Oferim 2 modele de onorarii accesibile

1. INTRODUCERE

1. Secțiunea Taxele noastre reprezintă lista noastră completă de prețuri, care detaliază modul în care AirHelp te va taxa în schimbul furnizării Serviciilor noastre. Te rugăm să o citești cu atenție.

2. Îți recomandăm să nu apelezi la niciunul dintre serviciile AirHelp până când nu ai citit și înțeles Termenii, Declarația de confidențialitate și Taxele noastre. Dacă aveți întrebări, dubii sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau consultați Întrebările frecvente. 

3. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care Solicitarea dvs. se referă la un zbor cu destinația finală sau care provine din Brazilia, utilizarea Serviciilor poate fi guvernată de Termenii și condițiile pentru Brazilia și Lista noastră de prețuri pentru Brazilia se poate aplica.

2. DEFINIȚII

Taxele noastre trebuie citite împreună cu Termenii, unde veți găsi toți termenii definiți utilizați în Taxele noastre.

3. SERVICII GRATUITE

AirHelp nu vă va percepe nicio taxă pentru Serviciul de eligibilitate, Serviciul de informare sau în cazul în care Serviciul de despăgubire nu are ca rezultat primirea de către dvs. a unei despăgubiri pentru zbor.

4. TAXE PENTRU SERVICIUL DE DESPĂGUBIRE

1. Serviciul de despăgubire este serviciul prin care AirHelp te ajută să obții despăgubiri pentru zbor de la compania aeriană. Modelul AirHelp este unul de tipul „Nu câștigi, nu plătești”. Acest lucru înseamnă că, atunci când îți oferim Serviciul de despăgubire, AirHelp te taxează doar după ce am obținut despăgubiri pentru zborul tău de la compania aeriană.

2. Există două tipuri de taxe pe care AirHelp le poate percepe pentru Serviciul de despăgubire. În primul rând, percepem Onorariul pentru servicii, cunoscut și sub denumirea de Onorariu standard, apoi, în funcție de necesitatea de a iniția o acțiune în instanță, percepem și Taxa de acționare în instanță. Aceste taxe se deduc din suma totală a despăgubirii pentru zbor pe care AirHelp reușește să o obțină de la compania aeriană. 

   Serviciul de despăgubire (Taxă ca parte din valoarea despăgubirii pentru zbor)
   Onorariu standard/Onorariu pentru servicii*: 35%
   Taxă de acționare în instanță*: 15%
   *Inclusiv TVA

3. Membrii AirHelp+ nu plătesc nici Onorariul pentru servicii, nici Taxa de acționare în instanță pentru Serviciul de despăgubire. Membrii AirHelp+ plătesc taxele de abonament enumerate mai jos.
   

   Modul de funcționare este explicat în clauzele de mai jos:

4. Onorariu pentru servicii/Onorariu standard

   Pentru fiecare solicitare în care obținem cu succes despăgubiri pentru zbor, Onorariul pentru servicii este de 35% din valoarea totală a despăgubirii pentru zbor, inclusiv TVA-ul aplicabil.

5. Taxă de acționare în instanță

   Taxa de acționare în instanță este o taxă pe care AirHelp o percepe numai dacă o acțiune în instanță a fost necesară pentru a furniza Serviciul de despăgubire. Taxa de acționare în instanță este de 15% din valoarea totală a despăgubirii pentru zbor, inclusiv TVA-ul aplicabil. Aceasta se deduce din despăgubirea pentru zbor pe lângă Onorariul pentru servicii.

6. Cheltuieli de judecată

   Continuarea solicitării tale printr-o acțiune în instanță necesită adesea ca AirHelp să suporte cheltuieli de judecată și, în funcție de jurisdicție, să plătească taxele judiciare. Când se întâmplă acest lucru, AirHelp va plăti cheltuielile de judecată și taxele judiciare, după cum este aplicabil în fiecare jurisdicție. Dacă AirHelp reușește să obțină despăgubiri pentru zbor printr-o acțiune în instanță, AirHelp va solicita instanței să oblige compania aeriană să ramburseze cheltuielile de judecată și taxele judiciare. În cazul în care instanța acordă cheltuieli de judecată și/sau taxe judiciare, AirHelp va avea dreptul să păstreze aceste sume. Alternativ, în cazul în care AirHelp nu are succes prin acțiunea în instanță, instanța poate acorda cheltuieli de judecată companiei aeriene. În acest caz, AirHelp va plăti cheltuielile de judecată ale companiei aeriene.

