Regulamentul UK 261: tot ce trebuie să știi
Merită să-ți cunoști drepturile de pasager aerian în Regatul Unit:
Poți obține până la 600 € drept despăgubire.
Regulamentul UK 261 acoperă întârzierile, anulările și suprarezervările.
Se aplică tuturor, nu doar cetățenilor Regatului Unit!
Puține lucruri îți testează răbdarea ca un zbor întârziat sau anulat. Din fericire, există legi privind drepturile pasagerilor aerieni pentru situațiile în care lucrurile merg prost.
De la Brexit, Regulamentul UK 261 îți protejează drepturile și te despăgubește atunci când companiile aeriene anulează zboruri, le întârzie cu peste 3 ore sau le suprarezervă și îți refuză îmbarcarea. De asemenea, ai putea fi eligibil(ă) pentru despăgubiri dacă perturbarea este din vina companiei aeriene.
AirHelp a obținut despăgubiri pentru 3 milioane de pasageri din întreaga lume.
PE SCURT
UK 261: Cunoaște-ți drepturile de pasager
Regulamentul UK 261 se aplică tuturor zborurilor care decolează de pe orice aeroport din Regatul Unit, indiferent de compania aeriană cu care zbori.
Sosirile în Regatul Unit din alte țări sunt, de asemenea, acoperite atunci când sunt efectuate de o companie aeriană din Regatul Unit sau din UE. În plus, Regulamentul UK 261 acoperă toate zborurile care sosesc în Uniunea Europeană cu o companie aeriană din Regatul Unit.
Despăgubirile variază între 250 € și 600 € de persoană, în funcție de distanța zborului. Sumele sunt stabilite prin lege, astfel încât companiile aeriene nu îți pot oferi mai puțin.
Companiile aeriene trebuie să te despăgubească pentru anulări, întârzieri de peste 3 ore sau refuz la îmbarcare, atunci când sunt vinovate.
De asemenea, ai un drept la asistență în timp ce aștepți. Companiile aeriene trebuie să asigure mâncare și băuturi, un hotel și transport la și de la hotel, dacă este necesar.
pasul 1
Depune solicitarea în 2 minute
Procedura este rapidă, sigură și simplă.
pasul 2
Ne ocupăm de tot
Fără documente și ore de așteptare!
Nu câștigi, nu plătești!
Percepem un onorariu numai după ce am obținut cu succes despăgubirea pentru tine. Pentru mai multe informații, consultă taxele noastre accesibile.
Companiile aeriene nu facilitează solicitarea despăgubirilor conform UK 261 și nu sunt tocmai dornice să plătească. Poți depune solicitări pe cont propriu prin intermediul site-ului companiei aeriene, însă procesul este adesea lent, complicat și stresant.
Aici intervenim noi. Cei peste 400 de experți AirHelpers sunt aici pentru a se ocupa de partea dificilă – contactarea companiei aeriene, gestionarea documentelor și chiar acționarea în instanță, dacă este necesar.
Tot ce trebuie să faci este să introduci detaliile zborului tău în instrumentul nostru de verificare a despăgubirii, ușor de utilizat, și noi îți vom obține banii.
| UK 261: La ce ai dreptul | Când se aplică |
|---|---|
| Despăgubire de până la 600 € | Întârzieri de peste 3 ore, anulări cu mai puțin de 14 zile înainte, refuz la îmbarcare |
| Dreptul la asistență (mâncare, hotel, transport) | Când ești blocat în aeroport pentru mai multe ore |
| Rambursare integrală sau zbor alternativ | Anulări și refuzuri la îmbarcare care nu au fost din vina ta |
Când pot obține despăgubiri conform Regulamentului UK 261?
Există 3 motive principale pentru care ai putea solicita despăgubiri între 250 € și 600 € de la compania aeriană.
Întârzierile lungi ale zborurilor (peste 3 ore) pot fi despăgubite atunci când întârzierea afectează ora de sosire (nu ora decolării avionului).
Anulările de zboruri pot fi eligibile pentru despăgubiri dacă compania aeriană te-a informat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
Refuzul la îmbarcare înseamnă că compania aeriană te-a împiedicat să te îmbarci deși aveai un bilet valabil și ai ajuns la poartă la timp. Acest lucru se întâmplă cel mai frecvent atunci când compania aeriană a suprarezervat zborul.
Îți apărăm drepturile de consumator
Calculator de despăgubiri
Verifică la ce ai dreptul
250 €
până la 1.500 km
400 €
1.500 — 3.500 km
600 €
de la 3.500 km
Ce sumă de bani ar trebui să primesc?
| 250 € | 400 € | 600 € |
|---|---|---|
| Zboruri de 1.500 km sau mai puțin | Zboruri de 1.500–3.500 km | Zboruri de 3.500 km sau mai mult |
Bine de știut: suma la care ai dreptul nu depinde de prețul biletului, ci se bazează pe distanța zborului.
Aproape toate zborurile care pleacă din sau sosesc în Regatul Unit sunt acoperite și ar putea fi eligibile pentru despăgubiri conform UK 261.
| Companie aeriană din Marea Britanie | Companie aeriană din afara Marii Britanii | |
|---|---|---|
| Cu plecare de pe un aeroport din Regatul Unit | ✔️ Acoperit | ✔️ Acoperit |
| Sosire la un aeroport din Marea Britanie | ✔️ Acoperit | ❌ Neacoperit |
| Sosire la un aeroport din UE | ✔️ Acoperit | ❌ Neacoperit |
Reține! Zborurile pot fi, de asemenea, acoperite de alte regulamente. De exemplu, zborurile către sau dinspre UE sunt, de asemenea, protejate de drepturile pasagerilor din UE.
