Despăgubiri de la companiile aeriene pentru zboruri ratate

Pierderea unui zbor de legătură este un coșmar în timpul unei călătorii lungi. Dar, dacă ai călătorit spre sau dinspre Europa, este posibil să fii protejat(ă) de Regulamentul CE 261. Acesta prevede că, dacă pierzi un zbor de legătură din cauza unei întârzieri, anulări sau a unui refuz la îmbarcare, ai putea avea dreptul la despăgubiri de până la 600 € (600 €).

Ce este despăgubirea pentru zborurile de legătură pierdute?

Un zbor de legătură este termenul folosit pentru un zbor care nu este direct. Deși aceste zboruri sunt cumpărate ca o singură rezervare, ele implică zborul spre sau „conectarea” prin alte aeroporturi pe parcurs.

Dacă ceva perturbă unul dintre zborurile tale, s-ar putea să pierzi zborul de legătură. Sună ca un coșmar, dar nu îți face griji – compania aeriană ar trebui să îți rezerve un nou zbor. În plus, dacă zbori spre sau dinspre Europa, este posibil să ai dreptul la despăgubiri suplimentare.

Acest lucru se datorează unui regulament UE, CE 261. Deși nu există o categorie specifică de despăgubiri pentru zborurile de legătură pierdute, dacă compania aeriană te-a făcut să pierzi zborul de legătură din cauza unei întârzieri a zborului, a unei anulări sau a unui refuz la îmbarcare, poți totuși să depui o solicitare de despăgubire.

Poți solicita despăgubiri conform CE 261 pentru un zbor de legătură pierdut dacă…

În cazul zborurilor de legătură pierdute, înțelegem că unele dintre criterii s-ar putea să nu fie atât de simple precum par. Cel mai simplu mod de a afla dacă ai dreptul la despăgubiri este să folosești instrumentul nostru de verificare a eligibilității.

Sau continuă să citești dacă dorești să afli mai multe despre dreptul tău la despăgubire pentru zborurile de legătură pierdute:

• Cum să-ți dai seama dacă zborurile tale de legătură au făcut parte din aceeași rezervare

• Unde se aplică CE 261

• Ce zboruri de legătură pierdute sunt acoperite?

• Zboruri de legătură pierdute care nu sunt acoperite

• Despăgubiri pentru călătorii în scop de afaceri

Cum să-ți dai seama dacă zborurile tale de legătură au făcut parte din aceeași rezervare

Zborurile de legătură pierdute sunt eligibile numai în cazul în care ambele zboruri au făcut parte din aceeași rezervare. Asta înseamnă că ai rezervat o singură călătorie de la plecare la destinație, iar compania aeriană ți-a emis un bilet pentru zboruri de legătură. Cel mai adesea, zborurile de legătură sunt cu aceeași companie aeriană, dar nu este întotdeauna cazul.

Situația este diferită dacă ai făcut două (sau mai multe) rezervări pentru zboruri și intenționezi să prinzi unul după altul. Această situație nu ar fi acoperită pentru zborul de legătură pierdut – deși ai putea solicita despăgubiri pentru perturbarea inițială.

Unii agenți de turism vor rezerva două zboruri separate ca parte a aceleiași călătorii. Dar aceștia ar trebui să specifice clar dacă zborurile nu fac parte din aceeași rezervare și să evidențieze „transferul pe cont propriu” la aeroportul de legătură.

Despăgubiri pentru zboruri de legătură în UE: unde se aplică CE 261

Regulamentul CE 261 se aplică tuturor pasagerilor zborurilor din Europa – indiferent de proveniența pasagerului. Definiția acoperă toate zborurile care decolează de pe un aeroport european și pe cele care aterizează în Europa cu o companie aeriană europeană.

