Despăgubire pentru anularea zborului în SUA și UE

Călătoriile aeriene pot întâmpina ocazional turbulențe, iar anulările neprevăzute ale zborurilor îți pot perturba planurile. Cu toate acestea, este posibil să ai dreptul la despăgubiri substanțiale, care pot ajunge până la 600 €, pentru zborurile anulate, în conformitate cu regulamentele UE. Această despăgubire se aplică chiar și atunci când compania aeriană ți-a oferit un zbor alternativ.

În acest articol, vom aprofunda complexitatea despăgubirilor pentru zborurile anulate, ajutându-te să îți înțelegi drepturile și pașii pe care îi poți urma pentru a solicita rambursarea binemeritată. Descoperă tot ce trebuie să știi despre obținerea despăgubirii pentru anularea zborului.

Când vine vorba de călătoriile aeriene către și dinspre Europa, pasagerii au anumite drepturi, în special în cazurile de anulare a zborurilor. Aceste drepturi includ oportunități pentru călători de a solicita despăgubiri în temeiul diferitelor regulamente, CE 261 fiind cel mai proeminent dintre ele. În cazul nefericit al unei anulări de zbor care te lasă blocat, există o șansă să poți depune o solicitare și să primești o plată substanțială, care poate ajunge până la 600 €, ca despăgubire pentru anularea zborului în UE.

Cu toate acestea, înțelegerea eligibilității poate fi un proces oarecum complex, deoarece trebuie îndeplinite anumite condiții. Pentru a oferi claritate și pentru a te ajuta să stabilești dacă te califici pentru această valoroasă despăgubire pentru zborul anulat, hai să analizăm factorii cheie în joc:

Despăgubiri pentru zbor anulat: Definiția anulării zborului

Un zbor este considerat oficial anulat de o companie aeriană atunci când nu decolează niciodată de pe pistă. Conform regulamentului CE 261, un zbor anulat este definit după cum urmează: „Neoperarea unui zbor care a fost planificat anterior și pentru care a fost rezervat cel puțin un loc.”

Există diverse motive pentru care o companie aeriană ar putea alege să anuleze un zbor. Factori precum condițiile meteorologice nefavorabile sau problemele de siguranță pot avea uneori un efect de domino, determinând o companie aeriană să anuleze un zbor pentru siguranța pasagerilor.

Cu toate acestea, partea bună în astfel de situații este că, atunci când o companie aeriană îți anulează zborul, este posibil să ai dreptul la despăgubiri pentru zbor anulat pentru inconvenientul cauzat.

Conform Regulamentului UE CE 261, pasagerii au dreptul de a solicita despăgubiri de la companiile aeriene pentru zborurile anulate, care pot ajunge până la 600 € per anulare de zbor, cu condiția îndeplinirii unor criterii specifice. În secțiunile următoare, vom aprofunda detaliile privind valoarea despăgubirii pentru zborul anulat la care ai putea fi eligibil în funcție de circumstanțele tale.

Este important de reținut că un zbor care suferă o întârziere semnificativă, denumit adesea zbor întârziat, este diferit de un zbor anulat. Cu toate acestea, chiar și în cazul unui zbor întârziat care are ca rezultat o întârziere la sosirea la destinație de peste trei ore, este posibil să fii în continuare eligibil pentru despăgubiri pentru zbor întârziat.

Desigur, suntem aici pentru a-ți oferi informații esențiale privind despăgubirile pentru anularea zborului. Principiul fundamental de reținut este că, atunci când zborul îți este anulat, compania aeriană este obligată să îți ofere posibilitatea de a alege între două opțiuni: fie îți poate oferi un zbor alternativ, fie o rambursare.

Mai mult, există un alt aspect critic de luat în considerare. Dacă zborul îți este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecarea programată inițial, este posibil să ai un drept suplimentar – despăgubiri pentru zborul anulat. Vom oferi o detaliere a tuturor acestor drepturi în secțiunile de mai jos, asigurându-ne că înțelegi pe deplin drepturile tale în caz de anulare a zborului.

