Documente și confidențialitate

Îți vom oferi o listă de documente pe care va trebui să le furnizezi atunci când depui o solicitare la AirHelp.

Unele dintre documentele pe care le vom solicita pot include:

• Proof of address — de exemplu: extrase de cont bancar, facturi de utilități etc.

• Confirmarea rezervării — orice document care conține itinerarul zborului, numele pasagerului și codul rezervării (PNR) sau numărul biletului electronic.

• CI sau pașaport.

• Ora sosirii la destinația finală și confirmarea întârzierii.

• Contract de atribuire sau Procură — îți vom cere să semnezi un document, astfel încât să putem lucra la solicitarea ta în numele tău. În Europa, acesta se numește Contract de atribuire, iar în Brazilia se numește Procură. Pentru zborurile eligibile din Brazilia, cetățenilor brazilieni li se va cere să includă Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), iar cetățenilor nebrazilieni, numărul pașaportului/CI.

În plus, este posibil să avem nevoie de:

• Confirmarea zborului alternativ — în cazurile în care zborul tău a fost anulat sau ai pierdut un zbor de legătură.

• Raport privind neregularitatea proprietății — pentru solicitările privind bagajele, avem nevoie de o copie a acestui document, plus orice informații suplimentare despre momentul în care a sosit bagajul și fotografii ale bagajelor avariate, dacă este cazul.

Misiunea noastră este de a te ajuta să obții despăgubirea la care ai dreptul în urma unui zbor perturbat. Dacă depui o solicitare prin intermediul site-ului nostru, echipa noastră de agenți cu experiență se va ocupa de întregul proces în numele tău. Astfel, scapi de stresul și birocrația asociate depunerii unei solicitări pe cont propriu.

Vei beneficia, de asemenea, de avantajul de a depune o solicitare prin intermediul celei mai mari și de succes companii din lume, având acces la expertiză juridică în peste 30 de țări.

La AirHelp, ne desfășurăm activitatea în baza principiului „Nu câștigi, nu plătești”, ceea ce înseamnă că promitem să nu te taxăm decât dacă obținem câștig de cauză în cazul tău – chiar dacă ajungem în instanță. Acest lucru înseamnă că nu există niciun risc pentru tine și nu sunt necesare plăți în avans.

Pentru informații detaliate despre condițiile serviciilor noastre, te rugăm să consulți secțiuneaTermeni și condiții.

Pe parcursul procesării solicitării, trebuie să partajăm anumite informații cu terți, de exemplu, cu companiile aeriene sau cu avocații. Datele tale sunt partajate doar cu terți a căror sarcină este de a duce solicitarea ta la bun sfârșit.

Nu partajăm niciodată datele tale cu un terț care nu este implicat în procesarea solicitării. Dacă ai vreo îngrijorare cu privire la acest aspect, poți citi toate detaliile în Politica de confidențialitate.

Documentele de zbor ne permit să confirmăm detaliile zborului tău. De asemenea, acestea sunt solicitate de terți, precum companiile aeriene și instanța, care pot solicita cartea de îmbarcare, de exemplu, drept dovadă a faptului că ai făcut check-inul sau că te-ai îmbarcat în avion.

Ne va părea foarte rău să pleci, dar îți respectăm decizia. Dacă te vei confrunta vreodată cu o perturbare a zborului pe viitor, știi unde să ne găsești.

Pentru a-ți șterge contul, urmează acești pași:

1. Accesează Tabloul de bord al clientului și fă clic pe „Contactează-ne”

2. În caseta „De ce ne contactezi?”, selectează „Cont și confidențialitate”

3. Derulează în jos și alege „Vă rog să-mi ștergeți contul din sistemul dvs.”.

Detaliile contului tău și orice date pe care le-am stocat vor fi eliminate complet din baza noastră de date în termen de 30 de zile de la solicitarea ta.

Înțelegem că completarea formularelor și găsirea documentelor este o bătaie de cap – așa că vom reduce la minimum birocrația, solicitându-vă doar informațiile esențiale pentru solicitarea dvs.

În funcție de compania aeriană și de jurisdicția instanței, documentele necesare pot diferi – iar unele solicitări necesită mai multe documente. Dar nu vă faceți griji – confidențialitatea dvs. este importantă pentru noi și nu vom partaja niciodată informațiile dvs. cu caracter personal cu terți, în conformitate cu GDPR. Puteți citi integral declarația noastră de confidențialitate aici.

Dacă întâmpinați dificultăți sau aveți întrebări cu privire la documentația pe care trebuie să o furnizați, echipa noastră de asistență pentru clienți va fi bucuroasă să vă ajute prin intermediul serviciului nostru LiveChat.

