Blocat(ă) pe pistă? Iată ce trebuie să știi
Atunci când ești blocat(ă) pe pistă, îți vin în minte o mulțime de întrebări. În acest articol, vom aborda tot ce trebuie să știi despre întârzierea pe pistă:
- Ce este o întârziere pe pistă?
- Întârzierea pe pistă: cunoști legislația?
- Cât timp te poate reține o companie aeriană într-un avion?
- Legislația SUA privind întârzierile pe pistă
- Legislația europeană privind întârzierile pe pistă
- Ce trebuie să faci dacă ești blocat(ă) pe pistă (sau trebuie să debarci)
- Debarcarea – Întrebări frecvente
Ce este o întârziere pe pistă?
Ai fost vreodată blocat(ă) într-un avion, pe pistă, așteptând cu nerăbdare decolarea aeronavei?
Sau, ai aterizat la destinație și ai simțit cum entuziasmul se transformă în iritare, deoarece pasagerilor li s-a interzis să coboare din avion?
Ambele situații nefericite sunt considerate întârzieri pe pistă.
Când vine vorba de întârzierile pe pistă, există o limită între ceea ce este normal și ceea ce constituie o întârziere reală. Deoarece majoritatea pasagerilor aerieni s-au obișnuit cu o anumită formă de așteptare, sentimentul că ar putea fi o întârziere se instalează treptat, până când, dintr-o dată, te gândești: oare avionul acesta va mai decola vreodată? Va trebui să debarcăm?
De aceea, este important să notezi ora la care se închid ușile avionului. Apoi, dacă așteptarea pare să dureze mai mult decât în mod normal, poți măsura cât timp ai stat pe pistă. Crezi sau nu, poți face ceva dacă așteptarea este prea lungă.
Atunci când zborul îți este anulat, poți solicita adesea despăgubire pentru zbor anulat. Dar atunci când ești blocat(ă) pe pistă, regulile sunt puțin diferite. De aceea, este important să-ți cunoști drepturile în aceste cazuri, deoarece situația poate fi puțin complicată. Te vom ghida noi.
Întârzierea pe pistă: cunoști legislația?
Conform Departamentului de Transport al SUA, regula privind întârzierea pe pistă se aplică numai întârzierilor pe pistă care au loc în aeroporturile din SUA.
Departamentul Transporturilor adaugă, de asemenea, că regula privind întârzierea pe pistă se aplică numai „transportatorilor acoperiți”. Definiția unui „transportator acoperit” este o companie aeriană care operează cel puțin un avion cu o capacitate de 30 de locuri sau mai mult, către, dinspre sau în interiorul Statelor Unite.
Asta înseamnă că, deși pasagerii care se confruntă cu o întârziere prelungită pe pistă într-un aeroport străin în timp ce zboară spre SUA pot fi protejați împotriva întârzierilor prelungite pe pistă de legile altei națiuni, aceștia nu sunt protejați de întârzierile prelungite pe pistă de legislația SUA.
Cât timp te poate reține o companie aeriană într-un avion?
În 2009, Biroul de Statistică a Transporturilor (SUA) a raportat că, pe parcursul verii, au existat aproximativ 500 de întârzieri de cel puțin trei ore.
Potrivit renumitului site juridic Nolo, într-un incident petrecut în 2009,
„47 de pasageri au petrecut aproape șase ore – mai mult decât durează de obicei un zbor deasupra părții continentale a SUA – stând la bordul unui avion parcat pe pista Aeroportului Internațional Rochester din Minnesota.”
În mod evident, a existat o problemă și a fost necesar ca legea să intervină pentru a controla situația.
Pentru a combate această încălcare flagrantă a drepturilor pasagerilor aerieni, Departamentul de Transport al SUA a creat un set de reglementări privind întârzierea pe pistă, care a intrat în vigoare în aprilie 2010.
Aceste reguli federale asigură că o companie aeriană nu poate ține pasagerii într-un avion ore în șir. În cadrul acestor reglementări, sunt stabilite limite de timp clare pentru cât timp o companie aeriană te poate reține într-un avion.
Acest lucru are ca scop asigurarea protecției drepturilor pasagerilor aerieni.
Am extras părțile relevante din această reglementare americană.
Legislația SUA privind întârzierile pe pistă
Conform legislației SUA privind întârzierile pe pistă, orice întârziere de două ore sau mai mult necesită o atenție specială. Iată o detaliere de la Departamentul de Transport al SUA:
După o întârziere de două ore pe pistă, pasagerilor trebuie să li se asigure mâncare, apă, toalete funcționale și îngrijiri medicale (îngrijiri medicale doar la nevoie).
- După o întârziere de trei ore pe pistă în SUA, pasagerilor trebuie să li se ofere opțiunea de a debarca.
- După o întârziere de patru ore pe pistă în afara SUA, pasagerilor trebuie să li se ofere opțiunea de a debarca.
Există, însă, excepții de la aceste reguli. Regulile de mai sus nu se aplică în următoarele circumstanțe:
- Dacă pilotul stabilește că există un motiv pentru a menține pasagerii în avion, legat de siguranță sau securitate.
- Dacă controlul traficului aerian informează că deplasarea către un loc unde pasagerii pot debarca ar perturba în mod semnificativ operațiunile aeroportuare.
Legislația europeană privind întârzierile pe pistă
Legislația europeană privind întârzierile pe pistă variază, cu bune și cu rele. Partea bună este că pasagerii sunt eligibili pentru despăgubiri pentru așteptarea pe pistă, în același mod în care o întârziere a zborului este eligibilă pentru despăgubiri în Europa.