• Rambursarea costului zborului sau redirecționarea

• Ce valoare ar trebui să aibă despăgubirea pentru anulare?

• Alte drepturi în caz de anulare a zborului în temeiul CE 261

Zbor anulat: despăgubire, rambursarea costului zborului sau redirecționare

Când vine vorba de anulări de zboruri, CE 261 prevede clar că compania aeriană trebuie să ofere pasagerului următoarele trei opțiuni:

Să analizăm în detaliu opțiunile pe care le ai aici.

Rambursare:

Aceasta este o opțiune simplă dacă nu ai efectuat nicio porțiune a zborului. Îți va fi rambursat costul integral al biletului.

Însă, dacă ai decolat deja, lucrurile se complică puțin. Poți obține o rambursare pentru porțiunea neutilizată a biletului.

Dacă ai utilizat o parte din bilet, dar din cauza zborului anulat, acesta nu mai corespunde planului tău de călătorie inițial, poți obține o rambursare și pentru porțiunea utilizată a biletului.

Atunci când este cazul, compania aeriană trebuie, de asemenea, să-ți ofere un zbor de întoarcere la primul punct de plecare, la cea mai apropiată dată posibilă.

În orice caz, CE 261 prevede că trebuie să primești rambursarea în termen de 7 zile.

Cea mai apropiată alternativă posibilă:

Conform acestei opțiuni, compania aeriană trebuie să îți ofere o nouă modalitate de a ajunge la destinația finală cât mai curând posibil. CE 261 specifică, de asemenea, că aceasta trebuie să fie în condiții de transport comparabile.

Alternativă la o dată convenabilă pentru tine:

Dacă preferi, poți opta pentru transportul alternativ la destinația finală la o altă dată – în funcție de disponibilitatea locurilor, desigur. Din nou, CE 261 specifică faptul că transportul alternativ trebuie să fie în condiții comparabile.

O notă despre destinația ta finală: Deși companiile aeriene îți pot oferi zboruri către aeroporturi alternative față de cel rezervat inițial, acestea trebuie să plătească pentru transferul tău la aeroportul inițial. Sau la o adresă din apropiere, dacă ești de acord.

Ce valoare ar trebui să aibă despăgubirea pentru zbor în UE?

Atunci când compania aeriană te informează despre o anulare a zborului cu mai puțin de 14 zile înainte de plecarea programată, este esențial să știi că ai putea fi eligibil pentru despăgubiri pentru anularea zborului. CE 261 stabilește sume specifice de despăgubire pentru zborurile anulate, care pot ajunge până la 600 € per pasager.

Cu toate acestea, valoarea exactă a despăgubirii depinde de mai mulți factori, inclusiv:

Distanța de călătorie: distanța călătoriei tale planificate.

Locația zborului: dacă zborul tău este în interiorul Uniunii Europene sau nu.

Durata întârzierii: aceasta este determinată de cât de târziu ar ajunge zborul alternativ la destinația ta finală.

Înțelegem că aceste variabile pot fi puțin complexe, motiv pentru care am pregătit un grafic cuprinzător care oferă o detaliere clară a sumelor de despăgubire pentru perturbări ale zborurilor, în euro (€), pentru referință. Acest grafic simplifică procesul și asigură o mai bună înțelegere a despăgubirii potențiale pentru întârzierile de zbor la care ai putea avea dreptul.

Despăgubirea în funcție de durata întârzierii (zbor alternativ vs. zbor inițial):

Poți vedea că valoarea despăgubirii este uneori înjumătățită, în funcție de durata întârzierii cu care ajungi la destinația finală (în comparație cu zborul rezervat inițial).

Conform CE 261, toate zborurile anulate sunt eligibile pentru despăgubiri atunci când compania aeriană te-a notificat cu mai puțin de 14 zile înainte, cu o singură excepție.

