AirHelp Plus-servicecatalogus
1. INLEIDING
De AirHelp Plus-servicecatalogus is onze volledige lijst van AirHelp Plus-services die voor u als AirHelp Plus Member beschikbaar kunnen zijn.
De AirHelp Plus-services zijn onderworpen aan de Voorwaarden, de Privacyverklaring en alle voorwaarden specifiek voor bepaalde services en/of van Externe partijen voor AirHelp, zoals hieronder vermeld staat. Onze tarieven zijn van toepassing. Vergeet niet dat de AirHelp Plus-services kunnen worden geleverd door externe partijen voor AirHelp en dat hun kenmerken en beschikbaarheid van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd.
In geval van vragen, twijfels of zorgen kunt u contact opnemen via [email protected] of onze Veelgestelde vragen raadplegen.
2. DEFINITIES
De AirHelp Plus-servicecatalogus dient gelezen te worden in samenhang met onze Voorwaarden, waarin u de definities vindt van alle gebruikte begrippen.
3. GESCHIKTHEID PER TYPE LIDMAATSCHAP
AirHelp Plus Members komen in aanmerking voor de volgende AirHelp Plus-services op basis van hun lidmaatschapsselectie.
| AirHelp Plus Service | Essential-lidmaatschap | Complete-lidmaatschap |
|---|---|---|
| Compensatieservice | ✓ | ✓ |
| Vluchtstatus | ✓ | ✓ |
| Aanvullende bescherming AirPayout | 3 reizen | 7 reizen* |
| Aanvullende bescherming AirLuggage | X | 7 reizen* |
| Toegang tot de lounge | X | ✓ |
* Bij AirHelp Plus Complete-lidmaatschappen die voor 10 januari 2024 zijn afgesloten geldt de limiet van 7 reizen niet.
Raadpleeg uw AirHelp Plus-dashboard of de bevestigingsmail die wij u sturen na aankoop van AirHelp Plus om te zien welke services binnen uw lidmaatschap vallen.
Als u het lidmaatschap hebt verkregen via een reisbureau of andere externe partij, zijn bepaalde Services mogelijk niet voor u beschikbaar, in het bijzonder de Aanvullende Bescherming.
4. COMPENSATIESERVICE
AirHelp Plus-leden hebben recht op de Compensatieservice zoals beschreven in de Voorwaarden. Het gebruik van de Compensatieservice voor jaarlijkse lidmaatschappen is beperkt tot één Claim per maand en twaalf (12) Claims per kalenderjaar.
In overeenstemming met de Voorwaarden geeft AirHelp geen garantie of verklaring dat u Vluchtcompensatie zult verkrijgen. AirHelp bepaalt naar eigen Inzicht hoe en wanneer er Compensatieservice wordt verleend volgens de Voorwaarden, en een Lid kan geen aanspraak maken op restitutie van de Lidmaatschapskosten wanneer AirHelp besluit om geen Claim in te dienen. U erkent dat AirHelp haar Discretionaire bevoegdheid gebruikt om al dan niet Claims in te stellen op grond van minder ontwikkelde Rechten van luchtvaartpassagiers, in het bijzonder wanneer een Claim buiten de EG 261 of UK 261 valt.
5. VLUCHTSTATUS
Leden hebben gratis toegang tot hun vluchtstatusinformatie. Deze wordt per vlucht weergegeven in het persoonlijke dashboard en verstuurd via e-mail.
AirHelp geeft geen garantie met betrekking tot de betrouwbaarheid, nauwkeurigheid of juistheid van de vluchtstatusinformatie. De weergegeven vluchtstatus is rechtstreeks afkomstig van een externe partij voor AirHelp en is niet bindend. Leden moeten nog steeds de oorspronkelijke geplande tijden en eventuele instructies van de Luchtvaartmaatschappij volgen.
6. AANVULLENDE BESCHERMING
Naar gelang het type lidmaatschap van AirHelp Plus dat u heeft gekocht, kunt u mogelijk profiteren van een of meerdere producten in het kader van Aanvullende bescherming, zoals beschreven in deze sectie.
Houd er rekening mee dat AirHelp geen verzekeringsmaatschappij is. AirHelp acteert als geregistreerde verzekeringsbemiddelaar in overeenstemming met de Duitse wet. AirHelp treedt niet zelf op als risicodrager, maar vervult alleen de functie van bemiddelaar. Wanneer u profiteert van een van onze Aanvullendebeschermingsproducten die vóór 1 april 2024 zijn afgesloten, wordt dit product geleverd uit hoofde van de bovenliggende Verzekeringspolis Vluchtvertraging door omleiding en/of Annulering, die is verstrekt aan AirHelp als Hoofdpolishouder (Certificaatnummer: AHPLUS100010423) door battleface Underwriting Services SRL namens Hamilton Insurance DAC; voor producten die op of na 1 april 2024 worden afgesloten, wordt dit product geleverd uit hoofde van de bovenliggende Verzekeringspolis Vluchtvertraging door omleiding en/of annulering, die is verstrekt aan AirHelp als hoofdpolishouder (Certificaatnummer: AHPLUS100010424) door battleface Underwriting Services SRL namens Eir Försäkring AB.
AirPayout stelt kwalificerende leden in staat om geld te ontvangen, ongeacht of zij bedragen hebben verkregen via de Compensatieservice, wanneer hun vlucht vertraagd of geannuleerd is, zoals beschreven in de verzekeringspolis, die kan worden gedownload via het AirHelp Plus-dashboard. Kijk voor meer informatie op onze AirPayout-pagina. Meer details leest u in de bevestigingsmail van de aankoop die u ontvangt zodra u AirHelp Plus-lid bent geworden.
