AirHelp Score 2023: como classificamos os aeroportos?

A classificação de aeroportos deste ano está maior do que antes. Para 2023, avaliamos e classificamos 194 dos maiores e mais conhecidos aeroportos.

De onde vêm os dados? Para garantir uma classificação confiável, coletamos informações da nossa extensa base de dados a respeito do desempenho na pontualidade em cada aeroporto e combinamos com a opinião dos passageiros quanto às instalações e experiência de uso dos aeroportos.

A pontuação abrange os voos entre 1º de janeiro e 30 de setembro de 2023.

Existem mais de 4.000 aeroportos em nossa base de dados, dos quais selecionamos 194, com base nos mais movimentados segundo o tráfego aéreo e maior popularidade entre os passageiros aéreos. Nosso objetivo é classificar os principais aeroportos do mundo, mas, infelizmente, alguns foram excluídos por falta de dados.

Há 3 fatores que contribuem para a classificação de aeroportos. Saiba mais:

Pontualidade

Para ajudar passageiros diante de atrasos e cancelamentos de voos, desenvolvemos uma base de dados de voos que acreditamos ser um dos mais confiáveis e precisos do mundo.

Graças à nossa base de dados, podemos encontrar estatísticas de partidas e chegadas de voos no horário para cada aeroporto.

Desempenho na pontualidade contribui com 60% da pontuação.

O que é “no horário”?

Consideramos um voo no horário qualquer voo que chegou até 15 minutos após o horário de chegada publicado. Para a pontuação deste ano, pesquisamos voos entre 1º de janeiro e 30 de setembro de 2023.

Calculamos quantos voos estiveram no horário e expressamos esse número como uma porcentagem. Quanto maior a pontuação, maior a porcentagem de voos no horário. Por exemplo, uma pontuação de 8,5 significa que 85% dos voos estiveram no horário.

O que deixa a base de dados da AirHelp tão confiável?

• Os dados são obtidos de vários fornecedores e processados por nós para a criação de nossa sofisticada base de dados.

• Cruzamos nossas estatísticas com outras várias fontes confiáveis, incluindo agências governamentais, base de dados de aeroportos, fornecedores de acompanhamento de voos e recursos históricos para garantir a precisão de nossa base de dados.

• Quando identificamos conflitos entre as fontes, não “estimamos” uma média do horário. Em vez disso, classificamos as fontes por autoridade, tomando como verdadeiro o número com mais autoridade.

Opinião do cliente

Para avaliar o que os passageiros pensam dos aeroportos, simplesmente perguntamos a eles! Pesquisamos viajantes aéreos em mais de 58 países e obtivemos mais de 15.800 avaliações individuais de aeroportos.

Pedimos aos viajantes aéreos para avaliar os aeroportos que mais visitaram recentemente quanto a 4 fatores:

• Equipe do aeroporto

• Tempos de espera

• Acessibilidade

• Limpeza

Pedimos aos passageiros para avaliar cada aeroporto em uma escala de “muito bom” a “muito ruim”. Atribuímos a cada avaliação um valor numérico e combinamos todas as avaliações para chegar a uma pontuação final. Quanto mais alta a pontuação, melhor o aeroporto se saiu nesses fatores de qualidade do serviço.

Opinião do cliente contribui com 20% da pontuação.

Alimentação e lojas

Também pedimos aos viajantes para avaliar as lojas e restaurantes dos aeroportos que visitaram.

Os passageiros avaliam cada aeroporto em uma escala de “muito bom” a “muito ruim”. Atribuímos a cada avaliação um valor numérico e adicionamos essas avaliações em conjunto para chegar a uma pontuação final. Quanto mais alta a pontuação, melhor o aeroporto quanto a lojas e restaurantes.

Alimentação e compras contribuem com 20% da pontuação.

A pontuação final

Levamos em conta a pontuação de cada categoria, priorizando o desempenho de pontualidade, já que acreditamos que isso tenha mais peso que a Qualidade do serviço e Alimentação e compras.

A participação na pontuação final é a seguinte:

• Pontualidade contribui com 60%

• Qualidade do serviço contribui com 20%

• Alimentação e compras contribuem com 20%

Voltando à classificação de aeroportos do AirHelp Score 2023

Você sabia também que pode fazer um pedido de indenização para voos atrasados, cancelados ou com overbooking de até 3 anos atrás? A AirHelp está aqui para ajudá-lo a verificar se seu voo é elegível — é rápido, fácil e totalmente sem riscos!