În cazul în care compania aeriană îți oferă o redirecționare, aceasta poate evita plata despăgubirii pentru anulare dacă sunt îndeplinite următoarele criterii:

Despăgubiri pentru anularea zborului: alte drepturi în temeiul CE 261

Dreptul la asistență

Când ești nevoit să aștepți ca compania aeriană să te redirecționeze, ai dreptul la asistență necesară din partea acesteia, în funcție de situația ta.

De exemplu, dacă anularea zborului te lasă blocat în aeroport, transportatorul trebuie să îți ofere mese și băuturi răcoritoare pe durata întârzierii. De asemenea, trebuie să îți ofere acces la mijloace de comunicare, inclusiv două apeluri telefonice, mesaje telex sau fax și e-mailuri.

Dacă ai nevoie de cazare peste noapte, aceștia trebuie să îți asigure o cameră de hotel și transportul de la și către aeroport.

Trecerea la clasa superioară și declasarea

Dacă ți se oferă un zbor alternativ și ai norocul să fii plasat la o clasă superioară față de cea pe care ai rezervat-o, transportatorul nu îți poate percepe nicio plată suplimentară.

Pe de altă parte, dacă clasa zborului alternativ este inferioară, poți obține o rambursare între 30-75 % din prețul pe care l-ai plătit inițial.

Obligația de a informa pasagerii cu privire la despăgubirile pentru anularea zborului

Ai dreptul de a fi informat cu privire la conținutul CE 261. Fiecare companie aeriană trebuie să afișeze informații despre drepturile pasagerilor la ghișeele de check-in din fiecare aeroport în care operează.

Despăgubiri suplimentare

Dreptul tău la despăgubire în temeiul CE 261 nu afectează dreptul de a solicita despăgubiri suplimentare. Această regulă nu se aplică însă în cazurile în care pasagerii au renunțat în mod voluntar la rezervările lor. Reține că, dacă soliciți despăgubiri suplimentare, suma la care ai dreptul în temeiul CE 261 poate fi dedusă din orice despăgubire suplimentară pe care o primești.

Dacă dorești să afli mai multe despre drepturile tale, avem mai multe explicații pe pagina noastră Drepturile pasagerilor aerieni, sau poți citi textul Regulamentului CE 261 aici.

• Unde se aplică CE 261

• Circumstanțele extraordinare nu sunt acoperite

• Zborurile de legătură și despăgubirile pentru anulare

Unde se aplică CE 261

Regulamentele CE 261 se aplică rutelor de zbor și companiilor aeriene, indiferent de țara de origine a pasagerilor. Acest lucru înseamnă că cetățenii americani, de exemplu, se bucură de aceleași drepturi la despăgubiri pentru anularea zborului ca și omologii lor europeni.

Este demn de remarcat faptul că majoritatea rutelor de zbor cu plecare de pe aeroporturile europene intră sub incidența acestor regulamente. În plus, domeniul de aplicare al Europei se extinde mai mult decât s-ar putea presupune inițial. Regulamentele includ ceea ce se numește „regiunile ultraperiferice”, care includ Insulele Canare, Madeira și Azore, Guyana Franceză și Martinica, Mayotte, Guadelupa și La Réunion, precum și Saint-Martin. Mai mult, regulamentele includ națiunile europene care fac parte din Spațiul Economic European (SEE), care include Islanda, Norvegia și Elveția.

Chiar dacă zborul dvs. era programat inițial să decoleze dintr-o locație din afara Europei, atâta timp cât destinația finală era în Europa și zburați cu un transportator european, rămâneți eligibil(ă) pentru aceste protecții. Pentru a simplifica aceste reguli complexe de acoperire, am pregătit un tabel util, pentru a vă ajuta să stabiliți mai ușor dacă situația dvs. specifică este eligibilă pentru despăgubiri pentru anularea zborului.

