Drepturile tale la despăgubiri pentru întârzierea zborului: cum să soliciți
Te ajutăm să îți exerciți drepturile de pasager aerian
Obține până la 600 € conform legislației UE.
Întârzieri de peste 3 ore se califică.
Verifică-ți zborul în 2 minute.
Călătoriile cu avionul nu sunt întotdeauna experiența lină pe care ne-o dorim. Din păcate, se întâmplă ca zborurile să aibă întârzieri. Dacă ai fost pasagerul unui zbor întârziat, este posibil să poți solicita până la 600 € despăgubire pentru întârzierea zborului în conformitate cu o legislație europeană numită CE 261.
Citește mai departe pentru a afla despre drepturile tale de pasager aerian și cum să soliciți despăgubiri pentru zborul întârziat.
Solicitare pentru zbor întârziat — Când ești eligibil pentru despăgubiri pentru întârzierea zborului?
Conform CE 261, ai putea avea dreptul să depui o solicitare de despăgubire pentru zbor întârziat în valoare de 600 € în numerar dacă…
Ai ajuns la destinație cu o întârziere mai mare de 3 ore
Zborul tău a decolat din UE (multe zboruri către UE se califică, de asemenea)
Ai efectuat check-in-ul pentru zbor la timp
S-a întâmplat în ultimii 3 ani
Întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare
Ce sumă compensatorie ar trebui să primești pentru întârzierea zborului?
Pentru zborurile acoperite de legislația UE CE 261, întârzierile mai mari de 3 ore pot fi eligibile pentru despăgubiri financiare.
Suma despăgubirii pentru zborul întârziat la care ai dreptul depinde de distanța zborului tău. Acest grafic o detaliază:
| Distanță | Mai puțin de 3 ore | 3–4 ore | Mai mult de 4 ore | Nu a sosit niciodată |
|---|---|---|---|---|
| 1.500 km sau mai puțin | ❌ € – | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € |
| Zboruri interne UE de peste 1.500 km | ❌ € – | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| Zboruri în/din afara UE între 1.500 km și 3.500 km | ❌ € – | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € |
| Zboruri în/din afara UE de peste 3.500 km | ❌ € – | ✔️ 300 € | ✔️ 600 € | ✔️ 600 € |
Cât timp poate fi întârziat un zbor fără despăgubiri? 3 ore întregi.
Cum se calculează despăgubirea pentru zborul întârziat în UE
Întârzierea zborului se bazează pe ora la care ajungi la destinația finală. Acest lucru este important deoarece, chiar dacă zborul decolează cu întârziere, compania aeriană poate recupera timpul în aer.
Dar ce înseamnă mai exact „ora sosirii” unui zbor?
În septembrie 2014, Curtea de Justiție a Uniunii Europene (cauza C-452/13) a definit „ora sosirii” ca fiind momentul în care aeronava a ajuns la destinația finală și una dintre ușile sale este deschisă.
Acest lucru se bazează pe presupunerea că, în acel moment, pasagerilor li se permite să părăsească aeronava.
Aceasta poate fi uneori o diferență de 15 minute sau mai mult față de momentul aterizării, deci este important să fii precis atunci când soliciți despăgubiri pentru întârzierea zborului.
Toate zborurile întârziate sunt acoperite de CE 261?
Sunt acoperite aproape toate rutele din Europa.
Aceasta include nu numai spațiul aerian al UE, ci și Islanda, Norvegia, Elveția și așa-numitele „regiuni ultraperiferice” (Guiana Franceză și Martinica, Guadelupa și La Réunion, Saint-Martin, Madeira, Azore și Insulele Canare).
O concepție greșită frecventă este că CE 261 se aplică numai zborurilor în interiorul Europei, dar lucrurile nu stau așa.
Dacă zborul tău decolează de pe orice aeroport din UE, acesta este acoperit. Și este acoperit și dacă zborul tău decolează din afara UE, dar este operat de o companie aeriană din UE.
| Itinerar | Companie aeriană din UE | Companie aeriană din afara UE |
|---|---|---|
| Din interiorul UE în interiorul UE | ✔️ Acoperit | ✔️ Acoperit |
| Din interiorul UE în afara UE | ✔️ Acoperit | ✔️ Acoperit |
| Din afara UE în interiorul UE | ✔️ Acoperit | ❌ Neacoperit |
| Din afara UE în afara UE | ❌ Neacoperit | ❌ Neacoperit |
Despăgubirea din partea companiei aeriene nu este obligatorie în caz de circumstanțe extraordinare
Regulamentul CE 261 prevede că o companie aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri dacă întârzierea este cauzată de circumstanțe extraordinare.
