Passagiersrechten in Saoedi-Arabië bij vertraging, annulering of overboeking

Volgens de luchtvaartwetten van Saoedi-Arabië kunnen passagiers in aanmerking komen voor compensatie bij binnenlandse en internationale vluchten die worden geannuleerd, meer dan 3 uur zijn vertraagd of overboekt zijn, als dit leidt tot geweigerde boarding. De wet beschermt u als:

• Uw vlucht vertrekt vanuit Saoedi-Arabië, ongeacht de luchtvaartmaatschappij.

• Uw vlucht naar Saoedi-Arabië is met een nationale luchtvaartmaatschappij.

Uw recht is niet afhankelijk van leeftijd, nationaliteit of of uw ticket met korting of onderdeel van een pakketreis was.

Dit proces kan ontmoedigend lijken, maar AirHelp kan het eenvoudig en stressvrij maken door alles voor u te regelen.

We laten u binnen enkele minuten weten of u recht heeft op compensatie – gratis. En claimen via ons is volledig risicoloos, want wij rekenen alleen kosten als we uw claim winnen.

De hoogte van de compensatie hangt af van wat er met uw vlucht is gebeurd. U kunt hieronder de regels voor veelvoorkomende verstoringen bekijken.

Het is ook goed om te weten dat als u recht heeft op compensatie, de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen moet uitbetalen.

Compensatie bij vertraagde vluchten

Uw vertraging wordt berekend op basis van de aankomsttijd op uw eindbestemming ten opzichte van de geplande aankomsttijd. Als u nooit hebt gevlogen, krijgt u de bedragen uit de tabel voor geannuleerde vluchten.

Compensatie bij geannuleerde vluchten

U krijgt deze compensatie als u niet kon vliegen omdat uw vlucht was geannuleerd. Dit is bovenop de volledige terugbetaling van uw ticket.

Als de luchtvaartmaatschappij u een alternatieve vlucht heeft aangeboden en u alsnog op uw bestemming bent aangekomen, dan ontvangt u het bedrag uit de tabel voor vertraagde vluchten.

Compensatie bij andere verstoringen

Wanneer heeft u geen recht op compensatie?

De bovenstaande criteria gelden niet als de annulering of vertraging het gevolg is van:

• Beveiligings- en veiligheidsredenen op basis van goedgekeurde GACA-rapporten

• Overmacht

Het is aan GACA om te bepalen wat overmacht is, maar meestal gaat het om ongewone, onvoorziene en onvermijdbare omstandigheden.

Zelfs als de luchtvaartmaatschappij geen compensatie hoeft te betalen, moet zij passagiers continu op de hoogte houden van de laatste informatie en passende zorg en ondersteuning bieden.

Wanneer heeft u wel recht op compensatie?

• Technisch defect aan het vliegtuig

• Operationele omstandigheden

• Planningsproblemen veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij of haar personeel

Dit zijn enkele oorzaken van verstoringen die niet als overmacht worden beschouwd en waarbij passagiers mogelijk recht hebben op compensatie.

Als uw vlucht met een bepaald aantal uren vertraagd is, moet de luchtvaartmaatschappij essentiële zorg en diensten aanbieden. Als dit niet gebeurt, heeft u recht op compensatie.

In het geval van een annulering terwijl de passagier al op de luchthaven is, moet de luchtvaartmaatschappij ook een alternatieve vlucht aanbieden.

Wie mag niet worden geweigerd bij het boarden?

Bij overboeking mogen bepaalde passagiers niet worden geweigerd:

• Passagiers met speciale behoeften

• Passagiers met een beperking

• Eerste graad familieleden of begeleidende huishoudelijke hulpen

• Alleenreizende minderjarigen

• Reizigers in een groep

Daarnaast mag een passagier niet worden geweigerd als er een vrije stoel is in een hogere klasse op dezelfde vlucht. In dat geval is de luchtvaartmaatschappij verplicht de passagier gratis te upgraden.

Rechten van passagiers met speciale behoeften

Bij geweigerde boarding van een passagier met speciale behoeften moet de luchtvaartmaatschappij een directe of indirecte vlucht naar de bestemming regelen, met inachtneming van de oorspronkelijke aankomsttijd.

Als dit niet gebeurt, heeft de passagier recht op 200% van de oorspronkelijke ticketwaarde aan compensatie.

Als uw bagage verloren, beschadigd of vertraagd is, heeft u recht op compensatie:

• Bagage arriveert de volgende dag: ~€180

• Elke extra dag: ~€70 (maximaal ~€1.900)

• Verlies of schade: ~€1.900

Als uw bagage niet binnen 21 dagen arriveert, wordt deze als verloren beschouwd. Er kan een bagageclaim worden ingediend bij vluchten naar Saoedi-Arabië met een buitenlandse luchtvaartmaatschappij. Als een passagier vooraf waardevolle items aangeeft met het juiste formulier, wordt de compensatie berekend op basis van die waarde.

Bij vertraging op het platform moeten passagiers toegang krijgen tot toiletten, ventilatie en airconditioning, eten en drinken, en communicatie.

Passagiers mogen na 3 uur uitstappen, tenzij er een geldige reden is om dit niet toe te staan. Als passagiers besluiten niet meer te willen vliegen, mogen zij dit als geannuleerd beschouwen en de bijbehorende compensatie claimen.

In Saoedi-Arabië worden passagiers beschermd door de Customer Protection Department (CPD) van de General Authority of Civil Aviation (GACA). De CPD ontvangt, beoordeelt en analyseert klachten over luchtvaartmaatschappijen, zolang het om zaken gaat die onder de passagiersrechten van GACA vallen.

Dit betekent dat er wetten zijn die uw rechten beschermen bij problemen met uw vlucht.

De GACA-regels waarborgen deze rechten. Als de luchtvaartmaatschappij zich niet aan het contract met de passagier houdt, mag de passagier een rechtszaak starten. De rechtbank beoordeelt dan de schade en bepaalt het bedrag aan compensatie.