Circumstanțele extraordinare nu sunt acoperite

O modalitate prin care companiile aeriene evită plata despăgubirilor pentru anularea zborurilor este dacă pot demonstra că anularea s-a datorat unor „circumstanțe extraordinare”. Aceasta înseamnă că motivul anulării a fost ceva ce nu ținea de controlul lor. Companiile aeriene susțin că, în aceste circumstanțe, nu ar fi putut evita anularea zborului, chiar dacă ar fi luat toate măsurile rezonabile.

De obicei, situațiile precum fulgerele, urgențele medicale, condițiile meteorologice adverse severe, actele de sabotaj sau terorism se încadrează toate în această excludere.

Există o dezbatere cu privire la ceea ce ar trebui considerat „circumstanțe extraordinare”. Adesea, companiile aeriene invocă motive precum „dificultăți tehnice” sau „circumstanțe operaționale” drept cauză a unei anulări. Curtea Europeană de Justiție (CEJ) a declarat în repetate rânduri că acestea nu se califică drept „circumstanțe extraordinare”. În aprilie 2018, Curtea Europeană de Justiție a decis, de asemenea, că grevele personalului de zbor nu constituie „circumstanțe extraordinare”, ceea ce înseamnă că pasagerii ar trebui să primească despăgubiri pentru anulările de zboruri care rezultă din grevele personalului companiilor aeriene.

Zborurile de legătură și despăgubirile pentru anulare

Stabilirea drepturilor tale atunci când un zbor de legătură este anulat este o chestiune nuanțată, fără un răspuns universal valabil. Mărimea dreptului tău depinde de o multitudine de factori, incluzând plecarea și destinația, compania aeriană cu care zbori, ce zbor specific din itinerariul tău a fost anulat și dacă toate segmentele călătoriei tale au fost rezervate sub o singură rezervare.

În termeni generali, dacă toate zborurile din itinerariul tău au fost achiziționate ca o singură rezervare, atunci, de regulă, se vor aplica reglementările prevăzute în CE 261.

De exemplu, dacă întreaga ta călătorie, care include un zbor de legătură, a început în Europa sau urma să aterizeze în Europa și a fost operată de un transportator din UE, protecția completă a acestor regulamente ar trebui să se extindă pe întregul tău itinerar. În consecință, suma despăgubirii pentru anularea zborului la care ai putea avea dreptul ar fi calculată pe baza întregii tale călătorii.

Este important de reținut că interpretările acestor regulamente pot varia între instanțele din UE, iar unele pot să nu includă zborurile de legătură anterioare la calcularea distanței eligibile.

Pentru informații mai detaliate despre modul în care CE 261 se aplică zborurilor de legătură, îți recomandăm să vizitezi pagina noastră dedicată despăgubirilor pentru zborurile de legătură pierdute. Cu toate acestea, cea mai rapidă metodă de a-ți stabili eligibilitatea este să introduci detaliile zborului tău în caseta de mai jos. Acest lucru îți va oferi o evaluare rapidă și precisă a drepturilor tale în cazul anulării unui zbor de legătură.

• Ce trebuie să faci dacă zborul tău este anulat

• Cum te poate ajuta AirHelp să depui o solicitare

Ce trebuie să faci dacă zborul tău este anulat

Dacă zbori către sau din Uniunea Europeană, iată ce trebuie să faci atunci când zborul tău este anulat pe neașteptate:

Cum te poate ajuta AirHelp cu solicitarea de despăgubire

Dacă intenționezi să depui o solicitare de despăgubire în temeiul CE 261, te poți aștepta la o anumită opoziție din partea companiei aeriene. Doar pentru că legea este de partea ta nu înseamnă că vor fi entuziasmați – sau prompți – să te plătească.

Aici intervine AirHelp. Putem gestiona toate negocierile cu compania aeriană în numele tău.

AirHelp nu percepe niciun onorariu decât dacă obții despăgubiri. Pentru procesarea solicitărilor, folosim onorarii fixe care depind de tipul solicitării. Onorariul fix corespunde frecvent unui procent de aproximativ 35% din despăgubirea potențială. Pentru mai multe informații despre structura onorariilor noastre, consultă Listă de prețuri.

