Termeni și condiții — Brazilia

1. UTILIZAREA ȘI NATURA SERVICIILOR NOASTRE

Utilizarea Serviciilor noastre 

1. Acceptând acești Termeni și utilizând Serviciile noastre, afirmați că sunteți

   1. o persoană fizică care a atins vârsta majoratului legal în țara dvs. de reședință, care poate încheia acorduri obligatorii din punct de vedere juridic în conformitate cu legislația aplicabilă, și

   2. autorizată să încheie acești Termeni și orice termeni specifici Serviciului în nume propriu și, după caz, în numele altor pasageri.

   Natura Serviciilor noastre

2. Grupul AirHelp oferă servicii pentru a ajuta pasagerii să gestioneze impactul perturbărilor de călătorie. Aceste servicii se pot modifica periodic și includ, fără a se limita la, facilitarea negocierii și procesării Solicitărilor în numele pasagerilor în fața Companiilor aeriene, punerea în aplicare a drepturilor pasagerilor aerieni (inclusiv, dar fără a se limita la, solicitarea de despăgubiri) care decurg din zboruri întârziate sau anulate și/sau alte probleme conexe.

3. AirHelp nu este o firmă de avocatură; și nu acționează ca avocat în numele dvs. și nici nu vă oferă direct servicii juridice. Cu toate acestea, pe parcursul furnizării Serviciilor noastre și în conformitate cu Termenii și Formularele, AirHelp poate transmite cazul dvs. unor Avocați externi. 

2. DEFINIȚII

În acești Termeni, următorii termeni definiți vor avea semnificațiile de mai jos:

1. „Semnătura AH” înseamnă o semnătură furnizată de dvs. pe un ecran, în format electronic prin intermediul instrumentului de semnare online AirHelp, și considerată echivalentul unei semnături olografe. În cazul în care nu puteți furniza o Semnătură AH sau dacă aceasta este solicitată prin lege sau prin hotărâre judecătorească din orice motiv, poate fi necesară o semnătură olografă, scanată sau un alt tip de semnătură electronică. 

2. „AirHelp” înseamnă AirHelp Brasil Ltda., o societate constituită în Brazilia, cu sediul social la Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini nr. 1.140, etajul 7, sala 72, São Paulo — SP, CEP 04571-000.. 

3. „Companie a Grupului AirHelp” înseamnă orice entitate care este, direct sau indirect, controlată de AirHelp sau care controlează AirHelp, fie prin deținerea de capital social și/sau de valori mobiliare cu drept de vot, prin contract sau în alt mod.

4. „Terță parte AirHelp” înseamnă o persoană sau o entitate aflată sub contract cu AirHelp pentru a asista la furnizarea Serviciilor noastre, direct sau indirect, către Client. 

5. „Companie aeriană” înseamnă compania aeriană comercială care a efectuat zborul pentru care pot fi furnizate Serviciile noastre. 

6. „Regulamentul privind drepturile pasagerilor aerieni” înseamnă orice lege, regulament, directivă, convenție internațională sau similar, indiferent dacă este emis la nivel federal, statal, municipal, național, internațional sau regional, și jurisprudență, în baza cărora un consumator poate solicita despăgubiri monetare, daune sau rambursări în cazul zborurilor suprarezervate, întârziate, anulate sau perturbate în alt mod sau în cazul problemelor legate de bagaje. Acestea pot include, fără limitare, legile generale privind protecția consumatorilor și Rezoluția nr. 400 a Agenției Naționale pentru Aviația Civilă a Braziliei (ANAC).

7. „Acord pentru solicitare despăgubiri” înseamnă un document care autorizează AirHelp și/sau o companie din grupul AirHelp sau o terță parte AirHelp să acționeze în numele tău în legătură cu Solicitarea ta. Astfel de documente pot avea mai multe forme și formate, datorită diverselor cerințe jurisdicționale, incluzând, dar fără a se limita la, o procură sau o împuternicire.

8. „Solicitare” se referă la o cerere de despăgubire monetară, daune sau rambursări de la o companie aeriană sau de la o altă parte responsabilă, făcută în conformitate cu legile, regulamentele relevante sau ca rezultat al bunăvoinței părții respective.

