Despăgubiri pentru zbor suprarezervat: Drepturile dvs. și cum să le revendicați

Primul indiciu că te afli la un zbor suprarezervat este atunci când agentul de la poarta de îmbarcare caută voluntari care să ia un alt avion. De obicei, acesta va oferi un voucher de călătorie, iar oricine nu se grăbește l-ar putea accepta, crezând că face o afacere bună. De ce să nu iei un zbor mai târziu și să primești câteva sute de dolari pentru asta?

Deoarece compania aeriană ar putea datora o despăgubire mai mare pentru zborul suprarezervat.

Practica suprarezervării zborurilor este mai frecventă decât ai putea crede în industria de turism. Companiile aeriene pot vinde mai multe locuri decât au disponibile, deoarece presupun că nu toți pasagerii se vor prezenta la zbor. În cazul în care toți pasagerii se prezintă, unora li se poate refuza îmbarcarea sau pot fi „dați jos” din avion.

Din fericire, există legi în vigoare pentru a se asigura că pasagerii sunt despăgubiți în mod corespunzător dacă se întâmplă acest lucru. Cunoașterea drepturilor tale ca pasager aerian te va ajuta să decizi ce să faci în continuare și să obții despăgubirea corespunzătoare pentru refuz la îmbarcare de la compania aeriană, care ți se cuvine.

Ești eligibil pentru despăgubire pentru suprarezervare?

Conform CE 261, ai dreptul să depui o solicitare pentru o despăgubire în numerar de 600 € (600 €) dacă...

• Definiții: suprarezervarea și refuzul la îmbarcare

• Suprarezervarea la zborurile din UE

• Suprarezervarea zborurilor în SUA

Definiții: suprarezervarea și refuzul la îmbarcare

Ce înseamnă suprarezervarea?

Suprarezervarea zborurilor este practica de a vinde mai multe bilete decât locuri într-un avion. Companiilor aeriene li se permite să facă acest lucru, deoarece știu că este puțin probabil ca toți pasagerii să se prezinte la aeroport. De fapt, unele estimări plasează numărul de pasageri care nu se prezintă la aeroport între 5 % și 15 %.

De obicei, companiile aeriene acordă o atenție deosebită statisticilor fiecărei rute și vând doar atâtea locuri suplimentare câte este probabil să devină disponibile. Cu toate acestea, nu întotdeauna calculează corect, ceea ce poate duce la refuzul la îmbarcare pentru pasagerii cu bilete valabile.

Ce înseamnă refuzul la îmbarcare?

Faptul că ți se refuză îmbarcarea poate acoperi o serie de circumstanțe. Dacă ți se refuză îmbarcarea fără vina ta, legile din SUA și UE îți vor asigura despăgubiri pentru inconvenientul creat. Cu toate acestea, dacă ți se refuză îmbarcarea din vina ta, aceste legi nu se vor aplica. Printre exemple se numără neprezentarea documentelor relevante, sosirea prea târziu la poartă sau un comportament abuziv.

Suprarezervarea la zborurile din UE

Deși suprarezervarea este mai frecventă în SUA decât în Europa, aceasta se întâmplă, așa că ar trebui să îți cunoști drepturile. Europa are drepturi solide pentru pasagerii aerieni datorită Regulamentului CE 261. Acest regulament este clar: pasagerii au dreptul la despăgubiri de până la 600 EUR dacă li se refuză îmbarcarea împotriva voinței lor.

Există totuși câteva aspecte importante de care trebuie să ții cont:

Sunt acoperite doar refuzurile involuntare la îmbarcare.
Dacă renunți voluntar la locul tău în schimbul unei rambursări, al unui zbor alternativ sau al altor beneficii, renunți și la dreptul la despăgubire pentru refuz la îmbarcare în temeiul CE 261. De asemenea, dacă îți compromiți propria capacitate de a te îmbarca în avion, pierzi dreptul la despăgubire. Câteva exemple în acest sens ar fi:

• Prezentarea prea târziu la îmbarcare

• Lipsa documentelor corespunzătoare (cum ar fi cartea de îmbarcare)

• Crearea unei probleme de securitate, sănătate sau siguranță

Sunt acoperite zborurile europene și multe zboruri internaționale

CE 261 se aplică tuturor pasagerilor de pe zborurile din interiorul Europei, precum și zborurilor care decolează de pe un aeroport european și celor care aterizează în Europa cu o companie aeriană europeană. Acest tabel clarifică acoperirea:

CE 261 se aplică, de asemenea, în Islanda, Norvegia, Elveția și în așa-numitele „regiuni ultraperiferice” (Guyana Franceză și Martinica, Mayotte, Guadelupa și La Réunion, Saint-Martin, Madeira și Azore și Insulele Canare).

