Regulamentul European CE 261: tot ce trebuie să știi

Zborurile pot fi frustrante atunci când lucrurile nu merg bine. Din fericire, există Regulamentul CE 261, care îți protejează drepturile și îți oferă despăgubiri atunci când companiile aeriene anulează zboruri, fac suprarezervări și refuză îmbarcarea. De asemenea, întârzierile de peste 3 ore te-ar putea face eligibil pentru despăgubire – dacă este vina companiilor aeriene.

Echipa noastră de experți juridici trage la răspundere companiile aeriene pentru a se asigura că îți plătesc despăgubirea pentru zbor conform CE 261, care ți se cuvine.

Nu te va surprinde să afli că despăgubirea conform CE 261 este ceva ce companiile aeriene ar prefera să evite să plătească! Așadar, deși poți depune solicitări pe cont propriu prin intermediul site-ului companiei aeriene, procesul va fi probabil complicat, de lungă durată și stresant.

Pentru asta suntem noi aici. Avem peste 400 de experți AirHelp gata să preia această povară de pe umerii tăi, să simplifice procesul și, dacă este necesar, să meargă în instanță.

Tot ce trebuie să faci este să introduci detaliile zborului tău în instrumentul nostru de verificare a despăgubirii ușor de utilizat și noi îți vom obține banii.

Nu câștigi, nu plătești!

Percepem un onorariu doar dacă solicitarea ta este soluționată cu succes. Pentru mai multe informații, consultă ce onorarii percepem atunci când câștigi.

Există 3 motive principale pentru care ai putea avea dreptul la despăgubire în valoare de la 250 € la 600 € din partea companiei aeriene.

• Refuz la îmbarcare înseamnă că compania aeriană te-a împiedicat să te îmbarci deși aveai un bilet valabil și ai ajuns la poartă la timp. Acest lucru se întâmplă adesea deoarece compania aeriană a suprarezervat zborul.

• Anulările de zboruri ar putea fi eligibile pentru despăgubire dacă compania aeriană te-a informat cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor.

• Întârzierile lungi ale zborurilor (de 3 sau mai multe ore) pot fi despăgubite atunci când întârzierea afectează ora de sosire (nu și ora decolării avionului).
  

Valoarea exactă a despăgubirii depinde de numeroși factori, inclusiv de distanța parcursă și de durata întârzierii cu care ajungi la destinația finală.

Când vine vorba de despăgubirile conform legislației UE CE 261/2004, majoritatea zborurilor europene sunt acoperite.

Aceasta include nu numai spațiul aerian al UE, ci și Islanda, Norvegia, Elveția și așa-numitele „regiuni ultraperiferice” (Guyana Franceză și Martinica, Mayotte, Guadelupa și La Réunion, Saint-Martin, Madeira și Azore și Insulele Canare).

Zborurile internaționale sunt acoperite dacă zborul tău decolează de pe un aeroport din UE, sau dacă destinația ta este în UE și este vorba de un transportator european.

Cea mai simplă modalitate de a afla dacă ai dreptul la despăgubire pentru călătoria ta este să utilizezi Instrumentul de verificare a eligibilității AirHelp.

Reține că nu trebuie să fii cetățean al UE pentru ca Regulamentul CE 261 să ți se aplice!

Nu poți obține despăgubiri în baza CE 261 pentru nicio perturbare care este în afara controlului companiei aeriene, cum ar fi războaiele sau grevele controlorilor de trafic aerian.

Cu toate acestea, există zone gri în care o solicitare în baza CE 261 ar putea avea succes. De exemplu, dacă alte companii aeriene au reușit să se pregătească pentru vreme rea, dar a ta nu, s-ar putea să ai dreptul la despăgubire.

AirHelp este la curent cu cazurile Curții Europene de Justiție și cu orice modificări ale normelor, astfel încât știm întotdeauna când solicitarea ta ar putea fi mai solidă decât crezi.

CE 261 este una dintre cele mai cuprinzătoare legi din lume privind drepturile pasagerilor. Pe lângă despăgubirea monetară, acesta specifică și modul în care compania aeriană trebuie să te trateze.

Deci, dacă zborul tău este întârziat sau anulat sau ți se refuză îmbarcarea, acestea sunt alte drepturi pe care le ai în temeiul CE 261.

Da! Dacă zborul tău este anulat, poți obține o despăgubire pentru timpul pierdut. De asemenea, ai dreptul la redirecționare cu următorul zbor disponibil către destinația ta sau la o rambursare totală ori parțială a biletului inițial.

