Questões Frequentes

Taxas e Modos de Pagamento

  • Quando tenho de pagar para receber a compensação?

    A nossa taxa sobre transferências pode ser encontrada na Lista de Preços. Se for transferida via Payoneer, a AiHelp não cobra nenhuma taxa. Apenas uma eventual taxa da Payoneer será cobrada.
  • O que é a Payoneer e porque é um sistema recomendado?

    Payoneer é um servidor de pagamentos seguro e regulado nos EUA. Este serviço permite realizar transferências bancárias para quase todo o mundo. Por isso integrámos este serviço na AirHelp o que nos permite oferecer taxa favoráveis para transfências internacionais aos nossos clientes. A AirHelp não cobra comissões relativas a transferências através da Payoneer. Recomendamos a utilização da Payoneer pela sua segurança e pelo baixo custo do serviço. O cliente será cobrado pelo valor das transferências. Se o clente receber o dinheiro na mesma moeda transferida para a AirHelp, não serão cobrados valores à Payoneer. Outro benefício da Payoneer em muito países é o facto de ser possível transferir dinheiro como se fosse um banco local. Ou seja, em 99% dos casos a taxa é consideravelmente baixa. Saiba mais sobre a Payoneer aqui.
  • Porque tenho de enviar documentos ao Payoneer?

    O Payoneer tem, por lei, de saber a quem está a transferir os montantes. Normalmente conhecido em inglês por KYC (Know your customer), traduzido: "Conheça o seu cliente". O objectivo deste regulamento é prevenir que empresas como o Payoneer ou bancos sejam usados por entidades criminais ou para fins de lavagem de dinheiro.
  • Como posso verificar a conta? - PayPal

    Após entrar an sua conta Paypal, clique em "Carteira" na página principal. To verify your account link either your bank account or credit card by clicking the buttons as shown below: After selecting the bank account, Paypal will prompt you to input your bank details to link your bank account and your Paypal account. After inputting your details you will get the following prompt: Se escolher cartão de crédito/débito irá receber o seguinte:
  • O que é o Paypal?

    O PayPal é uma empresa de comércio online que permite fazer pagamentos ou transferências monetárias através da Internet. Aqui estão os 4 passos que terá de completar para usar o PayPal:
    1. Verificar a sua conta
    2. Desbloquer moedas estrangeiras/criar uma conta em EUR
    3. Remover “Limite de recebimento”
    4. Ligar ao PayPal
    Quando completar estes 4 passos poderá receber a sua compensação através do PayPal.
  • Como desbloquear moedas estrangeiras / criar uma conta em Euros no Paypal?

    Após entrar no PayPal, clique em "Carteira" na página principal: Then click “Paypal balance”: Seleccione “Gerir Moedas”: O passo seguinte é adicionar uma moeda (EUR). Irá abrir uma conta em Euros na sua conta PayPal
  • Como remover “limite de conta”? - Paypal

    Depois de entrar na sua conta PayPal, clique em "Ver quanto posso enviar com After logging in to Paypal, click "Qual o valor máximo que posso enviar com minha conta do PayPal?” no canto inferior esquerdo. Select “Definir máximo por ano” e clique “Aumentar limites” button: Clique em “Fornecer identificação” e faça o upload de 2 documentos pedidos: Fazer upload dos documentos pedidos: Envie os ficheiros quando os ficheiros tiverem sido carregados com sucesso.
  • Porque tenho de telefonar ao PayPal?

    Deverá ligar ao PayPal para confirmar que os seus limites foram removidos e informar que deverá receber um valor monetário de xxx enviado para a sua conta (protecção KYC).
    1. Entre na sua conta PayPal
    2. Vá a “Contactos”.
    3. Selecione “Call us”.
    4. Ligue ao número indicado.
    5. Ir-lhe-ão pedir um número único que ajuda o PayPal a identificá-lo enquanto cliente.Y
  • Não recebi o link do Payoneer.

    Se ainda não recebeu o link do Payoneer por favor verifique o SPAM do seu email, poderá ter ido para o spam por acidente. A conta de email em que deverá estar é a conta que usou para se inscrever na AirHelp.
  • Como posso ter a certeza que a minha informação está segura com o Payoneer?

    A AirHelp e o Payoneer usam encriptação de dados e firewalls para proteger a sua informação pessoa. A sua informação está segura connosco!
  • O que faço após introduzir a minha informação no Payoneer?

    Agora basta esperar! Assim que a sua aplicação no Payoneer estiver completa, levará 2-3 dias a transferir o montante para a sua conta.
  • Estou a ter problemas a inserir a minha informação no Payoneer.

    Por favor verifique que não está a introduzir nenhum caracter especial como acentos ou hífens. O Payoneer não reconhece este tipo de caracteres e irá dar erro a processar a sua informação. Para mais informação vá ao Centro de Suporte Payoneer.
  • Introduzi a minha informação bancária mas o Payoneer diz-me que está incorrecta.

    Se tem uma conta IBAN poderá verificar online here. O mais provavel é que tenha inserido a informação local (como o NIB) e não o IBAN (o número de identificação internacional em conjunto com o BIC/SWIFT). Se não consegue encontrar o mesmo no seu banco online ou numa consulta através do multibanco terá de ligar ao seu banco. Mais informação sobre IBAN/SWIFT/BIC pode ser encontrada aqui. Alguns países, como os EUA, não suportam IBAN/SWIFT/BIC, nestes casos questione o seu banco como proceder.
  • Não quero usar o Payoneer. Tenho outras opções?

    Apesar de recomendarmos usar o Payoneer como modo de pagamento, temos alternativas. Por favor consulte a nossa Lista de Preços para ver as opções disponíveis e escolher a melhor para si. Terá acesso à opção de escolha quando recebermos a compensação da companhia aérea.
  • O Payoneer pede 10 dígitos. A minha conta tem apenas 8. O que devo fazer?

    Se a sua conta bancária apenas tiver oito dígitos insira dois zeros à esquerda do número da sua conta para completar os 10 dígitos.
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