Catalogul de servicii AirHelp+

1. INTRODUCERE

Catalogul de servicii AirHelp+ cuprinde lista completă a serviciilor AirHelp+ care vă pot fi disponibile în calitate de membru AirHelp+.
Serviciile AirHelp+ sunt reglementate de Termeni și de Declarația de confidențialitate. Se aplică taxele noastre.
Rețineți că serviciile AirHelp+ pot fi furnizate de terți AirHelp, iar caracteristicile și disponibilitatea acestora se pot modifica periodic.
Prin achiziționarea AirHelp+, membrii confirmă că AirHelp+ nu este un produs de asigurare și nici un substitut al unui produs de asigurare. La fel ca în cazul Serviciului de despăgubiri și al celorlalte servicii descrise aici, AirHelp nu garantează și nu declară că veți obține despăgubiri pentru zbor. AirHelp își exercită discreția pentru a stabili cum și când furnizează Serviciul de despăgubiri în conformitate cu Termenii. Membrul nu are dreptul la rambursare dacă AirHelp decide să nu dea curs unei solicitări.

2. DEFINIȚII

Catalogul de servicii AirHelp+ trebuie citit împreună cu Termenii noștri, unde găsiți toți termenii definiți utilizați aici.
Călătorie acoperită: înseamnă orice itinerar sau set de zboruri pe care l-ați adăugat corect în aplicația mobilă AirHelp sau în Tabloul de bord al clientului cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată, astfel încât să se aplice beneficiile abonamentului.

3. PLANURI DE ABONAMENT AIRHELP+

AirHelp+ oferă diferite planuri de abonament. Nu toate planurile includ toate serviciile și caracteristicile descrise în acest Catalog. Fiecare plan de abonament include o anumită combinație de servicii și caracteristici AirHelp+, precum și limitări privind utilizarea acestora. Puteți achiziționa un plan de abonament AirHelp+ de pe site-ul AirHelp sau de la un partener AirHelp, cum ar fi o agenție de turism online sau o altă parte terță.
Planurile de abonament disponibile în prezent pentru achiziționare pe site-ul AirHelp sunt descrise pe pagina AirHelp+, iar taxele de abonament sunt indicate în Taxele noastre.
Dacă ați achiziționat deja un abonament AirHelp+, aveți un plan mai vechi sau ați cumpărat abonamentul AirHelp+ de la un partener, cum ar fi o agenție de turism online, și nu de pe site-ul nostru, planul dumneavoastră va fi probabil diferit de planurile actuale publicate pe site-ul nostru.
Pentru a consulta beneficiile specifice incluse în abonamentul dvs., consultați e-mailul de confirmare primit după achiziție sau verificați secțiunea „Plan și beneficii” din Tabloul de bord al clientului. De asemenea, ne puteți contacta prin e-mail la [email protected].
Abonamentul AirHelp+ poate fi achiziționat în una dintre următoarele forme:
1. O singură rezervare:
  1. prin intermediul unei părți terțe. Acest abonament este oferit ca serviciu suplimentar în timpul rezervării unui zbor la un terț AirHelp. Abonamentul acoperă doar zborurile respective.
  2. prin aplicația mobilă AirHelp. Acest abonament este oferit pentru anumite zboruri prin aplicația mobilă și acoperă doar zborurile respective.
2. Un abonament anual prin AirHelp. Acest abonament acoperă zborurile care au loc în perioada specificată.

