Facem tot posibilul pentru a accelera procesarea solicitării, dar, din păcate, în unele cazuri, poate dura ceva timp până când veți obține despăgubirea cuvenită. Există mai mulți factori externi care ar putea încetini procesul, cum ar fi timpul de răspuns al companiei aeriene, volumul mare de solicitări, colaborarea cu autoritățile aviatice și posibilele proceduri judiciare. Deși facem tot ce putem pentru a-i determina să răspundă rapid, acești factori sunt adesea în afara controlului nostru. Vă rugăm să aveți răbdare și vă asigurăm că depunem toate eforturile pentru a vă obține despăgubirea.
Puteți verifica stadiul solicitării dvs. în orice moment în fila Solicitări și zboruri din Tabloul de bord al clientului.
De asemenea, vă vom ține la curent în mod regulat cu privire la progresul solicitării dvs. prin e-mail.
Nu vă îngrijorați dacă stadiul solicitării dvs. nu s-a actualizat de ceva timp. Unele etape durează mai mult decât altele, dar acest lucru nu înseamnă că nu ne ocupăm de solicitarea dvs. sau că nu o urmărim în mod regulat.
Puteți depune o solicitare prin intermediul site-ul nostru web — trebuie doar să introduci informațiile despre zbor și pasageri și să urmezi pașii de depunere a solicitării. Durează doar câteva minute — apoi te poți relaxa și ne poți lăsa pe noi să facem toată treaba pentru a-ți obține despăgubirea.
Dacă întâmpini dificultăți la autentificare, poți încerca să-ți resetezi parola accesând acest link. Vei primi instrucțiuni de resetare a parolei prin e-mail.
În cazul în care problemele de autentificare persistă, poți contacta serviciul de asistență pentru clienți prin intermediul LiveChat.
În primul rând, ne pare rău dacă experiența ta cu AirHelp nu s-a ridicat la înălțimea așteptărilor tale. Dacă dorești să ne transmiți feedback sau să depui o plângere cu privire la serviciile primite, suntem aici să te ascultăm și să te ajutăm să îndreptăm lucrurile.
Te rugăm să ne contactezi la [email protected] și să incluzi numărul solicitării tale (dacă este disponibil), pentru a te putea ajuta cât mai repede posibil.