   AirHelp nu îți va percepe cheltuieli de judecată sau taxe judiciare, cu excepția celor descrise în secțiunile Retragere și Reziliere din Termeni, unde AirHelp își rezervă dreptul de a-ți percepe cheltuieli de judecată numai în cazul în care te-ai retras de la Serviciul de despăgubire după ce AirHelp a început deja o acțiune în instanță sau în cazul în care ai încălcat Termenii.  

7. Notă pentru clienții din Danemarca

   Dacă sunteți un client din Danemarca, taxele pe care AirHelp vi le percepe pentru Serviciul de despăgubire sunt fixe. Onorariul pentru servicii este stabilit la o sumă care corespunde, de obicei, unui procent de 35 % din totalul despăgubirii pentru zbor.

   Taxa de acționare în instanță este stabilită la o sumă care corespunde, de obicei, unui procent de 15 % din totalul despăgubirii pentru zbor.

   Puteți găsi sumele aici.

   Atât Onorariul pentru servicii, cât și Taxa de acționare în instanță includ TVA.

8. Notă pentru clienții din Suedia

   Dacă sunteți un client din Suedia și solicitarea dvs. este depusă în numele dvs. la o instanță suedeză, AirHelp va plăti taxa de depunere în numele dvs. Este posibil să fie necesară angajarea unui avocat pentru a iniția o acțiune în instanță înainte ca solicitarea să fie depusă în instanță. Cheltuielile de judecată pentru timpul alocat de avocat sunt în conformitate cu standardul de cost orar aplicabil. Mai multe informații despre standardul de cost orar sunt disponibile aici.

   Dacă AirHelp câștigă cazul dvs. prin acțiune în instanță, AirHelp poate solicita, prin intermediul instanței, ca compania aeriană să ramburseze cheltuielile de judecată. În acest caz, cheltuielile de judecată acordate de instanță vor aparține AirHelp pentru a acoperi cheltuielile de judecată plătite inițial de AirHelp. Dacă AirHelp nu câștigă cazul dvs., AirHelp este responsabilă pentru plata cheltuielielor de judecată, iar dvs. nu veți plăti această taxă către AirHelp.

9. Solicitări privind despăgubirile de bona fide

   În cazul în care AirHelp a obținut o despăgubire pentru zbor pentru o solicitare de bona fide, vă vom percepe o taxă de 29,99 $. AirHelp va renunța la această taxă atunci când despăgubirea pentru zbor este (i) monetară și mai mică de 30,00 USD sau (ii) în natură și mai mică de 3 000 de puncte de fidelitate.

5. TAXELE PENTRU ABONAMENTUL AIRHELP+

1. Dacă sunteți membru AirHelp+, conform celor stipulate în Termeni, aveți dreptul să primiți serviciile AirHelp+, inclusiv Serviciul de despăgubire, fără a trebui să plătiți nici Onorariul pentru servicii, nici Taxa de acționare în instanță, ori de câte ori obțineți despăgubiri pentru zbor în calitate de membru.

2. Dacă sunteți membru AirHelp+ și AirHelp decide să continue o solicitare de despăgubire de bona fide în numele dvs., vom renunța la taxa pentru despăgubirea de bona fide.

3. Taxele standard pentru abonament pentru diferitele planuri AirHelp+ la care v-ați abonat sunt următoarele: 

   Planuri AirHelp+ la nivel mondial:
   Lite: 29,99 € anual
   Smart: 39,99 € anual
   Pro: 99,99 € anual
   
   Planuri AirHelp+ pentru SUA
   Comfort: 179,99 $ anual
   Pro: 249,99 $ anual

   Planuri achiziționate prin terți:
   Taxele vor fi convenite între dvs. și compania care v-a vândut AirHelp+, conform descrierii din clauza 6.
   

