Passagiersrechten in Turkije bij vertraging, annulering of overboeking
Krijg compensatie voor vluchtverstoringen
Tot wel € 600 per persoon
Voor bijvoorbeeld vertragingen en annuleringen
Controleer uw vlucht binnen 2 minuten
Vliegt u naar, vanuit of binnen Turkije? Dan bent u beschermd door de Turkse verordening inzake passagiersrechten (SHY PASSENGER). Wat houdt dat in? Als uw vlucht wordt geannuleerd, vertraagd, of u wordt geweigerd bij het boarden, dan zorgt deze verordening ervoor dat u hulp krijgt én alsnog uw bestemming bereikt. In sommige gevallen heeft u ook recht op een vergoeding tot €600, uitbetaald in Turkse lira.
Wat houden de Turkse passagiersrechten in?
De Turkse luchtvaartautoriteit (Directorate General of Civil Aviation) stelt regels op waaraan alle luchtvaartmaatschappijen die in Turkije opereren zich moeten houden. Hieronder valt ook de verordening SHY PASSENGER.
Net als in veel andere landen leggen deze regels vast hoe luchtvaartmaatschappijen hun passagiers moeten behandelen. Als een vlucht niet verloopt zoals gepland, moet de maatschappij zorgen voor eten, drinken en indien nodig accommodatie. Ze moeten u ook naar uw eindbestemming brengen of een volledige terugbetaling aanbieden. Bovendien geven de regels passagiers recht op compensatie bij annuleringen en geweigerde boarding.
De Turkse regelgeving is sterk beïnvloed door de Europese EC 261-verordening en biedt een vergelijkbaar niveau van bescherming en compensatie.
Vergoeding volgens Turkse passagiersrechten
Volgens SHY PASSENGER kunnen passagiers tot €600 aan compensatie ontvangen bij annuleringen, vertragingen van meer dan 3 uur en geweigerde boarding.
Dit zijn de bedragen waar u recht op heeft:
| Binnenlandse vluchten | €100 in Turkse lira |
|---|---|
| Internationale vluchten tot 1.500 km | €250 in Turkse lira |
| Internationale vluchten tussen 1.500 en 3.500 km | €400 in Turkse lira |
| Internationale vluchten van meer dan 3.500 km | €600 in Turkse lira |
Uw gids voor Turkse passagiersrechten
Wie valt onder de Turkse passagiersrechten?
Voor welke situaties gelden de Turkse passagiersrechten?
Wat betekent overmacht (Force Majeure)?
Welke informatie moeten luchtvaartmaatschappijen verstrekken?
Welke verzorging moeten luchtvaartmaatschappijen bieden volgens de Turkse wet?
Krijg ik een vervangende vlucht of terugbetaling?
Welke rechten hebben reizigers met beperkte mobiliteit of speciale behoeften?
Wat zeggen de Turkse regels over alleenreizende kinderen?
Wie valt er onder de Turkse passagiersrechten?
De Turkse passagiersbescherming is van toepassing op iedereen die vertrekt vanaf een luchthaven in Turkije, en op iedereen die aankomt op een Turkse luchthaven met een Turkse luchtvaartmaatschappij.
| Turkse luchtvaartmaatschappij | Elke andere luchtvaartmaatschappij | |
|---|---|---|
| Vluchten die vertrekken vanaf een Turkse luchthaven | Ja | Ja |
| Vluchten die aankomen op een Turkse luchthaven | Ja | Nee |
Uw nationaliteit, leeftijd of hoe u uw ticket heeft gekocht, is niet van belang. De Turkse passagiersrechten gelden voor iedereen. Het enige wat telt, is dat u een bevestigde reservering heeft en zich aan de regels van de luchtvaartmaatschappij heeft gehouden, zoals op tijd inchecken en aanwezig zijn op de luchthaven.
Voor welke situaties gelden de Turkse passagiersrechten?