Ai dreptul la despăgubire imediat.
Despăgubirea pentru zborurile suprarezervate este datorată imediat ce ți se refuză îmbarcarea. Și ne referim chiar acolo, la aeroport. Acest lucru se adaugă dreptului la redirecționare pe un zbor alternativ către destinația ta.

Nu-ți face griji dacă nu ți-ai primit banii la aeroport. AirHelp te poate ajuta în continuare să depui o solicitare ulterior.

Suprarezervarea zborurilor în SUA

În general, suprarezervarea zborurilor este mai frecventă în SUA, așa că există legi stricte pentru a proteja pasagerii și pentru a se asigura că aceștia primesc despăgubiri dacă li se refuză îmbarcarea. De fapt, pasagerii de pe zborurile internaționale din SUA ar putea avea dreptul la despăgubiri de până la 1.350 $.

Iată ce trebuie să știi:

Sunt acoperite doar refuzurile la îmbarcare din cauza zborurilor suprarezervate.
Reglementările valabile în SUA sunt destul de stricte: pasagerii sunt eligibili pentru despăgubiri doar dacă li se refuză îmbarcarea din cauză că zborul respectiv a fost suprarezervat de către compania aeriană. În aceste situații, companiile aeriene trebuie să solicite voluntari care să renunțe la locurile lor înainte de a putea începe să debarce pasageri împotriva voinței lor.

Din nou, sunt acoperite doar refuzurile la îmbarcare involuntare.
Dacă renunți voluntar la locul tău, renunți la dreptul la despăgubire în conformitate cu reglementările valabile în SUA. Cu toate acestea, companiile aeriene oferă adesea rambursări, zboruri alternative și alte beneficii pentru a încuraja voluntarii, așa că va trebui să decizi singur dacă merită.

Zborurile cu plecare din SUA sunt acoperite
Reglementările valabile în SUA privind suprarezervarea se aplică zborurilor cu transportatori americani între orașe din SUA și zborurilor internaționale care provin din Statele Unite.

• Despăgubiri pentru zboruri suprarezervate în Europa (CE 261)

• Alte drepturi în conformitate cu CE 261

• Despăgubiri pentru zboruri suprarezervate în conformitate cu reglementările valabile în SUA

Despăgubiri pentru zboruri suprarezervate în Europa

Cu condiția ca zborul tău să fie eligibil, valoarea despăgubirii depinde de doi factori:

1. Distanța călătoriei
2. Dacă zborul tău este în interiorul UE sau nu

Ne plac graficele, așa că iată unul care explică la ce sumă ești eligibil în conformitate cu CE 261, în funcție de detaliile zborului tău:

Alte drepturi conform CE 261

Regulamentele europene privind drepturile pasagerilor aerieni acoperă mult mai mult decât despăgubirile. Am inclus mai jos câteva aspecte importante care nu au fost încă abordate în detaliu.

Obligația de a informa pasagerii cu privire la drepturile lor
Primul tău drept de bază este să fii informat despre conținutul CE 261. Fiecare companie aeriană trebuie să afișeze informații despre drepturile pasagerilor la ghișeele de check-in din fiecare aeroport în care operează.

Dreptul la rambursare sau redirecționare
Dacă ți se refuză îmbarcarea, pe lângă despăgubirea pentru timpul pierdut, ai dreptul la una dintre următoarele opțiuni:

O rambursare integrală sau parțială a biletului inițial și un zbor de întoarcere la punctul de plecare, dacă este necesar.
sau
Cel mai rapid transport alternativ posibil către destinația finală.
sau
Un bilet nou către destinația finală la o dată ulterioară, la alegerea ta, în funcție de locurile disponibile.
Orice transport între aeroporturi trebuie să fie aranjat pe cheltuiala transportatorului aerian.

