Air China: reembolso e indenização por atraso ou cancelamento de voo

    Air China: reembolso e indenização por atraso ou cancelamento de voo

    Voos atrasados, ou pior, voos cancelados podem estragar os seus planos de viagem. Ninguém está salvo dessa situação, por isso é importante sabermos sobre os direitos do passageiro aéreo. Você quer solicitar reembolso ou pedir indenização para a Air China? Então é preciso se inteirar sobre a Resolução Nº 400 da ANAC que trata sobre os direitos e deveres das empresas e dos passageiros em voos operados no Brasil.

    É possível conseguir até R$ 5.000 por transtornos em um voo. A AirHelp pode ajudar você a reivindicar indenização com a Air China de maneira simples e sem burocracia.

    Verificar indenização

    Tenho direito à indenização da Air China?

    Mesmo que a Air China seja uma companhia aérea chinesa, e não brasileira, ao partir de um aeroporto brasileiro ou ao chegar em um aeroporto brasileiro, seus voos estão cobertos pela Resolução Nº 400 da ANAC, a lei que regulamenta o transporte aéreo de passageiros. Se o seu voo internacional com a Air China tiver acontecido até dois anos atrás, você pode ter direito a reembolso ou até mesmo a uma indenização.

    Curioso para saber se o seu vôo é elegível a uma indenização? Com a verificação de Indenização fácil da AirHelp, você pode descobrir em minutos qual o valor da indenização que tem direito.

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    Cancelamento de voo Air China

    Inúmeros motivos podem levar as empresas ao cancelamento de voos. Nesse momento de pandemia do coronavírus, é comum que haja alterações na malha aérea. Mesmo que os bilhetes já tenham sido emitidos, as companhias continuam tendo direito a cancelar voos.

    Conforme está estabelecido no regulamento da ANAC, mesmo nessas situações as empresas têm obrigações com os passageiros.

    Voo cancelado pela Air China

    Não importa qual tenha sido o motivo do cancelamento do voo, a Air China tem obrigação de informar aos seus passageiros, com pelo menos 24h de antecedência da data da partida, qualquer alteração de horário e de itinerário.

    Se a Air China não cumprir com esse prazo, o passageiro tem direito a escolher entre:

    ✔️ Receber reembolso integral da passagem, incluindo a taxa de embarque OU

    ✔️ Ser reacomodado em outro voo disponível da Air China OU

    ✔️ Ser reacomodado em um voo de outras companhias, caso não seja possível viajar com a própria Air China;

    ✔️ Remarcar o voo para uma nova data e horário, sem custo

    Mesmo que a Air China comunique a alteração com antecedência, o passageiro não é obrigado a aceitar a proposta de voo alternativo. No caso de voos internacionais, como os que são oferecidos pela Air China você pode solicitar reembolso ou reacomodação quando a alteração proposta pela empresa for superior a 1 hora em relação ao horário de partida ou de chegada.

    Se, apesar das alternativas acima, você não estiver satisfeito com a solução sugerida ou se a empresa falhou em seguir o regulamento brasileiro, definido pela ANAC, você pode ter direito à indenização.

    Alteração ou cancelamento pelo passageiro

    É comum que o passageiro tenha dúvida sobre a possibilidade de poder ou não cancelar a passagem. De acordo com a legislação brasileira, o Direito de Arrependimento permite que se desista do bilhete adquirido, sem nenhum tipo de ônus, no prazo de até 24 horas após a emissão da passagem.

    Posso cancelar minha viagem por causa da pandemia?

    Sim. De acordo com as resoluções nº 556 e nº 598 da ANAC, todos os voos ocorridos entre 19 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2021 podem ser cancelados pelos passageiros. Caso aceitem deixar o valor pago como crédito para utilização futura na mesma companhia aérea, os passageiros estão isentos da multa contratual.

    Se escolher essa opção, você poderá voar com a mesma empresa em até 18 meses a partir da data de concessão de crédito. O valor deve ser igual ou superior ao da passagem original. Você pode consultar os detalhes sobre as políticas de cancelamento no site da Air China.

    No entanto, para receber o reembolso integral, o cancelamento do voo deve ser realizado com uma antecedência de, no mínimo, 7 dias em relação à data de embarque da ida. Para cancelamento de passagem Air China fora desse período, as taxas de alteração, no-show e reembolso são cobradas de acordo com as regras de tarifa da passagem adquirida.

    Você não tem certeza se as circunstâncias extraordinárias afetam sua reclamação de cancelamento de vôo da Air China? Podemos confirmar o motivo do cancelamento usando um dos maiores bancos de dados de vôos do mundo.

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    Atraso de voo Air China

    O efeito dominó é a principal causa do atraso: o problema em um voo gera consequências para o próximo e assim por diante. As causas mais comuns costumam ser o congestionamento aéreo e a espera por passageiros vindo de conexões. Apesar de ser comum, os atrasos são vistos como falha na execução do serviço. Como resultado, é dever da Air China oferecer amparo aos clientes que foram afetados pela mudança de planos.

    Caso o seu voo da Air China tenha atrasado, tenha em mente que a companhia aérea deve informar o motivo do atraso e, a cada 30 minutos, atualizar as informações sobre a previsão de embarque.