9. „Serviciul de despăgubire” sau „Serviciul de soluționare a conflictelor” înseamnă serviciul prin care AirHelp, fie singură, fie împreună cu companiile din grupul său și terții AirHelp, urmărește o Solicitare în numele tău. Aceasta poate include transmiterea Solicitării către un avocat extern.

10. „Client” înseamnă tu; persoana care a acceptat acești Termeni. Clientul poate fi denumit și „Pasager” sau „Cedent” în unele documente.

11. „Discreție” înseamnă că AirHelp are dreptul de a lua decizii cu privire la Solicitare. Deciziile noastre se bazează pe date și sunt descrise în continuare în secțiunea 4: Cum ia AirHelp decizii cu privire la Solicitare.

12. „Solicitare eligibilă” înseamnă o Solicitare pe care AirHelp a evaluat-o, la discreția sa exclusivă, și a stabilit că este adecvată pentru furnizarea Serviciului de despăgubire.

13. „Serviciul de eligibilitate” înseamnă serviciul furnizat de AirHelp pentru a stabili dacă o Solicitare este o Solicitare eligibilă. 

14. „Despăgubire pentru zbor” înseamnă suma totală de bani sau alte creanțe (acolo unde sunt acceptate de AirHelp la discreția sa), plătite de o companie aeriană în legătură cu o Solicitare ca despăgubire, rambursare, daune, decontare, un gest de bunăvoință sau altfel, către tine sau AirHelp, ca rezultat al Serviciilor de despăgubire. Pentru evitarea oricărui dubiu, despăgubirea pentru zbor nu include nicio plată sau rambursare a cheltuielilor legale, a costurilor de colectare, a dobânzilor sau a altor costuri similare, care au fost prefinanțate de AirHelp sau care rezultă din intervenția AirHelp.

15. „Pasager ce a călătorit împreună cu tine” înseamnă orice pasager pe care Clientul l-a inclus în Formular pentru primirea despăgubirii pentru zbor, cum ar fi un membru al familiei sau un pasager care a călătorit împreună cu Clientul la bordul companiei aeriene. 

16. „Formular” înseamnă Acordul pentru solicitare despăgubiri, procura, împuternicirea sau alte documente care permit AirHelp, Grupului AirHelp și/sau Terților AirHelp să furnizeze Clientului serviciile noastre. AirHelp va stabili care Formular este cel mai potrivit pentru fiecare Solicitare în parte. 

17. „Serviciul de informare” înseamnă furnizarea de către AirHelp a informațiilor despre zboruri, companii aeriene, aeroporturi, a altor informații legate de călătorie și a informațiilor despre drepturile pasagerilor aerieni în conformitate cu Regulamentul privind drepturile pasagerilor aerieni aplicabil. Informațiile pot fi fie specifice zborului Clientului, fie informații generale nespecifice zborului. Informațiile vor fi livrate prin comunicare electronică, inclusiv e-mail, un tablou de bord personalizat, site-uri web controlate de AirHelp sau aplicația mobilă.

18. „Avocat” înseamnă un avocat extern și/sau o firmă de avocatură preînregistrată pe platforma AirHelp, căruia/căreia AirHelp și tu ați convenit să îi transmiteți o Solicitare.

19. „Acțiune în instanță” înseamnă predarea unei Solicitări unui Avocat extern, pentru prezentarea Solicitării direct companiei aeriene sau pentru acțiuni în justiție.

20. „Cheltuieli legale” înseamnă toate taxele suportate de, plătite de sau acordate ție sau Grupului AirHelp în vederea promovării unei acțiuni în instanță, incluzând, dar fără a se limita la, onorariile avocaților, taxele de înregistrare, cheltuielile de judecată și de grefă, costurile de traducere, costurile executorului judecătoresc, colectarea extrajudiciară sau orice alte taxe și cheltuieli conexe.

21. „Aplicația mobilă” se referă la software-ul dezvoltat de AirHelp, conceput pentru a fi utilizat pe dispozitive mobile, cum ar fi smartphone-uri și tablete, care permite pasagerilor să utilizeze serviciile AirHelp și AirHelp+.

22. „Faza de negociere” este partea din Serviciul nostru de despăgubire în care AirHelp contactează compania aeriană sau reprezentanții acesteia în încercarea de a găsi o soluție amiabilă pentru Solicitare.