Despăgubirea pentru zborul de legătură pierdut se poate aplica chiar și zborurilor din afara Europei, dacă o parte din călătoria ta include o legătură europeană. Acest tabel clarifică acoperirea:

* În cazul în care zborurile au fost achiziționate în cadrul unei singure rezervări, CE 261 le consideră parte a aceleiași călătorii. Prin urmare, călătoriile care pleacă din UE sunt acoperite de CE 261, indiferent de locul în care are loc perturbarea sau unde pierzi zborul de legătură. Această regulă este valabilă în general, deși unele instanțe din UE interpretează regulamentul în mod diferit.

CE 261 se aplică și în Islanda, Norvegia, Elveția și în așa-numitele „regiuni ultraperiferice” (Guyana Franceză și Martinica, Mayotte, Guadelupa și La Réunion, Saint-Martin, Madeira și Azore și Insulele Canare).

Care zboruri de legătură pierdute sunt acoperite?

Întârzierile din vina companiei aeriene

Conform CE 261, pasagerii sunt eligibili să solicite despăgubiri atunci când compania aeriană este vinovată pentru una dintre următoarele trei perturbări ale zborului:

• Un zbor întârziat cu 3 ore (sau mai mult) la destinația finală

• Anularea zborului

• Refuz la îmbarcare

Prin urmare, dacă pierzi un zbor de legătură ca urmare a acestor incidente de zbor, ești eligibil pentru despăgubiri pentru zborul de legătură pierdut.

Reține că, în multe cazuri, companiile aeriene vor redirecționa pasagerii zborurilor anulate sau suprarezervate, eliminând posibilitatea unui zbor de legătură pierdut.

Întârzieri de peste 3 ore la destinația finală

Un aspect important în ceea ce privește despăgubirea pentru un zbor de legătură pierdut este principiul întârzierii de 3 ore (sau mai mult).

Dacă pierzi un zbor de legătură din cauza unui zbor întârziat, nu contează durata întârzierii care a cauzat pierderea zborului de legătură. Accentul se pune pe durata întârzierii la destinația finală – care trebuie să fie de trei ore sau mai mult pentru a fi eligibil pentru despăgubire.

Dacă ai pierdut zborul de legătură din cauza unei anulări sau a unui refuz la îmbarcare, întârzierea totală la destinația finală poate fi de orice durată.

Zboruri de legătură pierdute care nu sunt acoperite

Circumstanțele extraordinare sunt excluse

Circumstanțele extraordinare sunt evenimente considerate a fi în afara controlului companiei aeriene.

Acestea includ situații precum lovituri de trăsnet, urgențe medicale, greve ale controlorilor de trafic aerian, condiții meteorologice nefavorabile severe, acte de sabotaj, tulburări politice, acte de terorism... ai înțeles ideea.

Dacă pierzi un zbor de legătură din cauza acestor tipuri de circumstanțe extraordinare, compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri, deoarece este considerată responsabilă doar pentru lucrurile pe care le controlează.

Zboruri de legătură pierdute din motive personale

Știm că, uneori, există motive întemeiate pentru care vei pierde un zbor de legătură. Evenimente neprevăzute, cum ar fi o urgență familială, o boală subită sau pur și simplu pierderea noțiunii timpului, te pot face să nu te prezinți la zbor.

Indiferent de motiv, dacă ești responsabil pentru pierderea unui zbor de legătură, nu vei avea dreptul la despăgubire conform CE 261. Avem câteva sfaturi despre cum să gestionezi un zbor de legătură pierdut în secțiunea Întrebări frecvente.

Despăgubiri pentru zboruri pierdute pentru călătorii de afaceri

Chiar dacă te afli într-o călătorie de afaceri atunci când pierzi un zbor de legătură, tu, pasagerul, ești cel care are dreptul la despăgubire.

Principiul general stabilit de CE 261 este că pasagerul care a suferit inconvenientul are dreptul la despăgubire, nu persoana care a plătit biletul.

• Sumele despăgubirilor conform CE 261

• Cum se calculează distanța pentru solicitările privind zborurile de legătură pierdute

Sumele despăgubirilor pentru zboruri de legătură pierdute conform CE 261

Suma despăgubirii la care ai dreptul depinde de motivul pentru care ai pierdut zborul de legătură.