4. SERVICIUL DE DESPĂGUBIRI

Membrii AirHelp+ au dreptul la Serviciul de despăgubiri descris în Termeni, fără deducerea Taxei de servicii și a Taxei pentru acțiuni în justiție. Utilizarea Serviciului de despăgubiri în cadrul abonamentelor anuale este limitată la o solicitare pe lună și la douăsprezece (12) solicitări pe an calendaristic.
În conformitate cu Termenii, AirHelp nu garantează și nu declară că veți obține despăgubiri pentru zbor. AirHelp își exercită discreția pentru a stabili cum și când furnizează Serviciul de despăgubiri în conformitate cu Termenii. Nu aveți dreptul la rambursarea taxei de abonament dacă AirHelp decide să nu dea curs unei solicitări. Recunoașteți că AirHelp își exercită discreția pentru a decide dacă dă sau nu curs solicitărilor întemeiate pe drepturi ale pasagerilor aerieni mai puțin dezvoltate, în special dacă o solicitare poate să nu intre sub incidența CE 261 sau UK 261.
Taxa de servicii și Taxa pentru acțiuni în justiție nu se rambursează membrului pentru zborurile perturbate înainte de începerea abonamentului sau pentru solicitările privind Serviciul de despăgubiri depuse după expirarea abonamentului ori după încetarea acestuia din orice alt motiv.
Solicitările de despăgubire trebuie depuse:
1. Pe durata abonamentului.
  Membrii care au ales să nu-și reînnoiască abonamentul pot depune o solicitare privind o întrerupere sau anulare produsă în perioada de valabilitate a abonamentului, în termen de cel mult 28 (douăzeci și opt) de zile de la expirarea abonamentului (perioada de grație).

5. STAREA ZBORULUI

Membrii vor avea acces gratuit la informații despre starea zborului, care vor fi afișate pentru zborurile dvs. în aplicația mobilă, în Tabloul de bord al clientului și prin e-mail.
AirHelp nu oferă nicio garanție cu privire la fiabilitatea, acuratețea sau corectitudinea informațiilor despre starea zborului. Informațiile afișate despre starea zborului sunt obținute direct de la o terță parte a AirHelp și nu sunt obligatorii. Membrii trebuie să respecte în continuare orele programate inițial și toate instrucțiunile companiei aeriene și ale aeroportului.

6. RESTRICȚII PRIVIND CĂLĂTORIILE

Pentru toate serviciile prevăzute la Clauzele 7, 8 și 9, care vă solicită să adăugați călătoriile în avans în aplicația AirHelp sau în Tabloul de bord al clientului, eligibilitatea este supusă următoarelor limite structurale pentru fiecare Călătorie acoperită:
1. Limită pentru fiecare direcție de plecare și de întoarcere:
  O singură Călătorie acoperită este strict limitată la maximum patru (4) segmente de zbor distincte pentru itinerarul de plecare și maximum patru (4) segmente de zbor distincte pentru itinerarul de întoarcere. Orice itinerar care conține mai mult de patru (4) segmente de zbor în oricare dintre direcții trebuie adăugat ca mai multe Călătorii separate.
2. Durata maximă a Călătoriei: 60 de zile:
  Perioada totală dintre ora programată de plecare a primului segment de zbor de plecare și ora programată de sosire a ultimului segment de zbor de întoarcere dintr-o singură Călătorie acoperită nu poate depăși șaizeci (60) de zile calendaristice consecutive. Orice zbor de întoarcere care pleacă la mai mult de 60 de zile după plecarea inițială nu poate fi adăugat ca parte a aceleiași Călătorii și trebuie adăugat ca o Călătorie separată.
3. Fezabilitatea fizică și itinerarul pentru un singur pasager:
  Toate zborurile adăugate în toate Călătoriile din contul unui Membru trebuie să alcătuiască un program de călătorie fezabil din punct de vedere cronologic și geografic pentru o singură persoană. AirHelp nu va furniza Protecție suplimentară, Acces la salon sau beneficii Fast Track pentru:
  1. Zboruri multiple în aceeași zi sau într-o perioadă care se suprapune, de pe aeroporturi diferite, atunci când timpul de transfer între aeroporturi face fizic imposibilă participarea la ambele zboruri.
  2. Segmente de zbor concomitente sau incompatibile adăugate în una sau mai multe Călătorii din același cont.
4. Manipularea rezervărilor și utilizarea echitabilă
  1. AirHelp își rezervă dreptul de a verifica Călătoriile acoperite și Solicitările pentru a identifica tipare de manipulare a rezervărilor (inclusiv, fără limitare, încercarea de a grupa zboruri fără legătură, escale separate care depășesc 60 de zile sau rezervări fără legătură într-o singură Călătorie acoperită).
  2. AirHelp își rezervă dreptul, la discreția sa exclusivă, de a respinge Solicitări, de a invalida Călătorii acoperite sau de a suspenda ori rezilia Abonamente despre care se constată că implică manipulare sistematică sau practici de rezervare neobișnuite pentru a maximiza acoperirea, încălcând principiul utilizării echitabile prevăzute.

