Indenização pela bagagem perdida, atrasada e danificada pela Lufthansa

A indenização por bagagem perdida, atrasada ou danificada em voos da Lufthansa segue normas internacionais e políticas próprias da companhia. 

Quando um passageiro despacha a mala em um voo internacional, a Convenção de Montreal determina que a empresa responda por danos, perdas ou atrasos, com limite de 1.288 Direitos Especiais de Saque (SDR) por pessoa, valor que cobre a mala e seu conteúdo, levando em conta a depreciação e a necessidade de comprovação. 

Para aumentar as chances de êxito, o passageiro deve guardar comprovantes de compra, cartões de embarque, etiquetas de despacho e fotografar a mala antes da viagem. 

Caso a companhia negue a indenização ou ofereça valor insuficiente, ainda é possível recorrer a órgãos de defesa do consumidor ou à Justiça do país onde ocorreu o voo ou onde a companhia tem sede. Esse cuidado garante que o passageiro esteja amparado e que seus direitos sejam preservados diante de extravio, atraso ou dano à bagagem em voos da Lufthansa.

Se a sua bagagem foi danificada, perdida ou sofreu atraso em um voo da  Lufthansa, seus direitos como passageiro estão garantidos pela Convenção de Montreal. Esse tratado define a responsabilidade das companhias aéreas em casos de problemas com bagagem, incluindo as regras de indenização e reembolso de despesas, que podem chegar a 1.288 Direitos Especiais de Saque (SDR), o que equivale a aproximadamente 1.600 dólares.

As despesas reembolsáveis abrangem itens essenciais, como produtos de higiene, roupas íntimas, medicamentos e peças de vestuário necessárias enquanto a sua bagagem estiver em atraso. Já a compensação pode cobrir tanto o conserto de malas danificadas quanto o reembolso em casos de perda definitiva da bagagem e de seus pertences.

Passos imediatos a tomar após um problema com bagagem da Lufthansa

Em caso de atraso, perda ou dano da bagagem, é importante agir rapidamente para garantir seus direitos e solicitar a devida indenização da companhia aérea.

1) Relate o problema imediatamente

Comunique o problema assim que possível no balcão de Achados e Perdidos ou no atendimento da Lufthansa, se houver esse serviço no aeroporto. Não adie a notificação — alguns aeroportos têm prazos muito curtos — e, acima de tudo, não deixe o local sem registrar oficialmente a ocorrência.

2) Solicite seu Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR)

Ao comunicar o problema com a sua bagagem, será solicitado que você preencha um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR). Ao concluir o formulário, você também receberá um número de referência para o seu caso. Guarde tanto o relatório quanto esse número com cuidado.

3) Documente tudo

Guarde todos os comprovantes de compras feitas por causa do atraso, tire fotos de qualquer dano e mantenha consigo o cartão de embarque, os comprovantes de despacho da bagagem e toda a comunicação trocada com a Lufthansa sobre o problema.

4) Acompanhe sua bagagem

Muitas companhias aéreas oferecem ferramentas de rastreamento online, que podem ajudar você a ter uma boa noção de quando sua bagagem será entregue.

5) Abra uma solicitação de compensação

Envie sua solicitação à Lufthansa dentro dos prazos exigidos (veja os detalhes abaixo). Essa etapa é essencial para garantir o reembolso ou a indenização pelos problemas com a sua bagagem.

Qual é a diferença entre relatar um problema e abrir uma solicitação?

Relatar o problema é o primeiro passo que você deve dar. Nesse momento, você informa o ocorrido com a bagagem e preenche o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR). Esse procedimento precisa ser feito diretamente no aeroporto, assim que a situação for identificada.

Já apresentar uma solicitação é o processo de pedir indenização ou reembolso das despesas e perdas causadas pelo problema com a bagagem. Trata-se, portanto, de uma etapa posterior, que só pode ser realizada depois do registro inicial e do preenchimento do PIR.

Para receber compensação ou reembolso da Lufthansa em casos de extravio, atraso ou dano de bagagem, é necessário cumprir as duas etapas, respeitando os prazos rigorosos de cada uma.

Para receber reembolso ou compensação da companhia aérea conforme a Convenção de Montreal, é fundamental respeitar os prazos determinados. O Relatório de Irregularidade de Bagagem, conhecido como PIR, precisa ser preenchido imediatamente no aeroporto, assim que o problema for identificado.

Após esse registro inicial, a solicitação formal de indenização deve ser enviada dentro de sete dias no caso de bagagem danificada ou em até 21 dias quando a bagagem estiver atrasada. Se a mala não for localizada depois de 21 dias, ela passa a ser considerada perdida, e o passageiro tem até dois anos para apresentar a reclamação de indenização a partir da data do voo.