Cel mai frecvent motiv pentru pierderea unui zbor de legătură este întârzierea zborului. Dacă acesta este și cazul tău, poți utiliza tabelul de mai jos pentru a înțelege ce sumă ți se cuvine (în euro).

Despăgubire în funcție de durata întârzierii:

Este posibil să ai dreptul la sume diferite de despăgubire dacă ai pierdut un zbor de legătură din alte motive decât întârzierea zborului.

Află la ce sumă ai dreptul pentru anulare sau refuz la îmbarcare.

Cum se calculează distanța pentru solicitările de despăgubire pentru zboruri de legătură pierdute

Atunci când soliciți despăgubiri pentru un zbor de legătură pierdut, ceea ce contează este distanța totală a călătoriei, și nu segmentul de zbor pe care l-ai pierdut.

Aceasta înseamnă că orice segmente de zbor care au avut loc înaintea perturbării pot fi, de asemenea, incluse, dacă au fost efectuate de transportatorul responsabil pentru întârziere (și nu au existat zboruri intermediare efectuate de un alt transportator).

Cu alte cuvinte, dacă o companie aeriană cauzează pierderea unui zbor de legătură, aceasta este, de obicei, responsabilă pentru toate zborurile proprii, chiar dacă acestea au avut loc înaintea perturbării. De asemenea, este responsabilă pentru orice zboruri ulterioare care sunt afectate, chiar dacă acestea sunt efectuate de o altă companie aeriană.

• Despăgubiri pentru zboruri de legătură în UE: CE 261

• Alte drepturi

Despăgubiri pentru zboruri de legătură în UE: CE 261

Dacă ai pierdut zborul de legătură din vina companiei aeriene, aceasta ar trebui să îți rezerve un bilet la următorul zbor disponibil spre destinația ta.

Dacă, din cauza zborului de legătură pierdut, călătoria nu-și mai atinge scopul inițial, poți, de asemenea, să îți exerciți dreptul la rambursare.

Beneficiezi de acest drept dacă zborul tău are o întârziere de cinci ore sau mai mult, dacă zborul tău este anulat sau dacă ți se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării.

În conformitate cu această parte a regulamentului, poți solicita companiei aeriene să îți ofere un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial ȘI o rambursare pentru călătoria neefectuată.

Regulamentul CE 261 prevede clar că rambursările trebuie să includă și părțile călătoriei care au fost deja efectuate, dacă zborul nu mai servește scopului său inițial. Acest lucru este relevant în special pentru pasagerii zborurilor de legătură, care au parcurs deja o parte din itinerarul lor înainte de producerea perturbării.

Alte drepturi în conformitate cu Regulamentul CE 261

Dreptul la asistență

Dacă aștepți ca compania aeriană să îți ofere o soluție pentru a ajunge la destinație, Regulamentul CE 261 prevede că ai dreptul la o serie de servicii esențiale, în funcție de detaliile zborului tău.

După câteva ore de întârziere, compania ta aeriană trebuie să îți ofere mese și băuturi răcoritoare, precum și acces la mijloace de comunicare (două apeluri telefonice, mesaje fax sau e-mailuri).

Dacă este necesară cazarea peste noapte, aceștia trebuie să îți asigure o cameră de hotel și transportul de la și către aeroport.

Dreptul la rambursare sau redirecționare

Dacă întârzierea depășește cinci ore, ai dreptul la o rambursare integrală sau parțială a biletului inițial și la un zbor de întoarcere la punctul de plecare, dacă este necesar. Acestea se adaugă despăgubirii tale.

Trecerea la clasa superioară și declasarea

Regulamentul CE 261 prevede că noul tău zbor ar trebui să fie de un standard similar cu cel al zborului de legătură pierdut.
Cu toate acestea, dacă ți se oferă trecerea la o clasă superioară, compania aeriană nu are voie să îți perceapă taxe suplimentare. Pe de altă parte, dacă zborul alternativ este la o clasă inferioară, poți obține o rambursare între 30 % și 75 % din prețul plătit inițial.