De Turkse passagiersrechten zijn van toepassing op de volgende soorten vluchtverstoringen:
Annuleringen
Als uw luchtvaartmaatschappij uw vlucht annuleert, moeten zij u volgens de Turkse regelgeving een alternatieve vlucht aanbieden (of een terugbetaling als u dat liever heeft), u voorzien van eten, drinken en accommodatie die past bij de duur van de vertraging, en u tot €600 compensatie in Turkse lira betalen als de annulering minder dan 2 weken voor vertrek is gemeld.
Geweigerde instap
Volgens de Turkse passagiersrechten moet een luchtvaartmaatschappij, als zij verwacht passagiers te moeten weigeren, eerst proberen vrijwilligers te vinden die hun stoel willen opgeven.
Als niemand zich vrijwillig meldt, mag de luchtvaartmaatschappij zelf bepalen wie niet mag instappen. Bent u één van die pechvogels, dan moet de maatschappij u een alternatieve vlucht (of volledige terugbetaling), verzorging (zoals eten en accommodatie) én €600 in Turkse lira aanbieden.
Vertragingen
Net als bij de Europese verordening EC 261 geven de Turkse passagiersrechten recht op compensatie bij vluchtvertragingen.
Is uw vlucht vanuit Turkije vertraagd? Gebruik dan onze compensatiechecker — we laten u weten of u tot €600 aan compensatie in Turkse lira kunt claimen.
De Turkse wet schrijft ook voor dat passagiers die een vertraging meemaken, tijdens de wachttijd verzorging moeten ontvangen. Als de vertraging langer dan 5 uur duurt, heeft u het recht om uw reis af te breken en een volledige terugbetaling te ontvangen.
Wat betekent overmacht (Force Majeure)?
De Turkse passagiersrechten maken onderscheid tussen verstoringen die de schuld zijn van de luchtvaartmaatschappij, en die het gevolg zijn van overmacht — uitzonderlijke omstandigheden buiten de controle van de maatschappij.
Voorbeelden van overmacht:
Extreem weer
Een vulkaanuitbarsting
Oorlog of terreurdreiging
Als uw vluchtvertraging of instapweigering het gevolg was van overmacht, hoeft de luchtvaartmaatschappij geen compensatie te betalen, maar zij blijven wel verantwoordelijk voor uw verzorging en vervoer naar de eindbestemming.
Welke informatie moeten luchtvaartmaatschappijen verstrekken?
De Turkse passagiersrechten bepalen dat luchtvaartmaatschappijen de volgende tekst in het Engels en Turks moeten tonen bij de incheckbalie of gate:
"Vraag de tekst op bij de incheckbalie of gate waarin staat wat uw rechten zijn in het geval u niet mag instappen, uw vlucht wordt geannuleerd of meer dan twee uur vertraagd is."
Daarnaast zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht u een schriftelijke kennisgeving te geven met daarin informatie over de compensatie en bijstand waarop u recht heeft.
Welke verzorging moeten luchtvaartmaatschappijen bieden volgens de Turkse wet?
Als uw vlucht wordt geannuleerd, overboekt of vertraagd, moet de luchtvaartmaatschappij u essentiële verzorging bieden totdat u verder kunt reizen.
U heeft recht op het volgende:
Altijd: 2 telefoongesprekken, faxberichten of e-mails
Na 2–3 uur vertraging: Warme en koude dranken
Na 3–5 uur vertraging: Maaltijden (ontbijt of lunch)
Na meer dan 5 uur: Extra maaltijden, snacks en drankjes passend bij het tijdstip van de dag
Als u ’s nachts moet blijven, moet de luchtvaartmaatschappij accommodatie en indien nodig vervoer regelen.
Let op: bij vertragingen gelden deze rechten pas na een bepaalde duur:
| Afstand van de vlucht | Wanneer recht op verzorging |
|---|---|
| Binnenlandse en internationale vluchten tot 1.500 km | Vertraging van 2 uur of meer |
| Internationale vluchten tussen 1.500 en 3.500 km | Vertraging van 3 uur of meer |
| Internationale vluchten van meer dan 3.500 km | Vertraging van 4 uur of meer |
Krijg ik een vervangende vlucht of terugbetaling?
