Am pierdut zborul! Ce drepturi am în calitate de pasager?

Un zbor pierdut i se poate întâmpla oricui. Indiferent dacă ai pierdut un zbor din cauza traficului sau a trebuit să suporți cozile lente la punctul de control al securității, poate fi o experiență stresantă, mai ales dacă te afli blocat într-o țară străină. 

Deci, ce se întâmplă dacă pierzi zborul? Poți obține o rambursare dacă pierzi zborul?

Ei bine, în primul rând, nu intra în panică! Există întotdeauna modalități de a remedia situația și de a te îmbarca la următorul zbor posibil spre destinația ta. Îți vom explica ce poți face imediat după ce ai pierdut un zbor și care sunt drepturile tale în diferite situații. 

Ce trebuie să faci dacă ai pierdut zborul

Deci, ce se întâmplă dacă ai pierdut zborul? Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să suni compania aeriană, altfel, te vor declara „neprezentat la îmbarcare” și îți vor anula întregul itinerar, inclusiv orice zboruri de legătură sau de întoarcere pe care le-ai putea avea. Dacă ești în întârziere și îți dai seama deja că nu vei ajunge la aeroport la timp, merită să anunți compania aeriană în prealabil, astfel încât să poți începe să te gândești la o soluție. 

Martin Seeley, CEO al MattressNextDay și un călător pasionat, spune: „Companiile aeriene sunt cel mai probabil să te ajute cu un alt zbor dacă le suni cât mai devreme posibil. Există o mare probabilitate ca acestea să îți rezerve un loc la următorul zbor atunci când le suni în timp ce ești pe drum, din cauza unor factori externi care te-au făcut să întârzii.”

Dacă ești deja la aeroport, poți cere informații și la ghișeul companiei aeriene de la poarta de îmbarcare. Tawnya Redding, blogger la Money Saved is Money Earned sfătuiește: „Am pierdut mai multe zboruri, atât din motive care au ținut de mine, cât și din motive independente de voința mea. În ambele cazuri, primul lucru pe care l-am făcut a fost să merg la ghișeul companiei aeriene de la poarta de îmbarcare — și acesta ar trebui să fie și primul lucru pe care îl faci și tu. Personalul de la poartă îți poate oferi informații imediate despre următoarele zboruri disponibile și despre opțiunile tale. Într-un caz, am reușit să reprogramez zborul pe loc și să iau un zbor o oră mai târziu, fără nicio problemă. Altă dată, am fost direcționată către un centru de asistență mai mare al companiei aeriene pentru a obține ajutor la reprogramare și pentru a găsi cazare pentru noapte.” Cu toate acestea, dacă pierzi zborul și vrei să-l reprogramezi, să știi că acest lucru va fi probabil pe cheltuiala ta.

Poți reprograma un zbor pierdut? 

Poți reprograma un zbor pierdut? Da — dacă întrebi frumos compania aeriană, există o mare șansă ca aceasta să îți rezerve un loc la următorul zbor disponibil către destinația ta. Unele companii aeriene sunt de fapt destul de înțelegătoare, mai ales dacă întârzierea nu a fost din vina ta. Martin Soto de la Travel Explorator spune: „Reține că unele companii aeriene, cum ar fi American Airlines, au ceea ce este considerat o regulă a penei de cauciuc. Ceea ce înseamnă practic această regulă este că, dacă ajungi târziu la un zbor și îl pierzi din cauza unor circumstanțe independente de voința ta, cum ar fi o pană de cauciuc, poți urca în alt avion în aceeași zi, fără costuri suplimentare. Deși s-ar putea să ai nevoie de o dovadă pentru a demonstra acest lucru, unele companii aeriene sunt mai indulgente în această privință.”