7. PROTECȚIE SUPLIMENTARĂ

Generalități

În funcție de tipul de abonament AirHelp+ achiziționat, puteți beneficia de unul sau mai multe dintre produsele noastre de Protecție suplimentară descrise în această secțiune.

Rolul nostru de intermediar
Rețineți că AirHelp nu este o companie de asigurări. AirHelp acționează în calitate de intermediar de asigurări înregistrat, în conformitate cu reglementările germane. AirHelp nu este asigurător și nu suportă riscul, ci acționează ca intermediar pentru produsele de asigurare descrise mai jos.

Asigurătorul și polița de asigurare
Dacă beneficiați de unul dintre produsele noastre de Protecție suplimentară achiziționat înainte de 1 aprilie 2025, produsul este furnizat și reglementat de Polița principală de asigurare „Întârzierea zborului la sosire, devierea și/sau anularea”, emisă companiei AirHelp, în calitate de titular al Poliței principale (numărul certificatului: AHPLUS100010424), de battleface Underwriting Services SRL în numele Eir Försäkring AB. Pentru achizițiile efectuate la 1 aprilie 2025 sau ulterior, produsul este furnizat și reglementat de Polița principală de asigurare „Întârzierea zborului la sosire, devierea și/sau anularea, precum și întârzierea/pierderea bagajului la sosire și/sau ratarea unei legături”, emisă companiei AirHelp, în calitate de titular al Poliței principale (numărul certificatului: AHPLUS100010425), de battleface Underwriting Services SRL în numele Eir Försäkring AB.
Documentele complete ale poliței de asigurare pot fi descărcate din Tabloul de bord al clientului.
Orice Călătorie neutilizată oferită ca parte a abonamentului AirHelp+ nu poate fi reportată în următoarea perioadă de abonament.
Asigurare de zbor
Această prestație asigură o plată fixă în cazul în care zborul dumneavoastră are o întârziere semnificativă, este deviat sau anulat.
Ce este acoperit?
O sumă fixă de 100 EUR pentru un zbor dus sau de întoarcere, în cazul uneia dintre următoarele situații:
1. Întârziere: Zborul dumneavoastră ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore.
2. Deviere: Zborul dumneavoastră este deviat și aterizează pe un alt aeroport decât cel programat inițial.
3. Anulare: Compania aeriană anulează zborul rezervat în termen de 28 de zile înainte de data programată a plecării.
4. Pentru a fi eligibil, trebuie:
  1. Să aveți un abonament AirHelp+ valabil.
  2. Să adăugați călătoria în Tabloul de bord pentru clienți sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată de plecare a primului zbor.
  3. Să vă asigurați că zborul este programat să plece de la sau să sosească pe un aeroport comercial oficial cu un cod IATA.
  4. În cazul întârzierilor, trebuie să vă fi îmbarcat în zbor și să aveți o carte de îmbarcare valabilă.
5. Cum depuneți o solicitare:
  1. Trebuie să ne anunțați și să furnizați toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la întârzierea, devierea sau anularea zborului.
  2. Trebuie să furnizați toate documentele următoare:
    1. Dovada rezervării zborului (confirmarea rezervării/cartea de îmbarcare, cu numele pasagerului, ruta și detaliile zborului clar vizibile).
    2. Orice comunicare din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea.
    3. O copie a pașaportului sau a altui act oficial de identitate (de exemplu, carte de identitate, permis de conducere).
6. Ce nu este asigurat (excluderi specifice):
  1. Anulări efectuate de compania aeriană cu mai mult de 28 de zile înainte de plecarea programată.
  2. Zboruri de legătură pierdute.
  3. Zboruri anulate de dumneavoastră, persoana asigurată.
Asigurarea bagajelor
Această prestație asigură o plată fixă dacă bagajul de cală este întârziat sau pierdut la sosire.
Ce este acoperit?
O sumă fixă de 100 EUR pentru un singur bagaj întârziat sau pierdut în timpul unui zbor dus sau de întoarcere.
1. Acoperirea se aplică doar bagajelor după ce acestea au fost înregistrate la compania aeriană în aeroportul de plecare al călătoriei dumneavoastră.
2. Pentru a fi eligibil, trebuie:
  1. Să aveți un abonament AirHelp+ valabil.
  2. Să adăugați călătoria în Tabloul de bord pentru clienți sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată de plecare a primului zbor.
  3. Să fi înregistrat bagajul la aeroportul de plecare.
3. Cum depuneți o solicitare:
  1. Trebuie să ne anunțați și să furnizați toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la întârzierea sau pierderea bagajului.
  2. Trebuie să furnizați toate documentele următoare:
    1. Un Raport privind neregularitatea bagajului (PIR) valabil, emis pe numele dumneavoastră.
    2. O copie a etichetelor bagajului.
    3. Cartea de îmbarcare.
    4. O copie a pașaportului sau a altui act oficial de identitate (de exemplu, carte de identitate, permis de conducere).
4. Ce nu este asigurat (excluderi specifice):
  1. Orice bagaj de mână care nu a fost înregistrat.
  2. Orice întârziere sau pierdere a bagajului care nu a fost raportată companiei aeriene și dovedită printr-un Raport privind neregularitatea bagajului (PIR) valabil.
  3. Orice Raport privind neregularitatea bagajului (PIR) care nu este emis pe numele membrului AirHelp+.
  4. Numărul de pe eticheta bagajului furnizată de dumneavoastră nu corespunde numărului etichetei menționat în Raportul privind neregularitatea bagajului (PIR) emis de compania aeriană.
Raport digital privind neregularitatea bagajului (PIR) și solicitări privind bagajele:
Pentru a beneficia de Asigurarea bagajelor sau pentru a depune o solicitare care implică un Raport digital privind neregularitatea bagajului (PIR):
1. Confirmarea obligatorie a companiei aeriene: Membrul trebuie să furnizeze o confirmare oficială, scrisă, direct de la compania aeriană operatoare, care să confirme în mod expres că bagajul a fost pierdut, nu a fost găsit sau a fost livrat (inclusiv data exactă a livrării, dacă este cazul).
2. Documentație insuficientă: Pentru evitarea oricărui dubiu, notificările automate generale privind starea zborului emise de compania aeriană, actualizările de urmărire sau simplele confirmări că un tichet/o solicitare adresată serviciului de relații cu clienții al companiei aeriene a fost închis(ă) nu constituie dovezi suficiente și vor fi respinse de AirHelp.
Asigurarea pentru pierderea zborului de legătură
Această prestație asigură o plată fixă dacă pierdeți un zbor de legătură din cauza unei perturbări a unui zbor anterior.
Ce este acoperit?
O sumă fixă de 200 EUR dacă, în timpul unei călătorii acoperite, pierdeți un zbor de legătură și ajungeți cu întârziere la destinația finală deoarece un zbor anterior din aceeași rezervare a fost întârziat, deviat sau anulat.
1. Pentru a fi eligibil, trebuie:
  1. Să aveți un abonament AirHelp+ valabil care include această acoperire.
  2. Să adăugați itinerarul complet al călătoriei în Tabloul de bord pentru clienți sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată a primului zbor.
  3. Să vă asigurați că toate zborurile de legătură fac parte dintr-o singură rezervare și sunt emise cu un singur număr de confirmare a rezervării. Zborurile de legătură rezervate separat, cu numere de confirmare diferite, nu sunt acoperite. Călătoria acoperită poate include cel mult patru (4) segmente de zbor pentru itinerarul dus și cel mult patru (4) segmente de zbor pentru itinerarul de întoarcere.
  4. Intervalul total dintre plecarea programată a primului zbor dus și sosirea programată a ultimului zbor de întoarcere nu trebuie să depășească șaizeci (60) de zile calendaristice consecutive. Zborurile programate în afara intervalului de 60 de zile nu se califică în cadrul aceleiași călătorii.
  5. Dacă zborurile dumneavoastră sunt reprogramate înainte de plecare, protecția se transferă asupra zborurilor reprogramate. Trebuie să actualizați detaliile noului zbor în Tabloul de bord pentru clienți, pentru ca noua călătorie să fie acoperită de noi.
2. Cum depuneți o solicitare:
  1. Trebuie să ne anunțați și să furnizați toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la pierderea zborului de legătură.
  2. Trebuie să furnizați toate documentele următoare:
    1. Confirmarea rezervării pentru itinerarul inițial.
    2. Cartea de îmbarcare pentru zborul alternativ/de înlocuire pe care l-ați luat pentru a ajunge la destinație.
    3. Orice comunicare din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea și rezervarea unui alt zbor.
    4. O copie a pașaportului sau a altui act oficial de identitate (de exemplu, carte de identitate, permis de conducere).
3. Ce nu este asigurat (excluderi specifice):
  1. Zboruri care nu au fost rezervate împreună în cadrul aceleiași călătorii/confirmări de rezervare.
  2. Dacă pierdeți zborul de legătură din vina dumneavoastră (de exemplu, dormiți prea mult sau ajungeți târziu la aeroport).
  3. Dacă folosiți un mijloc de transport terestru (de exemplu, trenul sau autobuzul) pentru a ajunge la destinația finală după pierderea zborului.
  4. Dacă renunțați la călătorie sau luați un zbor de înlocuire către un aeroport care nu era destinația finală inițială.
  5. Dacă perturbarea a fost anularea zborului, anunțată de compania aeriană cu mai mult de 48 de ore înainte de plecarea programată.
Excluderi generale aplicabile tuturor produselor de protecție suplimentară
Pe lângă excluderile specifice enumerate mai sus, prestațiile de protecție suplimentară nu acoperă consecințele care decurg din următoarele împrejurări:
1. Daune rezultate în urma unui război extern sau a unui război civil.
2. Daune cauzate de arme sau dispozitive care utilizează fisiunea sau fuziunea nucleară ori de contaminarea radioactivă.
3. Perturbări ale traficului aerian (de exemplu, cauzate de o grevă, o manifestație publică sau un fenomen meteorologic) care durează mai mult de 7 zile consecutive. Evenimentele începând cu a 8-a zi nu sunt acoperite.
4. O urgență de sănătate publică declarată, o pandemie sau o epidemie, inclusiv, în special, coronavirusul (COVID-19) și variantele acestuia.
5. Orice pierdere, daună sau cheltuială cauzată de un act cibernetic sau de un incident cibernetic.
6. Solicitări care decurg din situații în care unul dintre zborurile călătoriei dumneavoastră era deja perturbat înainte să îl adăugați în Tabloul de bord pentru clienți.
7. Solicitări care decurg din orice eveniment (inclusiv greve efective sau planificate) care era de notorietate publică la momentul rezervării călătoriei sau al adăugării acesteia în Tabloul de bord pentru clienți.
8. Orice zbor cu destinația sau cu plecarea din următoarele țări: Afganistan, Belarus, Cecenia, Crimeea, Cuba, Iran, Coreea de Nord, Federația Rusă, Somalia, Sudanul de Sud, Sudan, Siria, Ucraina, Venezuela și Yemen.
În cazul tuturor produselor de protecție suplimentară, AirHelp și/sau furnizorul de asigurare își rezervă dreptul exclusiv, la discreția lor, de a reține orice plată dacă au motive rezonabile să creadă că ar putea exista o fraudă și/sau pe durata investigării unei posibile fraude.

