Rambursarea în caz de anulare a zborului – Drepturile tale

Atunci când zborul tău în UE este perturbat, adesea ai dreptul la o rambursare de la compania aeriană. Însă, dacă nu știi sigur dacă să soliciți o rambursare a zborului în conformitate cu CE 261 sau să ceri despăgubiri, avem o veste bună pentru tine. În unele cazuri, s-ar putea să ai dreptul la ambele.

Iată care este diferența: dacă nu mai poți lua zborul, legislația UE prevede că ai dreptul la o rambursare integrală a zborului. Însă, în funcție de motivul perturbării, s-ar putea să ai dreptul și la despăgubiri, pentru a compensa inconvenientul.

Când poți obține o rambursare pentru biletele de avion?

Ai dreptul la o rambursare a zborului dacă:

Conform CE 261, ai dreptul la o rambursare în caz de anulare a zborului, dacă zborul tău a fost anulat. Ți se va oferi un zbor alternativ și poți solicita o altă alternativă, dacă preferi. Dar, dacă niciunul dintre zborurile disponibile nu se potrivește cu planurile tale de călătorie, poți solicita o rambursare integrală.

Același lucru este valabil și pentru o rambursare în caz de întârziere a zborului – dacă zborul tău a fost întârziat cu mai mult de 5 ore, ai dreptul să decizi să nu mai iei zborul și să ceri o rambursare. Acest lucru se datorează faptului că o întârziere de cinci ore este la fel de incomodă ca o anulare totală.

Când poți obține despăgubiri?

Indiferent de rambursare, ai dreptul la despăgubiri pentru zbor dacă:

• Pot obține o rambursare pentru anularea zborului?

• Care sunt despăgubirile suplimentare pentru zborurile anulate?

• La ce sumă am dreptul?

• Care este valoarea despăgubirii pentru zborurile anulate?

Pot obține o rambursare pentru anularea zborului?

Rambursarea în caz de anulare a zborului este doar una dintre opțiunile pe care le aveți la dispoziție în cazul în care zborul dvs. a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. Conform CE 261, pentru toate zborurile anulate aveți dreptul la una dintre următoarele opțiuni:

• Rambursarea integrală sau parțială a biletului, cu un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial, dacă este necesar.

• Transport alternativ către destinația finală în cel mai scurt timp posibil.

• Un bilet nou către destinația finală la o dată ulterioară, la alegerea dvs.

Dacă alegeți să vi se ramburseze contravaloarea zborului, compania aeriană trebuie să trimită rambursarea în termen de 7 zile. Aceasta trebuie plătită în numerar, prin transfer bancar electronic, ordine de plată sau cecuri bancare.

Ca alternativă, companiile aeriene pot oferi și despăgubiri sub formă de vouchere de călătorie sau alte servicii, dar numai cu acordul semnat al pasagerului. Dacă doriți să primiți rambursarea în numerar, verificați întotdeauna ce documente semnați înainte de a accepta orice voucher!

Dacă nu ați plecat încă, vi se va rambursa costul integral al biletului. Cu toate acestea, dacă ați plecat deja, lucrurile se complică puțin.

În general, poți obține o rambursare parțială pentru porțiunea neutilizată a biletului.

Cu toate acestea, există cazuri în care ai decolat deja, dar, din cauza anulării unui zbor, zborul alternativ care ți se oferă nu mai corespunde planului tău de călătorie inițial.

Acest lucru se poate întâmpla dacă ai un zbor de legătură. Iei primul segment al zborului, dar când aterizezi afli că al doilea segment este anulat. Acum imaginează-ți că compania aeriană nu îți poate oferi o alternativă care să te ducă la destinația inițială într-un interval de timp rezonabil.

Dacă acesta este cazul, ai dreptul să soliciți o rambursare integrală a biletului de avion. Astfel, primești o rambursare atât pentru porțiunea utilizată a biletului, cât și pentru partea pe care nu ai folosit-o.

Dacă este necesar, compania aeriană trebuie, de asemenea, să îți asigure un zbor de întoarcere la primul punct de plecare, la cea mai apropiată dată posibilă.

Care sunt despăgubirile suplimentare pentru zborurile anulate?

Pasagerii pot primi atât o rambursare a biletului de avion, cât și o despăgubire pentru anulare, cu condiția ca zborul lor să se califice pentru despăgubire.