Dacă ai încercat să contactezi o companie aeriană pentru asistență, primul nostru sfat este să încerci în continuare. Știm din proprie experiență că agenții de servicii pentru clienți ai companiilor aeriene sunt ocupați, în special în perioadele de vârf, cum ar fi vacanțele de vară și de Crăciun.

Dacă compania aeriană tot nu răspunde la mesajele repetate, ai câteva opțiuni:

Pentru unele probleme, poți implica o terță parte, cum ar fi AirHelp. Putem ajuta pasagerii care încearcă să contacteze companiile aeriene pentru despăgubiri în urma unor zboruri întârziate sau anulate. Datorită anilor de experiență, reușim adesea să obținem un răspuns de la compania aeriană, chiar și după ce clienții au constatat că propriile solicitări au fost ignorate.

De asemenea, poți contacta autoritățile aviatice care guvernează compania ta aeriană.

Dacă zbori în Europa, poți căuta organismul național de executare aici.

Am enumerat mai jos și unele dintre cele mai mari organisme naționale de executare pentru companiile aeriene din afara UE:

Australia

Autoritatea pentru Siguranța Aviației Civile (CASA)

https://www.casa.gov.au/

Brazilia

Agenția Națională pentru Aviația Civilă (ANAC)

http://www.anac.gov.br/en

Canada

Agenția canadiană de transport (CTA)

https://otc-cta.gc.ca/eng

Rusia

Agenția Federală de Transport Aerian

https://favt.ru/

SUA

Federal Aviation Administration

https://www.faa.gov/

Este simplu! După depunerea unei solicitări la AirHelp, te vom contacta și îți vom solicita să încarci unele documente referitoare la zborul tău perturbat. Trebuie doar să faci clic pe linkul furnizat și să urmezi instrucțiunile de pe ecran, care ar trebui să arate cam așa:

• Conectează-te la Tabloul de bord al clientului.

• Fă clic pe butonul „Adaugă documente” și selectează fișierele pe care dorești să le adaugi de pe computerul tău.

• După ce ai terminat de încărcat toate documentele, fă clic pe butonul „Trimite acum”.

Te rugăm să reții: Tabloul de bord al clientului acceptă numai formatele PNG, JPEG și PDF.

După finalizarea încărcării, poți vedea numele documentelor pe care le-am primit de la tine sub antetul „Documente încărcate”. De asemenea, poți verifica dacă mai avem nevoie de documente sub antetul „Documente suplimentare necesare”, așa cum se arată mai jos.

Reține că unele documente pot necesita semnătura ta olografă, scanată. Te rugăm să verifici instrucțiunile relevante pe care ți le trimitem prin e-mail.

Bilet electronic: Biletul tău electronic ar fi trebuit să fie trimis la adresa de e-mail pe care ai furnizat-o la rezervarea zborului. Deci, dacă nu știi că l-ai șters, ar trebui să ai încă o copie în e-mail. Încearcă să cauți numele companiei aeriene în inbox și în folderul coș de gunoi.

Dacă nu îl găsești, poți încerca să descarci din nou biletul electronic după ce te conectezi la site-ul web al companiei aeriene sau poți contacta serviciul de asistență pentru clienți al companiei aeriene și să soliciți o copie.

Carte de îmbarcare: Anumite companii aeriene și instanțe judecătorești solicită o carte de îmbarcare pentru a-ți procesa solicitarea. Dacă nu mai poți descărca o copie a acesteia conectându-te la site-ul web al companiei aeriene, te rugăm să contactezi direct compania aeriană (sau agenția de turism online pe care ai folosit-o pentru a rezerva zborul). Solicită un Certificat de îmbarcare, care este echivalent cu o carte de îmbarcare și poate fi folosit în mod legal pentru a-ți procesa cazul.

Confidențialitatea datelor tale este foarte importantă pentru noi. De aceea, dorim să te asigurăm că politica noastră privind protecția datelor, în ceea ce privește prelucrarea, partajarea și stocarea informațiilor cu caracter personal, respectă în totalitate toate reglementările UE privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).

Poți citi mai multe despre Politica de confidențialitate AirHelp aici.

Din păcate, din cauza legilor privind protecția datelor, putem transfera bani doar în contul persoanei desemnate drept reclamant principal în cauză. Tratăm securitatea datelor tale cu foarte mare seriozitate.

Dacă întâmpini probleme cu contul tău sau dorești să raportezi o eroare, te rugăm să contactezi serviciul nostru de LiveChat.

Un cod al rezervării este un cod unic folosit de compania aeriană pentru a identifica rezervarea ta în sistemele sale. Acesta poate fi găsit în e-mailul de confirmare a rezervării și pe biletul electronic. Poate apărea sub diferite denumiri, cum ar fi „codul rezervării”, „codul de rezervare”, „referința rezervării” sau „PNR” (Registrul cu numele pasagerilor).