8. ACCES LA SALOANELE DIN AEROPORTURI

Serviciul de acces la saloanele din aeroporturi („Acces la salon”), descris mai jos, este furnizat de COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), o companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul de înregistrare 02474708. Adresa sediului social: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.
Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate ale Collinson, actualizate periodic de Collinson, se aplică utilizării serviciului Acces la salon.

Descrierea serviciului Acces la salon
Membrii AirHelp+ vor avea acces la anumite saloane în cazul unei perturbări a zborului, după cum urmează:
1. Trebuie să adăugați fiecare călătorie în aplicația mobilă sau în Tabloul de bord pentru clienți cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată de plecare a primului zbor din călătoria respectivă.
2. Numele și prenumele din aplicația mobilă trebuie să corespundă cu numele de pe cartea de îmbarcare.
3. Plecarea zborului va fi monitorizată de sistemul Collinson de urmărire a zborurilor.
4. Dacă înregistrarea prealabilă a fost efectuată cu succes și ați furnizat o adresă de e-mail și un număr de telefon mobil valabile, Collinson vă va trimite prin e-mail și SMS un permis de acces la salon dacă sistemul Collinson de urmărire a zborurilor identifică faptul că zborul dumneavoastră este:
  1. Întârziat cu mai mult de 60 de minute la aeroportul de plecare („Pragul de întârziere”).
  2. Anulat cu mai puțin de 6 ore înainte de ora de plecare programată.
Pentru a utiliza serviciul Acces la salon, trebuie să puteți accesa adresa de e-mail sau numărul de telefon mobil furnizat la înregistrare și să puteți descărca și afișa permisul de salon.
O întârziere care atinge sau depășește Pragul de întârziere poate fi anunțată fie ca o singură perioadă de întârziere, fie ca urmare a mai multor întârzieri succesive, mai scurte, care însumează Pragul de întârziere.
Collinson se va baza exclusiv pe sistemul său de urmărire a zborurilor pentru a stabili dacă membrii sunt eligibili pentru acces la salon. Acceptați că Collinson nu garantează acuratețea sistemului de urmărire a zborurilor și că nu trebuie să vă bazați pe acesta pentru a urmări orele programate de plecare ale zborului.
Permisul pentru salonul aeroportului este valabil timp de nouăzeci (90) de zile de la data indicată pe voucher și poate fi utilizat în perioada de valabilitate la orice aeroport participant. Numai persoanele nominalizate în e-mailul de confirmare pot beneficia de Acces la salon. Accesul la salon vă este oferit în mod netransferabil, nerambursabil și fără posibilitatea de modificare. Nu se oferă alternative în numerar sau sub formă de credit. Dacă este cazul, prin accesarea salonului aeroportului, sunteți de acord să respectați regulile și politicile acestuia.

