EU verordening 261 2004: alles wat u moet weten

• EC 261 beschermt passagiersrechten binnen de EU

• Het regelt compensatie bij vertragingen, annuleringen en overboekingen.

• U kunt tot € 600 vergoeding krijgen.

Vliegen kan stressvol zijn als er iets misgaat. Gelukkig bestaat EU-verordening EC 261: deze wet beschermt uw rechten en verplicht luchtvaartmaatschappijen om u te compenseren bij geannuleerde vluchten, overboekingen of instapweigering. Is uw vlucht meer dan 3 uur vertraagd en is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk? Dan hebt u mogelijk recht op vergoeding.

Ons juridische team zorgt ervoor dat luchtvaartmaatschappijen u de EC 261 compensatie betalen waar u recht op hebt.

U zult vast niet verbaasd zijn dat luchtvaartmaatschappijen liever geen EC 261-compensatie uitbetalen. U kunt natuurlijk zelf een claim indienen via de website van de luchtvaartmaatschappij, maar dat is vaak ingewikkeld, tijdrovend en frustrerend.

Daarom zijn wij er. Met meer dan 400 AirHelp-experts nemen wij u het werk uit handen, maken het proces eenvoudig en gaan indien nodig naar de rechter.

U hoeft alleen uw vluchtgegevens in te vullen in onze gebruiksvriendelijke compensatiechecker, wij doen de rest.

Geen winst, geen kosten!

Wij rekenen alleen kosten als uw claim succesvol is. Meer weten? Bekijk ons kostenoverzicht bij een succesvolle claim.

Er zijn 3 hoofdredenen waarom u mogelijk recht hebt op een compensatie van tussen de € 250 en € 600 van de luchtvaartmaatschappij:

• Geweigerde boarding betekent dat de luchtvaartmaatschappij u niet heeft laten instappen, terwijl u een geldig ticket had en op tijd bij de gate was. Dit gebeurt vaak omdat de vlucht overboekt is.

• Geannuleerde vluchten kunnen recht geven op compensatie als de luchtvaartmaatschappij u minder dan 14 dagen van tevoren op de hoogte heeft gebracht.

• Lange vertragingen (van 3 uur of meer) kunnen worden vergoed wanneer de vertraging invloed heeft op uw aankomsttijd (niet de vertrektijd van het vliegtuig).

Het daadwerkelijke compensatiebedrag hangt af van meerdere factoren, waaronder de afgelegde afstand en de duur van de vertraging bij aankomst op uw eindbestemming.

Als het gaat om compensatie onder EU-wetgeving EC 261/2004, vallen de meeste Europese vluchten onder de regeling.

Dat geldt niet alleen voor vluchten binnen de EU, maar ook voor IJsland, Noorwegen, Zwitserland en de zogenaamde “ultraperifere regio’s” — waaronder Frans-Guyana en Martinique, Mayotte, Guadeloupe en Réunion, Saint-Martin, Madeira en de Azoren, en de Canarische Eilanden.

Internationale vluchten vallen onder de regeling als uw vlucht vertrekt vanaf een luchthaven in de EU, of als uw bestemming in de EU ligt én u vliegt met een Europese luchtvaartmaatschappij.

De makkelijkste manier om te checken of uw reis onder de regeling valt, is via de AirHelp compensatiechecker.

Let op: u hoeft geen EU-burger te zijn om aanspraak te maken op EU 261!

U kunt geen EC 261-compensatie krijgen voor verstoringen die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen, zoals oorlogen of stakingen van de luchtverkeersleiding.

Er zijn echter grijze gebieden waarin een EC 261-claim toch kans van slagen heeft. Bijvoorbeeld: als andere luchtvaartmaatschappijen zich wel konden voorbereiden op slecht weer en uw maatschappij niet, dan hebt u mogelijk toch recht op compensatie.

AirHelp volgt uitspraken van het Europees Hof van Justitie en wijzigingen in de regelgeving op de voet, zodat we precies weten wanneer uw claim sterker is dan u denkt.

EC 261 is een van de meest uitgebreide passagiersrechtenwetten ter wereld. Naast financiële compensatie legt de wet ook vast hoe de luchtvaartmaatschappij u moet behandelen.

Dus als uw vlucht vertraagd of geannuleerd is, of als u niet aan boord mag, hebt u onder EC 261 ook recht op de volgende zaken.

Ja! Als uw vlucht is geannuleerd, kunt u compensatie krijgen voor het verlies van uw tijd. Daarnaast hebt u recht op een omboeking naar de eerstvolgende beschikbare vlucht naar uw bestemming, of op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van uw oorspronkelijke ticket.