23. „Taxele noastre pentru Brazilia” înseamnă taxele și tarifele enumerate aici specificând monedele acceptate, metodele de plată care sunt plătibile de către dvs. către AirHelp. Pe lângă Taxele noastre braziliene, AirHelp poate avea dreptul la Cheltuieli de judecată de la Compania aeriană, așa cum este descris în acești Termeni.

24. „Onorariu pentru servicii” înseamnă onorariul menționat în Taxele noastre braziliene pe care AirHelp vi-l percepe atunci când primiți Despăgubire pentru zbor în urma prestării Serviciului de despăgubire. 

25. „Servicii” înseamnă oricare dintre serviciile noastre, inclusiv, fără limitare, Serviciul de eligibilitate, Serviciul de despăgubire/soluționare a conflictelor sau Serviciul de informare, furnizate de AirHelp sau de o terță parte AirHelp în conformitate cu acești Termeni și cu orice termeni suplimentari specifici Serviciilor selectate de dvs.

26. „Retragere” înseamnă procesul stabilit în secțiunea Retragere și reziliere prin care Clientul sau AirHelp se retrage din Serviciul de despăgubire. 

3. SERVICIILE DE ELIGIBILITATE ȘI INFORMARE

Primii pași

1. După ce ați acceptat acești Termeni, AirHelp vă va furniza Serviciul de eligibilitate și Serviciul de informare pentru a stabili dacă AirHelp consideră, la discreția sa exclusivă, că aveți o Solicitare eligibilă.

2. Dacă AirHelp ia această hotărâre, AirHelp vă va furniza un Formular. Scopul Formularului este fie de a permite AirHelp să contacteze Compania aeriană sau reprezentanții acesteia în Faza de negociere în numele dvs., pentru a obține Despăgubire pentru zbor, fie de a transfera proprietatea Solicitării către AirHelp, astfel încât să putem acționa în nume propriu. Dacă Faza de negociere nu are succes, poate fi necesar un alt Formular pentru a permite unui Avocat extern să continue Solicitarea dvs. în instanță.

3. Furnizarea Serviciului de informare sau a Serviciului de eligibilitate de către AirHelp nu va constitui o ofertă obligatorie de a vă furniza orice alte Servicii, inclusiv, fără limitare, Serviciul de despăgubire.    

4. SERVICIUL DE DESPĂGUBIRE

Trimiterea Formularului

1. Înainte de a începe Serviciul de despăgubire, vi se va cere să:

   1. autorizați Semnătura dvs. AH pe Formularul care va specifica faptul că:

      1. sunteți de acord să primiți Serviciul de despăgubire.

      2. confirmați că AirHelp va solicita numai Despăgubire pentru zbor monetară și că este la discreția exclusivă a AirHelp să accepte vouchere de călătorie și/sau alte servicii ca Despăgubire pentru zbor și că ofertele Companiei aeriene pentru despăgubiri nemonetare pot fi tratate de AirHelp ca un refuz al Companiei aeriene de a acorda Despăgubire pentru zbor. 

      3. afirmați că nu urmăriți Solicitarea prin niciun alt mijloc, fie direct, fie prin intermediul altor terțe părți, și că niciun litigiu nu este direct sau indirect în așteptare sau preconizat între dvs. și Compania aeriană în aceeași privință.

2. Dacă aveți angajamente sau cesiuni existente cu privire la Solicitarea dvs., trebuie să le anulați imediat. 

3. Dacă nu ați urmat acești pași, nu veți beneficia de Serviciul de despăgubire.

4. La primirea și examinarea Formularului, AirHelp îți va confirma în scris, fie prin e-mail, fie într-o altă formă scrisă, că AirHelp va demara Serviciul de obținere a despăgubirilor. AirHelp poate decide, la propria sa discreție, dacă va continua sau va respinge prestarea Serviciului de obținere a despăgubirilor sau poate solicita informații sau documente suplimentare înainte de începerea Serviciului de obținere a despăgubirilor.

5. După trimiterea Formularului, 

   1. nu poți trimite sau atribui Solicitarea niciunei alte părți. 

   2. nu poți mandata sau autoriza o altă terță parte să acționeze în numele tău în legătură cu aceeași Solicitare.

   3. nu poți vinde sau ceda potențialele credite pentru despăgubiri de zbor niciunei instituții financiare de orice fel.