Ja, in alle gevallen van annulering of geweigerde instap heeft u recht op een terugbetaling of alternatieve route naar uw bestemming.
Er zijn drie opties:
Een vervangende vlucht op het eerst mogelijke moment
Een vervangende vlucht op een latere datum die u beter uitkomt
Een volledige terugbetaling van de oorspronkelijke ticketprijs
U kunt om een terugbetaling vragen als de vertraging langer dan 5 uur duurt. Dit betekent wel dat u afziet van de vlucht. Als u al het eerste deel van een vlucht heeft gemaakt, maar niet verder wilt reizen, wordt u kosteloos teruggebracht naar het vertrekpunt en ontvangt u alsnog een terugbetaling.
What rights do Turkish passenger laws give travelers with restricted mobility or special needs?
De wet schrijft voor dat luchtvaartmaatschappijen prioriteit moeten geven aan mensen met beperkte mobiliteit en hun begeleider (of geregistreerde hulphond).
Bij verstoringen zoals annuleringen, vertragingen of geweigerde instap, moet de benodigde verzorging zo snel mogelijk worden geboden. Ook moeten aangepaste communicatiemiddelen beschikbaar zijn voor slechtziende reizigers.
Wat zeggen de Turkse regels over alleenreizende kinderen?
Kinderen die alleen reizen, krijgen volgens de Turkse passagiersrechten eveneens prioriteit. Bij verstoringen moet ook aan hen zo snel mogelijk verzorging worden verleend.
Wat zeggen de Turkse regels over upgrades en downgrades?
Als u een upgrade krijgt, mag de luchtvaartmaatschappij daarvoor geen betaling eisen.
Als u wordt gedegradeerd, heeft u recht op compensatie. De luchtvaartmaatschappij moet dan het verschil in ticketprijs vergoeden, plus:
| Vluchten tot 1.500 k | 30% van de ticketprijs |
|---|---|
| Vluchten tussen 1.500 en 3.500 km | 50% van de ticketprijs |
| Vluchten boven 3.500 km | 75% van de ticketprijs |
Overige bepalingen in de Turkse passagiersrechten
De wet maakt duidelijk dat passagiers recht hebben op een financiële vergoeding. Die moet worden betaald in contant geld, per bankoverschrijving of cheque. Alleen als u akkoord gaat, mag de luchtvaartmaatschappij u een voucher of een andere dienst aanbieden.
De bedragen zijn in euro’s vastgesteld. De Turkse Centrale Bank wisselkoers op de dag van aankoop van het ticket wordt gebruikt om het bedrag om te rekenen naar Turkse lira.
U mag ook compensatie claimen onder andere wetten, maar u kunt geen dubbele vergoeding ontvangen. Heeft u al elders compensatie gekregen, dan kan dit worden afgetrokken van het bedrag waarop u onder de Turkse wet recht heeft.
De afstand van de vlucht moet worden berekend met de "great circle" methode.
Ten slotte benadrukt de wet dat luchtvaartmaatschappijen passagiers altijd naar de geboekte bestemming moeten brengen. Als de bestemming onverwachts wijzigt (bijvoorbeeld door overmacht), blijft de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor het verdere vervoer naar de oorspronkelijke eindbestemming.
Hoe dient u een claim in op basis van de Turkse passagiersrechten?
Denkt u dat u recht heeft op compensatie onder de Turkse wet? Dan kunt u rechtstreeks een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij.
Of laat AirHelp dit voor u regelen. Wij controleren uw vlucht op basis van meerdere regelgevingen, waaronder de Turkse wet, en dienen uw claim in onder de regels die u de beste kans geven op een eerlijke vergoeding.
Disclaimer:
Wij doen ons best om uw rechten als passagier duidelijk en correct uit te leggen. Toch kunnen wij niet garanderen dat deze informatie altijd volledig foutloos of up-to-date is. Deze uitleg is geen juridisch advies.