Despăgubiri suplimentare

Chiar dacă ești despăgubit în conformitate cu Regulamentul CE 261, acest lucru nu îți afectează dreptul de a solicita despăgubiri suplimentare. Dar reține că suma la care ai dreptul în conformitate cu Regulamentul CE 261 poate fi dedusă din orice despăgubire suplimentară pe care o primești.

• Ce ar trebui să fac dacă pierd zborul de legătură?

• Cum să soliciți despăgubiri de la compania aeriană pentru zboruri pierdute cu AirHelp

• De ce să folosești AirHelp?

Ce ar trebui să fac dacă pierd zborul de legătură?

Dacă pierzi un zbor de legătură din motive care nu țin de tine, în majoritatea cazurilor ai dreptul larezervarea gratuită a unui bilet la următorul zbor disponibil. În UE ai, de asemenea, dreptul de a solicita rambursarea costului biletului și un zbor înapoi la punctul de plecare dacă nu mai dorești să călătorești.

Iată ce trebuie să faci:

1) Păstrează cartea de îmbarcare și alte documente de călătorie

Vei avea nevoie de acestea mai târziu, dacă vei putea depune o solicitare de despăgubire.

2) Discută cu un reprezentant al companiei aeriene

În prezent, majoritatea companiilor aeriene sunt informate imediat și vor încerca să te contacteze pentru a-ți oferi un zbor alternativ. Dacă nu te așteaptă nimeni la debarcare, găsește biroul de servicii pentru clienți sau discută cu compania aeriană la telefon.

3) Solicită un zbor alternativ către destinația ta

Compania ta aeriană este obligată să-ți ofere un loc la următorul zbor disponibil către destinația ta.
Sau, dacă acest lucru nu este convenabil pentru tine, solicită rambursarea costului biletului și un zbor de întoarcere la punctul de plecare.

4) Întreabă dacă compania aeriană îți va acoperi costul meselor și băuturilor răcoritoare

Dacă ești în aeroport mai mult timp decât ai planificat, compania aeriană îți poate oferi mâncare și băuturi pentru confortul tău. Nu este doar o dovadă de ospitalitate, în Europa este o cerință.

5) Solicită companiei aeriene să-ți ofere o cameră de hotel

Dacă până la ora 18:00 compania aeriană încă nu a reușit să-ți rezerve un loc la un alt zbor, nu a găsit un loc la un zbor de noapte sau pentru a doua zi, compania aeriană trebuie să-ți asigure cazare la hotel. De asemenea, trebuie să acopere costurile de transport de la și către aeroport, dacă este necesar.

6) Verifică ce se va întâmpla cu bagajele tale

Bagajele tale au pierdut și ele zborul de legătură? Întreabă dacă ți le pot returna în cazul în care vei aștepta mai mult timp zborul alternativ.

7) Anunță persoanele de la destinație

Dacă vizitezi prieteni sau rude, nu vrei ca aceștia să-și facă griji atunci când nu ajungi la timp. Dacă stai la un hotel, ar trebui, de asemenea, să îi contactezi. Altfel, s-ar putea să te considere neprezentat și să îți anuleze rezervarea. Compania aeriană ar trebui să îți ofere o modalitate de a comunica, ca parte a dreptului tău la asistență.

8) Păstrează chitanțele dacă zborul de legătură pierdut ajunge să te coste bani în plus

Fie că este vorba de o rezervare preplătită, un hotel, o mașină de închiriat sau alte costuri neașteptate, pasagerii zborurilor internaționale pot recupera cheltuielile cauzate de perturbările de călătorie.

9) Verifică dacă zborul tău de legătură pierdut este eligibil pentru despăgubire

Folosește instrumentul nostru de verificare a eligibilității pentru a afla rapid și ușor la ce ai dreptul.

Cum să soliciți despăgubiri de la companiile aeriene pentru zborurile pierdute cu AirHelp

AirHelp simplifică procesarea solicitării. Completează câteva detalii despre zborurile tale, spune-ne ce s-a întâmplat, iar echipa noastră de experți în solicitări se va ocupa de restul.