Ce sunt circumstanțele extraordinare? În linii mari, acestea sunt situații pe care compania aeriană nu le poate controla. Situații precum fulgerele, condițiile meteorologice nefavorabile, urgențele medicale, grevele angajaților aeroportuari, restricțiile impuse de controlul traficului aerian, tulburările politice, actele de terorism... înțelegi ideea.
Grevele companiilor aeriene se încadrează în categoria de circumstanțe extraordinare?
În martie 2021, Curtea de Justiție a Uniunii Europene a emis o hotărâre prin care se stabilește că grevele personalului de zbor nu constituie circumstanțe extraordinare.
Despăgubiri pentru întârzierea zborului pentru călătorii în interes de serviciu și funcționarii publici
Multe persoane consideră că angajatorul lor va avea dreptul la orice despăgubire pentru o întârziere în timpul unei călătorii de afaceri, dar nu este cazul.
De fapt, pasagerul care a suferit inconvenientul este cel care are dreptul la despăgubiri pentru zborul întârziat, nu persoana care a plătit biletul.
Acesta este principiul general stabilit în Regulamentul UE privind drepturile pasagerilor aerieni pentru întârzieri majore ale zborurilor, anulări și cazuri de suprarezervare. Nu contează dacă ești angajatul unei companii din sectorul privat sau un funcționar public.
Despăgubirea pentru întârzierea zborului se plătește în numerar
Atunci când zborul tău este întârziat, compania aeriană îți poate oferi despăgubiri sub formă de vouchere de zbor.
Regulamentele UE prevăd în mod clar că despăgubirea trebuie plătită în numerar, prin transfer electronic sau prin cecuri. Deci, nu trebuie să accepți voucherul – decât dacă dorești acest lucru.
Despăgubire pentru întârziere în cazul zborurilor de legătură pierdute
Un zbor de legătură pierdut este la fel ca o întârziere în conformitate cu CE 261. Dacă ajungi la destinația finală cu o întârziere de peste 3 ore, ai putea solicita până la 600 €.
Poți citi mai multe informații pe pagina noastră despre sfaturi privind zborurile de legătură pierdute.
Cum să obții despăgubiri pentru întârzierea zborului
Ce trebuie să faci atunci când zborul tău este întârziat
Dacă tocmai ai aflat că zborul tău este întârziat, nu te stresa. Urmează ghidul nostru simplu, pas cu pas, despre cum să profiți la maximum de situație.
Păstrează cartea de îmbarcare și orice alte documente de călătorie.
Întreabă care este motivul pentru care a fost întârziat zborul.
Colectează dovezi ale întârzierii (de exemplu, fotografii ale panoului de plecări sau comunicări din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea).
Notează ora sosirii la destinație.
Solicită companiei aeriene să-ți plătească mesele și băuturile răcoritoare.
Nu semna nimic și nu accepta nicio ofertă care ar putea duce la renunțarea la drepturile tale.
Dacă este necesar, solicită companiei aeriene să îți ofere o cameră de hotel.
Păstrează chitanțele dacă zborul întârziat ajunge să te coste bani în plus.
Dacă întârzierea zborului depășește 5 ore, conform CE 261 poți alege să nu zbori și, în schimb, să primești o rambursare integrală a biletului de avion de la compania aeriană.
Acest lucru nu afectează dreptul tău la despăgubire.
Cum să soliciți despăgubiri pentru întârzierea zborului cu AirHelp
Înțelegem că mulți pasageri aerieni nu au timpul, experiența sau dorința de a lupta cu companiile aeriene pentru a solicita despăgubirile care li se cuvin.
De ce să folosești AirHelp:
Îți vom spune rapid dacă credem că ești eligibil pentru despăgubire.
Ne vom ocupa de toată comunicarea cu compania aeriană.
Nu există niciun risc, percepem o taxă doar atunci când reușim să obținem despăgubirea ta.
Documentele de care ai nevoie pentru a solicita despăgubiri pentru zborul întârziat
Companiile aeriene au proceduri diferite și solicită documente diferite pentru a depune o solicitare. Cel mai bun sfat este să păstrezi toate documentele dacă zborul tău este întârziat.
Unul dintre avantajele depunerii unei solicitări la AirHelp este că știm exact ce va solicita fiecare companie aeriană. Te vom ajuta să găsești documentele potrivite atunci când inițiezi solicitarea.
