Uw rechten bij een overboekte vlucht: wat u moet weten

De langverwachte reis is begonnen en de spanning neemt toe, maar dan wordt u aan de gate geïnformeerd dat de vlucht overboekt is en u uw reis daarom niet kunt starten. Dit gebeurt vaker dan u denkt. Gelukkig zijn er vlucht overboekt rechten voor de passagiers. De vraag is natuurlijk hoe dit kan, hoe kan een vlucht overboekt zijn? Wij leggen hieronder uit hoe een overboeking mogelijk is, welke rechten u heeft met de bijbehorende vergoeding.

Niemand van ons zou het leuk vinden als een vlucht overboekt is. Maar toch gebeurt het dat passagiers niet worden meegenomen in een vliegtuig vanwege overboeking. Dit is erg vervelend, maar je bent niet aan je lot overgeleverd. Want in deze situatie garandeert EU-verordening 261 u bepaalde rechten, waaronder een vergoeding tot € 600.

AirHelp legt uit op welke manier u gebruik kunt maken van uw rechten in geval van een overboeking.

Een vlucht wordt als overboekt beschouwd als de luchtvaartmaatschappij meer passagiers de mogelijkheid heeft geboden om de vlucht te boeken dan er daadwerkelijk stoelen beschikbaar zijn in het vliegtuig. Dat betekent: meer passagiers dan zitplaatsen. Daarom worden sommige passagiers door het grondpersoneel van de luchtvaartmaatschappij vóór het instappen op de hoogte gebracht dat zij niet aan boord van hun vlucht kunnen gaan en wordt hun instapweigering geweigerd.

Hier leest u wat passagiers op vluchten binnen de Europese Unie kunnen doen als zij aan boord worden geweigerd:

• Bied uw zitplaats niet vrijwillig aan in ruil voor vouchers of voordelen.

Doet u dit wel, geeft u mogelijk uw recht voor een welverdiende compensatie op. Als de luchtvaartmaatschappij u een heel aantrekkelijk aanbod doet, kunt u natuurlijk overwegen om akkoord te gaan. De uiteindelijke beslissing ligt bij u.

• Bewaar uw boarding pass en alle andere reisdocumenten goed.

Bent u niet in het bezit van een boarding pass, kunt u elk vlucht-document met een boekingsnummer gebruiken. Dit nummer is door de luchtvaartmaatschappij toegekend aan uw vluchtreservering en bestaat uit een 6-cijferige code die zowel letters als cijfers kan bevatten.

• Vraag om uitleg over de instapweigering.

De meest voorkomende reden is dat de vliegmaatschappij u “laat vallen” omdat de vlucht overboekt is maar er zijn ook andere redenen waarom instappen kan worden geweigerd. Deze informatie is belangrijk, met name als u beslist om een claim in te dienen.

• Vraag om een alternatief voor uw vlucht.

U kunt ook een terugbetaling van uw reiskosten en een retourvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt vragen als dit nodig of gewenst is.

• Vraag een vergoeding voor uw instapweigering / overboeking.

Op voorwaarde dat u hiervoor in aanmerking komt, dient de vliegmaatschappij u onmiddellijk te betalen zodra u te maken krijgt met een instapweigering op uw vlucht. Dit geldt als aanvulling op het aanbieden van de hierboven genoemde alternatieve vlucht of terugbetaling.

• Vraag de luchtvaartmaatschappij uw kosten voor maaltijden en dranken te dekken.

Als u gedwongen bent langer te wachten op de luchthaven dan voorzien, moet de luchtvaartmaatschappij eten en drinken aanbieden om het u zo comfortabel mogelijk te maken. Dat getuigt niet alleen van gastvrijheid, in de meeste gevallen is dit zelfs een vereiste.

• Vraag de luchtvaartmaatschappij om een hotelkamer te regelen voor u.

Als u moet overnachten in afwachting van een alternatieve vlucht naar uw bestemming, moet de luchtvaartmaatschappij alle redelijke kosten voor accommodatie en vervoer van en naar de luchthaven dekken indien nodig.

• Bewaar uw ontvangstbewijzen als u extra geld moet uitgeven.

Voor internationale vluchten, zelfs binnen de EU, kunt u extra kosten terugvragen die zijn ontstaan als gevolg van uw vluchtverstoring.