Vom verifica detaliile zborului tău și vom pregăti cazul pentru despăgubire. Și ne vom ocupa de toate negocierile cu compania aeriană în numele tău.

De ce să folosești AirHelp?

Ce se întâmplă dacă zborul meu întârzie și pierd zborul de legătură?

Dacă zborul tău face parte din aceeași rezervare (are același cod al rezervării), compania aeriană trebuie să îți rezerve un loc la următorul zbor disponibil. Dacă zborul are o întârziere semnificativă, de exemplu, pleacă în ziua următoare, atunci compania ar trebui fie să îți rezerve un loc la un zbor mai apropiat cu o altă companie aeriană, fie să îți ofere mese și cazare la hotel pe durata așteptării. De asemenea, este posibil să primești despăgubiri dacă zborul tău nu a fost cauzat de circumstanțe care nu țin de controlul companiei aeriene și dacă anularea înseamnă că ajungi cu mai mult de 3 ore întârziere la destinația finală. Suma pe care o primești variază în funcție de distanța zborului, dar chiar și călătoriile scurte primesc o sumă decentă de despăgubire atunci când sunt eligibile – de aceea merită să verifici dacă ești eligibil. Cu toate acestea, dacă zborul tău de legătură face parte dintr-o rezervare separată, atunci este responsabilitatea ta să îți rezervi un nou zbor. Deși unele companii aeriene te pot ajuta cu rezervarea unui nou zbor, acestea nu sunt obligate legal să o facă și este posibil să trebuiască să plătești o taxă suplimentară pentru această operațiune.

Cum pot evita pierderea zborului de legătură?

Va trebui să îți rezervi suficient timp pentru a ajunge la zborul de legătură, ceea ce, în majoritatea cazurilor, înseamnă cel puțin 45 de minute.

Companiile aeriene ar trebui să facă acest lucru automat și ar trebui să ofere doar călătorii cu timpi de legătură realiști. Cu toate acestea, dacă ești îngrijorat, verifică online timpul de escală recomandat și alege o opțiune cu un timp de legătură mai lung la rezervarea zborului.

Ar trebui să îmi rezerv singur un zbor de înlocuire pentru zborul de legătură pierdut?

Dacă compania aeriană este responsabilă pentru pierderea zborului de legătură, aceasta este obligată să îți ofere un loc la primul zbor disponibil către destinația finală. Cel mai bine este să discuți cu personalul companiei aeriene pentru a aranja acest lucru.

În cazuri rare, dacă compania aeriană nu îți poate găsi un zbor de înlocuire, poți rezerva unul singur. Dacă alegi această opțiune, păstrează chitanța. Compania aeriană este obligată să îți ofere o rambursare integrală sau diferența dintre prețul biletului inițial și cel nou, dacă acesta din urmă este mai scump.

Dacă decizi să cumperi singur un bilet de avion nou, asigură-te că firma aeriană știe că ai pierdut zborul de legătură și că achiziționezi un zbor nou. Nu vrei să te înregistreze ca „neprezentat la îmbarcare”, ceea ce poate anula restul călătoriei tale.

Pe de altă parte, dacă ești responsabil pentru pierderea zborului de legătură, compania aeriană nu trebuie să îți ramburseze banii sau să îți rezerve un zbor nou.

Ce se întâmplă dacă pierzi intenționat un zbor de legătură?

Dacă ești responsabil pentru pierderea zborului de legătură, compania aeriană nu este obligată să plătească pentru un zbor de înlocuire sau să ofere vreo despăgubire.

Dacă ceri companiei aeriene să te asiste cu o nouă rezervare, aceasta poate accepta. Cu toate acestea, nu are nicio obligație în acest sens.

Ar trebui totuși să informezi compania aeriană despre situație. Există riscul ca aceasta să anuleze restul itinerarului tău dacă presupune că ai abandonat zborul.

Află mai multe despre drepturile tale

Drepturile pasagerilor aerieni

Despăgubire pentru zbor întârziat

Despăgubire pentru zbor anulat

Despăgubire pentru suprarezervare