Reține că unele companii aeriene pot percepe o taxă pentru rezervarea unui nou zbor în locul celui ratat. Acest lucru este valabil în special dacă zbori cu o companie aeriană low-cost sau dacă ai ales un bilet mai ieftin, cu mai multe restricții privind modificările. De asemenea, ți se poate cere să plătești diferența de tarif dacă zborul rezervat ulterior costă mai mult.

Un alt aspect de reținut este că unele companii aeriene pot încerca să-ți rezerve un loc la un zbor cu o dată mult mai îndepărtată. Când se întâmplă acest lucru, informează-te și verifică dacă mai sunt locuri disponibile la următoarele zboruri și negociază un loc la unul dintre ele. Fii calm și prietenos, dar ferm.

Kara Harms, care scrie pentru blogul de călătorii Whimsy Soul își împărtășește experiența: „Odată, Southwest a anulat întregul zbor și a încercat să-mi reprogrameze zborul peste 6 zile. Agentul mi-a spus că nu vor plăti pentru opțiunile de cazare la hotel și nici nu-mi vor oferi o rambursare. În timp ce vorbeam la telefon, soțul meu căuta zboruri pentru ziua respectivă și a găsit unul cu locuri disponibile care decola în aceeași zi. Atunci, a trebuit să adopt o atitudine mai fermă și să le explic că nu voi plăti 6 nopți la hotel așteptând să zbor acasă, mai ales că am găsit online un zbor mai târziu în aceeași zi, care încă mai avea locuri. Până la urmă, cu multă insistență, mi-au oferit un loc la zborul respectiv.”

Poți să-ți recuperezi banii pentru un zbor ratat?

Dacă alegi să nu rezervi un alt zbor, poți obține o rambursare pentru un zbor ratat? În general, nu. Dacă ratezi zborul și alegi să nu mai zbori, nu vei primi o rambursare pentru biletul neutilizat. Singura situație în care o companie aeriană îți va rambursa banii este dacă aceasta îți anulează zborul.

Cu toate acestea, există câteva companii aeriene care au o politică diferită. Joshua Francia, care scrie despre călătorii și surf pe Surfhungry.com spune că unele companii aeriene te pot rambursa dacă doresc acest lucru. El scrie: „Sună-ți imediat agentul sau compania aeriană și explică situația și motivul pentru care nu vei putea ajunge. Aceștia vor confirma cauza și, dacă este acceptabilă conform politicilor lor, îți vor rambursa prețul biletului.”

Asigură-te că verifici întotdeauna politicile companiilor aeriene și vezi dacă este posibil să negociezi.

Asigurarea de călătorie acoperă un zbor ratat?

Asigurarea de călătorie poate acoperi un zbor ratat, dar numai dacă acest lucru este inclus în polița ta. Shylar Bredewold de la Odyssean Travel te sfătuiește să te informezi întotdeauna înainte de a alege un furnizor de asigurări de călătorie: „Nu călători fără asigurare de călătorie. Citește incluziunile și excluderile — nu o cumpăra pur și simplu pe cea care îți este oferită cu o căsuță de bifat la finalizarea comenzii. O poliță bună va acoperi întârzierile din trafic în drum spre aeroport și alte probleme care altfel ți-ar putea ruina călătoria.”

Dacă găsești un furnizor de asigurări care acoperă zborurile ratate, va trebui să demonstrezi că ai avut un motiv întemeiat pentru a rata zborul. De asemenea, va trebui să demonstrezi că ai plecat cu suficient timp la dispoziție pentru a ajunge la aeroport, deoarece asigurarea nu va acoperi zborurile în cazurile în care ai fi putut evita ratarea acestora.

Ce se întâmplă cu bagajele mele dacă am ratat zborul?

Dacă se întâmplă să ratezi zborul, iar bagajele tale sunt deja la bord, de exemplu, în cazurile de zboruri de legătură ratate, sună imediat la compania aeriană și informeaz-o. Aceasta ar trebui să deschidă un tichet de solicitare pentru bagajele de la zborul ratat, pentru a le urmări și a ți le returna sau pentru a stabili de unde le poți ridica după ce rezervi un zbor nou. De asemenea, îți pot expedia bagajele la o adresă la alegere.