6. Dacă primești plăți directe sau orice altă despăgubire de la compania aeriană după încheierea acordului de despăgubire, trebuie să informezi imediat AirHelp. Astfel de plăți vor fi considerate despăgubiri pentru zbor și îi vor da dreptul companiei AirHelp la Onorariul pentru servicii. 

7. După trimiterea Formularului, trebuie să încetezi negocierile cu compania aeriană și să direcționezi către AirHelp orice comunicare pe care o ai cu compania aeriană cu privire la Solicitarea ta. 

   Reprezentantul clientului

8. Dacă acționezi în calitate de reprezentant sau în numele unui pasager sau al unor pasageri, trebuie mai întâi să obții o împuternicire pentru a acționa în numele lor și să prezinți dovezi în acest sens la solicitarea AirHelp. Pentru pasagerii minori, trebuie să furnizezi datele lor complete, inclusiv: numele, data nașterii minorului, numele și semnăturile tutorilor sau ale reprezentanților legali.

   Începerea serviciilor de obținere a despăgubirilor/soluționare a conflictelor

9. În cazul în care AirHelp te-a notificat în scris, conform celor menționate mai sus, AirHelp va furniza Serviciul de soluționare a conflictelor cu intenția de a obține despăgubiri de zbor în numele tău.

10. Vei furniza companiei AirHelp toate datele sau informațiile necesare pentru executarea Serviciului de soluționare a conflictelor. Garantezi că datele și informațiile pe care le furnizezi sunt corecte, complete și adevărate și, după caz, cu consimțământul pasagerilor care au călătorit împreună cu tine. Datele și informațiile despre zbor pot fi transmise către AirHelp prin intermediul site-ului web, al aplicației mobile, prin e-mail, prin alte soluții electronice sau software acceptate de AirHelp sau prin telefon.

11. AirHelp poate solicita să furnizezi informații suplimentare, cum ar fi:

    1. numele, prenumele pasagerului, adresa de e-mail, numărul de telefon, tipul de perturbare (întârziere, zbor anulat sau refuz la îmbarcare/suprarezervare), motivul întârzierii (dacă este posibil), durata întârzierii, numele companiei aeriene, numărul zborului, data zborului, locul de plecare și de sosire și descrierea incidentului.

    2. un Formular suplimentar care poate fi trimis către AirHelp prin intermediul formularului web sau al oricărei alte soluții electronice acceptate de AirHelp, sau prin e-mail sau servicii poștale. 

12. Recunoști că nefurnizarea oricăror astfel de informații către AirHelp va afecta în mod negativ capacitatea AirHelp de a furniza Serviciul de obținere a despăgubirilor.

    Despăgubire pentru zbor

13. La primirea Formularului tău, ca parte a Fazei de negociere, AirHelp va pregăti o cerere de plată și o va trimite companiei aeriene și se va ocupa de toată corespondența ulterioară.

14. Dacă compania aeriană nu plătește despăgubirea pentru zbor într-un termen rezonabil după ce a fost notificată de AirHelp, AirHelp poate transmite solicitarea unui avocat extern.

15. În cazul în care un avocat extern recomandă o acțiune în instanță, sunteți de acord în mod expres ca AirHelp să ofere avocatului acces la toate datele comunicate către AirHelp, pentru ca avocatul să poată iniția o acțiune în instanță.

16. În cazul în care este necesar un formular separat sau alte documente suplimentare pentru ca  avocatul extern să inițieze o acțiune în instanță, vă angajați să furnizați aceste documente suplimentare.

17. În cazul în care avocatul extern inițiază o acțiune în instanță pentru a soluționa o solicitare, orice cheltuieli de judecată suportate în timpul acțiunii în instanță vor fi acoperite, chiar dacă acțiunea în instanță este pierdută. Atunci când este cazul, dacă un litigiu este câștigat, se va înainta o cerere de rambursare a cheltuielilor de judecată.  Pentru evitarea oricărui dubiu, toate rambursările, inclusiv cheltuielile de judecată și dobânzile, vor aparține AirHelp.