Partea mai puțin bună este că nu se impune oferirea opțiunii de debarcare pasagerilor decât atunci când întârzierea pe pistă ajunge la cinci ore. Dar dacă întârzierea pe pistă este de o oră sau mai mult, este obligatoriu ca avionul să asigure aer condiționat, toalete și apă.
Ce trebuie să faci dacă ești blocat(ă) pe pistă (sau trebuie să debarci)
Dacă ești blocat(ă) pe pistă, ține cont de timp. Odată ce întârzierea ajunge la 1-2 ore (în funcție de faptul că zbori cu un zbor american sau european), ar trebui să știi ce drepturi ai.
Însoțitorii de zbor oferă apă? Ești informat(ă) cu privire la situație? Dacă răspunsul la aceste întrebări este nu, discută cu însoțitorii de zbor și amintește-le (politicos) de drepturile tale.
Dacă întârzierea pe pistă se prelungește peste câteva ore și nu ți se oferă opțiunea de a debarca, atunci compania aeriană nu respectă legea. (Consultă punctele de mai sus pentru a vedea ce interval de timp se aplică zborului tău. Ai putea, de asemenea, să consulți contractul de transport al companiei aeriene pentru o actualizare a politicii lor.)
În acel moment, compania aeriană te poate reține în avion doar din motive de siguranță sau pentru a preveni perturbarea serviciilor aeroportuare.
Dacă ajungi într-o situație în care compania aeriană nu respectă legea, depune o plângere:
- Contactează compania aeriană prin poștă sau e-mail pentru a înregistra plângerea.
- Compania aeriană are la dispoziție 60 de zile pentru a-ți răspunde.
- Dacă compania aeriană nu răspunde – sau dacă nu ești mulțumit(ă) de răspunsul lor, poți înregistra o plângere la Departamentul de Transport.
Poate că nu este la fel de ușor ca atunci când apelezi la AirHelp pentru a depune o solicitare de despăgubire, dar asta nu înseamnă că nu ar trebui să lupți pentru drepturile tale atunci când ești reținut(ă) pe pistă! Drepturile pasagerilor aerieni se schimbă constant, iar perseverența ta poate avea un impact major!
Este important de reținut că o companie aeriană nu are nicio obligație de a te lăsa să te reîmbarci, dacă ai debarcat.
Întrebări frecvente
Debarcarea – Ce trebuie să știi despre reglementările din SUA
În ceea ce privește zborurile interne și internaționale, cât timp mă poate reține o companie aeriană la bordul unui zbor la plecare înainte ca aceasta să fie obligată să mute avionul într-un loc sigur unde pasagerii pot debarca?
Pentru zborurile interne care pleacă de pe un aeroport din SUA, compania aeriană este obligată să mute avionul într-o locație unde pasagerii pot debarca înainte de trei ore. Pentru zborurile internaționale, termenul este de patru ore.
Pentru zborurile interne și internaționale, cât timp mă poate ține o companie aeriană pe un zbor la sosire?
Deci, cât timp te poate ține o companie aeriană pe pistă? Pentru zborurile interne care aterizează în aeroporturile din SUA, companiile aeriene sunt obligate să ofere pasagerilor posibilitatea de a debarca înainte de trei ore. În ceea ce privește zborurile internaționale, termenul este de patru ore.
Care sunt excepțiile de la aceste reguli privind întârzierea pe pistă?
Limitele de timp pot fi prelungite în următoarele circumstanțe:
- Siguranță
- Securitate
- Motive legate de controlul traficului aerian
Amintește-ți, chiar dacă ești un pasager aerian experimentat, așteaptă permisiunea aeronavei de a debarca în siguranță înainte de a coborî.
Dacă o companie aeriană îmi permite să debarc în timpul unei întârzieri pe pistă, este responsabilitatea aeronavei să mă anunțe când avionul va decola în cele din urmă, pentru a mă putea îmbarca?
Dacă compania aeriană îmi permite să debarc în timpul unei întârzieri pe pistă și avionul decolează în cele din urmă, este obligată compania aeriană să-mi descarce bagajul de cală înainte de decolare?
Nu. În această situație, dacă ai decis să predai bagajul la cală și să nu-l iei cu tine la bord, compania aeriană nu este obligată să-ți scoată bagajele de cală din avion înainte de decolare. Ești responsabil(ă) să contactezi compania aeriană pentru a aranja returnarea bagajelor la o dată ulterioară.
Dacă sunt blocat(ă) pe pistă din cauza unei întârzieri, cum voi ști când pot debarca?
În cazul unei întârzieri pe pistă, compania aeriană trebuie să ofere actualizări la intervale de 30 de minute, informând pasagerii dacă pot debarca în siguranță.
Acest lucru se face adesea în două moduri. Fie pilotul sau un însoțitor de zbor va face un anunț folosind sistemul de difuzoare al aeronavei. Sau, însoțitorii de zbor pot alege să anunțe pasagerii individual.
De asemenea, compania aeriană este obligată să informeze pasagerii despre motivul/motivele întârzierii pe pistă.
Oricât am încerca, nu putem avea întotdeauna planuri de călătorie care să decurgă fără probleme. Se întâmplă incidente aeriene.
Important este să-ți cunoști drepturile atunci când acestea au loc. Dacă se întâmplă să fii blocat(ă) într-un avion, vei fi acum mai informat(ă) cu privire la cea mai bună acțiune de întreprins pentru a schimba situația în favoarea ta.
Călătorii în siguranță!
Întârzierile de zbor se întâmplă, dar asta nu înseamnă că trebuie să le accepți. Este posibil să ai dreptul la o despăgubire de până la 700 $ dacă zborul tău a fost întârziat, anulat sau suprarezervat în ultimii trei ani.