AirHelp Score 2023: Como classificámos os aeroportos?
Este ano, a classificação de aeroportos está mais abrangente do que nunca. Para 2023, avaliámos e classificámos 194 dos maiores e mais conhecidos aeroportos do mundo.
Qual é a origem dos dados? Para garantir uma classificação de confiança, recolhemos informações sobre a pontualidade de cada aeroporto da nossa própria base de dados extensa, e combinámo-las com as opiniões dos passageiros sobre as instalações e experiência de utilização dos aeroportos.
A pontuação diz respeito aos voos realizados entre 1 de janeiro e 30 de setembro de 2023.
Existem mais de 4000 aeroportos na nossa base de dados, mas reduzimos esse número para 194, com base nos aeroportos mais movimentados segundo o tráfego aéreo e os mais populares entre os passageiros. O nosso objetivo é classificar os principais aeroportos, mas vale a pena ter em conta que alguns foram excluídos devido à falta de dados.
Existem três fatores que contribuem para a classificação de aeroportos. Aqui está uma explicação:
Pontualidade
De forma a ajudar os passageiros que lidam com atrasos e cancelamentos de voos, desenvolvemos uma base de dados de voos que acreditamos estar entre as mais fiáveis e precisas do mundo.
Graças à nossa base de dados, podemos encontrar estatísticas de pontualidade de partida e chegada para todos os aeroportos.
A pontualidade contribui em 60% para a pontuação.
O que conta como pontualidade?
Consideramos que é pontual qualquer voo que tenha chegado num intervalo de 15 minutos da hora de chegada anunciada. Na pontuação deste ano, analisámos voos realizados entre 1 de janeiro e 30 de setembro de 2023.
Primeiro, calculámos quantos voos foram pontuais e expressámos esse número em forma de percentagem. Quanto mais alta for a pontuação, maior é a percentagem de voos pontuais. Por exemplo, uma pontuação de 8,5 significa que 85% dos voos foram pontuais.
O que torna a base de dados da AirHelp tão fiável?
Os dados são recolhidos por vários fornecedores e processados por nós para criar a nossa base de dados sofisticada.
Cruzamos os nossos dados de referência com uma variedade de fontes fiáveis, incluindo agências governamentais, dados de aeroportos, fornecedores de seguimento de voos e recursos históricos para garantir a exatidão da nossa base de dados.
Quando identificamos fontes com discrepâncias, nós não “estimamos” ou tiramos uma média. Em vez disso, classificamos as nossas fontes por autoridade e consideramos que o organismo com mais autoridade é o mais correto.
Opinião do cliente
Para avaliar o que os passageiros pensam dos aeroportos, nós simplesmente lhes perguntamos! Realizámos um inquérito aos viajantes aéreos em mais de 58 países e reunimos mais de 15 800 classificações exclusivas de aeroportos.
Pedimos aos viajantes para classificarem os aeroportos que visitaram mais recentemente tendo em conta 4 fatores:
Funcionários dos aeroportos
Tempos de espera
Acessibilidade
Limpeza
Pedimos aos passageiros que classificassem cada aeroporto quanto a cada fator numa escala de “muito bom” a “muito mau”. Demos a cada classificação um valor numérico e combinámos todas as classificações para chegar a uma pontuação final. Quanto mais alta a pontuação, melhor é o desempenho do aeroporto em todos estes fatores de serviço.
A opinião do cliente contribui em 20% para a pontuação.
Restauração e lojas
Também pedimos aos viajantes que classificassem as lojas e os restaurantes dos aeroportos que visitaram.
Novamente, os passageiros classificaram cada aeroporto quanto a cada fator numa escala de “muito bom” a “muito mau”. Demos a cada classificação um valor numérico e combinámos estas classificações para chegar a uma pontuação final. Quanto mais alta a pontuação, melhor os passageiros classificam as lojas e os restaurantes desses aeroportos.
A restauração e as lojas contribuem em 20% para a pontuação.
A pontuação final
Temos em consideração a pontuação de cada categoria e damos prioridade à pontualidade, pois acreditamos que esta deve superar a importância da qualidade do atendimento e da restauração e lojas.
A divisão da pontuação final é a seguinte:
Pontualidade: 60%
Qualidade do serviço: 20%
Restauração e lojas: 20%
Sabia que pode reclamar uma compensação por voos atrasados, cancelados ou sobrelotados de até 3 anos antes? A AirHelp está aqui para ajudar a verificar se o seu voo é elegível – é rápido, fácil e sem riscos!
Cerca de 85% dos passageiros não conhecem os seus direitos. Não seja um deles.
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