Pentru a te califica, compania aeriană trebuie să te fi informat despre anularea zborului cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată a plecării. Există și alți factori de luat în considerare – de exemplu, dacă îți pot oferi o variantă de înlocuire foarte similară. Poți citi despre toate cerințele de eligibilitate pe pagina noastră privind despăgubirile pentru anularea zborurilor.

Care este valoarea despăgubirii pentru zborurile anulate?

Valoarea despăgubirii depinde de distanța zborului tău și de ora la care zborul alternativ ar fi ajuns în comparație cu zborul inițial:

În ce situații nu se acordă despăgubiri?

Nu toate zborurile sunt eligibile pentru despăgubiri. Dacă ai fost informat despre anulare sau întârziere cu cel puțin 14 zile sau mai mult înainte de plecare, zborul tău nu este eligibil pentru despăgubiri.

Conform CE 261, în cazul în care perturbarea este cauzată de „circumstanțe extraordinare”, companiile aeriene nu sunt obligate să plătească. Circumstanțele extraordinare sunt evenimente care nu intră sub controlul companiei aeriene. Acestea includ:

Reține: chiar dacă compania aeriană nu este responsabilă pentru perturbare, ai în continuare dreptul la rambursarea costului biletului de avion și la asistență.

• Pot obține o rambursare pentru un zbor întârziat?

• Când am dreptul la despăgubiri suplimentare pentru zborurile întârziate?

• Ce despăgubire pot primi pentru un zbor întârziat?

• În ce situații nu am dreptul la despăgubire pentru întârzierea zborului?

Pot primi o rambursare pentru un zbor întârziat?

Un zbor cu o întârziere considerabilă creează la fel de multe neplăceri unui client ca un zbor anulat. Ai dreptul la o rambursare dacă zborul tău a avut o întârziere mai mare de 5 ore.

După o așteptare atât de lungă, poți alege să renunți la zbor în loc să continui să aștepți. În acest caz, ai dreptul la o rambursare integrală, dacă nu ai călătorit încă, sau la o rambursare parțială, dacă ai parcurs deja o parte din rută.

Dacă poți demonstra că, din cauza întârzierii, zborul nu mai este util scopului pentru care l-ai rezervat (de exemplu, vei întârzia prea mult pentru a participa la o întâlnire de afaceri), poți solicita o rambursare integrală, inclusiv pentru porțiunile de zbor deja efectuate. De asemenea, poți solicita un bilet înapoi la punctul de plecare inițial, dacă este necesar.

La fel ca în cazul unui zbor anulat, rambursarea trebuie plătită în numerar în termen de 7 zile, prin transfer bancar electronic, ordine de plată sau cecuri bancare. Compania aeriană îți poate oferi, de asemenea, despăgubiri sub formă de vouchere sau servicii, dar numai cu acordul tău semnat. Citește întotdeauna cu atenție textul scris cu caractere mici înainte de a semna ceva!

Când am dreptul la despăgubiri suplimentare pentru zboruri întârziate?

Ca și în cazul anulărilor, pasagerii pot primi atât o rambursare, cât și o despăgubire pentru întârzierea unui zbor, cu condiția ca zborul lor să se califice.

Pragul pentru despăgubiri în cazul zborurilor întârziate este de 3 ore, deci mai mic decât pragul de 5 ore de întârziere pentru rambursarea zborurilor. În consecință, cu excepția cazului în care există anumite circumstanțe extraordinare implicate, zborurile rambursate au, de asemenea, dreptul la despăgubire. Cu toate acestea, poți verifica, de asemenea, criteriile de eligibilitate pe pagina noastră despre despăgubiri pentru zboruri întârziate.

Ce despăgubire pot primi pentru un zbor întârziat?

Valoarea despăgubirii depinde de durata întârzierii:

În ce situații nu am dreptul la despăgubire pentru zbor întârziat?

Nu ai dreptul la despăgubire dacă motivul întârzierii este o circumstanță extraordinară. Acestea sunt situații care nu țin de controlul companiei aeriene, cum ar fi:

Cu toate acestea, indiferent dacă întârzierea este responsabilitatea companiei aeriene, ai în continuare dreptul la asistență, care include mese, băuturi și, după caz, cazare și transport. Poți citi mai multe despre dreptul la asistență aici.

