Depunem toate eforturile pentru ca procesarea solicitării să fie cât mai rapidă posibil, dar, din păcate, în unele cazuri, poate dura ceva timp până la obținerea despăgubirii tale de drept. Există mai mulți factori externi care ar putea încetini procesul, cum ar fi timpii de răspuns ai companiei aeriene, volumul mare de solicitări, colaborarea cu autoritățile aviatice și posibilele proceduri legale. Deși facem tot ce ne stă în putință pentru a-i determina să răspundă rapid, acești factori sunt adesea în afara controlului nostru. Te rugăm să ai răbdare și să fii sigur că lucrăm pentru a-ți obține despăgubirea.
De asemenea, te vom ține la curent în mod regulat cu privire la progresul solicitării tale prin e-mail.
Nu îți face griji dacă stadiul solicitării tale nu s-a actualizat de ceva timp. Unele etape durează mai mult decât altele, dar acest lucru nu înseamnă că nu ne ocupăm de solicitarea ta sau că nu o urmărim în mod regulat.
Poți depune o solicitare prin site-ul nostru— trebuie doar să introduci informațiile despre zbor și pasageri și să urmezi pașii de depunere a solicitării. Durează doar câteva minute — apoi te poți relaxa și ne poți lăsa pe noi să facem toată treaba pentru a obține despăgubirea ta.
Dacă întâmpini probleme la conectare, poți încerca să-ți resetezi parola accesând acest link. Vei primi prin e-mail instrucțiuni pentru resetarea parolei.
Dacă în continuare întâmpini probleme la conectare, poți contacta serviciul de asistență pentru clienți prin intermediul LiveChat.
