Drepturile pasagerilor aerieni cu dizabilități și mobilitate redusă
Primește despăgubiri pentru întreruperile zborurilor
Până la 600 € de persoană
Pentru întârzieri, anulări, și altele
Verifică-ți zborul în 2 minute
Această pagină de informare va rezuma drepturile tale conform diverselor legi din întreaga lume, te va ajuta să înțelegi la ce asistență te poți aștepta și ce poți face dacă nu o primești.
Reține că putem oferi doar informații. Nu te putem ajuta să soliciți asistență sau să depui o plângere, cu excepția cazului în care se referă la o întârziere sau anulare de zbor.
Care sunt drepturile mele?
Pasagerii cu dizabilități au același drept de acces la călătoriile cu avionul ca și persoanele fără dizabilități.
Deși specificul legilor diferă de la o țară la alta, acestea sunt menite să asigure că un număr cât mai mare de persoane pot călători cu ușurință și demnitate.
Unele legi stabilesc standarde de accesibilitate pentru aeroporturi și avioane, pentru a se asigura că persoanele cu dizabilități le pot utiliza, în timp ce alte legi îți oferă dreptul la asistența de care ai nevoie pentru a călători.
Cum să soliciți asistență specială
Multe legi îți oferă dreptul la ceea ce se numește asistență specială. Acesta este un serviciu oferit de companiile aeriene și aeroporturi pentru a se asigura că pasagerii aerieni cu dizabilități, mobilitate redusă și nevoi suplimentare au acces la asistența de care au nevoie pentru a călători cu demnitate în fiecare etapă a călătoriei lor, de la plecare până la sosire.
Aceasta ar putea fi asistență cu scaunul cu rotile în aeroport sau alte forme de ajutor pentru mobilitate, dar poate fi și asistență pentru persoanele în vârstă sau primirea pasagerilor aerieni cu câini de serviciu.
Nu există o regulă universală pentru solicitarea asistenței speciale.
Cu toate acestea, majoritatea legilor specifică faptul că ar trebui să existe o modalitate ușor accesibilă pentru a solicita asistență specială atunci când îți rezervi zborul, fie printr-un operator de turism, fie direct la compania aeriană.
Pentru a beneficia de cel mai bun sprijin posibil, planifică din timp.
În unele țări, legile prevăd anumite limite specifice. În Regatul Unit, pasagerii trebuie să contacteze companiile aeriene și aeroporturile cu cel puțin 48 de ore înainte de călătorie, în timp ce în Brazilia, uneori este necesară o notificare cu 72 de ore înainte. În SUA, companiile aeriene nu pot solicita o notificare prealabilă, cu excepția cazului în care solicitarea ta necesită o planificare îndelungată.
Sfatul nostru este simplu: planifică cât mai devreme posibil.
Reglementări din întreaga lume
Există o serie de legi în întreaga lume care îți protejează drepturile în calitate de pasager cu dizabilități, mobilitate redusă sau nevoi suplimentare. Vom explica câteva dintre cele principale.
Legea privind accesul transportatorilor aerieni
Acoperă toți pasagerii cu dizabilități și care călătoresc cu animale de serviciu
Se aplică tuturor zborurilor către, dinspre sau în interiorul SUA
Legea privind accesul transportatorilor aerieni (ACAA) interzice companiilor aeriene să discrimineze pasagerii cu dizabilități și le impune acestora să răspundă nevoilor acestor pasageri. ACAA este pusă în aplicare de Departamentul de Transport al SUA.
Legea egalității din 2010 și Regulamentele aviației civile din 2014
Se aplică tuturor pasagerilor cu dizabilități, persoanelor în vârstă și celor cu dificultăți de comunicare și interacțiune socială
Se aplică tuturor zborurilor către sau de la aeroporturile din Regatul Unit cu companii aeriene înregistrate în Regatul Unit sau în UE și zborurilor din afara Regatului Unit sau a UE către UE cu transportatori din Regatul Unit
În Regatul Unit, pasagerii cu dizabilități au dreptul la asistență adecvată nevoilor lor, care trebuie oferită gratuit la aeroport și la bordul aeronavei.
Legea prevede că dizabilitățile nu trebuie să fie permanente sau aparente pentru a beneficia de asistență.
CE 1107/2006 privind drepturile persoanelor cu handicap și ale persoanelor cu mobilitate redusă pe durata călătoriei pe calea aerului
Acoperă toți pasagerii cu dizabilități sau care călătoresc cu câini de asistență și persoanele cu mobilitate redusă – inclusiv persoanele în vârstă, femeile însărcinate și persoanele care călătoresc cu copii mici
Se aplică tuturor zborurilor din cadrul Uniunii Europene
Regulamentul UE CE 1107/2006 prevede că persoanele cu handicap și persoanele cu mobilitate redusă ar trebui să poată accesa și beneficia de servicii aeriene europene comparabile cu cele ale altor cetățeni fără dizabilități și să aibă același drept ca toți ceilalți cetățeni la liberă circulație, libertatea de alegere și nediscriminare.
Aceste dispoziții asigură faptul că pasagerii cu dizabilități pot călători cu demnitate și confort.