    Conforme establecido pela ANAC, a assistência material varia de acordo com o tempo de espera no aeroporto:

    • A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone);
    • A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche);
    • A partir de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite no aeroporto e transporte de ida e volta para o local. Caso você esteja na sua cidade de domicílio, a empresa pode oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto;

    Se o atraso de voo for superior a 4 horas a Air China deve oferecer como alternativa o reembolso, a reacomodação em outro voo (da Air China ou de outra companhia) ou execução do serviço por outra modalidade de transporte. O passageiro é quem decide dentre essas alternativas. 

    Se a chegada ao destino final tiver acontecido pelo menos 4 horas depois do horário previsto, o passageiro pode reivindicar indenização por atraso de voo da Air China caso tenha se sentido lesado pela demora. Esse direito é válido independente de o passageiro ter ou não recebido o auxílio material. Para isso é muito importante conseguir com a companhia aérea uma declaração por escrito sobre o atraso de voo. 

    Quando eu tenho direito ao reembolso da Air China?

    Segundo as resoluções nº 400 e nº 598 da ANAC, o passageiro poderá escolher entre reembolso integral ou remarcação do voo original nos seguintes casos:

    ✔️ Quando o seu voo sofrer um atraso superior a 4h;

    ✔️ Quando a Air China falhar em comunicar com 24h de antecedência alterações no seu voo

    ✔️ Quando a alternativa de voo internacional proposta pela Air China tiver 1h de diferença em relação ao horário de partida ou de chegada do voo original

    ✔️ Quando você fizer o cancelamento da passagem dentro do prazo de 24h da emissão do bilhete e pelo menos 7 dias antes da data de embarque

    Quando eu tenho direito à indenização pela Air China?

    Mesmo sendo reembolsado integralmente ou reacomodado em outro voo, o passageiro pode ter direito a receber indenização por danos morais nas seguintes condições: 

    ✔️ Quando você tiver o seu voo cancelado ou sofrer um atraso de voo e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso

    ✔️ Quando você tiver o seu embarque negado em casos de overbooking e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso

    ✔️ Quando você tiver danos ou extravio de bagagem e a mala permanecer extraviada por mais de 3 dias ou a assistência por parte da companhia aérea for insuficiente.

    O CE 261 é válido para a Air China?

    Se você está familiarizado com os direitos de passageiro aéreo sabe que a Resolução Nº 400 da ANAC é a lei que regulamenta os voos do Brasil. O CE Nº 261 é o regulamento válido nos 27 estados-membros da União Europeia, no Reino Unido, na Islândia, na Noruega, na Suíça e em alguns territórios ultramarinos.

    O CE 261 não se aplica somente para passageiros europeus, mas sim para passageiros que tenham partida e/ou chegada em um aeroporto situado no espaço comunitário. No entanto, para que seja possível reivindicar reembolso ou indenização, é preciso ter em mente o itinerário e a origem da companhia aérea. 

    A Air China não é uma companhia aérea europeia. Logo, estão cobertos pelo CE 261 apenas os voos que partem de um destino dentro da União Europeia para um destino fora da União Europeia. Seria o caso de um voo de Roma para Pequim, por exemplo. No sentido contrário, de Pequim para Roma, já não seria válido.

    Quais voos Air China são cobertos pelo CE 261?

    O CE 261 é uma lei bastante abrangente e se refere a qualquer rumo inesperado que a viagem possa tomar, o que inclui voos atrasados, voos cancelados e overbooking. A lei também exige que as companhias aéreas forneçam comida, bebida e acomodações gratuitas essenciais para seus passageiros enquanto esperam.

     
      Cobertura do CE 261
    Voos com origem em aeroportos da UE ✔️ Sim
    Voos com destino a aeroportos da UE ❌ Não

    Qual valor de indenização você pode esperar da Air China?

     
    Distância Indenização
    Todos os voos com menos de 1.500 km Até €250 por pessoa
    Voos dentro da UE com mais de 1.500 km Até €400 por pessoa
    Voos fora da UE de 1.500 km a 3.500 km Até €400 por pessoa
    Voos fora da UE de mais de 3.500 km Até €600 por pessoa

    A tabela mostra os valores em €, conforme especificado no CE 261

    Segundo o regulamento europeu, quando se trata de determinar exatamente o valor da indenização devida, a distância percorrida é o importante. O CE 261 estabeleceu valores específicos para quanto cada passageiro pode receber, embora exceções e casos especiais possam se aplicar em algumas circunstâncias.

    De acordo com o CE 261, você pode receber até €600 de indenização para atrasos superiores a 3 horas e cancelamentos que foram comunicados com menos de 14 dias antes da partida do voo.


    Sobre a Air China

    A Air China, empresa estatal chinesa fundada em 1988, é uma das maiores companhias aéreas do país. Sua malha aérea atende mais de 50 cidades na China, além de 52 destinos em outros 30 países, em especial na Ásia e na Europa. Na América do Sul, São Paulo é o único destino.

    A AirHelp está do seu lado. Podemos ajudá-l obter até €600 por passageiro - mesmo para vôos de até 3 anos atrás.

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    APRA

    A AirHelp é membro da Associação dos Defensores dos Direitos dos Passageiros (Association of Passenger Rights Advocates - APRA), cuja missão é promover e proteger os direitos dos passageiros.

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