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    Como posso saber se tenho direito a compensação?

    Ver Compensação

    Taxas e Modos de Pagamento

    • Como e quando irei receber a minha compensação?

      Orgulhámo-nos da rapidez e segurança dos nossos métodos de pagamento aos nossos clientes. Assim que recebermos a compensação a que tem direito e verificarmos o pagamento, ser-lhe-á solicitado que forneça os seus dados no nosso website. Pode utilizar um dos seguintes métodos abaixo, consoante a localização do seu banco e dependendo do facto de ser ou não cliente de uma OTA:
      União Europeia, Açores, Ilhas Canárias, Luxemburgo, Guiana Francesa, Gibraltar, Guadalupe, Guernesey, Islândia, Ilha de Man, Jersey, Liechtenstein, Madeira, Martinica, Maiote, Mónaco, Noruega, São Pedro e Miquelão , San Marino, SuíçaEstados Unidos da AméricaResto do mundo
      Clientes diretos, OTA: Tripcase, Kayak; outrosTransferência bancária gratuita (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)Cheque –Grátis (USD) Transferência bancária gratuita (USD)Transferência bancária gratuita (EUR –Clientes diretos, USD – Tripcase, Kayak)
      OTA: ExpediaPayPal –Grátis (USD) Cheque –Grátis (USD) Transferência bancária gratuita (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)PayPal –Grátis (USD) Cheque –Grátis (USD) Transferência bancária gratuita (USD)PayPal –Grátis (USD) Cheque –Grátis (USD) Transferência bancária gratuita (USD)
      Note que a sua compensação só pode ser paga na sua conta, através dos métodos listados acima.
    • Quanto terei de vos pagar?

      A AirHelp está empenhada em ajudar passageiros aéreos em tudo o que puder e, se não conseguirmos, o serviço fica por nossa conta! Se tivermos sucesso a obter da sua compensação, todas as nossas taxas estão detalhadas na nossa lista de preços. Essencialmente, o custo básico é de 25% da compensação recebida para os nossos clientes regulares e 35% para clientes de agências de viagens online (OTA - Online Travel Agency) Se tomarmos uma ação legal, iremos adicionar a nossa taxa legal e arredondar o montante para 50%. Esta taxa é fixa: nunca iremos cobrar mais do que isso, independentemente do montante. As taxas incluem tudo: a nossa comunicação com a companhia aérea, toda e qualquer assistência que prestemos em diversos canais, a preparação de ação legal e a prossecução de tal ação legal e eventuais ações legais adicionais. Por isso, esteja descançado porque nós tratamos de tudo. Para casos não abrangidos pela norma CE 261, convidámo-lo a analisar o início da nossa lista de preços.
    • O que são o IBAN e código SWIFT e onde posso encontrar estes dados?

      Um IBAN é o seu número de conta único e é utilizado para transferências bancárias internacionais. Consiste no código de país, dois dígitos de verificação e o seu número de conta. Um código SWIFT ou BIC é utilizado para identificar a instituição financeira, a sua localização e a agência específica. Pode nunca ter visto estes números antes, mas tem-nos em sua posse e ambos podem ser consultados num extrato bancário.
    • Quanto tenho de pagar para receber a minha compensação?

      A nossa taxa sobre transferências pode ser encontrada na Lista de Preços.
    • Como sou verificado no Paypal?

      • Após entrar na sua conta Paypal, clique no separador “Carteira” na página principal.
      • Para verificar a sua conta, associe a sua conta bancária ou cartão de crédito, clicando nos botões conforme demonstrado abaixo:
      • Após selecionar a conta bancária, o Paypal irá pedir-lhe que introduza as suas informações bancárias para associar a sua conta bancária e a sua conta Paypal. Depois de introduzir os seus dados, receberá o seguinte aviso:
    • O que é o Paypal?

      O PayPal é uma plataforma internacional para pagamentos ou transferências monetárias. Here are the four steps you will need to complete while using PayPal:
      1. Verificar a sua conta
      2. Desbloquear moedas estrangeiras/criar uma conta em EUR
      3. Remover “Limite de recebimento”
      4. Ligar ao PayPal
      Assim que completar estes passos, poderá receber o seu dinheiro da AirHelp.
    • Como desbloquear moedas estrangeiras e criar uma conta em EUR no Paypal?

      • Depois de entrar na sua conta PayPal, clique no separador “Carteira” na página principal:
      • Em seguida, clique em “Saldo Paypal”:
      • Selecione “Gerir moedas”:
      • O passo seguinte é adicionar uma nova moeda (EUR).
      • Isto irá criar um saldo em EUR para a sua conta.
    • Como altero o “limite de recebimento” no Paypal?

      • Depois de entrar na sua conta PayPal, clique em “Qual o valor máximo que posso enviar com minha conta do PayPal?” no canto inferior esquerdo.
      • Selecione “Definir máximo por ano” e clique no botão “Aumentar limites”:
      • Clique em “Fornecer identificação” e carregue dois documentos pedidos:
      • Carregue os documentos pedidos:
      • Envie os ficheiros quando os dois documentos tiverem sido carregados com sucesso.
    • Porque tenho de telefonar ao PayPal?

      Deverá ligar ao PayPal para confirmar que os seus limites foram removidos e informar que deverá receber um valor monetário de xxx enviado para a sua conta (proteção KYC)
      1. Entre na sua conta PayPal
      2. Vá a “Contactos”.
      3. Selecione “Call us”.
      4. Ligue ao número indicado.
      5. Ser-lhe-á pedido um número único que ajuda o PayPal a identificá-lo.
    • Visualizar o meu mapa tem algum custo?

      Nada disso! É grátis.
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    Centro de Apoio

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