Esses prazos são obrigatórios e valem tanto para danos quanto para atrasos e perdas. Cumpri-los garante que o pedido de compensação ou reembolso seja analisado pela Lufthansa de acordo com as regras internacionais.

O que fazer se sua bagagem atrasar com a Lufthansa

Se sua bagagem não chegar junto com o voo da Lufthansa, comunique o atraso imediatamente na área de retirada de malas e preencha o formulário PIR.

De acordo com a Convenção de Montreal, você tem direito ao reembolso das despesas decorrentes do atraso na entrega da bagagem, podendo adquirir itens necessários para suas necessidades imediatas, como roupas íntimas e básicas, produtos de higiene e outros itens essenciais.

Guarde todos os comprovantes de compra e tire fotos de cada um, garantindo uma cópia de segurança. Dessa forma, você poderá apresentar à Lufthansa todas as provas das despesas ao enviar a solicitação de reembolso por bagagem atrasada.

Como abrir uma solicitação de reembolso por bagagem atrasada da Lufthansa

Você pode solicitar a indenização por bagagem atrasada diretamente no site da companhia aérea. Para isso, é importante ter em mãos o número de referência do PIR, o cartão de embarque e os detalhes do voo, além de todos os comprovantes das despesas que você teve devido ao atraso.

Embora o prazo para enviar a solicitação seja de 21 dias a partir da data em que a bagagem é devolvida, é recomendável fazer o pedido o quanto antes. Caso você seja membro do AirHelp+, é possível contar com a plataforma para cuidar de todo o processo e aumentar suas chances de receber o reembolso.

Quanto de compensação você pode receber?

De acordo com a Convenção de Montreal, a responsabilidade da companhia aérea é limitada a 1.288 Direitos Especiais de Saque (SDR) por passageiro, equivalente a aproximadamente 1.600 doláres. Normalmente, apenas as despesas razoáveis decorrentes do atraso são reembolsáveis, como roupas e roupas íntimas essenciais, produtos básicos de higiene pessoal, medicamentos necessários, carregadores de celular ou outros itens urgentes e custos com lavanderia em caso de atrasos prolongados.

Compras de luxo dificilmente são reembolsadas, mas vestuário profissional, por exemplo, caso seja necessário para compromissos de trabalho, pode ser considerado uma despesa essencial resultante do atraso da bagagem.

O que fazer se a Lufthansa perder sua bagagem

Se a bagagem atrasada não for localizada dentro de 21 dias, ela é automaticamente considerada perdida. Independentemente de os 21 dias terem passado ou de a Lufthansa declarar a bagagem como perdida antes desse prazo, você tem direito a solicitar indenização. 

Isso inclui a compensação pelo valor da mala e de seu conteúdo, além do reembolso das despesas que você tenha tido devido ao atraso, ou seja, antes mesmo de a bagagem ser oficialmente considerada perdida.

Como solicitar reembolso por bagagem perdida com a Lufthansa

O processo de solicitação de indenização por bagagem perdida é semelhante ao aplicado em casos de atraso. No entanto, nesse caso, é necessário fornecer também um inventário detalhado do conteúdo da mala para requerer a compensação.

Certifique-se de ter em mãos o número de referência do PIR, o cartão de embarque e os detalhes do voo, além de um inventário detalhado dos itens perdidos com seus valores estimados e todos os comprovantes das despesas que você teve devido à não entrega da bagagem.

Se sua bagagem chegar danificada, você deve registrar o problema assim que recebê-la. Preencha o formulário de reclamação por danos ou o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR). Documente os danos tirando fotos da mala e de seu conteúdo.

Apresente a bagagem para inspeção, pois a Lufthansa pode negociar uma solução, seja reparando o dano, substituindo os itens ou oferecendo outra forma de compensação.

É necessário enviar a solicitação de indenização em até sete dias após o recebimento da bagagem. O valor máximo de compensação previsto pela Convenção de Montreal é de 1.288 Direitos Especiais de Saque (SDR), equivalente a aproximadamente 1.600 doláres.

Você pode solicitar a indenização diretamente à companhia aérea ou contar com a ajuda de um especialista terceirizado, como a AirHelp. 

Até o momento, a empresa já conseguiu compensação para 3 milhões de passageiros em todo o mundo, especialmente em casos de voos atrasados, cancelamentos e overbooking. Se você for membro do AirHelp+, também podemos auxiliá-lo em situações envolvendo problemas com bagagem.

A AirHelp cuida de toda a comunicação com a companhia aérea, acompanha respostas atrasadas e luta para garantir a máxima compensação quando a oferta da empresa não é suficiente. 

Dessa forma, você pode seguir sua viagem com tranquilidade, enquanto nós assumimos toda a burocracia da sua reclamação de bagagem.