Ce se întâmplă dacă ratezi zborul după ce ai făcut check-in-ul?

Așadar, ce se întâmplă dacă ratezi un zbor, dar ai făcut deja check-in-ul?

Ei bine, primul lucru pe care îl vor face companiile aeriene este să încerce să te găsească. Te vor striga pe nume prin sistemul de adresare publică al aeroportului și îți vor spune să mergi la poarta de îmbarcare. Dacă ești strigat, grăbește-te la poartă și îmbarcă-te cât mai repede posibil.

Dacă nu reușești să ajungi la poartă la timp, vei fi etichetat drept pasager neprezentat, iar zborul va decola fără tine. În aceste cazuri, va trebui să-ți rezervi singur un zbor de înlocuire și nu vei fi eligibil pentru despăgubiri.

Cum afectează drepturile tale diferitele cauze ale pierderii zborului?

Acum că știi ce să faci dacă ai pierdut zborul, iată o scurtă prezentare a drepturilor tale în funcție de cauza care a dus la pierderea zborului. Motivul pentru care ai pierdut zborul este important, deoarece poate afecta modul în care compania aeriană gestionează situația ta.

Zbor pierdut din cauza traficului 

Dacă ai pierdut zborul din cauza traficului, compania aeriană te poate eticheta drept pasager neprezentat și îți poate anula întregul itinerar. De aceea este important să suni în avans pentru a vedea dacă poți fi reprogramat la un alt zbor, astfel încât să poți zbura în continuare. Cel mai probabil, va trebui să plătești taxa de reprogramare. 

Din păcate, majoritatea companiilor aeriene nu consideră ambuteiajele un motiv valid pentru a pierde zborul, așa că cel mai bine este să verifici de cât timp ai nevoie pentru a ajunge la aeroport și să pleci din timp pentru a evita să întârzii. 

Zbor pierdut din cauza unei urgențe medicale sau a unei boli

Dacă ai pierdut zborul din cauza unei urgențe medicale sau a unei boli, este posibil să fie necesar să soliciți medicului tău o scrisoare pentru a dovedi că nu ai putut zbura din cauza bolii sau a unei vătămări. În funcție de politicile companiei aeriene, aceasta ar putea fi dispusă să îți ramburseze banii sau cel puțin să renunțe la taxa de anulare dacă a trebuit să anulezi zborul din timp. Verifică politicile companiei aeriene pentru a vedea dacă o urgență medicală documentată este un motiv suficient pentru a renunța la taxa de anulare. 

Zbor pierdut din cauza controlului de securitate

Dacă ai pierdut zborul din cauza unui control de securitate, de obicei sunt foarte puține lucruri pe care le poți face în acest sens. Aeroporturile și companiile aeriene au tot dreptul să percheziționeze amănunțit pasagerii pentru a asigura siguranța tuturor. Deși poți solicita să fii reprogramat la un zbor ulterior, cel mai probabil ți se va percepe o taxă de reprogramare. 

Pentru a evita să fii reținut la controlul de securitate și să pierzi zborul, asigură-te că ajungi la aeroport din timp pentru a-ți acorda suficient timp pentru a trece de controlul de securitate – cu cel puțin 90 de minute înainte de un zbor intern și cu cel puțin 2 ore pentru zborurile internaționale.

Asigură-te că bagajul tău se încadrează în limita de greutate și că nu împachetezi în geantă nimic care ar putea declanșa o alertă de securitate. De asemenea, ar trebui să verifici dacă pașaportul tău este valabil și dacă toate documentele necesare sunt actualizate – cum ar fi un test Covid-19 negativ sau o dovadă de vaccinare.

