Facem tot posibilul pentru ca procesarea solicitării să fie cât mai rapidă cu putință. Din nefericire, în unele cazuri, poate dura ceva timp pentru a-ți obține despăgubirea ce ți se cuvine. Există câțiva factori externi care ar putea încetini procedura, cum ar fi timpii de răspuns din partea companiilor aeriene, volumele mari de solicitări, colaborarea cu autoritățile aeronautice și eventualele proceduri judiciare. Deși depunem toate eforturile posibile pentru a grăbi răspunsul părților implicate, acești factori nu depind deseori de noi. Te rugăm să ai răbdare și te asigurăm că ne străduim să îți obținem despăgubirea.
De asemenea, te ținem la curent regulat cu privire la progresul solicitării tale prin e-mail.
Nu-ți face griji dacă starea solicitării tale nu s-a actualizat de ceva vreme. Unele etape durează mai mult decât altele, dar asta nu înseamnă că nu ne ocupăm de solicitarea ta sau nu o verificăm în mod regulat.
Poți depune o solicitare prin intermediul site-ului nostru web. Este suficient să introduci informațiile despre zbor și pasageri și să urmezi pașii de depunere a solicitării. Durează doar câteva minute - apoi te poți relaxa și poți conta pe noi să facem toate eforturile pentru a-ți obține despăgubirea.
Dacă ai probleme la conectare, poți încerca să-ți resetezi parola accesând acest link. Vei primi prin e-mail instrucțiuni pentru resetarea parolei.
Dacă întâmpini în continuare probleme la conectare, poți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți prin LiveChat.
