Drepturile pasagerilor aerieni — Legile din SUA privind protecția pasagerilor
Primește despăgubiri pentru întreruperile zborurilor
Până la 600 € de persoană
Pentru întârzieri, anulări, și altele
Verifică-ți zborul în 2 minute
Conform drepturilor pasagerilor aerieni din SUA, călătorii din SUA sunt protejați împotriva refuzului la îmbarcare și problemelor cu bagajele. Dar, din păcate, pentru alte tipuri de perturbări, drepturile pasagerilor aerieni în SUA sunt limitate. De aceea, pasagerii recurg frecvent la legi mai stricte, cum ar fi Regulamentul european CE 261 pentru a solicita despăgubiri pentru anulări și întârzieri.
Indiferent de ruta zborului, Instrumentul de verificare a despăgubirii îți va arăta ce ți se cuvine în doar câteva minute.
Despăgubiri de zbor în conformitate cu drepturile pasagerilor aerieni din SUA
Care sunt drepturile pasagerilor aerieni din SUA?
Spre deosebire de UE și Canada, SUA nu are un regulament unic care să acopere toate drepturile pasagerilor aerieni. De fapt, o mare parte din protecția pasagerilor se bazează pe dreptul contractual. Mai simplu spus, acest lucru înseamnă că ești protejat de orice drepturi ale pasagerilor aerieni pe care compania aeriană din SUA le-a inclus în Condițiile de transport sau în Termeni și condiții. Așadar, asigură-te că citești cu atenție aceste documente!
În lipsa unui nivel de protecție de bază stabilit prin legislația națională, Condițiile de transport variază de la o companie aeriană la alta, dar majoritatea nu acordă în mod direct pasagerilor dreptul la despăgubiri pentru probleme precum întârzierile prelungite sau anulările. Companiile aeriene pot fi convinse să să ofere despăgubiri de bunăvoință, dar pasagerii trebuie să prezinte un caz solid.
Există, de asemenea, câteva legi unice pe care le recomandăm călătorilor din SUA să le cunoască atunci când zboară. De exemplu, legile din SUA asigură pasagerilor despăgubiri dacă li se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării. De asemenea, aveți drepturi dacă avionul dvs. este vreodată blocat pe pistă, și dacă o companie aeriană din SUA vă avariază, pierde sau întârzie bagajul.
Ce despăgubiri pot obține?
Pasagerii din SUA au dreptul la despăgubiri în cazul în care compania aeriană le refuză îmbarcarea sau îi „elimină” de pe un zbor. Deși companiilor aeriene li se permite să își suprarezerve zborurile (adică să vândă mai multe locuri decât au disponibile), legea spune că acestea trebuie să plătească pasagerilor despăgubiri de până la 1.350 USD dacă ulterior nu au un loc pentru ei la zbor. Aceste despăgubiri ar trebui plătite pasagerilor direct la aeroport, pentru a se asigura că nu există timp de așteptare.
Ajutăm frecvent pasagerii din SUA să solicite până la 600 € (600 €) pentru întârzieri și anulări în temeiul legilor internaționale, precum cea europeană CE 261. Cu toate acestea, dacă zborul dvs. era unul intern, uneori este posibil să obțineți despăgubiri pentru întârzieri și anulări de ultim moment, chiar dacă nu există nicio lege americană privind pasagerii aerieni care să le acopere. Acest lucru se datorează faptului că unele companii aeriene pot fi convinse să ofere despăgubiri sub formă de vouchere, mile aeriene sau reduceri ca gest de bunăvoință.
Dacă ai avut un zbor întârziat sau anulat în SUA, încearcă Instrumentul de verificare a despăgubirii. Îți vom solicita câteva detalii despre cele întâmplate și te vom anunța dacă există șanse mari să obținem o plată de la compania aeriană pentru tine.