Există situații în care trebuie să modifici zborul sau poate că nu poți călători deloc și ai nevoie de o rambursare. De obicei, companiile aeriene percep o taxă dacă încerci să modifici zborul, dar există unele excepții și câteva modalități de a evita taxele.

Modificări și rambursări gratuite în termen de 24 de ore de la rezervare

Pentru zborurile în interiorul Statelor Unite, îți poți schimba zborul sau poți primi o rambursare dacă anulezi zborul în termen de 24 de ore de la rezervare, dar numai dacă zborul tău este programat peste cel puțin 7 zile.

Cu toate acestea, asigură-te că verifici la compania aeriană, deoarece unele companii aeriene au politici de anulare și de rezervare a unui nou zbor mai generoase. Pasagerii care zboară frecvent și care au suficiente mile sau puncte de zbor au, de asemenea, adesea taxe mai mici pentru anulări și modificări.

Bilete flexibile

Pasagerii aerieni au, de asemenea, opțiunea de a achiziționa bilete de avion flexibile, cunoscute și sub numele de zboruri care pot fi rezervate din nou.

Aceste bilete permit adesea cel puțin o modificare gratuită a datei rezervării, ceea ce este ideal pentru călătorii în interes de afaceri sau pentru călătorii care doresc o flexibilitate suplimentară atunci când zboară. Unele zboruri rambursabile vă oferă în schimb credit pentru o achiziție viitoare, așa că asigurați-vă că verificați cu compania aeriană opțiunile disponibile pentru dvs.

Pot obține o rambursare dacă zborul meu dus sau întors a fost anulat?

Dacă a fost anulată doar o parte a călătoriei tale – fie zborul dus, fie zborul întors, și indiferent dacă a fost un zbor intern sau internațional – majoritatea companiilor aeriene ar trebui să îți permită să obții o rambursare pentru întreaga călătorie, dacă toate zborurile fac parte din aceeași rezervare sau bilet.

Cu toate acestea, politicile pot varia, așa că este întotdeauna cel mai bine să contactezi mai întâi compania aeriană. Zborul care nu a fost anulat va rămâne în continuare activ.

Pot obține o rambursare dacă am asigurare de călătorie?

Da, poți obține o rambursare după ce o companie aeriană îți anulează zborul dacă ai asigurare de călătorie. Verifică cu furnizorul tău de asigurări de călătorie pentru a afla politicile exacte ale acestuia.

Poți obține rambursarea biletelor dacă le-ai achiziționat printr-o agenție de turism?

Da, biletele de avion pot fi rambursate de către agenția ta de turism dacă zborul a fost anulat.

Pot obține o rambursare pentru biletul meu de avion dacă am plătit cu un card de credit?

Da. În multe cazuri, obținerea unei rambursări folosind cardul de credit este una dintre cele mai simple modalități de a fi rambursat pentru un zbor anulat. Pur și simplu contactează furnizorul cardului tău de credit pentru a vedea ce pași trebuie să urmezi.

Pot obține o rambursare pentru biletul meu de avion dacă am plătit folosind mile de zbor?

Depinde de Termenii și condițiile companiei aeriene sau de condițiile programului tău de mile. Multe companii aeriene au început să introducă politici de rambursare mai flexibile pentru persoanele care au plătit folosind mile sau puncte de zbor și pot oferi o rambursare completă dacă decizi să nu călătorești. Cu toate acestea, politicile variază, așa că cel mai bine este să contactezi direct compania aeriană pentru a afla.

Ce fac dacă compania aeriană sau agenția de turism îmi oferă rambursarea biletului de avion, dar nu am primit-o?

Poți contacta compania aeriană sau agenția de turism și poți întreba când te poți aștepta să primești rambursarea. Dacă ești Membru AirHelp+, îți putem oferi sfaturi suplimentare și, în unele cazuri, chiar să contactăm compania aeriană în numele tău.

AirHelp este cea mai de succes companie de despăgubiri pentru zboruri din lume, cu avocați în peste 30 de țări. Urmărim fiecare solicitare folosind tehnologie de ultimă generație, ceea ce ne permite să procesăm fiecare solicitare în mod eficient.

Noi eliminăm stresul din procesarea solicitării și ne ocupăm de toată munca grea pentru tine. În plus, funcționăm pe principiul „Nu câștigi, nu plătești”, ceea ce înseamnă că depunerea unei solicitări la noi este întotdeauna fără riscuri.