Cea mai simplă modalitate de a afla dacă zborul tău este acoperit este să utilizezi Instrumentul de verificare a eligibilității AirHelp.
Perturbările care sunt în afara controlului companiei aeriene, cum ar fi erupțiile vulcanice sau grevele controlorilor de trafic aerian, nu sunt eligibile pentru despăgubiri conform UK 261.
Cu toate acestea, există situații mai puțin clare în care o solicitare conform UK 261 ar putea avea succes. De exemplu, atunci când alte companii aeriene au fost pregătite pentru vremea rea, dar zborul tău a fost întârziat, ai putea avea dreptul la despăgubiri.
AirHelp este la curent cu cazurile de la Curtea Supremă a Regatului Unit și de la Curtea de Apel engleză, precum și cu orice modificări aduse legislației UK 261 — care acum se dezvoltă separat de legislația UE după Brexit. Așadar, știm când solicitarea ta este mai solidă decât crezi.
Grevele personalului companiei aeriene? Acestea sunt eligibile pentru despăgubiri. Iată un ghid rapid:
Mai multe drepturi în temeiul UK 261
UK 261 — modelat după omologul său european, CE 261 — este una dintre cele mai complete legi privind drepturile pasagerilor din lume. Pe lângă despăgubirile bănești, specifică și modul în care compania aeriană te tratează.
Da! Dacă zborul tău este anulat, ai dreptul la o rambursare integrală sau parțială a biletului inițial sau să fiți redirecționat pe următorul zbor disponibil către destinația dvs. De asemenea, aveți dreptul la despăgubire pentru timpul pierdut.
Iar dacă zborul dvs. are o întârziere de peste 5 ore, puteți alege să nu călătoriți și veți primi o rambursare integrală pentru biletul neutilizat.
Dacă acceptați un zbor alternativ sau un bilet la o clasă superioară, compania aeriană nu vă poate percepenicio plată suplimentară. Pe de altă parte, dacă sunteți declasat la o clasă inferioară, puteți primi o rambursare de 30–75 % din prețul inițial al biletului.
Dacă zborul dvs. este întârziat sau anulat sau dacă vi se refuză îmbarcarea, aveți și alte drepturi conform Regulamentului UK 261.
Companiile aeriene trebuie să afișeze informațiile care explică toate drepturile pasagerilor în conformitate cu UK 261. Acestea se găsesc, probabil, la ghișeul de check-in, dar, dacă nu, poți găsi ghidul online al Departamentului pentru Transport privind drepturile tale.
Cum să depui o solicitare în conformitate cu UK 261
Există două modalități de a solicita despăgubiri în conformitate cu UK 261 – direct la compania aeriană sau prin intermediul unui expert independent precum AirHelp.
| Solicitare pe cont propriu | Solicitare cu AirHelp |
|---|---|
| ❌ Efort ridicat – faci toată munca de unul singur | ✔️ Efort redus – ne ocupăm noi de tot pentru tine |
| ❌ Succesul depinde de cât de bine te descurci cu regulile | ✔️ Succes dovedit – știm cum să-ți maximizăm solicitarea |
| ❌ Fără asistență juridică | ✔️ Colaborăm cu experți juridici |
| ❌ Gratuit, dar cu șanse mai mici de câștig! | ✔️ Nu câștigi, nu plătești |
Inițiază o solicitare cu AirHelp
Completează detaliile zborului și noi verificăm eligibilitatea.
Trimite documentele — îți spunem exact de ce ai nevoie.
Relaxează-te și așteaptă-ți banii!
Ne ocupăm de tot pentru tine, de la început până la sfârșit, astfel încât să obții banii cât mai ușor posibil.
AirHelp are peste 400 de membri ai echipei care te pot ajuta în ceea ce privește drepturile pasagerilor aerieni, legile și reglementările. Din 2013, am ajutat 3 milioane de pasageri să obțină despăgubirea la care au dreptul.
Suntem liderul mondial în domeniul despăgubirilor pentru zboruri
253+ milioane
zboruri verificate anul trecut
12+ milioane
și-au protejat zborurile cu AirHelp+
3+ milioane
pasageri despăgubiți cu succes
60+
parteneriate cu cele mai cunoscute mărci de turism
AirHelp crede în justiția accesibilă. De aceea, oferim o politică „Nu câștigi, nu plătești”, astfel încât să nu ne plătești nimic în avans – chiar dacă dosarul tău ajunge în instanță.
Dacă avem câștig de cauză, comisionul nostru standard este de 35 % din despăgubirea ta, lăsându-te liber să cheltuiești restul banilor pe tot ce dorești. Dacă te reprezentăm în instanță și câștigăm, percepem un comision suplimentar de doar 15 %.
Fiecare companie aeriană solicită ceva diferit. Dar, pentru a simplifica totul, noi îți vom spune exact ce este necesar pentru cazul tău atunci când inițiezi solicitarea.
Documentele tipice includ confirmarea rezervării și cărțile de îmbarcare (în format electronic sau pe hârtie).
Listă de verificare pentru depunerea unei solicitări
Păstrează cartea de îmbarcare și documentele de călătorie.
Adună dovezi (de ex., fotografii ale panourilor de plecări sau e-mailuri de la compania aeriană)
Verifică dacă ești eligibil pentru despăgubiri cu ajutorul Instrumentului nostru gratuit de verificare a eligibilității.
Depune solicitarea prin AirHelp.
Gata! De aici ne ocupăm noi.
Obținerea despăgubirii poate dura de la câteva săptămâni la câteva luni sau chiar mai mult – totul depinde de răspunsul companiei aeriene și dacă solicitarea ta trebuie să ajungă în instanță. Te vom ține la curent la fiecare pas.
Dreptul tău la despăgubire conform Regulamentului UK 261 expiră în 6 ani, conform legislației din Regatul Unit.