18. Sunteți de acord și confirmați că, în unele cazuri, ar putea fi necesar să participați la o audiere în instanță, fie online, fie în persoană. Ne-prezentarea la o audiere poate duce la respingerea cauzei și la impunerea cheltuielilor de judecată și va fi interpretată de AirHelp ca o retragere a serviciilor. În acest caz, ca excepție de la cele de mai sus și conform prevederilor din clauza de retragere și reziliere, AirHelp își rezervă dreptul de a vă percepe orice costuri acordate împotriva dvs. sau a AirHelp ca urmare a ne-prezentării dvs. la o astfel de audiere.

19. Sunteți de acord și confirmați că rezultatul final al unei acțiuni în instanță și obținerea despăgubirii pentru zbor pot dura ani de zile.

    Soluționări amiabile

20. AirHelp, la discreția sa, poate oferi sau accepta de la compania aeriană soluționări amiabile individuale sau colective pentru despăgubirea pentru zbor, fără a fi necesar consimțământul dvs. suplimentar.

21. În cazul în care acțiunea în instanță a fost inițiată de avocatul extern, confirmați că decizia de a accepta o înțelegere judiciară de la compania aeriană pentru despăgubirea pentru zbor aparține exclusiv avocatului care acționează în numele dvs. în conformitate cu un Acord pentru solicitare despăgubiri. Autorizați avocatul să accepte sau să respingă o ofertă de înțelegere judiciară pe baza discreției și experienței avocatului, fără a fi necesar consimțământul dvs. suplimentar.

22. Sunteți responsabil(ă) pentru furnizarea datelor corecte pentru a continua cu serviciul de despăgubire. AirHelp nu va fi trasă la răspundere pentru nicio comunicare, documente, date/informații incorecte și comportament fraudulos comunicate de dvs. În cazul în care ați furnizat în mod deliberat informații sau date incorecte, pe lângă orice altă cale de atac pe care AirHelp o poate avea în temeiul acestor Termeni, veți rambursa, la cererea AirHelp, cheltuielile de judecată către AirHelp. 

    Cum ia AirHelp decizii cu privire la solicitare

23. AirHelp își folosește discreția în luarea deciziilor privind continuarea procesării solicitării în timpul Serviciului de eligibilitate sau în orice moment în timpul serviciului de despăgubire/soluționare a conflictelor, inclusiv dacă să transmită solicitarea unui avocat extern, să facă sau să accepte o ofertă de soluționare amiabilă de la compania aeriană sau să retragă solicitarea.

24. Discreția AirHelp se bazează pe o serie de factori, inclusiv, fără limitare, regulamentele aplicabile privind drepturile pasagerilor aerieni, modelarea statistică și probabilistică, comportamentul istoric al companiei aeriene în cazul unor solicitări similare, durata medie de timp necesară pentru a obține o despăgubire pentru zbor sau o hotărâre favorabilă prin acțiune în instanță, calitatea informațiilor pe care le-ați furnizat AirHelp cu privire la solicitare, orice informație faptică care ar putea îngreuna obținerea despăgubirii pentru zbor, sfaturile avocaților externi și experiența AirHelp cu solicitări similare. 

5. TAXE ȘI PLĂȚI

Taxele noastre

1. Taxele noastre pentru Brazilia este lista de prețuri care detaliază toate taxele, tarifele și prețurile pe care AirHelp le primește în considerare pentru furnizarea produselor și serviciilor noastre. 

2. AirHelp vă oferă gratuit Serviciul de eligibilitate și Serviciul de informare. 

3. AirHelp oferă gratuit serviciul de despăgubire/soluționare a conflictelor, cu excepția cazului în care AirHelp reușește să obțină o despăgubire pentru zbor pentru dvs. 

4. Dacă AirHelp are succes, AirHelp vă va transfera despăgubirea pentru zbor, sub rezerva taxelor noastre pentru Brazilia. 

5. În cazul în care ai furnizat AirHelp informații de plată incorecte sau incomplete și sumele pe care ți le-am plătit pentru despăgubirea pentru zbor au fost returnate către AirHelp, AirHelp va depune eforturi rezonabile pentru a te contacta, inclusiv prin mementouri prin e-mail și alte mijloace de comunicare furnizate de tine către AirHelp. Dacă nu răspunzi pentru a furniza informații de plată corecte, AirHelp va avea dreptul de a păstra partea din despăgubirea pentru zbor care, în caz contrar, ar fi trebuit transferată Clientului. Clientul are dreptul de a revendica aceste sume în termenul legal aplicabil.