Dreptul la asistență
Transportatorul trebuie să îți ofere mese și băuturi răcoritoare pe durata întârzierii, precum și acces la mijloace de comunicare, inclusiv două apeluri telefonice, mesaje telex sau fax și e-mailuri. Dacă este necesară cazarea peste noapte, acesta trebuie să îți ofere o cameră de hotel și transport la și de la aeroport.

Trecerea la o clasă superioară și declasarea
Dacă ți se oferă un zbor alternativ și ești plasat la o clasă superioară celei pe care ai rezervat-o, operatorul de transport aerian nu îți poate percepe nicio plată suplimentară. Pe de altă parte, dacă clasa zborului alternativ este inferioară, poți obține o rambursare între 30 % și 75 % din prețul pe care l-ai plătit inițial.

Despăgubiri suplimentare
Dreptul tău la despăgubire conform CE 261 nu îți afectează dreptul de a solicita despăgubiri suplimentare. Această regulă nu se aplică în cazurile în care pasagerii au renunțat în mod voluntar la rezervările lor. Desigur, suma la care ai dreptul în temeiul CE 261 poate fi dedusă din orice despăgubire suplimentară pe care o primești.

Pentru a consulta textul juridic complet, direct de la sursă, poți citi și textul integral al Regulamentului CE 261.

Despăgubiri pentru zboruri suprarezervate conform reglementărilor SUA

Atâta timp cât ești eligibil, despăgubirea care ți se cuvine va depinde de doi factori:

1. Diferența dintre ora de sosire programată la destinație* și cea din itinerarul inițial, dacă accepți redirecționarea pe un alt zbor
2. Dacă zborul tău este un zbor intern în SUA sau un zbor internațional

Următorul tabel explică cel mai bine situația; este suficient să verifici detaliile zborului:

* „Destinație” înseamnă destinația ta finală sau primul loc în care călătoria ta include o întrerupere planificată cu o escală de peste patru ore.

Dacă compania aeriană nu îți oferă nicio variantă de transport alternativă, ai dreptul la 400 % din prețul biletului dus, fără a depăși 1.350 USD, precum și la rambursarea oricăror taxe opționale plătite ca parte a rezervării (de exemplu, taxe pentru bagaje, trecere la clasa superioară etc.).

Ai dreptul la bani, așa că nu te simți obligat(ă) să accepți vouchere de călătorie sau orice alte forme alternative de despăgubire.

Dacă compania aeriană nu îți permite să te îmbarci în avion, deși nu ai greșit cu nimic, situația poate fi incredibil de stresantă. Dar nu-ți face griji – ai drepturi.

Urmează ghidul nostru pas cu pas pentru a te asigura că obții informațiile de care ai nevoie pentru a-ți exercita drepturile și pentru a solicita despăgubirea la care ai dreptul. Dacă zbori în Europa, AirHelp te poate ajuta, de asemenea, să soliciți până la 600 EUR de persoană.

• Ce trebuie să faci în aeroport dacă ți se refuză îmbarcarea

• Ce informații ar trebui să colectez pentru a-mi susține solicitarea?

• Cum să soliciți despăgubiri pentru suprarezervare cu AirHelp

Ce trebuie să faci în aeroport dacă ți se refuză îmbarcarea

1) Nu renunța voluntar la locul tău în schimbul unor vouchere sau beneficii.

Dacă faci acest lucru, s-ar putea să renunți la dreptul la orice despăgubire suplimentară. Desigur, dacă compania aeriană face o ofertă suficient de convingătoare, ai putea prefera să o accepți. Decizia finală îți aparține.

2) Păstrează cartea de îmbarcare și orice alte documente de călătorie.

Dacă nu ai cartea de îmbarcare, poți utiliza orice document de zbor cu un cod al rezervării. Acest număr este atribuit rezervării tale pentru zbor de către compania aeriană și este un cod format din șase caractere, care poate include atât litere, cât și cifre.

3) Întreabă de ce ți se refuză îmbarcarea.

Unul dintre cele mai frecvente motive pentru refuzul la îmbarcare este excluderea de la zbor din cauza suprarezervării, dar pot exista și alte motive. Această informație este importantă mai târziu, dacă decizi să depui o solicitare.

4) Solicită un zbor alternativ către destinația ta.