• Controleer of uw instapweigering in aanmerking komt voor compensatie.

Als u niet betaald werd op de luchthaven, kunt u nog steeds naderhand een claim voor vergoeding indienen.
Wilt u meer weten? Bekijk hier informatie over instapweigering en overboeking op vluchten binnen de EU en kom meer te weten over uw rechten als passagier van een vliegtuig.

Passagiers op internationale vluchten kunnen een claim indienen voor de vergoeding van kosten als gevolg van instapweigeringen, als ze een aantal eenvoudige stappen volgen:

• Bied uw zitplaats niet vrijwillig aan in ruil voor vouchers of voordelen.

Doet u dit wel, geeft u mogelijk uw recht tot elke vorm van extra compensatie op. Als de luchtvaartmaatschappij u een erg aantrekkelijk aanbod doet, kunt u natuurlijk overwegen om akkoord te gaan. De uiteindelijke beslissing ligt bij u.

• Bewaar uw boarding pass en alle andere reisdocumenten goed.

Bent u niet in het bezit van een boarding pass, kunt u elk vlucht-document met een boekingsnummer gebruiken. Dit nummer is door de luchtvaartmaatschappij toegekend aan uw vluchtreservering en bestaat uit een 6-cijferige code die zowel letters als cijfers kan bevatten.

• Vraag om uitleg over de instapweigering.

De meest voorkomende reden is dat men u “laat vallen” omdat de vlucht overboekt is, maar er zijn ook andere redenen waarom het instappen kan worden geweigerd. Deze informatie is belangrijk om aan te tonen dat de fout bij de luchtvaartmaatschappij ligt, met name als u beslist om een claim in te dienen.

• Vraag om een alternatief voor uw vlucht.

• Bewaar uw betalingsbewijzen als u extra geld moet uitgeven.

Deze hebt u nodig om een claim in te dienen en om extra kosten te recupereren die zijn ontstaan als gevolg van uw vluchtverstoring.

Wilt u meer weten? Ontdek alle informatie over instapweigeringen op internationale vluchten en kom nog meer te weten over uw rechten als passagier.

Als uw reis een tussenstop in de EU omvat, kunt u ook nagaan of u in aanmerking komt voor extra compensatie.

We raden u daarom af om vrijwillig uw stoel op te geven. Meestal vraagt ​​de luchtvaartmaatschappij u of u zich vrijwillig wil aanmelden om uw stoel op te geven. In ruil daarvoor krijgt u een tegoedbon of een plaats in het volgende vliegtuig. Ook krijgt de volgende vlucht weleens een upgrade. Dat klinkt zeker verleidelijk en het is aan jou om te beslissen of je een dergelijk aanbod accepteert. U moet echter weten dat als u vrijwillig uw plaats opgeeft, u al uw schadeclaims verliest in overeenstemming met EU-verordening EG 261. Dit komt omdat u zich vrijwillig hebt aangemeld voor een latere vlucht.

Als u vrijwillig afstand doet van uw stoel, vervallen al uw claims voor overboekte vluchtcompensatie in overeenstemming met EU-verordening 261.

Als u niet aan uw reis kon beginnen vanwege een overboekte vlucht en achter moest blijven op de luchthaven heeft u recht op verschillende dingen. Een voorbeeld is dat u recht heeft op kinderopvang. Ook moet terwijl u wacht, de luchtvaartmaatschappij zorgen voor uw fysieke welzijn en u voorzien van maaltijden en frisdranken. Ook heeft u recht om gratis te mogen communiceren, bijvoorbeeld twee telefoontjes of e-mails. Dit lijkt een vreemd recht, omdat de meeste mensen een eigen mobiel hebben, maar dit komt doordat de EU-verordening van 2004 is.

Als de vervangende vlucht pas de volgende dag begint, hebt u het recht om u in een hotel onder te brengen en u van het vliegveld naar het hotel en weer terug te brengen. Zoals u ziet, maakt de EU-verordening u niet hulpeloos.

Bij overboekte vluchten zijn er drie belangrijke wetgevingen die de rechten van passagiers beschermen:

1. Het Verdrag van Montreal (1999): Dit verdrag reguleert de aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen bij schade aan passagiers, bagage en goederen tijdens internationale vluchten. Het biedt passagiers de mogelijkheid om compensatie te claimen voor vertragingen en schade.