Declarația drepturilor pasagerilor din SUA: în detaliu
Legile privind refuzul la îmbarcare în SUA
În SUA, este destul de frecvent ca companiile aeriene să vândă mai multe bilete decât numărul de locuri disponibile într-un avion – o practică cunoscută sub denumirea de suprarezervare. De obicei, acest lucru nu reprezintă o problemă, deoarece nu toți pasagerii se prezintă la zbor. Cu toate acestea, dacă toți pasagerii se înregistrează, compania aeriană va trebui să refuze unii dintre ei – acesta este un refuz la îmbarcare din cauza suprarezervării.
Deoarece suprarezervarea este o practică obișnuită în SUA, există legi stricte care asigură despăgubirea corespunzătoare a pasagerilor. Dacă ți se refuză îmbarcarea în SUA, ai putea avea dreptul la până la 1.350 USD despăgubire pentru suprarezervare.
În plus, compania aeriană este obligată să îți rezerve un loc la un alt zbor cât mai curând posibil, gratuit.
Aceste legi nu se aplică numai cetățenilor americani – orice pasager, care călătorește cu orice companie aeriană pe un zbor care decolează de pe un aeroport din Statele Unite are dreptul la această despăgubire.
Companiile aeriene ar trebui să explice și să ofere despăgubirea atunci când ți se refuză îmbarcarea. Dacă compania aeriană nu ți-a plătit despăgubirea și nu ai renunțat în mod voluntar la locul tău, te putem ajuta să obții banii care ți se cuvin.
Întârzieri pe pistă
Deși legile din SUA nu abordează zborurile întârziate în general, există legi care reglementează ce se întâmplă atunci când zborul tău este întârziat după îmbarcarea pasagerilor. Pasagerii nu au dreptul la despăgubire, dar există reguli stricte pentru a se asigura că primesc asistența corespunzătoare. Este un subiect complex, așa că am scris un articol de blog care acoperă toate drepturile tale în cazul întârzierilor pe pistă în SUA.
Probleme cu bagajele la zborurile interne din SUA
Pasagerii zborurilor din SUA au drepturi clare la rambursare în ceea ce privește bagajele avariate, întârziate și pierdute, care se aplică atunci când zbori între orașele din SUA. Află exact la ce ai dreptul pe pagina noastră privind despăgubirile pentru bagaje întârziate.
Depunerea unei solicitări în temeiul legilor privind zborurile din SUA cu AirHelp
AirHelp te poate ajuta dacă:
Ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării și nu ai primit despăgubiri.
Ai călătorit cu un zbor intern în SUA, care a avut o întârziere de peste 4 ore.
Zborul a avut loc în ultimii 3 ani.
De ce AirHelp?
Drepturile pasagerilor aerieni în Statele Unite
Care sunt drepturile pasagerilor aerieni din SUA?
Departamentul Transporturilor din SUA (DOT) a stabilit un set de reguli care acordă pasagerilor aerieni diverse drepturi în cazul perturbărilor de zbor, cum ar fi întârzieri, anulări sau suprarezervări.
Deși DOT nu obligă companiile aeriene să despăgubească pasagerii pentru întârzieri și anulări, acesta le asigură drepturi precum rezervarea unui zbor alternativ, rambursarea biletelor și asistență la aeroport. Cu toate acestea, pentru refuzul la îmbarcare din cauza suprarezervării, companiile aeriene sunt obligate să despăgubească pasagerii, fiind instituite, de asemenea, măsuri de protecție specifice pentru întârzierile pe pistă.
Drepturile pasagerilor în cazul zborurilor întârziate și anulate în SUA
Dacă zborul tău este întârziat sau anulat, companiile aeriene sunt obligate să ofere asistență. Iată la ce ai dreptul în funcție de tipul de perturbare:
Anularea zborului: Dreptul la rezervarea unui nou zbor fără costuri suplimentare sau la o rambursare integrală, chiar și pentru biletele nerambursabile.
Întârziere semnificativă: Companiile aeriene trebuie să ofere o rambursare dacă decizi să nu călătorești din cauza întârzierii.
Ce se califică drept o întârziere semnificativă?