6. În cazul în care despăgubirea pentru zbor și/sau cheltuielile de judecată, dobânzile sau sumele similare sunt transferate direct de la compania aeriană către tine, tu vei (i) informa AirHelp cu privire la plată, în cel mai scurt timp posibil, și (ii) vei fi facturat și obligat să plătești către AirHelp, fără întârzieri nejustificate, taxele noastre braziliene, cheltuielile de judecată, dobânzile sau sumele similare, dacă este cazul.

7. După ce AirHelp a plătit despăgubirea pentru zbor în conformitate cu instrucțiunile și metoda selectată de Client, AirHelp nu va fi răspunzătoare pentru nicio consecință a faptului că Clientul a furnizat informații bancare greșite, o adresă greșită sau alte informații similare, inclusiv, dar fără a se limita la, plata despăgubirii pentru zbor către un destinatar greșit. În cazul în care despăgubirea pentru zbor a fost plătită unui destinatar greșit din vina Clientului, AirHelp nu va fi obligată să o recupereze în mod activ.

8. Nu vei avea dreptul să soliciți nicio dobândă la despăgubirea pentru zbor în perioada de timp dintre momentul în care AirHelp o primește și momentul în care îți este transferată.

9. AirHelp nu va fi răspunzătoare pentru nicio sumă de despăgubire, daune sau sume similare, dacă suntem împiedicați să îți transferăm plata de către un eveniment care nu se află sub controlul AirHelp, inclusiv, dar fără a se limita la, grevă, lock-out, litigiu de muncă, forță majoră, dezastre naturale, război, revoltă, tulburări civile, daune rău intenționate, respectarea unei hotărâri judecătorești, a unei legi sau a unui ordin, a unei reguli, a unei decizii, a unei reglementări sau a unei directive guvernamentale, accident, defecțiune a instalațiilor sau a mașinilor, incendiu, inundație și furtună.

10. Onorariul pentru servicii se aplică oricărui tip de înțelegere, ori de câte ori AirHelp poate obține despăgubirea pentru zbor, indiferent dacă aceasta este obținută printr-o hotărâre judecătorească, o înțelegere cu compania aeriană sau în cazul în care AirHelp a soluționat solicitarea împreună cu compania aeriană, în comun cu alte solicitări.

6. RETRAGEREA ȘI REZILIEREA

Dreptul tău de a te retrage din Serviciul de despăgubire

1. Dacă te califici drept consumator în conformitate cu Codul brazilian pentru protecția consumatorului, ceea ce înseamnă că ești o persoană fizică ce participă la o tranzacție juridică într-un alt scop decât cel al activității tale comerciale sau profesionale independente, atunci ai un drept legal de retragere.

2. Ai dreptul de a te retrage din Serviciile AirHelp în termen de 7 zile de la începerea unui astfel de serviciu, în mod gratuit și fără a fi necesar să specifici vreun motiv. Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, retragerea trebuie comunicată în scris (de exemplu, prin scrisoare, e-mail sau formular de contact) în termenul de 7 zile menționat mai sus și trebuie să precizeze în mod clar dorința ta de a te retrage din Serviciu. Datorită naturii serviciului furnizat, nu te poți retrage din Serviciul nostru de despăgubire/soluționare a conflictelor dacă AirHelp te-a informat că compania aeriană a acceptat solicitarea sau din orice Serviciu dacă AirHelp a finalizat deja prestarea Serviciului la momentul solicitării de retragere.

3. Cererea de retragere va fi trimisă la:

   AirHelp Brasil Ltda.
   Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini
   nr. 1.140, etajul 7, biroul 72
   São Paulo — SP
   CEP 04571-000
   sau
   e-mail: [email protected]
   subiect e-mail: Notificare de retragere

   Pentru a solicita retragerea dvs., puteți copia și insera textul eșantion de mai jos, adăugând detaliile dvs. (Nu sunteți obligat(ă) să utilizați exact acest text.)

   ----------

   Model de formular de anulare
   Prin prezenta, reziliez acordul încheiat de mine:

   Numărul solicitării AirHelp:
   Data la care a fost depusă solicitarea:
   Numele clientului:
   Adresa clientului:
   Semnătura clientului:
   Data:

   ---------

   *Sfârșitul textului eșantion

4. După perioada de retragere de 7 zile, vă puteți retrage acceptul pentru Serviciul de despăgubire, în conformitate cu Termenii.