Dacă ai nelămuriri, încarcă confirmarea rezervării, iar experții noștri vor identifica codul corect al rezervării.

Confirmarea rezervării este confirmarea scrisă a faptului că ai fost pasager al zborului în cauză. Aceasta poate fi denumită și „Document de confirmare a rezervării” sau „bilet electronic”. Va conține codul rezervării, detaliile pasagerului și detaliile zborului.

Poți găsi confirmarea rezervării în e-mailurile sau documentele furnizate de compania aeriană (sau agenția de turism) la momentul achiziționării zborului.

Împuternicirea (POA) este un document juridic care acordă AirHelp puterea de a vă reprezenta în instanță și de a iniția proceduri legale împotriva companiei aeriene. Fără aceasta, nu vă vom putea reprezenta, deoarece avem întotdeauna nevoie de permisiunea dvs. expresă pentru a face acest lucru.

Împuternicirea poate purta diferite denumiri, cum ar fi „Acord de taxă condiționată”, „Certificat de împuternicire” sau „Formular special de atribuire”, în funcție de jurisdicție.

Vă rugăm să citiți cu atenție întregul document, să completați toate câmpurile obligatorii și să îl semnați de mână.

Rețineți că un Acord de taxă condiționată poate fi semnat fie de mână, fie electronic – vi se va trimite un link pentru a semna online.

Este simplu! Îți vom trimite o copie a documentelor care trebuie semnate – unele vor trebui semnate de mână, dar, dacă este posibil, îți vom oferi și opțiunea de a le semna digital. Asigură-te că documentul este complet și lizibil. Fiecare câmp trebuie completat corect, iar documentul nu trebuie să prezinte tăieturi, modificări sau neclarități.

Dacă întâmpini probleme la autentificare, poți încerca să-ți resetezi parola accesând acest link. Vei primi instrucțiuni pentru resetarea parolei prin e-mail.

În cazul în care problemele de autentificare persistă, poți contacta serviciul de asistență pentru clienți prin intermediul LiveChat.

Acordul de taxă condiționată (CFA) este un document care acordă AirHelp dreptul de a te reprezenta în instanță în Regatul Unit. Avem nevoie de el pentru a solicita despăgubiri de la compania aeriană și pentru a le colecta în numele tău. La urma urmei, nu putem prelucra solicitarea ta fără permisiunea ta.

Cum se semnează:Acest document poate fi semnat online printr-un instrument numit HelloSign. Îți vom trimite un link care îți va permite să completezi toate câmpurile obligatorii și să îl semnezi pe un computer. Alternativ, poți imprima formularul și îl poți semna. Apoi trebuie doar să încarci o scanare sau o fotografie a documentului semnat.

Un acord de atribuire sau formular de atribuire este un document prin care ești de acord să atribui și să transferi proprietatea solicitării tale către AirHelp. Acest lucru ne oferă autoritatea de a gestiona totul de la început până la sfârșit, de a colecta și de a primi plățile aferente solicitării și de a iniția orice acțiune în instanță necesară pentru a obține despăgubirea ta. Plătești un onorariu doar dacă avem câștig de cauză.

Documentul poate varia în funcție de cerințele fiecărei țări. În Europa, se numește, de obicei, un acord de atribuire. În Brazilia este o procură. În Franța și Spania, se numește în mod normal un Acord pentru solicitare despăgubiri.

AirHelp pune în aplicare solicitarea ta în mai multe moduri. Suntem responsabili de evaluarea eligibilității solicitării tale, de stabilirea țării și a jurisdicției celei mai potrivite pentru depunerea acesteia și de asigurarea faptului că dispunem de toate informațiile și documentele necesare pentru a solicita despăgubirea ta de la compania aeriană.

Dacă compania aeriană refuză să îți plătească despăgubirea, mergem chiar mai departe prin inițierea unei acțiuni în instanță. Acest lucru poate implica trimiterea de scrisori oficiale către compania aeriană, cu notificarea că, dacă este necesar, pot fi inițiate proceduri judiciare împotriva acesteia.

Prin atribuirea drepturilor tale către AirHelp, ne transferi dreptul de proprietate asupra solicitării. Avem nevoie de acest document pentru a putea lupta eficient pentru despăgubirea ta — acesta ne permite să oferim serviciul nostru de despăgubire, să negociem direct cu companiile aeriene, să inițiem orice acțiune în instanță și să colectăm și să primim toate plățile aferente solicitării. Plătești o taxă doar dacă vom câștiga, iar aceasta va fi dedusă din despăgubirea ta.