Bij vertragingen van meer dan 5 uur mag u ervoor kiezen om niet te vliegen en krijgt u een volledige terugbetaling voor het ongebruikte deel van uw vlucht.

Ja! U hebt recht op verzorging. Dat betekent dat de luchtvaartmaatschappij u snacks, maaltijden en water moet aanbieden als u op de luchthaven vastzit.

Ja! Dit valt onder uw recht op zorg. Als een overnachting nodig is, moet de luchtvaartmaatschappij u een hotelkamer aanbieden en vervoer van en naar de luchthaven regelen.

EC 261 geeft u recht op communicatie, waaronder twee telefoongesprekken, telex- of faxberichten en e-mails. Dit is vooral belangrijk als er op de luchthaven geen gratis wifi beschikbaar is of als u anders dure mobiele data zou moeten gebruiken om te bellen.

Als u een alternatieve vlucht krijgt aangeboden en daarbij een ticket in een hogere klasse ontvangt, mag de luchtvaartmaatschappij u hiervoor geen extra kosten in rekening brengen. Wordt u daarentegen gedegradeerd naar een lagere klasse, dan hebt u recht op terugbetaling van 30% tot 75% van de oorspronkelijke ticketprijs.

Er zijn twee manieren om een claim in te dienen op basis van EU-verordening 261: rechtstreeks via de luchtvaartmaatschappij of via een externe expert zoals AirHelp.

Claim indienen via de luchtvaartmaatschappij

Elke luchtvaartmaatschappij heeft haar eigen claimsproces, dat u meestal op hun website kunt vinden. U moet alle documenten over uw vlucht verzamelen, de regels onderzoeken om te bepalen of uw claim geldig is, en vervolgens uw claim indienen en opvolgen.

Krijgt u geen reactie of bent u niet tevreden? Dan kunt u contact opnemen met de nationale luchtvaartautoriteit en daar uw claim voortzetten. Als dat ook niets oplevert, kunt u overwegen een advocaat in te schakelen en juridische stappen te ondernemen via de rechter.

Claim indienen via AirHelp

Wij regelen alles voor u, van begin tot eind, zodat het zo makkelijk mogelijk is om uw geld terug te krijgen.

• Controleer met onze snelle checker of uw vertraagde of geannuleerde vlucht in aanmerking komt.

• Stuur ons alle benodigde documenten — wij geven precies aan wat we nodig hebben.

• Leun achterover en wacht op uw geld! Wij nemen de rest van het proces voor onze rekening — zelfs als we namens u naar de rechter moeten stappen.

AirHelp is een team van meer dan 400 experts op het gebied van passagiersrechten, luchtvaartwetten en regelgeving. Sinds 2013 hebben we miljoenen passagiers wereldwijd geholpen, omdat we geloven dat iedereen recht heeft op de best mogelijke en soepelste reiservaring.

AirHelp werkt volgens het principe ‘no win, no fee’ (geen winst - geen kosten), u betaalt ons dus niets vooraf, zelfs niet als we uw zaak voor de rechter moeten brengen. Als we winnen, is onze vergoeding 35% van uw compensatie. De rest van het bedrag is volledig voor u. Gaan we voor u naar de rechter en winnen we daar, dan brengen we slechts 15% extra in rekening.

Elke luchtvaartmaatschappij hanteert andere eisen voor documenten, maar wij vertellen u precies wat u nodig hebt — ongeacht met welke maatschappij u vloog — en maken het proces zo snel en eenvoudig mogelijk.

De meest voorkomende documenten die we vragen bij het indienen van een claim zijn uw boekingsbevestiging en instapkaarten (digitaal of op papier).

Geen zorgen als u deze kwijt bent of hebt verwijderd, we hebben genoeg tips om alsnog de juiste informatie boven water te krijgen.

Als u een claim indient voor extra kosten zoals accommodatie, eten of gemiste evenementen door uw vertraagde of geannuleerde vlucht, dan hebt u ook bonnetjes, facturen of bankafschriften nodig.

Het verkrijgen van compensatie kan enkele weken tot enkele maanden of langer duren, dit hangt af van hoe snel de luchtvaartmaatschappij reageert en of uw claim voor de rechter moet komen. Wij houden u tijdens elke stap van het proces op de hoogte.

Uw recht op compensatie onder EC 261 verloopt uiteindelijk, maar de termijn daarvoor hangt af van waar u vloog en waar de luchtvaartmaatschappij haar hoofdkantoor heeft.