Până de curând, DOT nu avea o definiție specifică pentru o întârziere semnificativă, evaluând fiecare situație de la caz la caz. În 2024, au fost introduse noi reglementări pentru a clarifica drepturile pasagerilor aerieni. Mai jos este definiția unei întârzieri semnificative care obligă companiile aeriene să ramburseze pasagerii:
Zboruri interne: Întârzieri de trei ore sau mai mult.
Zboruri internaționale: Întârzieri de șase ore sau mai mult.
Conform acestor noi reguli, companiile aeriene trebuie să emită automat rambursări pasagerilor eligibili în termen de 7 până la 20 de zile lucrătoare. Ai dreptul la o rambursare dacă alegi să nu zbori, fie că nu aștepți avionul întârziat, fie că refuzi oferta companiei aeriene de a-ți rezerva un loc la un alt zbor.
Refuzul la îmbarcare și zborurile suprarezervate
Companiile aeriene din SUA sunt mai predispuse să își suprarezerve zborurile decât cele din Europa. Prin urmare, există legi stricte care reglementează dreptul tău la despăgubire. Dacă ți se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării în SUA, ai putea avea dreptul la o despăgubire de până la 1.550 $. Vezi sfaturile noastre despre zborurile suprarezervate pentru mai multe informații și consultă tabelul de mai jos pentru detalii despre despăgubiri:
| Tipul zborului | Întârziere | Despăgubire |
|---|---|---|
| Intern | 0 până la 1 oră | ❌ |
| Intern | 1 până la 2 ore | 200% din tariful unui bilet de o singură călătorie, până la maximum 775 $ |
| Intern | Mai mult de 2 ore | 400% din tariful unui bilet de o singură călătorie, până la maximum 1550 $ |
| Internațional | 0 până la 1 oră | ❌ |
| Internațional | 1 până la 4 ore | 200% din tariful unui bilet de o singură călătorie, până la maximum 775 $ |
| Internațional | Mai mult de 4 ore | 400% din tariful unui bilet de o singură călătorie, până la maximum 1550 $ |
Întârzieri pe pistă
După o întârziere pe pistă de două ore, pasagerilor trebuie să li se asigure hrană, apă, toalete funcționale și asistență medicală (asistență medicală doar la nevoie). Normele DOT le garantează pasagerilor dreptul de a debarca după anumite perioade de așteptare:
Zboruri interne: pasagerii au dreptul de a părăsi aeronava dacă întârzierea pe pistă depășește trei ore.
Zboruri internaționale: acest drept se extinde la patru ore pentru zborurile internaționale.
Regulile de mai sus nu se aplică în următoarele circumstanțe:
Îți recomandăm să citești articolul nostru de pe blog despre întârzierile prelungite pe pistă, astfel încât să îți cunoști drepturile dacă ți se întâmplă acest lucru.
Probleme cu bagajele în cazul zborurilor interne din SUA
Pasagerii zborurilor din SUA au mai multe drepturi în ceea ce privește bagajele deteriorate, întârziate și pierdute. Oferim mai multe detalii pe pagina noastră despre despăgubiri pentru bagaje.
Regula de rambursare în 24 de ore
Reglementările DOT prevăd că, dacă un bilet de avion este achiziționat cu cel puțin 7 zile înainte de plecarea programată a zborului, compania aeriană trebuie să permită pasagerului:
să anuleze rezervarea în termen de 24 de ore de la achiziționare, fără a suporta penalități financiare; sau, alternativ,
să rețină biletul la tariful cotat fără plată timp de 24 de ore.
Pentru mai multe informații, citiți articolul dedicat Regulii de rambursare în 24 de ore.
Ce zboruri sunt acoperite de reglementările valabile în SUA?
Reglementările SUA privind întârzierea pe pistă se aplică oricărui zbor care decolează de pe un aeroport din SUA sau zboară spre un aeroport din SUA, în timp ce reglementările privind refuzul la îmbarcare se aplică zborurilor cu transportatori americani, cu plecare din Statele Unite.
Legile SUA privind problemele cu bagajele se referă la zborurile interne cu transportatori americani între orașele din SUA. Zborurile internaționale care provin din Statele Unite sunt acoperite de Convenția de la Montréal, în majoritatea cazurilor.