9. PERMIS FAST TRACK

Serviciul Permis Fast Track ("Permis Fast Track") este furnizat de INSTAGO SAGL, o societate privată cu răspundere limitată constituită în temeiul legislației elvețiene, cu sediul social la Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), înregistrată cu nr. CH- 501.4.023.340-1 la Registrul Comercial al Cantonului Ticino.
Serviciul Permis Fast Track ("Permis Fast Track") este furnizat ca parte a abonamentului AirHelp+ și este supus condițiilor prevăzute în această secțiune.
Permisul Fast Track este disponibil numai în aplicația mobilă AirHelp. Pentru a beneficia de Permisul Fast Track, trebuie să descărcați aplicația mobilă.
Descrierea Permisului Fast Track
1. Membrii AirHelp+ pot primi gratuit un Permis Fast Track, care oferă acces rapid prin punctele de control de securitate din aeroporturile participante și este conceput pentru a vă îmbunătăți experiența de călătorie, facilitând trecerea prin controlul de securitate la aeroportul de plecare.
Eligibilitate și înregistrare
1. Pentru a fi eligibil pentru Permisul Fast Track, trebuie:
  1. Să aveți un abonament AirHelp+ valabil, care include acest beneficiu.
  2. Să fi descărcat aplicația mobilă.
  3. Să adăugați fiecare călătorie în Tabloul de bord al clientului sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată de plecare a primului zbor din călătoria respectivă.
  4. Să aveți o rezervare de zbor confirmată, cu plecare de pe un aeroport participant.
Disponibilitate și livrare
1. Permisul Fast Track este disponibil numai pentru zborurile care pleacă de pe anumite aeroporturi participante (situate în principal în Europa).
2. Permisul Fast Track va fi livrat electronic prin aplicația mobilă cu 12-48 de ore înainte de plecarea programată a zborului.
Utilizarea Permisului Fast Track
1. Permisul Fast Track este personal, netransferabil, nerambursabil și nu poate fi schimbat. Nu se oferă alternative în numerar, sub formă de voucher sau credit.
2. Permisul Fast Track trebuie prezentat conform instrucțiunilor din aplicația mobilă la trecerea prin punctul de control de securitate al aeroportului participant, la data și în aeroportul indicate pe Permis.
3. Permisul Fast Track este valabil numai la data specifică a plecării programate și în aeroportul indicat; nu poate fi utilizat la alte date, în alte aeroporturi sau pentru alte zboruri.
4. În cazul în care zborul dumneavoastră este întrerupt, reprogramat sau amânat pentru orice altă zi decât ziua inițială de plecare, Permisul Fast Track va deveni nevalid.
5. Benzile Fast Track și accesul sunt gestionate de furnizori terți de servicii aeroportuare. AirHelp nu controlează gestionarea, operarea sau disponibilitatea acestor facilități.
Limitări și restricții
1. Permisele Fast Track sunt disponibile numai pentru Membru și pentru o singură plecare eligibilă per călătorie. Dacă o călătorie include mai multe zboruri, Permisul va fi furnizat pentru un singur aeroport de plecare. Permisul Fast Track nu se aplică însoțitorilor de călătorie, oaspeților sau altor pasageri din aceeași rezervare.
2. Accesul pe banda Fast Track poate fi refuzat:
  1. Dacă nu respectați cerințele de securitate ale aeroportului,
  2. Dacă aeroportul este la capacitate maximă,
  3. Dacă aeroportul este închis din motive de securitate și/sau din motive operaționale diferite,
  4. În caz de perturbări ale aeroportului sau de forță majoră.