Regulamentul privind transportul accesibil pentru persoanele cu dizabilități (ATPDR)
Acoperă toți pasagerii cu dizabilități, care au nevoie de dispozitive de asistență sau de animale de serviciu
Se aplică tuturor zborurilor către, din sau în interiorul Canadei
Agenția Canadiană de Transport protejează drepturile persoanelor cu dizabilități la servicii de transport accesibile printr-un set de norme numit ATPDR.
Aceste reglementări asigură că pasagerii cu dizabilități au acces fără bariere la rețeaua de transport canadiană.
Acestea se asigură că furnizorii de servicii de transport, cum ar fi companiile aeriene și aeroporturile, respectă drepturile pasagerilor aerieni și oferă gama de servicii enumerate în ATPDR.
Rezoluția ANAC 280/2013
Se aplică tuturor pasagerilor cu dizabilități, cu vârsta de peste 60 de ani, femeilor însărcinate sau care alăptează, persoanelor cu mobilitate redusă sau celor care călătoresc cu copii mici
Se aplică tuturor zborurilor care decolează din sau aterizează în Brazilia
În Brazilia, legea acordă persoanelor dreptul la asistență specială, dacă au nevoie de aceasta, pentru a se asigura că toți pasagerii au acces egal la călătorii.
Pasagerii care au nevoie de asistență specială sunt considerați pasageri prioritari în toate etapele călătoriei. Aceasta înseamnă că trebuie să li se acorde prioritate la îmbarcarea în avion, dar și să fie ajutați primii în cazul în care ceva nu merge bine. De exemplu, în cazul anulării zborului, aceștia au prioritate la zborurile alternative și la cazare.
Guvernul brazilian a publicat un ghid util privind drepturile și mobilitatea pasagerilor.
Ce este AirHelp?
Ajutăm pasagerii să obțină despăgubiri pentru zborurile perturbate. Până în prezent, am ajutat peste 3 milioane de persoane să obțină banii care li se cuveneau și numărul lor continuă să crească...
Dacă zborul tău a fost întârziat sau anulat, verifică dacă ești eligibil pentru despăgubiri de până la 600 € cu ajutorul instrumentului nostru gratuit de verificare a zborurilor.
Întrebări frecvente
Ce este asistența la aeroport?
Asistența la aeroport, cunoscută și sub denumirea de asistență specială, este un serviciu conceput pentru a ajuta pasagerii din momentul sosirii la aeroportul de plecare și până în momentul în care părăsesc aeroportul de destinație. De obicei, este un serviciu gratuit și se aplică în special pasagerilor cu dizabilități, mobilitate redusă, nevoi suplimentare, celor care călătoresc cu animale de serviciu, persoanelor în vârstă și, în unele cazuri, femeilor însărcinate.
Cum solicit asistență specială/asistență la aeroport/asistență pentru mobilitate?
Poți solicita acest serviciu contactând fie aeroportul pe care îl vizitezi, fie compania aeriană cu care zbori. Întreabă-i ce tipuri de asistență specială îți pot oferi.
Pot călători cu un animal de serviciu?
În multe cazuri, este posibil să călătorești cu câinele tău ghid. De fapt, multe aeroporturi și companii aeriene trebuie să faciliteze acest lucru. Este posibil ca compania aeriană să solicite dovada că câinele tău ghid a primit dresajul corespunzător. Contactează compania aeriană pentru a afla mai multe.
Pot obține despăgubiri financiare dacă am fost tratat necorespunzător sau discriminat?
Depinde. Primul lucru pe care trebuie să îl faci este să contactezi compania aeriană sau aeroportul pentru a depune o plângere. Dacă răspunsul acestora este nesatisfăcător, plângerile pot fi înaintate organismelor naționale de aplicare a legii.
Ce se întâmplă cu echipamentul meu în timpul zborului?
În Brazilia, Canada, UE, Regatul Unit și SUA, echipamentul tău, cum ar fi scaunele cu rotile sau alte dispozitive de asistare, trebuie manipulat cu grijă și transportat gratuit de către compania aeriană. Companiile aeriene ar trebui să depoziteze aceste articole în cabina aeronavei, atunci când este posibil, iar dacă nu, acestea vor fi depozitate în cală și îți vor fi returnate la ușa aeronavei, la sosire.
În SUA, există o protecție suplimentară în temeiul Legii privind accesul transportatorilor aerieni (Air Carrier Access Act), care asigură despăgubiri în cazul în care echipamentul tău este deteriorat.
Cum ajung la locul meu în avion?
Companiile aeriene ar trebui să ofere asistență gratuită pentru a te ajuta să ajungi la locul tău. Dacă ai nevoie de asistență pentru mobilitate, aceasta poate include utilizarea unui elevator sau a unui scaun cu rotile de culoar. Pentru liniștea ta, îți recomandăm să verifici dacă această asistență este disponibilă în țara sau regiunea ta în momentul rezervării.
Adesea, companiile aeriene low-cost nu folosesc pasarele de îmbarcare (culoare închise de la clădirea terminalului la aeronavă). Acest lucru poate complica uneori accesul la aeronavă. Deși ai dreptul la același standard de asistență specială atunci când zbori cu o companie aeriană low-cost, îți recomandăm să îi contactezi, precum și aeroporturile de plecare și de destinație, pentru a te asigura că știu că vei călători.