Aeromexico: reembolso ou indenização por atraso ou cancelamento de voo

    Aeromexico: reembolso ou indenização por atraso ou cancelamento de voo

    Atrasos ou cancelamentos de voos sempre podem acontecer, mas para lidar com a situação é importante sabermos dos nossos direitos como passageiro aéreo. Você quer saber se tem direito à indenização ou reembolso da Aeromexico? Saiba que a Resolução Nº 400 da ANAC é válida também para companhias aéreas estrangeiras que partem ou chegam em aeroportos brasileiros. 

    É possível conseguir até R$ 5.000 por transtornos em um voo. A AirHelp pode ajudar você a solicitar reembolso ou reivindicar indenização com a Aeromexico de maneira simples e sem burocracia.

    Verificar indenização

    Tenho direito à indenização da Aeromexico?

    Um voo atrasado – ou pior, um voo cancelado – pode estragar seus planos e arruinar completamente sua viagem. Os transtornos podem envolver ficar preso no aeroporto, ter prejuízo com as reservas que já estavam pagas e perder compromissos importantes, como uma reunião de negócios ou uma festa de família.

    Mesmo que a Aeromexico seja uma companhia aérea mexicana, e não brasileira, ao partir de um aeroporto brasileiro ou ao chegar em um aeroporto brasileiro, seus voos estão cobertos pela Resolução Nº 400 da ANAC, a lei que regula o transporte aéreo de passageiros. Você pode ter direito a reembolso ou até mesmo a uma indenização da Aeromexico se o voo internacional tiver acontecido até dois anos atrás

    Curioso para saber se o seu vôo é elegível a uma indenização? Com a verificação de Indenização fácil da AirHelp, você pode descobrir em minutos qual o valor da indenização que tem direito.

    Todas as companhias aéreas

    Todos os países

    Se não ganhar, não paga


    Voo cancelado pela Aeromexico

    Não importa qual tenha sido o motivo do cancelamento do voo, a Aeromexico tem obrigação de informar aos seus passageiros, com pelo menos 24h de antecedência da data da partida, qualquer alteração de horário e de itinerário. 

    Se a Aeromexico não cumprir com esse prazo, o passageiro tem direito a escolher entre:

    ✔️ Receber reembolso integral da passagem, incluindo a taxa de embarque OU

    ✔️ Ser reacomodado em outro voo disponível da Aeromexico OU

    ✔️ Ser reacomodado em um voo de outras companhias, caso não seja possível viajar com a própria Aeromexico; 

    ✔️ Remarcar o voo para uma nova data e horário, sem custo.

    Mesmo que a Aeromexico comunique a alteração com antecedência, o passageiro não é obrigado a aceitar a proposta de voo alternativo. No caso dos voos operados pela Aeromexico no Brasil, ou seja, voos internacionais, é possível pedir reembolso ou indenização quando a alteração proposta pela empresa for superior a 1 hora em relação ao horário de partida ou de chegada.

    Se, apesar das alternativas acima, você não estiver satisfeito com a solução sugerida pela Aeromexico ou se a empresa falhou em seguir o regulamento brasileiro proposto pela ANAC, você pode ter direito à indenização.

    Cancelamento de voo Aeroméxico

    Ao contrário do que tendemos a imaginar de imediato, as companhias aéreas têm sim direito de cancelar um voo. Essa decisão pode acontecer por inúmeros motivos – de manutenção da aeronave até condições climáticas –, mas isso não quer dizer que não existam regras.

    Conforme estabelece as resoluções da ANAC, a companhia aérea precisa seguir uma série de medidas a fim de não prejudicar o passageiro.

    Alteração ou cancelamento pelo passageiro

    Caso seja você quem deseja realizar o cancelamento, pode estar se perguntando se na Aeromexico é possível solicitar reembolso nessas condições. A resposta é sim.

    A legislação brasileira prevê o Direito de Arrependimento, ou seja, é permitido desistir do bilhete adquirido, sem nenhum tipo de ônus, no prazo de até 24 horas após a emissão do bilhete pela companhia aérea.

    No entanto, para receber o reembolso integral, o cancelamento do voo deve ser realizado com uma antecedência de, no mínimo, 7 dias em relação à data de embarque do voo de ida. Para cancelamentos de voo Aeromexico fora desse período, as taxas de alteração, no-show e reembolso são cobradas de acordo com as regras de tarifa da passagem adquirida.

    Posso cancelar minha viagem por causa do coronavírus?

    Sim. De acordo com as resoluções nº 556 e nº 598 da ANAC, todos os voos ocorridos entre 19 de março de 2020 e 31 de outubro de 2021 podem ser cancelados pelos passageiros. Caso aceitem deixar o valor pago como crédito para utilização futura na mesma companhia aérea, os passageiros estão isentos da multa contratual.

    Se escolher essa opção, você poderá voar com a mesma empresa em até 18 meses a partir da data de concessão de crédito. O valor deve ser igual ou superior ao da passagem original. Você pode consultar os detalhes sobre as políticas de cancelamento no site da Aeromexico.

    Você não tem certeza se as circunstâncias extraordinárias afetam sua reclamação de cancelamento de vôo da Aeromexico? Podemos confirmar o motivo do cancelamento usando um dos maiores bancos de dados de vôos do mundo.

    Todas as companhias aéreas

    Todos os países

    Se não ganhar, não paga


    Atraso de voo Aeromexico

    Os atrasos de voo podem acontecer por inúmeros motivos, como congestionamento do tráfego aéreo ou espera por passageiros que estão vindo de outros voos. Embora sejam comuns, os atrasos de voo são entendidos como falha na exceção do serviço. Por causa disso, a legislação brasileira prevê uma série de direitos para os voos atrasados, em especial os que representam longa espera.