De aanvullende dekking van AirPayout geldt als u:
Elke reis minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht van de reis registreert in het AirHelp Plus-dashboard.
Op aanvraag een identificatiebewijs overlegt, een kopie van uw geldige paspoort of nationale identiteitskaart.
Op aanvraag bewijs overlegt van een geldige boekingsreferentie, PNR (Passenger Name Record) of een e-ticket met de naam van het AirHelp Plus-lid erop.
Als u dit niet doet, heeft u niet de voordelen van deze aanvullende dekking.
Met AirLuggage kunnen kwalificerende leden geld ontvangen, ongeacht of zij bedragen hebben verkregen via de Compensatieservice, als hun bagage vertraagd of zoekgeraakt is, zoals beschreven in de verzekeringspolis, die u kunt downloaden vanuit het AirHelp Plus-dashboard. Kijk voor meer informatie op onze AirLuggage-pagina. Meer details leest u in de bevestigingsmail van de aankoop die u ontvangt zodra u AirHelp Plus-lid bent geworden.
De aanvullende dekking van AirLuggage geldt als u:
Elke reis minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht van de reis registreert in het AirHelp Plus-dashboard.
Overleggen:
Een geldig Property Irregularity Report (PIR) met de naam van het AirHelp Plus-lid erop
Een kopie van uw bagagelabels
Een geldige boekingsreferentie, PNR (Passenger Name Record) of een e-ticket met de naam van het AirHelp Plus-lid erop
Een identificatiebewijs, een kopie van uw geldige paspoort of nationale identiteitskaart
Als u dit niet doet, heeft u niet de voordelen van deze aanvullende dekking.
Bij alle Aanvullende bescherming behoudt AirHelp en/of de verzekeringsmaatschappij zich het recht voor om naar eigen inzicht betalingen aan een klant in te houden wanneer zij redelijkerwijs van mening is dat er sprake kan zijn van fraude en/of tijdens het proces van onderzoek naar mogelijke fraude.
7. TOEGANG TOT DE LOUNGE
Toegang tot de lounge ("Toegang tot de lounge"), zoals hieronder beschreven, wordt geleverd door COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED ("Collinson"), geregistreerd in Engeland en Wales met bedrijfsnummer 02474708, Statutair gevestigd op adres: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londen, EC3A 7BU, Engeland.
Op uw gebruik van Toegang tot de lounge zijn de Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid van Collinson van toepassing.
Alleen AirHelp Plus Members met het Complete-abonnement hebben recht op Toegang tot de lounge.
Beschrijving van Toegang tot de lounge
AirHelp Plus Complete-leden hebben de volgende toegang tot geselecteerde lounges:
Leden komen in aanmerking voor Toegang tot de lounge als de vlucht ten minste 7 uur voor het geplande vertrek wordt geregistreerd.
De vertrektijd van de vlucht wordt bijgehouden door het vluchttraceringssysteem van Collinson. Indien het Lid de vlucht succesvol van tevoren heeft geregistreerd, krijgt deze van Collinson via e-mail en per sms een loungepas toegestuurd. Hiervoor moet het vluchttraceringssysteem van Collinson hebben vastgesteld dat de vertrektijd van het Lid met meer dan 60 minuten vertraagd is vanaf de luchthaven van vertrek (de Vertragingsdrempel), minder dan 6 uur voor de geplande vertrektijd geannuleerd is, of na de geplande vertrektijd geannuleerd is.
Voor het gebruik van de Service is toegang tot het tijdens de registratie door het Lid opgegeven e-mailadres en telefoonnummer vereist. Tevens moet de loungepas worden getoond. Vertragingen die voldoen aan de Vertragingsdrempel of deze overschrijden, kunnen zich zowel voordoen als een enkele vertraging, of als gevolg van meerdere, oplopende en kleinere vertragingen die samen leiden tot het overschrijden van de Vertragingsdrempel.
Collinson beroept zich volledig op haar eigen vluchttraceringssysteem om vast te stellen of Leden in aanmerking komen voor toegang tot de lounge. Leden accepteren dat Collinson de nauwkeurigheid van het vluchttraceringssysteem niet kan garanderen. Leden dienen ook niet van dit systeem uit te gaan bij het volgen van hun geplande vertrektijd. Als de vertraging of annulering in aanmerking komt, ontvangen Leden op de dag van de vlucht een loungepas via de e-mail en per sms.
De loungepas is geldig voor een periode van negentig (90) dagen vanaf de datum op de pas en kan binnen de geldigheidsperiode worden verzilverd op elke deelnemende luchthaven. Alleen de personen die in de e-mailbevestiging worden genoemd, komen in aanmerking voor de Toegang tot de lounge. De Toegang tot de lounge die aan de Leden wordt aangeboden kan niet worden overgedragen, uitbetaald of ingewisseld. Er worden ook geen alternatieven aangeboden in de vorm van geld van kredieten. Indien van toepassing dienen Leden zich na betreding van de lounge op het vliegveld te houden aan de regels en richtlijnen van de lounge.
8. OVERIGE SERVICEKENMERKEN
AirHelp kan te allen tijde kenmerken en functionaliteiten toevoegen of verwijderen van de AirHelp Plus-services.
9. AANPASSINGEN
AirHelp behoudt zich het recht voor om een AirHelp Plus-service op elk moment toe te voegen of te verwijderen, en zal de AirHelp Plus Servicecatalogus in dat geval direct bijwerken.
De Engelse versie van de AirHelp-servicecatalogus zal voorrang hebben in geval van inconsistentie met elke andere taalversie.
Bijgewerkt: 1 april 2024.
Versie: AHP1.24
AirHelp verscheen onder meer in:
