Catalogul de servicii AirHelp+

1. INTRODUCERE

Catalogul de servicii AirHelp+ este lista noastră completă a Serviciilor AirHelp+ care vă pot fi disponibile în calitate de Membru AirHelp+.
Serviciile AirHelp+ sunt reglementate de Termenii, și de Declarația de confidențialitate. Taxele noastre se vor aplica.
Rețineți că Serviciile AirHelp+ pot fi furnizate de terți AirHelp, iar caracteristicile și disponibilitatea acestora se pot modifica periodic.
Prin achiziționarea AirHelp+, Membrii recunosc că AirHelp+ nu este un produs de asigurare sau un substitut pentru un produs de asigurare și, la fel ca în cazul Serviciilor de despăgubire și al altor servicii descrise aici, AirHelp nu oferă nicio garanție sau declarație că veți obține despăgubire pentru zbor. AirHelp decide la discreția sa cum și când să furnizeze Serviciul de despăgubire în conformitate cu Termenii, iar un membru nu va avea dreptul la o rambursare în cazul în care AirHelp decide să nu continue o solicitare.

2. DEFINIȚII

Catalogul de servicii AirHelp+ trebuie citit împreună cu Termenii noștri, unde veți găsi toți termenii definiți utilizați aici.

3. PLANURI DE ABONAMENT AIRHELP+

AirHelp+ are diferite planuri de abonament. Nu toate planurile de abonament includ toate serviciile și caracteristicile descrise în acest Catalog. Fiecare plan de abonament are propria combinație de servicii și caracteristici AirHelp+, precum și limitări de utilizare. Puteți achiziționa un plan de abonament AirHelp+ prin intermediul site-ului web AirHelp sau al unui partener AirHelp, cum ar fi o agenție de turism online sau un alt terț.
Planurile de abonament actuale disponibile pentru achiziționare pe site-ul web al AirHelp sunt descrise în pagina AirHelp+, și taxele de abonament în Taxele noastre.
Dacă ți-ai achiziționat deja abonamentul AirHelp+, ai un plan mai vechi sau nu ți-ai achiziționat abonamentul AirHelp+ prin intermediul site-ului nostru, ci printr-un partener, cum ar fi o agenție de turism online, atunci planul abonamentului tău va fi, probabil, diferit de cele actuale publicate pe site-ul nostru.
Pentru a examina beneficiile specifice incluse în abonamentul tău, te rugăm să consulți e-mailul de confirmare pe care l-ai primit după achiziționare sau să verifici secțiunea „Planuri și beneficii” din Tabloul de bord AirHelp+. Alternativ, ne poți contacta prin e-mail la [email protected].
Abonamentul AirHelp+ poate fi achiziționat fie ca:
1. O singură rezervare:
  1. printr-o terță parte. Acest abonament este oferit ca serviciu suplimentar în timpul rezervării unui zbor la o terță parte AirHelp. Abonamentul acoperă doar zborurile respective.
  2. prin aplicația mobilă AirHelp. Acest abonament îți este oferit pentru anumite zboruri prin intermediul aplicației mobile și acoperă doar zborurile respective.
2. Un abonament anual prin AirHelp. Acest abonament acoperă zborurile care au loc în perioada de timp specificată.

4. SERVICIUL DE DESPĂGUBIRE

Membrii AirHelp+ au dreptul la Serviciul de Despăgubire, așa cum este descris în Termeni fără deducerea Onorariului pentru servicii și a Taxei de acționare în instanță. Utilizarea Serviciului de Despăgubire pentru abonamentele anuale va fi limitată la o Solicitare pe lună și douăsprezece (12) Solicitări pe an calendaristic.
În conformitate cu Termenii, AirHelp nu oferă nicio garanție sau asigurare că vei obține despăgubiri pentru zbor. AirHelp acționează la discreția sa în a stabili cum și când să furnizeze Serviciul de Despăgubire în conformitate cu Termenii și nu vei avea dreptul la o rambursare a taxei de Abonament în cazul în care AirHelp decide să nu continue o Solicitare. Recunoști că AirHelp acționează la discreția sa dacă să continue sau nu Solicitările în temeiul unor drepturi ale pasagerilor aerieni mai puțin dezvoltate, în special în cazul în care o Solicitare poate să nu se încadreze în domeniul de aplicare al CE 261 sau UK 261.
Onorariul pentru servicii și Taxa de acționare în instanță nu vor fi rambursate Membrului pentru zborurile care au fost perturbate înainte de începerea Abonamentului sau pentru cererile de Servicii de Despăgubire făcute după ce Abonamentul a expirat sau a fost reziliat în alt mod.
Solicitările de despăgubire trebuie depuse:
1. În timpul perioadei abonamentului.
  Membrii care au ales să nu-și reînnoiască abonamentul pot depune o solicitare care rezultă dintr-o perturbare sau anulare în timpul perioadei abonamentului, în cel mult 14 (paisprezece) zile de la expirarea abonamentului (perioada de grație).
2. În termen de 60 (șaizeci) de zile de la data zborului

5. STAREA ZBORULUI

Membrii vor avea acces gratuit la informații despre starea zborului, care vor fi afișate pentru zborurile dvs. în aplicația mobilă, în tabloul de bord AirHelp+ și prin e-mail.
AirHelp nu oferă nicio garanție cu privire la fiabilitatea, acuratețea sau corectitudinea informațiilor despre starea zborului. Starea zborului prezentată este obținută direct de la o terță parte AirHelp și nu este obligatorie. Membrii trebuie să respecte în continuare orele programate inițial și orice instrucțiuni ale companiei aeriene și ale aeroportului.

6. PROTECȚIE SUPLIMENTARĂ

Generalități

În funcție de tipul de abonament AirHelp+ pe care l-ați achiziționat, este posibil să vă calificați pentru unul sau mai multe dintre produsele noastre de protecție suplimentară descrise în această secțiune.

Rolul nostru de intermediar
Rețineți că AirHelp nu este o companie de asigurări. AirHelp funcționează ca intermediar de asigurări înregistrat în conformitate cu reglementările germane. AirHelp nu acționează ca purtător de risc, ci își asumă o funcție de intermediar pentru produsele de asigurare descrise mai jos.

Furnizor de asigurări și poliță
Atunci când beneficiați de unul dintre produsele noastre de protecție suplimentară, achiziționate înainte de 1 aprilie 2025, produsul este furnizat și guvernat de polița de asigurare principală „Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation” emisă pentru AirHelp în calitate de titular principal al poliței (număr certificat: AHPLUS100010424) de către battleface Underwriting Services SRL în numele Eir Försäkring AB; pentru achizițiile efectuate la sau după 1 aprilie 2025, produsul este furnizat și guvernat de polița de asigurare principală „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection” emisă pentru AirHelp în calitate de titular principal al poliței (număr certificat: AHPLUS100010425) de către battleface Underwriting Services SRL în numele Eir Försäkring AB.
Documentele complete ale poliței de asigurare pot fi descărcate din tabloul de bord AirHelp+.
Orice unități de acoperire neutilizate oferite ca parte a abonamentului dvs. AirHelp+ nu pot fi reportate în următoarea perioadă de abonament.
Asigurare de zbor:
Acest beneficiu oferă o plată fixă dacă zborul dvs. este întârziat semnificativ, deviat sau anulat.
1. Ce se acoperă?
  O sumă fixă de 100 EUR pentru un zbor dus sau un zbor de întoarcere în cazul unuia dintre următoarele evenimente:
  1. Întârziere: Zborul dumneavoastră are o întârziere de 3 ore sau mai mult la sosirea la destinația finală.
  2. Deviere: Zborul dumneavoastră este deviat și aterizează pe un alt aeroport decât cel programat inițial.
  3. Anulare: Zborul dumneavoastră rezervat este anulat de compania aeriană cu mai puțin de 28 de zile înainte de data programată a plecării.
2. Pentru a fi eligibil(ă), trebuie să:
  1. Să fiți o persoană cu un abonament AirHelp+ valid.
  2. Să vă înregistrați călătoria în tabloul de bord AirHelp+ sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată de plecare a primului zbor.
  3. Să vă asigurați că zborul este programat să decoleze de pe sau să aterizeze pe un aeroport comercial oficial cu un cod IATA.
  4. În cazul întârzierilor, să vă fi îmbarcat la bordul zborului și să dețineți o carte de îmbarcare validă
3. Cum să depuneți o solicitare:
  1. Trebuie să ne notificați și să furnizați toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la întârzierea, devierea sau anularea zborului.
  2. Trebuie să furnizați toate documentele următoare:
    1. Dovada rezervării zborului dumneavoastră (confirmarea rezervării/cartea de îmbarcare cu detaliile despre pasager, rută și zbor vizibile în mod clar).
    2. Orice comunicare din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea.
    3. O copie a pașaportului dumneavoastră sau a unui alt act de identitate oficial (de ex., carte de identitate națională, permis de conducere).
4. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):
  1. Anulările efectuate de compania aeriană cu mai mult de 28 de zile înainte de plecarea programată.
  2. Zboruri de legătură pierdute.
  3. Zboruri anulate de dumneavoastră, Persoana Asigurată.
Asigurare pentru bagaj:
Acest beneficiu oferă o plată fixă în cazul în care bagajul tău de cală este întârziat sau pierdut la sosire.
1. Ce se acoperă?
  1. O sumă fixă de 100 EUR pentru un bagaj întârziat sau pierdut la un zbor dus sau întors.
  2. Acoperirea se aplică doar bagajelor după ce au fost înregistrate la compania aeriană în aeroportul de unde începe călătoria ta.
2. Pentru a fi eligibil, trebuie:
  1. Să fii o persoană cu un abonament AirHelp+ valid.
  2. Să îți înregistrezi călătoria în tabloul de bord AirHelp+ sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată de plecare a primului zbor.
  3. Să îți fi înregistrat bagajul la aeroportul de plecare.
3. Cum să depui o solicitare:
  1. Trebuie să ne anunți și să prezinți toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la producerea întârzierii sau pierderii bagajului.
  2. Trebuie să prezinți toate documentele de mai jos:
    1. Un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) valid, pe care figurează numele tău.
    2. O copie a etichetelor de bagaj.
    3. Carte de îmbarcare.
    4. O copie a pașaportului sau a unui alt act de identitate oficial (de ex., carte de identitate, permis de conducere).
4. Ce nu se asigură (excluderi specifice):
  1. Orice bagaj de mână care nu a fost înregistrat.
  2. Orice întârziere sau pierdere a bagajului care nu este raportată companiei aeriene și dovedită cu un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) valid.
  3. Orice Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) care nu este emis pe numele membrului AirHelp+.
  4. Numărul de pe eticheta de bagaj furnizată de tine nu corespunde cu numărul etichetei de bagaj menționat în Raportul privind neregularitatea proprietății (PIR) emis de compania aeriană.
Asigurare în caz de legătură pierdută:
Acest beneficiu oferă o plată fixă dacă pierzi un zbor de legătură din cauza unei perturbări a unui zbor anterior.
1. Ce este acoperit?
  O sumă fixă de 200 EUR dacă, în timpul unei călătorii acoperite, pierzi un zbor de legătură și ajungi cu întârziere la destinația finală, deoarece un zbor anterior din aceeași rezervare a fost întârziat, deviat sau anulat.
2. Pentru a fi eligibil, trebuie:
  1. A deține un abonament AirHelp+ valabil care include această acoperire.
  2. A înregistra itinerarul complet al călătoriei în tabloul de bord AirHelp+ sau în aplicația mobilă AirHelp, cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată a primului zbor.
  3. A te asigura că toate zborurile de legătură fac parte dintr-o singură rezervare și sunt emise sub un singur număr de confirmare a rezervării. Zborurile de legătură rezervate individual, cu numere de confirmare separate, nu sunt acoperite.
  4. Dacă zborurile tale sunt reprogramate înainte de plecare, atunci protecția este transferată zborurilor reprogramate și trebuie să actualizezi detaliile noilor zboruri în tabloul tău de bord AirHelp+ pentru a te asigura că noua călătorie este înregistrată la noi.
3. Cum se depune o solicitare:
  1. Trebuie să ne notifici și să furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la producerea zborului de legătură pierdut.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Confirmarea rezervării pentru itinerarul inițial.
    2. Cartea de îmbarcare pentru zborul alternativ/de înlocuire pe care l-ai luat pentru a ajunge la destinație.
    3. Orice comunicare din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea și rezervarea unui nou zbor.
    4. O copie a pașaportului tău sau a altui act de identitate oficial (de ex., carte de identitate, permis de conducere).
4. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):
  1. Zborurile care nu au fost rezervate împreună ca parte a unei singure călătorii/confirmări de rezervare.
  2. Dacă pierzi zborul de legătură din vina ta (de ex., ai dormit prea mult, ai ajuns târziu la aeroport).
  3. Dacă folosești un mijloc de transport non-aerian (de ex., tren, autobuz) pentru a ajunge la destinația finală după zborul pierdut.
  4. Dacă abandonezi călătoria sau iei un zbor de înlocuire către un aeroport care nu era destinația ta finală inițială.
  5. Dacă perturbarea a fost o anulare a zborului anunțată de compania aeriană cu mai mult de 48 de ore înainte de plecarea programată.
Excluderi generale aplicabile tuturor produselor de protecție suplimentară
Pe lângă excluderile specifice enumerate mai sus, niciunul dintre beneficiile de protecție suplimentară nu va acoperi consecințele care decurg din următoarele circumstanțe:
1. Daune rezultate din război extern sau civil.
2. Daune cauzate de arme sau dispozitive care utilizează fisiunea sau fuziunea nucleară sau contaminarea radioactivă.
3. Perturbări ale traficului aerian (de exemplu, cauzate de o grevă, o demonstrație publică sau un eveniment meteorologic) care durează mai mult de 7 zile consecutive. Evenimentele începând cu a 8-a zi nu sunt acoperite.
4. O urgență de sănătate publică declarată, pandemie sau epidemie, inclusiv în special coronavirusul (COVID-19) și variațiile sale.
5. Orice pierdere, daună sau cheltuială cauzată de un act cibernetic sau de un incident cibernetic.
6. Solicitări care apar în cazul în care oricare dintre zborurile din călătoria ta a fost deja perturbat înainte de înregistrarea în tabloul de bord AirHelp+.
7. Solicitări care decurg din orice eveniment (inclusiv greve reale sau planificate) care era de notorietate publică la momentul în care ți-ai rezervat călătoria sau ai înregistrat-o în tabloul de bord AirHelp+.
8. Orice zbor care călătorește către sau dinspre următoarele țări: Afganistan, Belarus, Cecenia, Crimeea, Cuba, Iran, Coreea de Nord, Federația Rusă, Somalia, Sudanul de Sud, Sudan, Siria, Ucraina, Venezuela și Yemen.
Pentru toate serviciile de protecție suplimentară, AirHelp și/sau furnizorul de asigurări își rezervă dreptul, la discreția lor, de a reține orice plăți în cazul în care consideră în mod rezonabil că poate exista o fraudă și/sau în timpul procesului de investigare a unei potențiale fraude

Acces la saloane

Serviciul de acces la saloane („Acces la saloane”), așa cum este descris mai jos, este furnizat de COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), o companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul de înregistrare 02474708, Adresa sediului social: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londra, EC3A 7BU, Anglia.
Collinson Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate, astfel cum sunt actualizate de Collinson periodic, se aplică utilizării de către tine a serviciului de acces la saloane.

Descrierea serviciului de acces la saloane
Membrii AirHelp+ vor avea acces la anumite saloane în timpul unei perturbări a zborului, după cum urmează:
1. Trebuie să înregistrezi fiecare călătorie în aplicația mobilă sau în Tabloul de bord AirHelp+ cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată de plecare a primului zbor din călătoria respectivă.
2. Plecare zborului va fi monitorizată de sistemul de urmărire a zborurilor al companiei Collinson.
3. Sub rezerva înregistrării prealabile efectuate cu succes, și a furnizării unei adrese de e-mail și a unui număr de telefon mobil valabile, Collinson îți va oferi un tichet pentru salon prin e-mail și SMS în cazul în care sistemul de urmărire a zborurilor al Collinson identifică faptul că zborul tău este fie:
  1. Întârziat cu peste 60 de minute la aeroportul de plecare („pragul de întârziere”).
  2. Anulat cu mai puțin de 6 ore înainte de ora de plecare programată.
Trebuie să poți accesa adresa de e-mail sau numărul de telefon mobil pe care le-ai furnizat la înregistrare și să poți descărca și afișa tichetul pentru salon pentru a utiliza serviciul de Acces la saloane.
O întârziere care atinge sau depășește pragul de întârziere poate fi anunțată fie ca o singură perioadă de întârziere, fie ca urmare a unor întârzieri mai scurte, incrementale, care însumează pragul de întârziere.
Collinson se va baza exclusiv pe sistemul său de urmărire a zborurilor pentru a stabili dacă Membrii devin eligibili pentru accesul la saloane. Ești de acord că Collinson nu garantează acuratețea sistemului de urmărire a zborurilor și că nu trebuie să te bazezi pe acesta pentru a urmări orele de plecare programate ale zborului tău.
Tichetul pentru salon va fi valabil pentru o perioadă de nouăzeci (90) de zile de la data înscrisă pe voucher și poate fi utilizat în perioada de valabilitate la orice aeroport participant. Doar persoanele menționate în e-mailul de confirmare vor fi eligibile pentru a primi Acces la saloane. Accesul la saloane îți este oferit pe o bază netransferabilă, nerambursabilă și nemodificabilă. Nu vor fi oferite alternative în numerar sau credit. Acolo unde este cazul, prin accesarea salonului din aeroport, ești de acord să respecți regulile și politicile salonului.

8. FAST TRACK PASS

Serviciul Fast Track Pass („Fast Track Pass”) este furnizat de INSTAGO SAGL, o societate cu răspundere limitată constituită în conformitate cu legislația din Elveția, cu sediul social la Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), înregistrată sub nr. CH- 501.4.023.340-1 la Registrul Comerțului din Cantonul Ticino și este furnizat ca parte a abonamentului tău AirHelp+ și se supune condițiilor prezentate în această secțiune.
Serviciul Fast Track Pass („Fast Track Pass”) este furnizat ca parte a abonamentului tău AirHelp+ și se supune condițiilor prezentate în această secțiune.
Fast Track Pass este accesibil numai în aplicația mobilă AirHelp. Pentru a beneficia de Fast Track Pass, trebuie să descarci aplicația mobilă.
Descrierea serviciului Fast Track Pass
1. Membrii AirHelp+ pot primi un Fast Track Pass gratuit, care oferă acces rapid la punctele de control de securitate din aeroporturile participante (a se vedea 8.11) și este conceput pentru a vă îmbunătăți experiența de călătorie, ajutându-vă să treceți mai eficient prin controlul de securitate la aeroportul de plecare.
Eligibilitate și înregistrare
1. Pentru a fi eligibil(ă) pentru Fast Track Pass, trebuie:
  1. Să fiți o persoană cu un abonament AirHelp+ valabil care include acest beneficiu.
  2. Să fi descărcat aplicația mobilă.
  3. Să înregistrați fiecare călătorie în tabloul de bord AirHelp+ sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor din călătoria respectivă.
  4. Să aveți o rezervare de zbor confirmată cu plecare de la un aeroport participant.
Disponibilitate și livrare
1. Serviciul Fast Track Pass este disponibil numai pentru zborurile care pleacă de pe anumite aeroporturi participante (situate în principal în Europa).
2. Sub rezerva clauzei 8.3, Fast Track Pass va fi livrat electronic prin e-mail și/sau în tabloul de bord AirHelp+ între 12 și 48 de ore înainte de plecarea programată a zborului dvs.
Utilizarea serviciului Fast Track Pass
1. Serviciul Fast Track Pass este personal, netransferabil, nerambursabil și nu poate fi preschimbat. Nu vor fi oferite alternative în numerar, vouchere sau credite.
2. Fast Track Pass trebuie prezentat conform instrucțiunilor din aplicația mobilă la trecerea prin punctul de control de securitate al aeroportului participant, la data și în aeroportul indicate pe permis.
3. Serviciul Fast Track Pass este valabil numai la data specifică a plecării programate și la aeroportul specific indicat; nu poate fi utilizat la date diferite, în aeroporturi alternative sau pentru zboruri diferite.
  1. Dacă zborul dvs. este perturbat, reprogramat sau amânat pentru orice altă zi decât ziua inițială a plecării, Fast Track Pass va deveni nevalabil.
4. Culoarele și accesul Fast Track sunt operate de furnizori terți de servicii aeroportuare. AirHelp nu controlează gestionarea, funcționarea sau disponibilitatea acestor facilități.
Limitări și restricții
1. Serviciul Fast Track Pass este disponibil numai pentru membru și pentru o singură plecare eligibilă per călătorie. Dacă călătoria dvs. include mai multe zboruri, permisul va fi furnizat pentru un singur aeroport de plecare. Fast Track Pass nu se extinde la însoțitori, oaspeți sau alți pasageri din aceeași rezervare.
2. Accesul la culoarul Fast Track poate fi refuzat:
  1. În cazul în care nu respecți cerințele de securitate ale aeroportului,
  2. În cazul în care aeroportul funcționează la capacitate maximă,
  3. În cazul în care aeroportul este închis din motive de securitate și/sau din diferite motive operaționale,
  4. În caz de perturbări pe aeroport sau de forță majoră.
3. La discreția exclusivă a aeroportului, Tichetele Fast Track pot fi valabile în caz de întârzieri ale zborurilor sau perturbări operaționale, dacă întârzierea sau perturbarea operațională este soluționată în aceeași zi în care a fost emis tichetul. AirHelp nu poate garanta valabilitatea și acceptarea Tichetului Fast Track în astfel de circumstanțe.
4. Tichetul Fast Track nu te scutește de check-inul standard de la aeroport, de procedurile de securitate sau de cerințele de îmbarcare ale companiei aeriene legate de cerințele locale specifice.
5. Tichetele Fast Track emise ca parte a abonamentului tău nu sunt emise pe baza unui interval orar preselectat. Tichetul Fast Track este valabil pentru întreaga zi calendaristică a plecării programate de la aeroportul indicat.
6. AirHelp nu oferă nicio garanție cu privire la disponibilitatea, fiabilitatea sau funcționarea culoarelor de securitate cu acces rapid și nu garantează un anumit timp de procesare la controlul de securitate sau alocarea unui interval orar.
Anulări, modificări și neutilizare
1. Dacă zborul tău este anulat sau reprogramat după emiterea Tichetului Fast Track, oportunitatea de a utiliza sau de a rambursa Tichetul Fast Track se pierde.
2. Tichetul Fast Track nu poate fi schimbat sau rambursat în cazul modificărilor de zbor, anulărilor sau beneficiilor neutilizate, dacă devine indisponibil după înregistrare din orice motive independente de voința AirHelp.
3. În cazul celor de mai sus sau dacă AirHelp nu poate emite Tichetul Fast Track în fereastra de livrare prevăzută la Clauza 8.6.2, AirHelp va face o încercare rezonabilă de a reemite Tichetul Fast Track pentru plecarea reprogramată sau pentru un zbor viitor, în funcție de disponibilitatea de la aeroportul respectiv.
Răspundere
1. Tichetul Fast Track AirHelp+ este furnizat pe baza unor acorduri cu aeroporturile participante și cu furnizorii de servicii terți. AirHelp nu oferă nicio garanție că vei obține acces Fast Track. AirHelp nu garantează accesul rapid la securitate pentru toate zborurile sau pentru toți clienții în orice moment.
2. Disponibilitatea depinde de capacitatea aeroportului, de reglementările locale și de restricțiile operaționale.
3. AirHelp nu este răspunzătoare pentru:
  1. Zboruri pierdute, zboruri de legătură pierdute sau costuri asociate.
  2. Acces refuzat la culoarele cu acces rapid din orice motiv.
  3. Întârzieri, închideri sau indisponibilitatea serviciilor cu acces rapid.
  4. Orice pierderi directe, indirecte sau subsecvente legate de Tichetul Fast Track sau de incapacitatea de a-l utiliza.
Aeroporturi participante
1. Lista actuală a aeroporturilor participante este întotdeauna disponibilă pe site-ul web AirHelp+ și în tabloul de bord AirHelp+. Reține că această listă se poate modifica periodic, deoarece participarea aeroporturilor nu este controlată de AirHelp.

9. AVANTAJE ȘI OFERTE DE CĂLĂTORIE

AirHelp colaborează în mod regulat cu terți pentru a oferi Membrilor AirHelp+ reduceri excelente la produsele și serviciile lor legate de călătorii. Poți verifica Tabloul de bord AirHelp+ pentru a vedea ce reduceri și avantaje de călătorie sunt disponibile la un moment dat.

10. SUPORT 24/7

Acces prioritar la serviciul de asistență online 24/7 al AirHelp.

11. ALTE CARACTERISTICI ALE SERVICIULUI

AirHelp poate adăuga sau elimina caracteristici și funcționalități din oricare dintre Serviciile AirHelp+ în orice moment.

12. INTRAREA ÎN VIGOARE

Abonamentul AirHelp+ intră în vigoare în ziua achiziționării. La acceptarea achiziției, Membrul va primi un e-mail de confirmare de la AirHelp.

13. REÎNNOIREA ABONAMENTULUI ANUAL

În cazul Abonamentului anual, acesta se va reînnoi automat pentru încă un (1) an, până în momentul și cu excepția cazului în care Membrul alege să anuleze Abonamentul cu o (1) zi înainte de reînnoire, așa cum este descris în secțiunea Reziliere de mai jos.

14. REZILIERE

Abonamentul va fi reziliat:
1. dacă ești Membru AirHelp+ cu un abonament anual și nu dorești să îl reînnoiești, poți rezilia Abonamentul cu o (1) zi înainte de data reînnoirii automate prin una dintre următoarele metode
  1. conectându-te la contul tău, alegând „Gestionare abonament” în tabloul de bord AirHelp+ și făcând clic pe „Anulare abonament” sau
  2. trimițând la AirHelp o notificare scrisă cu privire la dorința ta de a nu reînnoi automat Abonamentul, la adresa: [email protected]
2. dacă AirHelp, în orice moment și din orice motiv, trimite o notificare de reziliere în timp util;
Dreptul AirHelp de a refuza, suspenda sau rezilia Abonamentul
AirHelp își rezervă dreptul de a refuza Abonamentul oricărei persoane și, în cazul încălcării Termenilor de către Membru, de a rezilia Abonamentul în orice moment.
AirHelp are dreptul de a suspenda abonamentul tău dacă există motive rezonabile de a suspecta activități înșelătoare sau frauduloase. În acest caz, trebuie să furnizezi AirHelp orice documentație pe care o solicităm pentru investigație, nu vei putea anula abonamentul și nu se vor efectua plăți sau rambursări până când AirHelp nu se va convinge că nu a avut loc nicio fraudă. Dacă AirHelp stabilește, la propria sa discreție, că există dovezi suficiente de fraudă, AirHelp va avea dreptul de a rezilia abonamentul și de a-și exercita drepturile în conformitate cu acești Termeni sau cu legislația aplicabilă, inclusiv, fără limitare, pentru recuperarea oricăror sume plătite și informarea autorităților competente.
Odată ce abonamentul este reziliat, anulat sau a expirat, membrul pierde toate beneficiile AirHelp+, iar AirHelp nu va mai renunța la onorariul pentru servicii și la taxa de acționare în instanță, dacă este cazul, pentru prestarea de către AirHelp a Serviciului de despăgubire.

15. LIMITE DE UTILIZARE

Beneficiile sunt personale și se aplică numai membrului.
Abonamentul este personal și netransmisibil. Membrilor le este interzis să permită altor persoane să le folosească abonamentul pentru a solicita despăgubiri sau pentru a accesa servicii, cu excepția cazurilor în care solicitările implică minori. Membrul trebuie să notifice prompt AirHelp la luarea la cunoștință a oricărei utilizări neautorizate a abonamentului.
Fiecărui client i se permite să creeze un singur abonament la AirHelp. Crearea de abonamente suplimentare sau duplicate este strict interzisă. AirHelp își rezervă dreptul de a dezactiva orice abonamente care sunt identificate sau suspectate a fi suplimentare sau duplicate pentru același client.
La momentul achiziționării, membrul devine unicul utilizator autorizat al abonamentului său și este responsabil pentru toate activitățile care au loc în cadrul acestuia. Acest abonament nu poate fi utilizat pentru a solicita despăgubiri sau alte servicii în numele altor adulți și nici al membrilor familiei, asigurându-se că toate interacțiunile cu AirHelp sunt personale și direct legate numai de membru.

16. MODIFICĂRI

Versiunea în limba engleză a Catalogului de servicii AirHelp+ va prevala în caz de neconcordanță cu orice altă versiune lingvistică.

17. INFORMAȚII DE CONTACT

Dacă ai întrebări, te rugăm să ne contactezi la [email protected] sau consultă Întrebări frecvente.

Actualizat: 24 aprilie 2026.
Versiunea: AHP2.26