La nivel mondial, majoritatea companiilor aeriene îți vor oferi un alt zbor către destinația ta. În plus, în Europa, Regulamentul CE 261 îți oferă opțiunea de a solicita o rambursare a tarifului biletului pentru refuz la îmbarcare și un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial, dacă este necesar.

5) Solicită despăgubiri pentru refuzul la îmbarcare.

Atât în SUA, cât și în UE, acest lucru este prevăzut de lege. Cu condiția să fii eligibil, compania aeriană ar trebui să îți plătească despăgubiri pe lângă oferirea unei redirecționări pe un zbor alternativ. Iar în Europa, CE 261 prevede că despăgubirea ar trebui plătită imediat, chiar acolo, la aeroport.

6) Întreabă dacă compania aeriană îți va acoperi costurile pentru mese și băuturi răcoritoare.
Dacă ești nevoit să aștepți în aeroport mai mult decât era planificat, compania aeriană îți poate oferi mâncare și băuturi pentru a-ți asigura confortul. Nu este doar o dovadă de bună ospitalitate, în Europa este o obligație.

7) Cere companiei aeriene să îți ofere o cameră de hotel.

Dacă ești blocat la sol peste noapte în timp ce aștepți un zbor alternativ către destinația ta, verifică dacă compania aeriană va acoperi aceste costuri. Mai ales dacă te afli în Europa, unde ar trebui să acopere orice costuri rezonabile pentru cazare, precum și transportul la și de la aeroport, dacă este necesar.

8) Păstrează chitanțele dacă refuzul la îmbarcare ajunge să te coste bani în plus.

Fie că este vorba de o rezervare preplătită, un hotel, o mașină de închiriat sau alte costuri neașteptate, pasagerii zborurilor internaționale pot recupera cheltuielile cauzate de perturbările de călătorie.

9) Verifică dacă refuzul la îmbarcare este eligibil pentru despăgubire.

Folosește instrumentul nostru de verificare a eligibilității pentru a afla rapid și ușor la ce ai dreptul.

Ce informații ar trebui să adun pentru a-mi susține solicitarea privind suprarezervarea?

Dacă compania aeriană nu se grăbește să îți plătească despăgubirea imediat, poți depune o solicitare mai târziu. Dar, chiar și atunci când legea este de partea ta, s-ar putea ca aceasta să nu fie prea dornică – sau deosebit de rapidă – să te plătească.

Pentru ca solicitarea ta să aibă cele mai mari șanse de succes, iată documentele și detaliile pe care ar trebui să le aduni:

• Păstrează documentele originale aferente zborului perturbat și documentele noi emise pentru orice zboruri alternative – cum ar fi biletele electronice și cărțile de îmbarcare.

• Solicită personalului de la sol informații despre cauza problemei. Fă capturi de ecran sau fotografii ale oricăror comunicări scrise.

• Fă câteva notițe despre perturbare, inclusiv ora sosirii efective la destinația finală.

Orice informații pe care le poți aduna – cum ar fi fotografii ale panoului de plecări de la aeroport sau orice comunicări din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea – vor fi utile pentru solicitarea ta.

Pot depune o solicitare dacă o companie aeriană cu care am zburat a fost preluată?

Dacă compania aeriană încă operează și își păstrează denumirea comercială originală și codul IATA, poți depune o solicitare la aceasta în mod normal. Însă, dacă compania aeriană nu mai există, este foarte probabil să nu mai poți obține despăgubirea.

Cum să soliciți despăgubiri pentru suprarezervare cu AirHelp

Mulți pasageri consideră că nu au timpul sau expertiza necesară pentru a determina compania aeriană să plătească atunci când li s-a refuzat îmbarcarea. Dar AirHelp poate face procesarea solicitării simplă și directă. Putem depune o solicitare conform CE 261 în numele tău. Vom constitui dosarul tău pentru despăgubire și ne vom ocupa de toate demersurile cu compania aeriană.

Suntem cea mai mare și cea mai de succes companie de despăgubiri pentru zboruri din lume și ajutăm pasagerii aerieni din 2013. Solicitarea ta de despăgubire va fi pe mâini bune.

Pentru a-ți începe solicitarea, trebuie doar să furnizezi câteva detalii despre zborul tău.

• Despăgubiri pentru zbor anulat

• Despăgubiri pentru zbor de legătură pierdut

• Despăgubiri pentru zbor întârziat