Dacă preferi să soliciți personal despăgubirea pentru anularea zborului, poți utiliza în continuare instrumentele noastre. Serviciile noastre de ultimă generație de verificare a eligibilității solicitării și de informare privind drepturile pasagerilor aerieni îți vor spune la ce ai dreptul. Toate sunt complet gratuite.

Am dreptul la despăgubire pentru un zbor anulat?

Da, poți obține despăgubiri pentru un zbor anulat, în funcție de legislația din țara în care zbori. Zborurile anulate se califică adesea pentru despăgubiri în temeiul CE 261 în Europa și ANAC 400 în Brazilia. Însă, pentru zborurile din SUA, nu există nicio lege care să oblige companiile aeriene să plătească pasagerilor despăgubiri pentru zborurile anulate, ceea ce înseamnă că depinde în totalitate de companiile aeriene să te despăgubească așa cum consideră de cuviință.

Dacă ai nelămuriri, poți folosi oricând Instrumentul de verificare a despăgubirii pentru a vedea dacă zborul tău este eligibil pentru despăgubire.

Pot solicita despăgubire dacă zborul meu a fost anulat din cauza condițiilor meteo?

În unele regiuni, cum ar fi UE, poți solicita despăgubiri pentru zborurile anulate, dar situația se complică în cazul condițiilor meteo nefavorabile.

Pe scurt, majoritatea anulărilor de zboruri cauzate de vremea nefavorabilă sunt considerate circumstanțe extraordinare. Acest lucru înseamnă că anularea a fost cauzată de un factor independent de voința companiei aeriene (în acest caz, vremea), prin urmare, compania aeriană nu ar trebui să fie trasă la răspundere pentru aceasta – mai ales dacă anularea are ca scop protejarea siguranței pasagerilor și a echipajului.

Cu toate acestea, dacă se preconizau condiții meteo nefavorabile și alte companii aeriene au elaborat planuri care le-au permis să decoleze la timp, dar compania ta aeriană nu a făcut acest lucru, ai putea avea dreptul la despăgubire.

Poți primi banii înapoi dacă anulezi un zbor?

Dacă compania aeriană îți anulează zborul – indiferent dacă este sau nu vinovată de anulare – ai dreptul la o rambursare sau la un zbor alternativ către destinația dorită.

Cu toate acestea, dacă decizi să nu mai zbori și îți anulezi biletul, situația este diferită. În acest caz, rambursarea banilor depinde de condițiile biletului tău. Ar trebui să verifici cu compania aeriană dacă poți obține o rambursare completă sau nu.

Care este termenul în care pot solicita despăgubiri după un zbor anulat?

Perioada în care poți solicita o despăgubire pentru zbor depinde de țara în care depui solicitarea. Ca regulă generală, majoritatea pasagerilor au la dispoziție până la 3 ani de la data anulării zborului pentru a solicita despăgubiri. Cu toate acestea, unele țări îți oferă un termen de doar 2 luni pentru a depune solicitarea, în timp ce altele îți oferă până la 10 ani. Pentru a fi sigur, depune întotdeauna solicitarea cât mai curând posibil, pentru a nu pierde despăgubirea care ți se cuvine legal.

Ce despăgubire pot solicita pentru un zbor anulat?

Depinde de mai mulți factori. De exemplu, țara de unde a decolat zborul tău poate influența cuantumul despăgubirii pentru un zbor anulat pe care te poți aștepta să o primești. În UE, în conformitate cu Regulamentul CE 261, poți primi până la 600 €, în timp ce în Brazilia poți primi până la 1.550 €. Distanța zborului tău, durata întârzierii și dacă ai fost sau nu informat despre anulare cu mai mult de 14 zile înainte de data plecării programate, toate acestea pot afecta despăgubirea pentru zborul anulat pe care o poți obține. Poți verifica exact suma care ți se cuvine cu ajutorul Instrumentului nostru de verificare a despăgubirii.

