Qatar Airways É A Melhor Companhia Aérea Do Mundo. Tap Portugal Melhora Resultados E Está Em 33º Lugar

• Das 64 companhias aéreas estudadas, a TAP encontra-se na posição 33, com uma pontuação global de 6,86

• De um total de 151 aeroportos estudados, o Aeroporto Francisco Sá Carneiro, no Porto, é o melhor aeroporto de Portugal. Está em 54º lugar, com uma pontuação de 7,67

• Do outro lado, o Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, é o pior aeroporto português e encontra-se no final do ranking mundial, em 143º lugar

• A Qatar Airways é a melhor companhia aérea do mundo com uma pontuação global de 8,11

• Em segundo lugar do ranking encontra-se a United Airlines (8,07). O terceiro lugar é da para a Qantas Airways (8,02)

• O Aeroporto Internacional de Tóquio Haneda é o melhor aeroporto do mundo com uma pontuação global de 8,83

• Aeroporto de Madrid, em Espanha, é o melhor aeroporto da Europa

Lisboa, 12 de dezembro de 2022.- A AirHelp, maior organização internacional de defesa dos direitos dos passageiros aéreos, apresenta hoje o seu ranking anual AirHelp Score 2022 das melhores companhias aéreas e melhores aeroportos do mundo. A classificação AirHelp Score existe desde 2015, baseia-se em dados de companhias aéreas e aeroportos de todo o mundo e é considerado o mais abrangente e preciso da área. Nesta classificação, a AirHelp avalia a excelência do serviço, a pontualidade, o processamento de reclamações e a qualidade das instalações de restauração e de lojas do aeroporto.  

“Para criar este ranking, a AirHelp utiliza as melhores fontes de dados, incluindo a sua base de dados de estatísticas de voo, que é uma das maiores e mais completas do mundo, com dezenas de milhares de avaliações de clientes, e a sua própria experiência, que a levou a ajudar mais de 10 milhões de passageiros, em todo o mundo, a processar compensações após uma irregularidade de voo”, refere Pedro Miguel Madaleno, advogado especialista que representa a organização em Portugal. 

Portugal: TAP Air Portugal em 33º lugar e Porto com o melhor aeroporto português

Em contraciclo com as notícias mais recentes, a companhia aérea portuguesa TAP apresenta uma melhoria significativa na sua classificação quando comparado com o AirHelp Score 2019. A TAP melhorou a sua pontuação em todas as áreas de estudo e apresenta, este ano, uma classificação global de 6,86: 5,99 na pontualidade, 7,82 na qualidade do serviço e 6,76 na gestão de reclamações. Dados que superam os de 2019, ano em que a companhia aérea portuguesa se posicionou no 61º lugar com uma classificação global de 6,03. 

O AirHelp Score 2022 dá também a conhecer quais as três companhias aéreas que mais operam voos em Portugal: a holandesa Transavia, com uma pontuação de 7,20; a espanhola Iberia com 7,01 e, por fim, a TAP Portugal com os referidos 6,86.

Já na classificação dos aeroportos, é no Porto que se encontra o melhor aeroporto português, com uma pontuação global de 7,67: 7,10 na pontualidade; 8,52 na consideração dos clientes e 8,53 na qualidade da sua área de restauração e lojas. Em segundo lugar, o Aeroporto de Faro com uma pontuação global de 7,21. O Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, é o pior aeroporto de Portugal, com uma classificação de 6,75, e surge no fim do ranking – no 143º lugar, num total de 151 aeroportos analisados. 

Importa ainda referir que o Aeroporto Francisco Sá Carneiro encontra-se na 54º posição e é a quinta maior subida em relação a 2019, principalmente devido ao melhor desempenho no critério de ‘pontualidade’. O Aeroporto do Porto pode, ainda, ser considerado um dos melhores aeroportos europeus, estando no top 10 dos aeroportos europeus considerados no AirHelp Score 2022. 

Companhias Aéreas melhor classificadas 

A Qatar Airways é novamente eleita como a melhor companhia aérea do mundo, segundo o ranking da AirHelp. Esta companhia mantém a sua posição desde 2018 e alcançou, este ano, uma pontuação global de 8,11: 8,93 na consideração do cliente; 7,79 no tratamento de reclamações e 7,62 na pontualidade. Em segundo lugar está a United Airlines, que obteve 8,07 pontos no total. A companhia aérea australiana Qantas Airways está em terceiro lugar, com uma pontuação de 8,02. As três companhias aéreas têm-se distinguido devido ao processamento consistente e eficaz das reclamações dos passageiros, à elevada pontualidade e à elevada classificação dos clientes.

Em 2022, com exceção da Qatar Airways, há mudanças significativas no topo da classificação em comparação com a última classificação, em 2019. United Airlines, Etihad Airways e LATAM Airlines entraram nos cinco primeiros lugares, substituindo a American Airlines, Aeromexico e SAS Scandinavian Airlines. A Qantas Airways, que ocupava o quinto lugar em 2019, sobe para o terceiro lugar em 2022 devido, principalmente, ao processamento eficiente de reclamações.

