Despăgubiri pentru zboruri în Arabia Saudită

Conform legislației privind pasagerii aerieni din Arabia Saudită, pasagerii pot fi eligibili pentru despăgubiri pentru zborurile interne și internaționale care sunt anulate, întârziate cu peste 3 ore sau suprarezervate, dacă acest lucru duce la refuzul la îmbarcare. Legea te protejează dacă:

• Zborul tău decolează din Arabia Saudită, indiferent de compania aeriană cu care zbori.

• Zborul tău către Arabia Saudită este operat de o companie aeriană națională.

Eligibilitatea ta nu este afectată de vârstă, naționalitate sau de faptul că biletul tău a fost redus sau a făcut parte dintr-un pachet de călătorie.

Acest proces poate părea descurajant, dar AirHelp îl poate face simplu și lipsit de stres, ocupându-se de tot în locul tău.

Îți vom spune gratuit, în câteva minute, dacă ai dreptul la despăgubire. Iar depunerea unei solicitări prin noi este complet lipsită de riscuri, deoarece vom percepe un onorariu doar atunci când îți câștigăm solicitarea.

Suma despăgubirii pe care o poți primi depinde de ce s-a întâmplat cu zborul tău. Poți consulta mai jos regulile pentru perturbările frecvente.

De asemenea, este bine de știut că, dacă ți se cuvine o despăgubire, compania aeriană este obligată să ți-o plătească în termen de 15 zile.

Despăgubiri pentru zboruri întârziate

Întârzierea ta se calculează în funcție de cât de târziu ai ajuns la destinație, în comparație cu ora programată de sosire. Dacă nu ai zburat deloc, primești sumele indicate în tabelul pentru zboruri anulate.

Despăgubiri pentru zboruri anulate

Primești această despăgubire dacă nu ai putut zbura deoarece zborul tău a fost anulat. Aceasta este o sumă de bani pe care o primești pe lângă rambursarea integrală a costului zborului!

Însă, dacă compania aeriană ți-a oferit un zbor alternativ și ai ajuns la destinație în ciuda anulării, vei primi în schimb suma despăgubirii indicată în tabelul pentru zboruri întârziate.

Despăgubiri pentru alte perturbări

Cândnu ești eligibil pentru despăgubire?

Criteriile de mai sus nu se aplică dacă anularea sau întârzierea se datorează:

• Motive de siguranță și securitate bazate pe rapoartele aprobate de GACA

• Forță majoră

Revine în sarcina GACA să declare ce anume constituie forță majoră, dar, de obicei, aceasta este o circumstanță neobișnuită, imprevizibilă și inevitabilă.

Chiar și în cazurile în care compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri, aceasta trebuie să informeze în continuare pasagerii cu privire la cele mai recente informații și la orice modificări relevante, precum și să le ofere asistență și sprijin corespunzător.

Deci, când ești eligibil pentru despăgubire?

• Defecțiune tehnică a aeronavei

• Condiții operaționale

• Probleme de programare cauzate de transportatorii aerieni sau de angajații acestora

Acestea sunt doar câteva dintre cauzele de perturbare care nu sunt considerate forță majoră, cazuri în care pasagerii afectați pot fi eligibili pentru despăgubire.

Dacă zborul tău este întârziat cu o anumită perioadă de timp, compania aeriană are obligația de a-ți oferi asistență și servicii esențiale. Dacă asistența nu este oferită, ești eligibil pentru despăgubire.

În cazul anulării unui zbor, atunci când pasagerul se află deja la aeroport, transportatorul aerian are, de asemenea, obligația de a-i găsi un zbor alternativ.

Cui nu ar trebui să i se refuze îmbarcarea?

În situații precum suprarezervarea, anumitor pasageri nu ar trebui să li se refuze îmbarcarea, iar aceștia includ:

• Pasageri cu nevoi speciale

• Pasageri cu dizabilități

• Rudele de gradul I sau lucrătorii casnici însoțitori

• Minorii neînsoțiți

• Grupurile de călători

În plus, unui pasager nu ar trebui să i se refuze îmbarcarea dacă există un loc disponibil la o clasă superioară pentru același zbor. În acest caz, compania aeriană este obligată să treacă pasagerul la o clasă superioară, în mod gratuit.

Drepturile pasagerilor cu nevoi speciale

În cazul refuzului la îmbarcare a unui pasager cu nevoi speciale, compania aeriană trebuie să asigure un zbor direct sau indirect către destinație, respectând ora de sosire programată inițial.

Dacă pasagerului i se refuză îmbarcarea și compania aeriană nu ia măsurile corespunzătoare, clientul poate solicita o despăgubire în valoare de 200 % din valoarea biletului său la momentul achiziționării.

Dacă bagajul tău este pierdut, avariat sau întârziat, ai dreptul la despăgubiri:

• Dacă bagajul tău sosește în ziua următoare: ~180 €

• Fiecare zi suplimentară: ~70 € (până la un maxim de ~1.900 €)

• Pierderea sau avarierea bagajelor: ~1.900 €

Dacă bagajul tău nu sosește în termen de 21 de zile, acesta este considerat pierdut. O solicitare privind bagajele poate fi depusă pentru zborurile care sosesc în Arabia Saudită cu un transportator aerian străin. Dacă un pasager declară companiei aeriene articole de valoare înainte de a preda bagajul, folosind formularele corespunzătoare, atunci despăgubirea va fi calculată în funcție de valoarea declarată în formular.

În cazul întârzierilor pe pistă, pasagerii trebuie să aibă acces gratuit la toalete, ventilație și aer condiționat adecvate, mâncare și băuturi, precum și la mijloace de comunicare pe toată durata. Pasagerilor li se permite să debarce după 3 ore, cu excepția cazului în care există un motiv pentru a nu o face. Dacă pasagerii nu mai doresc să zboare, ei pot considera zborul anulat și pot solicita despăgubirea corespunzătoare.

În Arabia Saudită, pasagerii sunt protejați de Departamentul pentru Protecția Clienților (CPD) al Autorității Generale a Aviației Civile (GACA). CPD este responsabil de primirea, examinarea și analizarea reclamațiilor împotriva transportatorilor aerieni, atâta timp cât problema se încadrează în domeniul de aplicare al drepturilor pasagerilor descrise în politica GACA.

Acest lucru înseamnă că există legi în vigoare pentru siguranța ta atunci când te confrunți cu perturbări sau incidente de călătorie cu avionul.

Reglementările GACA susțin aceste drepturi ale pasagerilor. Acest lucru înseamnă că, dacă compania aeriană nu respectă contractul de zbor dintre compania aeriană și pasager, atunci pasagerul are dreptul de a intenta un proces la instanța competentă. Instanța va evalua apoi amploarea prejudiciului și va stabili o sumă de despăgubire.