   Retragerea Serviciului de despăgubire de către AirHelp

5. AirHelp are dreptul de a se retrage din Serviciul de despăgubire în cazul identificării unor obstacole care nu depind de controlul AirHelp și care împiedică AirHelp să obțină Despăgubirea pentru dvs. Acestea pot include, fără a se limita la, insolvența Companiei aeriene, închiderea instanței, măsuri de carantină, valoarea redusă a Despăgubirii pentru zbor etc. În aceste cazuri, AirHelp vă va notifica cu privire la obstacole și vă va închide Solicitarea. Nu se va aplica nicio taxă.

   Încetarea Serviciului de despăgubire și a Abonamentului 

6. Serviciul de despăgubire va înceta atunci când Solicitarea a fost soluționată cu Compania aeriană, ați primit Despăgubirea pentru zbor și toate sumele datorate de dvs. către AirHelp, dacă există, au fost plătite.

   Încetarea pentru încălcare

7. Serviciile pot fi încetate imediat de către AirHelp în cazul în care:

   1. ați încălcat obligațiile care vă revin în temeiul Termenilor sau al oricăror alte norme sau reglementări aplicabile,

   2. ai furnizat informații incorecte, ai comis o fraudă sau te-ai implicat în activități pe care AirHelp le poate suspecta în mod rezonabil ca fiind înșelătoare sau frauduloase, caz în care nu vei avea dreptul la despăgubirea pentru zbor sau la orice alte plăți.

8. AirHelp își rezervă dreptul de a-și revendica pierderile la încetarea acordului ca urmare a încălcării de către tine a acestuia.

   Consecințele încetării și renunțării la Serviciul de despăgubire/soluționare a conflictelor

9. La încetarea Serviciilor de despăgubire din orice motiv, vei plăti imediat orice taxe datorate către AirHelp în conformitate cu Termenii, inclusiv, fără limitare, în cazul renunțării Clientului după ce compania aeriană confirmă plata despăgubirii pentru zbor.

10. În cazul în care renunți la Serviciul de despăgubire sau AirHelp încetează acordul din cauza încălcării de către tine a Termenilor, AirHelp va avea dreptul de a obține următoarele de la tine:

    1. Cheltuielile de judecată suportate, în cazul în care a fost inițiată o acțiune în instanță de către avocații externi; sau,

    2. O sumă egală cu Cheltuielile de judecată, dacă, în urma renunțării, există o solicitare din partea unei Autorități judiciare de a plăti Cheltuielile de judecată datorate companiei aeriene; sau, 

    3. Onorariul pentru servicii al AirHelp, în cazul în care ai obținut ulterior despăgubirea pentru zbor direct de la compania aeriană.

7. PROTECȚIA DATELOR

Toate datele cu caracter personal colectate în timpul furnizării Serviciilor noastre sau în legătură cu furnizarea Serviciilor noastre vor fi supuse Declarației de confidențialitate AirHelp.

8. DISPOZIȚII GENERALE

Serviciile terților

1. Serviciile noastre pot conține linkuri către site-urile web ale unor furnizori terți sau interfețe pentru a rezerva servicii prin intermediul unor terți. Astfel de site-uri web/servicii sunt controlate de părți independente asupra cărora AirHelp nu are niciun control. Deși Serviciile noastre pot oferi informații despre sau acces la furnizori terți și pot facilita utilizarea acestor furnizori terți, astfel de Servicii nu constituie nicio sponsorizare, afiliere sau aprobare a acestor furnizori terți. 

2. Prin prezenta, recunoști și ești de acord că AirHelp nu va fi parte la niciun acord încheiat cu un astfel de terț și nu va fi responsabil pentru nicio eroare sau omisiune în serviciile unor astfel de terți sau pentru nicio revendicare, încălcare, pierdere sau daună directă sau indirectă cauzată sau presupus a fi cauzată de sau în legătură cu accesul la sau utilizarea serviciilor unor astfel de terți.