3. La discreția exclusivă a aeroportului, Permisele Fast Track pot fi valabile în cazul întârzierilor zborurilor sau al perturbărilor operaționale, dacă întârzierea sau perturbarea operațională este remediată în aceeași zi în care a fost emis permisul. AirHelp nu poate garanta valabilitatea și acceptarea Permisului Fast Track în astfel de circumstanțe.
4. Permisul Fast Track nu vă scutește de efectuarea check-in-ului obișnuit la aeroport, de procedurile de securitate sau de respectarea cerințelor de îmbarcare ale companiei aeriene, inclusiv a cerințelor locale specifice.
5. Permisele Fast Track emise ca parte a abonamentului nu sunt emise pentru un interval orar prestabilit. Permisul Fast Track este valabil pe întreaga zi calendaristică a plecării programate, în aeroportul indicat.
6. AirHelp nu oferă nicio garanție cu privire la disponibilitatea, fiabilitatea sau funcționarea benzilor de securitate Fast Track și nu garantează un anumit timp de procesare la controlul de securitate sau alocarea unui interval.
Anulări, modificări și neutilizare
1. Dacă zborul dumneavoastră este anulat sau reprogramat după emiterea Permisului Fast Track, se pierde posibilitatea de a utiliza sau de a obține rambursarea Permisului Fast Track.
2. Permisul Fast Track nu poate fi schimbat sau rambursat în cazul modificării ori anulării zborurilor sau al neutilizării beneficiilor, dacă devine indisponibil după înregistrare din motive care nu se află sub controlul AirHelp.
3. În cazul celor menționate mai sus sau dacă AirHelp nu poate emite Permisul Fast Track în intervalul de livrare, AirHelp va depune eforturi rezonabile pentru a reemite Permisul Fast Track pentru plecarea reprogramată sau pentru un zbor viitor, în funcție de disponibilitatea la aeroportul respectiv.
Răspundere
1. Permisul Fast Track AirHelp+ este furnizat în baza acordurilor cu aeroporturile participante și cu furnizorii terți de servicii. AirHelp nu garantează că veți obține acces Fast Track. AirHelp nu garantează acces rapid la controlul de securitate pentru toate zborurile sau pentru toți clienții în orice moment.
2. Disponibilitatea depinde de capacitatea aeroportului, de reglementările locale și de restricțiile operaționale.
3. AirHelp nu răspunde pentru:
  1. Zboruri pierdute, legături pierdute sau costuri asociate.
  2. Refuzul accesului pe benzile Fast Track, indiferent de motiv.
  3. Întârzierile, închiderea sau indisponibilitatea serviciilor Fast Track.
  4. Orice pierderi directe, indirecte sau consecutive legate de Permisul Fast Track ori de imposibilitatea utilizării acestuia.
Aeroporturi participante
1. Lista aeroporturilor participante se poate modifica periodic, deoarece participarea aeroporturilor nu se află sub controlul AirHelp. Lista actuală a aeroporturilor participante vă este afișată atunci când adăugați călătoria.

10. BENEFICII ȘI OFERTE DE CĂLĂTORIE

AirHelp colaborează în mod regulat cu terțe părți pentru a le oferi Membrilor AirHelp+ reduceri la produsele și serviciile lor de călătorie. Verificați Tabloul de bord al clientului pentru a vedea ce reduceri și beneficii de călătorie sunt disponibile la un moment dat.

11. ASISTENȚĂ 24/7

Acces prioritar la serviciul de asistență online AirHelp, disponibil 24/7.

12. ALTE CARACTERISTICI ALE SERVICIILOR

AirHelp poate adăuga sau elimina în orice moment caracteristici și funcționalități din oricare dintre Serviciile AirHelp+.