În cazul întârzierilor, odată ce întârzierea depășește 5 ore, dacă dorești, poți alege să nu zbori și să obții o rambursare completă pentru zborul neutilizat.

Da! Ai dreptul la asistență, ceea ce înseamnă că compania aeriană trebuie să îți ofere gustări, mese și apă dacă ești blocat în aeroport.

Da! Acest lucru intră sub incidența dreptului la asistență. Dacă este necesară cazarea peste noapte, compania aeriană trebuie să îți ofere o cameră de hotel și transport la și de la aeroport.

CE 261 îți oferă dreptul la acces la mijloace de comunicare, inclusiv două apeluri telefonice, mesaje telex sau fax și e-mailuri. Acest lucru este deosebit de important dacă aeroportul nu are Wi-Fi gratuit sau dacă, în caz contrar, ar trebui să utilizezi date mobile costisitoare pentru a efectua un apel.

Dacă ți se oferă un zbor alternativ și un bilet la o clasă superioară, transportatorul aerian nu îți poate percepe nicio plată suplimentară. Pe de altă parte, dacă ești declasat la o clasă inferioară, poți primi o rambursare de 30 %–75 % din prețul pe care l-ai plătit inițial.

Există două modalități de a depune o solicitare în conformitate cu CE 261 – direct la compania aeriană sau prin intermediul unui expert terț, precum AirHelp.

Depunerea solicitării prin intermediul companiei aeriene

Fiecare companie aeriană are propriul proces de solicitare, care ar trebui să se regăsească pe site-ul său. Va trebui să aduni toate documentele despre zborul tău, să cercetezi reglementările pentru a stabili dacă solicitarea ta este eligibilă, apoi să o trimiți și să urmărești stadiul acesteia.

Dacă nu primești un răspuns sau nu ești mulțumit(ă), poți găsi autoritatea națională de aviație relevantă și poți continua solicitarea cu aceasta. Dacă acest demers eșuează, ai putea lua în considerare angajarea unui avocat și inițierea unei acțiuni în instanță.

Depunerea solicitării cu AirHelp

Ne ocupăm de tot pentru tine, de la început până la sfârșit, astfel încât să îți primești banii cât mai ușor posibil.

1. Verifică dacă zborul tău perturbat este eligibil folosind instrumentul nostru rapid de verificare.

2. Trimite toate documentele – îți vom spune exact de ce ai nevoie.

3. Relaxează-te și așteaptă-ți banii! Ne vom ocupa de fiecare aspect al restului procesului – chiar dacă trebuie să mergem în instanță în numele tău.

AirHelp este o echipă formată din peste 400 de experți în drepturile pasagerilor aerieni, legi și reglementări. Din 2013, am ajutat milioane de pasageri din întreaga lume, deoarece credem că toată lumea merită cele mai bune și mai line călătorii posibile.

AirHelp funcționează pe principiul „Nu câștigi, nu plătești”, așa că nu ne plătești nimic în avans – chiar dacă trebuie să-ți ducem cazul în instanță. Dacă vom câștiga, comisionul nostru este de 35 % din despăgubirea ta, lăsându-te liber să cheltuiești restul banilor pe orice dorești. Dacă mergem în instanță pentru tine și câștigăm, vom percepe doar un comision suplimentar de 15 % din despăgubire.

Fiecare companie aeriană are cerințe diferite privind documentele, dar noi îți vom spune exact de ce ai nevoie – indiferent de compania aeriană cu care ai zburat – și facem procesul cât mai rapid și mai simplu posibil.

Documentele tipice pe care le solicităm atunci când procesăm solicitarea ta sunt confirmarea rezervării și cărți de îmbarcare (mobile sau pe hârtie).

Nu-ți face griji dacă le-ai pierdut sau șters, deoarece avem o mulțime de idei despre cum să obții informațiile de care ai nevoie.

Dacă soliciți rambursarea cheltuielilor suplimentare cum ar fi cazarea sau mâncarea, sau pentru evenimentele ratate ca urmare a zborului perturbat, vei avea nevoie și de chitanțe, facturi sau extrase de cont bancar.

Procesul poate dura de la câteva săptămâni la câteva luni sau chiar mai mult, în funcție de necesitatea de a merge în instanță pentru a obține despăgubirea. Te vom ține la curent cu stadiul solicitării tale.

Dreptul tău la despăgubire conform CE 261 expiră în cele din urmă, dar termenul limită variază în funcție de ruta zborului tău și de sediul companiei aeriene.