4. Dacă ați beneficiat de o taxă specială pentru abonament, vă rugăm să consultați termenii ofertei respective pentru taxa aplicabilă.

6. TAXE SPECIALE PENTRU CLIENȚII AGENȚIILOR DE TURISM SAU AI ALTOR COMPANII

Utilizarea de către dvs. a Serviciilor AirHelp este întotdeauna supusă Termenilor, dar dacă ați încheiat un acord cu o agenție de turism, o companie de management al călătoriilor sau o altă entitate care vă dă dreptul la termeni de plată diferiți, sau în cazul în care entitatea respectivă va efectua plata către AirHelp în numele dvs., atunci structura taxelor, opțiunile de plată, conversia valutară și Serviciile incluse în abonamentul dvs. pot fi diferite în funcție de termenii respectivi. Cu toate acestea, în niciun caz, totalul combinat al Onorariului pentru servicii și al Taxei de acționare în instanță care vi se aplică nu va depăși totalul combinat al Onorariului pentru servicii și al Taxei de acționare în instanță, așa cum sunt descrise mai sus.

7. SUMA TOTALĂ A DESPĂGUBIRII PENTRU ZBOR

1. AirHelp vă va plăti întotdeauna suma integrală pe care am primit-o pentru Despăgubirea pentru zbor aferentă Solicitării dvs., minus Taxele noastre („Suma dvs. integrală”). 

2. Dacă Serviciul de despăgubire este prestat în conformitate cu Regulamentele europene privind drepturile pasagerilor aerieni, AirHelp vă va plăti Suma dvs. integrală în EUR (€).

3. Dacă Serviciul de despăgubire este prestat în conformitate cu un alt Regulament privind drepturile pasagerilor aerieni, AirHelp vă va plăti întotdeauna Suma dvs. integrală în moneda cerută de regulamentul respectiv sau, dacă AirHelp vă oferă această opțiune, atunci când alegeți moneda țării dvs. de reședință.  

4. În cazul în care compania aeriană plătește despăgubirea pentru zbor într-o altă monedă decât cea specificată mai sus, suma va fi convertită de către furnizorul de servicii de plată, utilizând cursurile de schimb valutar furnizate de acesta sau de instituțiile financiare cu care colaborează. AirHelp nu îți va percepe comisioane sau taxe bancare suplimentare.

5. Suma finală va varia în funcție de data la care compania aeriană a trimis transferul către AirHelp.

8. TRANSFERURI BANCARE INTERNAȚIONALE 

1. AirHelp oferă transferuri bancare internaționale prin intermediul unui terț AirHelp, fără costuri suplimentare. Cu toate acestea, AirHelp nu va acoperi nicio taxă sau cost suplimentar perceput de alți intermediari de plăți sau de băncile beneficiare. Banca ta poate percepe o taxă de schimb valutar. 

2. În majoritatea cazurilor, despăgubirea pentru zbor îți va fi transferată în EUR (€). Prin urmare, este posibil să primești o sumă diferită în contul tău bancar la primirea sumei totale, în cazul în care suma a trebuit să fie schimbată într-o altă monedă de către banca ta sau de către un alt intermediar. AirHelp nu are capacitatea de a controla cursurile de schimb valutar sau de a stabili cum sau când sumele sunt convertite într-o altă monedă în timpul tranzitului sau la primire.

9. Plăți prin cec în USD

Pentru rezidenții din SUA, AirHelp oferă plăți prin cec în USD ca metodă de plată a despăgubirii pentru zbor. În aceste circumstanțe, AirHelp nu va percepe nicio taxă suplimentară pentru efectuarea plăților prin cec în USD. Cu toate acestea, AirHelp nu va acoperi și nu va fi responsabilă pentru nicio taxă sau cost suplimentar legat de încasarea cecului.

10. Taxa pe valoarea adăugată (TVA)

Toate taxele și onorariile menționate în Taxele noastre includ TVA-ul aplicabil, cu excepția cazului în care se specifică altceva.

Versiunea în limba engleză a documentului Taxele noastre va prevala în caz de neconcordanță cu orice altă versiune lingvistică.