2. Europese Verordening (EG) 261/2004: Deze verordening, van kracht sinds 2005, specificeert de rechten van passagiers bij vertragingen, annuleringen en overboekingen van vluchten binnen de EU. Passagiers hebben recht op compensatie, verzorging en omboekingen onder bepaalde voorwaarden.

3. Het Sturgeon Arrest (2009): Dit arrest van het Europese Hof van Justitie bepaalt dat passagiers ook recht hebben op compensatie bij langdurige vertragingen, vergelijkbaar met annuleringen, mits de vertraging langer dan drie uur is.

Buitengewone omstandigheden zijn situaties waarin luchtvaartmaatschappijen niet verantwoordelijk gehouden kunnen worden voor vertragingen of annuleringen van vluchten. Deze omstandigheden vallen buiten hun controle en omvatten zaken zoals extreme weersomstandigheden, natuurrampen, medische noodlandingen, stakingen van derden (zoals luchtverkeersleiders of luchthavenpersoneel), en veiligheidsrisico's zoals terrorisme of politieke onrust. In dergelijke gevallen hebben passagiers geen recht op compensatie volgens de EU-verordening 261/2004. Het is echter belangrijk om uw rechten te kennen en te begrijpen wat wel of niet als buitengewone omstandigheid wordt beschouwd. AirHelp kan u helpen te ontvangen waar u recht op heeft. We werken op basis van "geen winst, geen kosten", dus u kunt uw compensatie zonder risico controleren.

Maak je geen zorgen! Want AirHelp is de expert op het gebied van passagiersrechten. We hebben slechts enkele minuten nodig om te controleren of u recht heeft op een vergoeding of niet. We hebben een compensatiecalculator ontwikkeld waarin u eenvoudig uw vluchtgegevens kunt invoeren. Deze analyseert honderdduizenden vluchten en weergegevens en controleert of de passagiersrechtenverordening op u van toepassing is. Dit is hoe AirHelp u een gratis eerste beoordeling biedt.

Als de compensatiecalculator bepaalt dat u recht hebt op een claim, kunnen we onmiddellijk beginnen met het claimen van uw rechten. Met AirHelp heeft u een ervaren partner aan uw zijde die al vele jaren met succes passagiersrechten claimt. We kunnen op gelijke voet met de luchtvaartmaatschappijen onderhandelen, omdat we weten welke trucs ze gebruiken. Wij zorgen ervoor dat u uw wettelijke schadevergoeding ontvangt, zelfs als we hiervoor naar de rechter moeten stappen.

U vraagt ​​zich waarschijnlijk hoe het mogelijk is dat er overboekingen zijn. Dit komt doordat passagiers soms op het laatset moment besluiten hun vlucht niet te nemen. Vooral wanneer de ticketprijzen bijzonder laag zijn, kan het gebeuren dat reizigers op korte termijn besluiten om een ​​latere vlucht te nemen. Ze vergeten vaak hun oorspronkelijke vlucht te annuleren.

Het gebeurt ook dat passagiers hun aansluitende vlucht missen of worden omgeboekt vanwege annuleringen.

Door deze wijzigingen vlak voor tijd slaagt de luchtvaartmaatschappij er niet langer in om het ticket aan een andere passagier te verkopen. Hierdoor zou er dus een lege stoel over blijven. Omdat de luchtvaartmaatschappijen hun vliegtuigen echter volledig vol willen hebben, verkopen ze meestal een paar extra tickets voor elke vlucht. Dit is de reden waarom overboeking van vluchten plaatsvindt.

Zelf een claim indienen kan heel erg frustrerend zijn. Bovendien blijkt uit de praktijk dat je heel vaak geen vergoeding krijgt. Maar AirHelp zorgt voor een eenvoudig en stressvrij proces. Wij regelen alles voor u!

AirHelp is een van de meest succesvolle bedrijven voor passagiersrechten ter wereld. Het bedrijf heeft advocaten in meer dan 30 landen en adviseert passagiers in 16 talen. We verbeteren voortdurend onze technologie voor het evalueren en verwerken van claims, waardoor we u snel en efficiënt kunnen helpen.

Bovendien brengen wij geen kosten in rekening als de claim of rechtzaak niet succesvol is. Daarom is het gebruik van onze services volledig zonder risico voor u.