13. ÎNCEPERE

Abonamentul AirHelp+ începe în ziua achiziției. După acceptarea achiziției, Membrul va primi un e-mail de confirmare de la AirHelp.

14. REÎNNOIREA ABONAMENTULUI ANUAL

Abonamentul anual se reînnoiește automat pentru încă un (1) an, cu excepția cazului în care Membrul îl anulează cu o (1) zi înainte de data reînnoirii, conform descrierii din secțiunea Reziliere de mai jos.

15. REZILIERE

Abonamentul încetează:
1. dacă sunteți Membru AirHelp+ cu abonament anual și nu doriți să-l reînnoiți, puteți rezilia Abonamentul cu o (1) zi înainte de data reînnoirii automate prin una dintre următoarele modalități:
  1. autentificarea în cont, selectarea opțiunii „Gestionare abonament” din Tabloul de bord al clientului și apăsarea butonului „Anulare abonament”; sau
  2. transmiterea către AirHelp a unei notificări scrise privind intenția dvs. de a nu reînnoi automat Abonamentul, la adresa: [email protected]
2. dacă AirHelp transmite în orice moment și din orice motiv o notificare scrisă de reziliere în timp util;
Dreptul AirHelp de a refuza, suspenda sau rezilia Abonamentul
AirHelp își rezervă dreptul de a refuza calitatea de Membru oricărei persoane și, în cazul încălcării Termenilor de către Membru, de a rezilia Abonamentul în orice moment.
AirHelp are dreptul să vă suspende Abonamentul dacă există motive întemeiate să suspecteze activități înșelătoare sau frauduloase. În acest caz, trebuie să furnizați AirHelp orice documente necesare investigației. Nu veți putea anula Abonamentul și nu se vor efectua plăți sau rambursări până când AirHelp nu se va convinge că nu a avut loc nicio fraudă. Dacă AirHelp stabilește, la discreția sa exclusivă, că există dovezi suficiente de fraudă, AirHelp va avea dreptul să rezilieze Abonamentul și să-și exercite drepturile în temeiul acestor Termeni sau al legislației aplicabile, inclusiv, fără limitare, să recupereze orice sume plătite și să informeze autoritățile competente.
După rezilierea, anularea sau expirarea Abonamentului, Membrul pierde toate beneficiile AirHelp+, iar AirHelp nu va mai renunța la Taxa de serviciu și la Taxa pentru acțiuni în justiție, dacă este cazul, pentru furnizarea de către AirHelp a Serviciului de despăgubire.

16. LIMITE DE UTILIZARE

Beneficiile sunt personale și se aplică numai Membrului.
Abonamentul este personal și netransferabil. Membrilor le este interzis să permită altor persoane să utilizeze abonamentul lor pentru a solicita despăgubiri sau a accesa servicii, cu excepția cazurilor în care solicitările vizează minori. Membrul trebuie să informeze prompt AirHelp dacă ia cunoștință de orice utilizare neautorizată a abonamentului.
Fiecare client poate avea un singur abonament AirHelp. Crearea unor abonamente suplimentare sau duplicate este strict interzisă. AirHelp își rezervă dreptul de a dezactiva orice abonament identificat sau suspectat ca fiind suplimentar ori duplicat pentru același client.
La achiziție, Membrul devine singurul utilizator autorizat al abonamentului său și răspunde pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul acestuia. Abonamentul nu poate fi utilizat pentru a solicita despăgubiri sau alte servicii în numele altor adulți ori al membrilor familiei. Toate interacțiunile cu AirHelp trebuie să fie personale și să îl vizeze direct numai pe Membru.

17. DESPRE ACEȘTI TERMENI

Versiunea în limba engleză a acestor Termeni este versiunea oficială de referință. În cazul unor discrepanțe între versiunile traduse, prevalează textul în limba engleză, cu excepția cazului în care legislația locală aplicabilă impune în mod strict altfel. (Utilizați selectorul de limbă din partea de sus a acestei pagini pentru a schimba limba.)

18. DATE DE CONTACT

Dacă aveți întrebări, contactați-ne la [email protected] sau consultați Întrebările frecvente.

Actualizat: 9 noiembrie 2026.
Versiune: AHP3.26