Cum pot solicita despăgubire pentru un zbor anulat?

Trebuie să fii proactiv și să depui o solicitare. Dacă ești eligibil și te întrebi „cum obțin despăgubire pentru un zbor anulat?”, ai la dispoziție mai multe opțiuni:

• Apelează la un specialist în solicitări precum AirHelp, care se poate ocupa de toate formalitățile și poate negocia cu compania aeriană în numele tău. Un specialist în solicitări îți va percepe, de obicei, un onorariu pentru servicii numai după ce ai primit cu succes despăgubirea.

• Contactează un avocat care să se ocupe de acest lucru în numele tău. Cu toate acestea, această opțiune poate implica costuri inițiale ridicate.

• Contactează direct compania aeriană și încearcă să negociezi personal procesul.

Zborul meu a fost anulat, iar compania aeriană mi-a oferit un bilet nou. Pot refuza biletul?

Da. Dacă zborul tău a fost anulat, companiile aeriene îți vor oferi un bilet nou pentru un zbor de înlocuire. Ai de ales între a accepta noul zbor sau a refuza și a primi o rambursare în schimb. În unele cazuri, dacă zborul tău este eligibil, ai putea obține și despăgubiri.

Ce fac dacă compania aeriană îmi anulează zborul și nu îmi răspunde sau îmi oferă doar un voucher?

Dacă zborul tău a fost anulat, ai dreptul să primești o rambursare. Voucherele pot fi oferite ca alternativă la rambursare, dar compania aeriană trebuie să aibă consimțământul tău deplin pentru a face acest lucru – deci nu accepta un voucher fără a citi mai întâi detaliile contractuale. Dacă îți ignoră complet mesajele, continuă să încerci, deoarece este posibil să dureze ceva timp pentru a procesa toate solicitările.

De asemenea, poți iniția o solicitare cu AirHelp dacă ești de părere că ți se cuvine o despăgubire. Vom verifica gratuit dacă zborul tău este eligibil.

Dacă zborul meu este anulat înainte de decolare, am dreptul la despăgubire pentru anularea zborului sau la o rambursare pentru anularea zborului?

Există o distincție între rambursarea pentru anularea zborului și despăgubirea pentru anularea zborului. În timp ce rambursarea pentru anularea zborului se referă la returnarea banilor pe care un pasager i-a cheltuit pe un bilet de avion, despăgubirea pentru anularea zborului se concentrează pe acordarea de bani pasagerilor pentru pierderile și suferințele îndurate în urma unui incident de zbor.

Ești eligibil pentru o rambursare completă a biletului tău dacă compania aeriană ți-a anulat zborul. SUA nu au legi stricte privind despăgubirile de zbor, dar dacă zborul tău a fost unul internațional, este posibil să poți solicita despăgubiri în baza drepturilor pasagerilor aerieni din alte regiuni.

Pot obține despăgubiri pentru un zbor anulat în SUA?

Din păcate, spre deosebire de Brazilia și UE, SUA nu au legi care să impună plata de despăgubiri pasagerilor pentru zborurile interne anulate. Decizia de a-și despăgubi clienții sau nu aparține în totalitate companiei aeriene.

Pot primi în continuare despăgubiri pentru zborurile din Regatul Unit după Brexit?

Regatul Unit a adoptat o lege similară cu regulamentul UE CE 261, ceea ce înseamnă că drepturile pasagerilor au rămas în mare parte aceleași. Pasagerii care pleacă din Regatul Unit sau care sosesc în Regatul Unit cu o companie aeriană din Regatul Unit pot solicita despăgubiri de până la 520 £ (aproximativ 600 $) pentru anulările de zboruri eligibile în conformitate cu „UK261”.

Află mai multe despre drepturile tale

Drepturile pasagerilor aerieni

Despăgubire pentru zbor întârziat

Despăgubire pentru zbor de legătură pierdut

Despăgubire pentru suprarezervare