Dacă vei depune o solicitare direct la o companie aeriană, te poți aștepta la o anumită rezistență. Chiar și cu CE 261 de partea ta, este posibil ca aceștia să nu fie entuziaști – sau rapizi – în a-ți plăti. Pentru a oferi solicitării tale cele mai mari șanse de reușită, asigură-te că aduni toată documentația posibilă.
Instrumente care te ajută să soliciți despăgubiri pentru zborul întârziat
Verificator online de eligibilitate
Cu câteva clicuri, poți transforma zborul tău întârziat sau anulat într-o cerere de rambursare.
După ce ai parcurs lista noastră de verificare a eligibilității și te califici pentru a solicita despăgubiri, vestea bună este că poți solicita despăgubiri pentru un zbor întârziat.
Zboruri întârziate: Ce altceva acoperă legea?
Atunci când ești blocat așteptând ca compania aeriană să te readucă pe drumul cel bun către destinația ta, legislația europeană CE 261 stipulează că ai dreptul la o serie de servicii esențiale, în funcție de detaliile zborului tău.
Comunicare
Conform CE 261, compania ta aeriană trebuie să îți ofere acces la mijloace de comunicare, inclusiv două apeluri telefonice, mesaje fax sau e-mailuri.
Mâncare și băuturi
Compania ta aeriană trebuie să îți ofere mese și băuturi răcoritoare pe durata întârzierii.
Pentru zborurile scurte, sub 1.500 km, ai dreptul la mâncare și băuturi după 2 ore.
În cazul zborurilor între 1.500 km și 3.500 km, primești mâncare și băuturi după o întârziere de 3 ore.
În cazul zborurilor de peste 3.500 km, ai dreptul la mâncare și băuturi după o întârziere de 4 ore.
Cazare
Dacă este necesară cazarea peste noapte, compania aeriană trebuie să îți ofere o cameră de hotel și transport de la și spre aeroport pentru a ajunge la aceasta.
Rambursare sau un zbor alternativ
Pe lângă despăgubirea pentru timpul pierdut, dacă întârzierea depășește cinci ore, ai dreptul la o rambursare integrală sau parțială a biletului original și la un zbor de întoarcere la punctul de plecare, dacă este necesar.
Trecerea la o clasă superioară și declasarea
Dacă ți se oferă un zbor alternativ și ai norocul de a beneficia de o trecere la o clasă superioară, compania aeriană nu are voie să perceapă taxe suplimentare. Pe de altă parte, dacă zborul alternativ este la o clasă inferioară, poți obține o rambursare de 30-75 % din prețul plătit inițial.
Despăgubiri suplimentare
Chiar dacă ești despăgubit conform CE 261, acest lucru nu îți afectează dreptul de a solicita despăgubiri suplimentare.
Această regulă nu se aplică în cazurile în care pasagerii au renunțat în mod voluntar la rezervările lor. Dar reține că suma la care ai dreptul în temeiul CE 261 poate fi dedusă din orice despăgubire suplimentară pe care o primești.
Obligația de a informa pasagerii cu privire la drepturile lor
Companiile aeriene sunt obligate să informeze pasagerii cu privire la drepturile lor și la conținutul Regulamentului CE 261. Aceasta înseamnă că fiecare companie aeriană trebuie să afișeze informații despre drepturile pasagerilor la ghișeele de check-in.
Mai multe reglementări privind întârzierea zborurilor
Despăgubiri pentru întârzierea zborurilor în SUA
SUA nu dispune de un set propriu și cuprinzător de drepturi ale pasagerilor aerieni care să acopere întârzierea zborurilor. Totuși, dacă zbori spre sau dinspre Europa, ai putea fi protejat în temeiul CE 261.
SUA are legi clare privind întârzierile pe pistă – adică, dacă ai o întârziere după ce te-ai îmbarcat în avion. Vei fi îndreptățit la informații, mâncare și apă, dar nu și la despăgubiri.
Reglementări globale privind zborurile întârziate: Convenția de la Montréal
Peste 140 de națiuni, inclusiv SUA, au semnat Convenția de la Montréal din 2003. Aceasta stabilește drepturile pasagerilor aerieni pentru mai multe tipuri de perturbări ale zborurilor, inclusiv întârzierile de zbor.
Convenția se referă la „daunele” rezultate în urma perturbării zborului. Un exemplu sunt daunele financiare. Dacă zborul tău întârziat a însemnat că a trebuit să plătești pentru o noapte suplimentară la hotel, ar trebui să ți se ramburseze această cheltuială. Citește mai multe despre Convenția de la Montréal.