   Exonerarea de garanții și limitarea răspunderii

3. AirHelp nu face nicio declarație și nu oferă nicio garanție că Serviciile noastre vor avea ca rezultat obținerea unei despăgubiri pentru zbor, subliniind că sumele dezvăluite în orice comunicare din partea companiei sunt doar în scop de referință și nu constituie o garanție că astfel de sume vor fi obținute efectiv ca despăgubire pentru zbor, în cazul în care aceasta este datorată.

4. AirHelp are multe surse de informații și date care alcătuiesc informațiile și serviciile disponibile în conformitate cu acești Termeni. Deși AirHelp încearcă să furnizeze informații exacte, Serviciile noastre pot fi supuse unor omisiuni și erori. Serviciile noastre sunt furnizate „ca atare”.

5. AirHelp nu garantează că Serviciile vor îndeplini cerințele tale sau că vor fi sigure, fără viruși sau alte componente dăunătoare, prompte, neîntrerupte, exacte, complete sau fiabile. Recunoști și ești de acord că utilizarea Serviciilor noastre se face pe propriul tău risc

6. Aplicația mobilă conține informații din alte surse. Aceste informații vor fi marcate ca atare. AirHelp nu garantează exactitatea acestor date.

   Versiuni și modificări

7. AirHelp își rezervă dreptul de a modifica secțiuni ale acestor Termeni în orice moment, fără o notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna disponibilă pe site-ul AirHelp și în aplicația mobilă.

8. AirHelp actualizează în mod regulat funcționalitățile Serviciilor noastre și acești Termeni pentru a îmbunătăți modul în care vă furnizăm Serviciile. Drept urmare, orice funcționalități noi ale Serviciilor noastre vor fi supuse celei mai recente versiuni a Termenilor afișați pe site-ul AirHelp și în aplicația mobilă.

9. Cu toate acestea, utilizarea Serviciilor de către dvs. va fi guvernată de versiunea Termenilor în vigoare la data la care i-ați acceptat. Dacă nu sunteți sigur ce versiune a Termenilor vi se aplică, vă rugăm să contactați AirHelp la [email protected] și vi le vom furniza.

   Alternative la serviciile de despăgubire

10. Dacă doriți să vă urmăriți solicitarea prin alte alternative decât serviciile de despăgubire AirHelp, următoarele sunt alte opțiuni pentru a pune în aplicare solicitarea: acțiunea dvs. extrajudiciară sau judiciară împotriva companiei aeriene, asistență din partea unui avocat, o cerere directă la compania aeriană respectivă. În Brazilia, puteți utiliza oferta de servicii PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor).

    Legea aplicabilă și jurisdicția

11. Acești Termeni, formularele și acordul dintre AirHelp și dvs., precum și orice litigiu sau solicitare care decurge din sau în legătură cu acestea (inclusiv litigii sau solicitări necontractuale), vor fi guvernate de legile din Brazilia, fără a se ține seama de principiul conflictului de legi. Acest lucru nu va afecta dispozițiile obligatorii ale sistemului juridic care s-ar aplica fără această clauză de alegere a legii, de exemplu, dispozițiile obligatorii ale țării de reședință a clientului.

12. Nu puteți transfera niciunul dintre drepturile sau obligațiile dvs. în temeiul acestor Termeni fără consimțământul nostru scris prealabil. AirHelp poate transfera oricare dintre drepturile sau obligațiile sale în temeiul acestor Termeni oricărei companii din grupul AirHelp sau oricărei terțe părți desemnate de AirHelp.

13. Dacă o dispoziție (sau o parte a acesteia) a acestor Termeni este considerată de orice instanță sau altă autoritate competentă ca fiind nulă sau neexecutorie în totalitate sau parțial, o astfel de dispoziție nulă va fi considerată ca fiind înlocuită de o dispoziție executorie cu cel mai apropiat efect posibil de dispoziția originală, iar acești Termeni vor continua să fie valabili în ceea ce privește celelalte dispoziții și restul dispozițiilor afectate.

14. Orice eșec sau întârziere din partea AirHelp în aplicarea (în totalitate sau parțial) a oricărei dispoziții a acestor Termeni nu va fi interpretată ca o renunțare la drepturile sau remediile noastre.

15. Versiunea în limba portugheză braziliană a acestor Termeni va prevala în caz de neconcordanță cu orice altă versiune lingvistică.