Pierderea unui zbor de legătură

Există situații în care ajungi la timp la zborul tău, dar ajungi să pierzi în schimb zborul de legătură. În aceste cazuri, este posibil să poți să primești despăgubiri pe lângă reprogramare, cu excepția cazului în care se constată că compania aeriană nu este responsabilă pentru întârziere – de exemplu, dacă zborul tău a fost afectat de condițiile meteorologice.

Când pierzi un zbor de legătură, pașii pe care trebuie să îi urmezi sunt similari cu cei de când pierzi zborul: anunță compania aeriană că ai pierdut legătura și solicită să fii reprogramat la următorul zbor posibil.

Dar nu începe prin a spune „Am dormit prea mult și am pierdut zborul”, deoarece acest lucru ar putea stârni nedumerire. Rămâi calm și explică-ți situația.

În majoritatea cazurilor, ar trebui să te reprogrameze fără a fi nevoie să plătești taxa de reprogramare. Cu toate acestea, este posibil să suporți o taxă dacă ești vinovat pentru întârziere – de exemplu, dacă nu ți-ai alocat suficient timp pentru a ajunge la aeroport. Iată câteva cazuri în care ai putea ajunge să pierzi zborul de legătură:

Zbor de legătură pierdut din cauza condițiilor meteo 

Dacă ai pierdut un zbor de legătură din cauza condițiilor meteo, compania aeriană ar trebui să îți rezerve un loc la următorul zbor disponibil. De obicei, nu primești despăgubiri în aceste cazuri, deoarece companiile aeriene nu sunt considerate vinovate pentru întârzierile cauzate de condiții meteo periculoase. Cu toate acestea, dacă zborul tău de legătură este pe aceeași rezervare, compania aeriană va trebui să îți ofere asistență, inclusiv mâncare, băuturi răcoritoare și cazare, dacă este necesar. 

Cu toate acestea, în cazul în care zborul tău de legătură nu face parte din aceeași rezervare de pe biletul tău, compania aeriană nu va fi obligată să îți rezerve un loc la un alt zbor și va trebui să rezervi singur un zbor nou. 

Zbor pierdut din cauza unei escale scurte

Dacă ai pierdut zborul de legătură din cauza unei escale scurte, compania aeriană îți va rezerva gratuit un loc la următorul zbor, atâta timp cât zborul de legătură face parte din același bilet. Deoarece compania aeriană nu ți-a acordat suficient timp pentru a te îmbarca la zborul de legătură, este posibil să soliciți despăgubiri dacă ajungi să pierzi zborul de legătură. 

Dacă zborul tău de legătură face parte dintr-un bilet separat și nu dintr-un singur itinerar, atunci este posibil să fii nevoit să îți rezervi singur următorul zbor și să plătești taxa. 

Zbor de legătură pierdut din cauza unei întârzieri sau anulări

Dacă ai pierdut zborul de legătură din cauză că zborul anterior a fost întârziat sau anulat, cel mai probabil ți se va rezerva gratuit un loc la următorul zbor. De asemenea, compania aeriană este obligată să îți ofere asistență, inclusiv mâncare, băuturi răcoritoare și acces la mijloace de comunicare. În unele cazuri, va trebui să îți ofere și o cameră la hotel, precum și transport la și de la aeroport. 

Dacă compania aeriană este vinovată pentru perturbare, poți, de asemenea, să soliciți despăgubiri. Poți obține până la 600 € pentru fiecare pasager, în funcție de durata întârzierii și de distanța zborului. 

Așadar, acum știi ce trebuie să faci dacă pierzi zborul. Păstrează-ți calmul și asigură-te că îți cunoști drepturile. Cu siguranță vei ajunge la destinație.  

Știai, de asemenea, că poți solicita despăgubiri pentru zboruri întârziate, anulate sau suprarezervate de până la 3 ani în urmă? AirHelp este aici pentru a te ajuta să verifici dacă zborul tău este eligibil – este rapid, ușor și complet fără riscuri! Începe acum procesarea solicitării.