    Caso o seu voo da Aeromexico tenha atrasado, tenha em mente que a companhia aérea deve informar o motivo do atraso e, a cada 30 minutos, atualizar as informações sobre a previsão de embarque. A assistência material varia de acordo com o tempo de espera no aeroporto:

    • A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone);
    • A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche);
    • A partir de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite no aeroporto e transporte de ida e volta para o local. Caso você esteja na sua cidade de domicílio, a empresa pode oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto;

    Se o atraso de voo for superior a 4 horas a Aeromexico deve oferecer como alternativa o reembolso, a reacomodação em outro voo (da Aeromexico ou de outra companhia aérea) ou execução do serviço por outra modalidade de transporte. Fica a critério do passageiro decidir entre essas alternativas.

    No caso de o atraso na chegada ao destino final ter sido superior a 4 horas, o passageiro pode reivindicar indenização por atraso de voo da Aeromexico caso tenha se sentido lesado pela demora. Esse direito é válido independente de o passageiro ter ou não recebido o auxílio material. Para isso é muito importante conseguir com a companhia aérea uma declaração por escrito sobre o atraso de voo. 

    Quando eu tenho direito ao reembolso da Aeromexico?

    No Brasil segundo as resoluções nº 400 e nº 598 da ANAC, o passageiro poderá escolher entre reembolso integral ou remarcação do voo original nos seguintes casos:

    ✔️ Quando o seu voo sofrer um atraso superior a 4h

    ✔️ Quando a Aeromexico falhar em comunicar com 24h de antecedência alterações no seu voo

    ✔️ Quando a alternativa de voo internacional proposta pela Aeromexico tiver 1h de diferença em relação ao horário de partida ou de chegada do voo original

    ✔️ Quando você fizer o cancelamento da passagem dentro do prazo de 24h da emissão do bilhete e pelo menos 7 dias antes da data de embarque

    Quando eu tenho direito à indenização pela Aeromexico?

    Mesmo sendo reembolsado integralmente ou reacomodado em outro voo, o passageiro pode ter direito a receber indenização por danos morais nas seguintes condições: 

    ✔️ Quando você tiver o seu voo cancelado ou sofrer um atraso de voo e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso

    ✔️ Quando você tiver o seu embarque negado em casos de overbooking e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso

    ✔️ Quando você tiver danos ou extravio de bagagem e a mala permanecer extraviada por mais de 3 dias ou a assistência por parte da companhia aérea for insuficiente.

    O CE 261 é válido para a Aeromexico?

    Se você está familiarizado com os direitos de passageiro aéreo sabe que a Resolução Nº 400 da ANAC é a lei que regulamenta os voos do Brasil. O CE Nº 261 é o regulamento válido nos 27 países da União Europeia, no Reino Unido, na Islândia, na Noruega, na Suíça e em alguns territórios ultramarinos.

    A Aeromexico não é uma companhia aérea europeia. Logo, estão cobertos pelo CE 261 apenas os voos que partem de um destino dentro da União Europeia para um destino fora da União Europeia. Seria o caso de um voo de Paris para a Cidade do México, por exemplo. No sentido contrário, da Cidade do México a Paris, já não seria válido.

    Que voos da Aeromexico estão cobertos pelo CE 261?

    De acordo com o CE 261, você pode receber até €600 de indenização para atrasos superiores a 3 horas e cancelamentos que foram comunicados com menos de 14 dias antes da partida do voo.

    O CE 261 também não se limita apenas à indenização da Aeromexico. A lei também exige que as companhias aéreas forneçam comida, bebida e acomodações gratuitas essenciais para seus passageiros enquanto esperam.

     
      Cobertura do CE 261
    Voos com origem em aeroportos da UE ✔️ Sim
    Voos com destino a aeroportos da UE ❌ Não

    Qual valor de indenização você pode esperar da Aeromexico?

     
    Distância Indenização
    Todos os voos com menos de 1.500 km Até €250 por pessoa
    Voos dentro da UE com mais de 1.500 km Até €400 por pessoa
    Voos fora da UE de 1.500 km a 3.500 km Até €400 por pessoa
    Voos fora da UE de mais de 3.500 km Até €600 por pessoa

    A tabela mostra os valores em €, conforme especificado no CE 261

    Segundo o regulamento europeu, quando se trata de determinar exatamente o valor da indenização devida, a distância percorrida é o importante. O CE 261 estabeleceu valores específicos para quanto cada passageiro pode receber, embora exceções e casos especiais possam se aplicar em algumas circunstâncias.

    De acordo com o CE 261, você pode receber até €600 de indenização por atrasos superiores a 3 horas e cancelamentos que foram comunicados com menos de 14 dias antes da partida do voo.


    Sobre a Aeromexico

    A Aeromexico, fundada na década de 1930, é a maior companhia aérea mexicana, atendendo a mais de 40 destinos no próprio país. Fundadora e membro da aliança SkyTeam, voa para cerca de 20 cidades nos Estados Unidos e 15 destinos na América Central e América do Sul. Também ofrece voos para diferentes países da Europa e da Ásia. 

    A AirHelp está do seu lado. Podemos ajudá-l obter até €600 por passageiro - mesmo para vôos de até 3 anos atrás.

    Todas as companhias aéreas

    Todos os países

    Se não ganhar, não paga


    A AirHelp foi mencionada:

    Exame logoInfomoney logoPanrotas logoFolha logo
    APRA

    A AirHelp é membro da Associação dos Defensores dos Direitos dos Passageiros (Association of Passenger Rights Advocates - APRA), cuja missão é promover e proteger os direitos dos passageiros.

    PT

    Copyright © 2021 AirHelp