Duas outras companhias aéreas que se destacam pelo seu bom desempenho em 2022 são a Eurowings da Alemanha – que registou a maior subida desde a edição de 2019, de 45º para 6º lugar – e a companhia aérea holandesa Transavia, que subiu em 2022 em todos os parâmetros avaliados para esta classificação, passando do 65º lugar em 2019 para o 26º lugar este ano. Air Malta (Malta) e Avianca (Colômbia) também sobem nas classificações impulsionadas por um melhor feedback dos clientes, bem como a airBaltic (Letónia) que regista um melhor processamento de reclamações.

Companhias Aéreas com menor classificação 

No outro extremo da escala, a companhia aérea canadiana, Westjet, sofre um grande declínio na classificação devido à menor pontualidade e tratamento de reclamações – de 7º lugar em 2019 para 30º em 2022; já a Pegasus Airlines (Turquia) sofre a maior queda na classificação, passando do 33º lugar para o 61º devido ao fraco processamento de reclamações. A companhia aérea de baixo custo, Ryanair, vem em penúltimo lugar na classificação com uma pontuação global de 4,77 e destaca-se pelo negativo tratamento das reclamações dos clientes (0,62).

Ranking AirHelp Score 2022

Melhores aeroportos do mundo: Japão e Brasil

Em primeiro lugar do ranking da AirHelp encontra-se o Aeroporto Internacional de Tóquio Haneda, que alcançou uma pontuação global de 8,83: 8,89 pela pontualidade; 8,90 pela classificação de passageiros e 8,57 pela qualidade da sua área de restauração e lojas. Em segundo lugar, no AirHelp Score 2022, está o Aeroporto de Recife no Brasil com uma pontuação de 8,52. Já em terceiro lugar é possível encontrar outro aeroporto japonês, o Aeroporto Internacional de Narita (Tóquio) com 8,49. O Brasil, por seu lado, tem cinco aeroportos entre os doze melhores do mundo.

No ranking dos melhores aeroportos da AirHelp Score 2022 destaca-se, ainda, a vizinha Espanha com o Aeroporto Madrid—Barajas Adolfo Suárez como o 12º melhor aeroporto do mundo e o primeiro no ranking dos aeroportos europeus.

O Aeroporto do Dubai, nos Emirados Árabes Unidos, ganha mais posições em 2022 e passa da 111º posição para o 9º lugar devido, principalmente, a um melhor desempenho na pontualidade. Segue-se o Aeroporto Kuala Lumpur na Malásia que melhora em todas as categorias (pontualidade, qualidade do serviço e espaço de lojas e catering), e o Aeroporto Bogotá El Dorado na Colômbia, que sobe devido à sua boa pontuação em pontualidade. O Aeroporto de Charleroi na Bélgica é o maior perdedor deste ano, caindo 128 posições (do 14º lugar, em 2019, para a 142º posição, em 2022), bem como o Aeroporto Internacional de Atenas Eleftherios Venizelos na Grécia, que desceu 96 lugares, ambos com classificações mais baixas em todas as categorias. Por fim, o Aeroporto de Bristol, no Reino Unido, é o terceiro aeroporto com pior desempenho, caindo 77 lugares no total, principalmente devido ao seu fraco desempenho em termos de pontualidade.

Ranking AirHelp Score 2022

Como é realizado o AirHelp Score?

O AirHelp Score 2022 é o nono relatório da organização desde que esta iniciou as suas avaliações em 2015. Este estudo é desenvolvido pela AirHelp combinando os seus conhecimentos profissionais e perícia industrial para fornecer aos passageiros aéreos as melhores informações possíveis para as melhores experiências de voo: indicações de como serão as suas experiências em diferentes aeroportos em todo o mundo; bem como previsões de como serão tratados em circunstâncias normais pelas várias companhias aéreas e o que esperar caso os voos sejam cancelados ou sofram atrasos. 

Para determinar a classificação das companhias aéreas, a AirHelp considera três áreas: processamento de reclamações, pontualidade e qualidade do serviço. As pontuações dos aeroportos são determinadas pelo desempenho pontual (que representa 60% da pontuação), a qualidade do serviço (que representa 20% da pontuação) e pelas opções de refeições e lojas (que constituem os restantes 20% da pontuação). 

Para ver a pontuação da AirHelp na sua totalidade, aceda ao AirHelp Score. Para conhecer a metodologia 2022 AirHelp Score, clique aqui.

Sobre AirHelp

A AirHelp é a maior organização do mundo especializada na defesa dos direitos dos passageiros aéreos. Fundada em 2013, a empresa tem ajudado os viajantes a obter compensações por voos atrasados, cancelados ou em overbooking. Até hoje, a AirHelp já ajudou mais de 16 milhões de passageiros e tem a maior rede mundial de advogados especializados em direitos dos passageiros aéreos. Encontre mais informações em www.airhelp.com/pt-pt/ 

Para mais informações, contactar:

Liliana Lopes 

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