solicitare de despăgubire la compania aeriană.
   Include chitanțele și documentele pentru conținutul bagajelor tale, precum și pentru orice cheltuieli rezultate din pierderea bagajelor, cum ar fi articolele de înlocuire.